Изменение географии потребления

 

Поиски растущих сегментов в медленно растущем обществе почти всегда приво-дят в специфические географические районы. Предполагающая исследования спроса по географическим районам геодемография призвана ответить на во-просыотом,гдеживутлюди,каконизарабатываютитратятденьги. Изучениеспроса в связи с географическими районами предполагает, что люди, живущие рядом, имеют сходные паттерны потребления и предпочтения. Например, в ре-зультате одного исследования выяснилось, что совершение потребителями поку-

Глава 7.Демография, психографика и личность

 

пок через различные каналы или розничные форматы, например продуктовые магазины, аптеки, гигантские магазины, клубные магазины и магазины у дома, связано с геодемографическими характеристиками этих потребителей,³³ подоб-ными тем, что описываются в статье врезки «Рыночные факты 7.2».

 

Географическая сегментация

 

Какой город, по вашему мнению, больше — Сан-Хосе или Сан-Франциско? Ко-лумбус или Бостон? Если вопрос относился к городу, то вы будете правы, назвав Сан-Хосе и Колумбус, но если вопрос относился к городской зоне, то правильнее назвать Сан-Франциско и Бостон. Анализ потребительских тенденций по горо-дам требует стандартизированных определений. Города являются наиболее важ-ным элементом анализа большинства маркетинговых планов и фундаменталь-ным — при определении благосостояния нации.³⁴ Пригороды растут быстро, но еще быстрее — загородные районы. Растущие сельские районы и малые города постепенно примыкают к пригородам, сливаясь с ними и образуя единую инфра-структуру. Городская статистическая зона (metropolitan statistical area, MSA) оп-ределяется как отдельная городская зона, окруженная негородскими районами и не связанная тесно с другими городскими зонами. Главная городская статисти-ческаязона {primarymetropolitanstatisticalarea,PMSA) —это городскаязона,тесносвязаннаясдругимгородом.ГруппутесносвязанныхмеждусобойPMSA называют консолидированнойгородскойстатистическойзоной(consolidatedmetropolitansta-tistical area, CMSA). В США более трети населения проживает в 22 мегаполисах,или CMSA.

 

Рекламные медиа приобретаются, как правило, исходя из географии, — горо-да или окружающие их районы. А многие федеральные журналы, такие как Time и Business Week, продают разделы для региональной рекламы по штатам или го-родам. Печатные медиа переходят на распространение по географическим рай-онам, в частности по почтовым индексам (zip codes). Города имеют особое зна-чение для этнического маркетинга. В настоящее время половина американцев живет в 50 крупнейших городах страны, причем доля городского населения сре-ди азиатов и испаноговорящих превышает 70%.

 

Какие штаты растут?

 

Рынки различных штатов США не похожи друг на друга и в некоторых из них население должно значительно увеличиться (табл. 7.3). Наибольший прирост населения наблюдается в штатах Калифорния, Техас и Флорида — здесь наблю-дается не только наибольший рост иммиграции из-за рубежа, но и приток потреби-телей из других штатов. Именно поэтому розничные компании обычно считают эти штаты наиболее подходящими для открытия новых магазинов, а, например, такой штат, как Нью-Дакота, может быть для них не столь привлекательным, по-скольку там в период с 2000 по 2005 г. наблюдалось уменьшение количества жи-телей.³⁵ Но ориентироваться только на численный рост населения было бы ошиб-кой. В текущем десятилетии население Айдахо, по прогнозам, вырастет на 20%, а Невады — почти на 40%. Но в целом численность населения в этих штатах остает-ся довольно низкой. Поэтому не следует в погоне за тенденцией игнорировать

314 Часть 3. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей

 

фундаментальную ситуацию. Доли в 10% медленно растущих рынков Огайо и Мичиган могут оказаться куда предпочтительнее большой доли такого стреми-тельно увеличивающегося, но все же небольшого штата, как Аляска.

 

Таблица 7.3. Прогнозы размеров населения штатов, 1995-2015 гг.

 

	1 июля	1 июля	1 июля	1 июля	% Д 2005-
Алабама	4,253	4,451	4,631	4,956	7,0
Аляска	0,604	0,653	0,700	0,791	13,0
Аризона	4,218	4,798	5,230	5,808	11,0
Арканзас	2,484	2,631	2,750	2,922	6,3
Калифорния	31,589	32,521	34,441	41,373	20,2
Колорадо	3,747	4,168	4,468	4,833	8,2
Коннектикут	3,275	3,284	3,317	3,506	5,7
Делавэр	0,717	0,768	0,800	0,832	4,0
Колумбия (округ)	0,554	0,523	0,529	0,594	12,3
Флорида	14,166	15,233	16,279	18,497	13,6
Джорджия	7,201	7,875	8,413	9,200	9,4
Гавайи	1,187	1,257	1,342	1,553	15,7
Айдахо	1,163	1,347	1,480	1,622	9,6
Иллинойс	11,830	12,051	12,266	12,808	4,4
Индиана	5,803	6,045	6,215	6,404	3,0
Айова	2,842	2,900	2,941	2,994	1,8
Канзас	2,565	2,668	2,761	2,939	6,4
Кентукки	3,860	3,995	4,098	4,231	3,2
Луизиана	4,342	4,425	4,535	4,840	6,7
Майн	1,241	1,259	1,265	1,362	6,0
Мэриленд	5,042	5,275	5,467	5,862	7,2
Массачусетс	6,074	6,199	6,310	6,574	4,2
Мичиган	9,549	9,679	9,763	9,917	1,6
Миннесота	4,610	4,830	5,005	5,283	5,6
Миссисипи	2,697	2,816	2,908	3,035	4,4
Миссури	5,324	5,540	5,718	6,005	5,0
Монтана	0,870	0,950	1,006	1,069	6,3
Небраска	1,637	1,705	1,761	1,850	5,1
Невада	1,530	1,871	2,070	2,179	5,3
Нью-Гемпшир	1,148	1,224	1,281	1,372	7,1
Нью-Джерси	7,945	8,178	8,392	8,924	6,3
Нью-Мехико	1,685	1,860	2,016	2,300	14,1
Нью-Йорк	18,136	18,146	18,250	18,916	3,6
Северная Каролина	7,195	7,777	8,227	8,840	7,5
Северная Дакота	0,641	0,662	0,677	0,704	4,0
Огайо	11,151	11,319	11,428	11,588	1,4
Оклахома	3,278	3,373	3,491	3,789	8,5
Орегон	3,141	3,397	3,613	3,992	10,5
Пенсильвания	12,072	12,202	12,281	12,449	1,4
Род-Айленд	0,990	0,998	1,012	1,070	5,7

Глава 7. Демография, психографика и личность
	1 июля	1 июля	1 июля	1 июля	% Л 2005-
Южная Каролина	3,673	3,858	4,033	4,369	8,3
Южная Дакота	0,729	0,777	0,810	0,840	3,7
Теннеси	5,256	5,657	5,966	6,365	6,7
Техас	18,724	20,119	21,487	24,280	13,0
Юта	1,951	2,207	2,411	2,670	10,7
Вермонт	0,585	0,617	0,638	0,662	3,8
Виржиния	6,618	6,997	7,324	7,921	8,2
Вашингтон	5,431	5,858	6,258	7,058	12,8
Западная Виржиния	1,828	1,841	1,849	1,851	-
Висконсин	5,123	5,326	5,479	5,693	3,9
Вайоминг	0,480	0,525	0,568	0,641	13,0

 

Примечание: приведены данные в млн чел. местного населения. Более подробная информа-ция: Population Paper Listing #47. «Population Projections for States, by Age, Sex, Race, and Hispa-nic Origin: 1995 to 2025».

 

Рыночные факты 7.2

 

Географические зоны, определенные компанией Spectra в терминах стиля жизни и стадии жизни

 

ОПИСАНИЯ СТИЛЯ ЖИЗНИ Богатыежители предместий: 12,05%

 

Предместья крупнейших мегаполисов и окраины городов Максимальный доход, образование, наивысшие должности

 

Традиционные семьи: 9,45%

 

Предместья и города-спутники «Белые воротнички» и высокооплачиваемые «голубые воротнички» Доход и образование выше среднего

 

Обычно доход приносят два члена семьи

 

Средние и выше жители предместий: 9,88%

 

Окраины крупных городов Отдельные дома и апартаменты

Обычно доход приносят два члена семьи

 

Городская элита: 9,30%

 

Города и окраины городов Таун-хаузы и апартаменты

 

Доход и род занятий выше среднего; очень высокое образование Молодые профессионалы

 

Сельские жители и фермеры: 13,27%

 

Фабричные, заводские и добывающие города в сельской местности Доход средний и ниже среднего В основном «голубые воротнички» и фермеры

 

Жители северных промышленных городов и фермеры среднего запада

316Часть 3. Индивидуальные дет ерминант ы повед ения потребителей

Городские «разночинцы»: 8,29%

 

Крупнейшие города и окраины городов Низкооплачиваемые «белые воротнички» и сфера обслуживания

 

Доход средний и ниже среднего, выраженная этническая принадлежность

 

Сельские бедные: 12,19%

 

Поселки городского типа, деревни и фермерские хозяйства Очень низкий доход и образование Легкая, текстильная промышленность и сельское хозяйство В основном населяют юго-восток США

 

Городские бедные: 11,77%

 

Густонаселенные городские зоны, особенно на северо-востоке США Очень низкий доход и образование Низкооплачиваемые «голубые воротнички» и сфера обслуживания Выраженная этническая принадлежность

 

ОПИСАНИЯ СТАДИИ ЖИЗНИ

 

18-34 с детьми 14,30%

 

18-34 без детей 12,75%

 

35-54 с детьми 24,15%

 

35-54 без детей 14,44%

 

55-64 13,34%

 

65+ 21,02%

 

Источник: Spectra (www.spectra.com), цит. по J. Jeffrey Inman, Venkatesh Shankar, and RosellinaFerraro, «The Roles of Channel-Category Associations and Geodemographics in Channel Patrona-ge», Journal of Marketing, 68 (апрель 2004), 51-71.

 

Географические переменные оказывают влияние на многие компоненты мар-кетинговой стратегии фирмы. Когда потребители фирмы рассредоточены геогра-фически, это может затруднить управление качеством обслуживания, поскольку в разных местах может быть разная относительная важность этого качества. Одним из решений может стать определение менеджерами зон с высокой чувствительностью потребителей к обслуживанию или же зон с низким уровнем удовлетворенности потребителей в целом и их высокой чувствительностью к повышению качества обслуживания.³⁶ FSI (вкладыши в газеты) и листовки, которые вы получаете по почте или с воскресной газетой, являются важными инструментами для многих продавцов, поскольку они могут распространяться в рамках выбранных геогра-фических зон, но то, какой следует выбрать размер листовки, размер скидки и тип листовки, зависит от демографических характеристик обитателей торговой зоны.³⁷

 

Экономические ресурсы

 

Тремя основными ресурсами, которые потребители расходуют на покупки, явля-ются экономические и когнитивные ресурсы, а также время (см. гл. 5). Экономи-ческие ресурсы, или способность делать покупки, — ключевая демографическая переменная, которая объясняет, почему, что и когда покупают люди. Наиболее

Глава 7. Демография, психографика и личность ЗГ7

часто используемая для определения сегментов рынка демографическая пере-менная — это комбинация показателей возраста и уровня дохода.

 

Экономические ресурсы измеряются различными путями. Доход определяют как денежную сумму, полученную в виде заработной платы, а также в виде диви-дендов и доходов с личного имущества. При официальном измерении дохода дру-гие виды выплат, такие как премии на работе или государственные пособия, не учитываются. Хотя от уровня дохода зависит, что потребители могут купить, он отнюдь не определяет их желания относительно покупок — большинство потре-бителей хотели бы приобрести новый «Porsche», но очень немногие могут себе позволить такой автомобиль. В опросах, проводимых исследователями рынка, ча-сто встречаются вопросы о поведении конкретного потребителя, но столь же час-то там встречаются вопросы и об уровне дохода домохозяйства, поскольку это наилучший показатель способности к совершению покупок.

 

Доходы среднего американского домохозяйства за год в 2003 г. не претерпели изменений по сравнению с предыдущим годом и составили $43 318. По сравне-нию с 1967 г., когда начали собираться такие данные, средний доход повысился на 30%, однако же от года к году этот показатель то повышается, то снижается в со-ответствии с экономическим циклом.³⁸ В 2003 г. количество бедных повыси-лось по сравнению с 2002 г. с 9,6 до 10%, однако приблизительно половина тех, кто ранее принадлежал к категории бедных, со временем выходят из этой катего-рии.³⁹ На протяжении последних десятилетий богатые становились еще богаче, но и бедные тоже богатели, хотя гораздо менее значительно, и, невзирая на общее повышение доходов, это привело к значительному разрыву в доходах богатых и бедных. С 1988 по 1998 г. доходы беднейших семей в США возросли менее чем на 1%, тогда как богатых — на 15%.⁴⁰ Двадцать процентов, составляющих богатей-шую верхушку домохозяйств США, в 2003 г. получили 49,8% всех доходов стра-ны.⁴¹ Неравенство доходов является одной из причин использования дохода в качестве эффективной переменной для сегментирования.

 

Уверенность потребителей

 

Потребители являются движущей силой экономики, давая импульс двум третям всей экономической активности США и Канады. Потребление в значительной степени зависит от того, что думают потребители о завтрашнем дне, т. е. от уверенности потребителей. От уверенности потребителей зависит, увеличат ли они свои долги или сократят расходы, чтобы выплатить долги. Измерение уве-ренности потребителей играет важную роль при принятии решений об уровне запасов, наборе персонала, разработке бюджетов на продвижение. В конце лета, например, розничные торговцы усиленно изучают уверенность покупателей в будущей экономической ситуации, чтобы сделать заказы на товары, предназна-ченные к предновогодним продажам.

 

Широкую известность получили исследования уверенности потребителей, про-водимые двумя организациями. Совет исследования потребителей {Conference Board) проводит почтовый опрос 5000 домохозяйств. Респондентов просят оценитьситуацию в отношении доступности рабочих мест на 6 месяцев вперед. Более про-должительное исследование, проводимое Университетом штата Мичиган, включает

318 Часть 3. Индивидуальные дет ерминанты пов едения по треби телей

 

в себя ежемесячный телефонный опрос 500 семей относительно таких аспектов, как семейный бюджет и общее положение дел в экономике. Опрос, проводимый Советом исследования потребителей, призван получить ответы по следующим пяти проблемам:

 

1 Оценка респондентами текущих условий предпринимательства.

 

2. Ожидания респондентов относительно условий предпринимательства на бли-жайшие 6 месяцев.

 

3. Опенка респондентами текущих условий трудоустройства.

 

4. Ожидания респондентов относительно условий трудоустройства на ближай-шие 6 месяцев.

 

5. Ожидания респондентов относительно дохода их семей на ближайшие шесть месяцев.

 

Существуют три возможных варианта реакции тга каждую из пяти проблем: положительная, отрицательная и нейтральная.⁴²

Благосостояние

 

Благосостояние — это мера собственного капитала или стоимости имуществасемьи, такого как банковские счета, акции и дом, за вычетом долгов. Собственныйкапитал влияет на готовность, но не на способность семьи тратить деньги, по-скольку большая часть имущества не является легкореализуемой. Таким обра-зом, корреляция между доходом и собственным капиталом является высокой, но денежная сумма, которую домохозяйство способно аккумулировать за опреде-ленное количество лет, зависит от того, сколько сберегают его члены, а не сколько они зарабатывают.⁴³ В конце 1990-х гг. собственный капитал американцев — бла-годаря росту на фондовой бирже — значительно вырос, а затем произошло его снижение, связанное с крушениями «доткомов» и технологическими неудачами. В долгосрочном периоде потребители, которые вкладывали свои средства в сере-дине 1990-х, которых не затронул иррациональный бум обогащения конца 1990-х и которые при принятии решений руководствовались финансовой наукой, в боль-шинстве своем отметили удвоение своих средств, вложенных в пенсионную про-грамму 401(к), и других инвестиций. А потребители, которые инвестировали в те же быстро растущие компании, что и их друзья, и измеряли успех не прибылью, а долей рынка или другими показателями, вероятно, в итоге превратили 401 (к) в 201(к). Хотя потребителей сегментируют главным образом по доходу, а не благо-состоянию, последний параметр в последнее время выходит на первый план, так как его увеличение обусловило повышение уверенности потребителей и увеличе-ние их расходов, особенно на предметы роскоши.''⁴ Например, в четвертом квар-тале 2004 г. компания Microsoft заявила о выплате дивидендов но своим акциям в размере $32 млрд, что практически равняется $38 млрд, сумме, на которую летом 2001 г. федеральным правительством были уменьшены налоги, а доход потреби-телей возрос в связи с этим на рекордную сумму — 3,7% за квартал.⁴⁵ В результате в 2004 г. объемы продаж розничной торговли резко возросли, к удивлению аналити-ков нотребительского поведения, которые в своих прогнозах не учитывали влияния богатства, создаваемого дивидендами, на располагаемый доход потребителей.

Глава 7. Демография, психографика и личность

 

По сравнению с остальной частью населения богатые потребители выделяют на услуги, путешествия и инвестиции намного больше денег. Они очень высоко ценят время и, соответственно, высококачественный сервис, немедленную доставку, безот-казность продуктов, надежное техническое обслуживание и ремонтные услуги. Бога-тые потребители являются целевым рынком для продавцов товаров, способствую-щих поддержанию физической формы, сохранению молодости (дорогая косметика, косметическая хирургия, курорты), обеспечивающих защиту и безопасность их собственности и личности (системы безопасности, охрана, страхование).

 

Как выделить высший рынок

 

К высшему рынку (иногда его представителей называют «супербогатыми») обыч-но относят высший квантиль (в терминах дохода) потребителей. Основная его часть — домохозяйства, имеющие как минимум два источника доходов, которые очень ценят время, поскольку испытывают больший дефицит времени, нежели де-нег. Они высоко ценят предлагаемые некоторыми розничными продавцами для привлечения новых клиентов дополнительные услуги.⁴⁶ Они являются целевым рынком для продавцов ювелирных изделий, домашней электроники, роскошных автомобилей (включая внедорожники и спортивные модели), произведений искус-ства и развлечений. Но именно потому, что данный сегмент располагает наиболее значительными денежными ресурсами, компании-производители отнюдь не рас-считывают, что принадлежащие к нему потребители будут тратить все, что зараба-тывают, делая покупки в самых дорогих и престижных магазинах. Для многих со-стоятельных людей приоритетным является сбережение денег, а не их траты. Они ходят в магазины распродаж,⁴⁷ используют купоны, ждут сезонного снижения цен. Люди с доходами выше среднего посещают даже такие «народные» магазины, как Aldi, Big Lots, и магазины «любая вещь за доллар». Редкие счастливчики выигрыва-ют деньги в лотерею или получают по наследству — обычно же богатые люди бога-ты потому, что много работают и экономят свои деньги.

 

Коммуникации с высшим рынком, более чем с любым другим рыночным сег-ментом, основаны на распространении печатной продукции. Огромной популяр-ностью у его представителей пользуются как ежедневные, так и воскресные газе-ты. То же самое можно сказать и о многих журналах. Представители высшего рынка смотрят телевизор меньше, чем другие сегменты потребителей, хотя имен-но среди них больше всего подписчиков кабельного телевидения и слушателей общественного радио. Эффективным является обращение к «высшим» потреби-телям посредством простых «имиджевых» рекламных объявлений. Данный ры-нок придает большое значение надежности продавца или источника рекламы — вот почему публикуемые в печати обзоры потребительского рынка или статьи, рассказывающие о новых товарах и услугах, порой воздействуют на эту группу сильнее, чем обычная реклама. Но, как вы можете понять из статьи «Рыночные факты 7.3», нынешние богачи зачастую бережливы.

 

Выделение низшего рынка

 

Большинство же потребителей в самых разных странах мира составляют люди с низким уровнем доходов. В Канаде, США, Европе и других развитых регионах

320 Часть 3. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей

 

большая часть потребителей имеют средние доходы, но даже здесь число людей, составляющих «низший рынок», значительно. Успех магазинов Wal-Mart заключа-ется в политике предоставления потребителям с низким уровнем доходов каче-ственных продуктов по разумным ценам, именно благодаря этому 82% американцев совершают покупки в магазинах Wal-Mart. Людям нравятся красивые магазины, привлекательные и современные товары и благожелательный персонал, который относится к ним с уважением. Соответственно, Wal-Mart привлекает не только ма-лообеспеченных, но и значительную долю состоятельных людей. Магазины рас-продаж, такие как OddLots, T.J. Maxx, Marc's и TuesdayMorning, дают возможность людям с любым уровнем дохода покупать продукцию известных производителей по низким ценам. Они специализируются на том, что выкупают товарные излишки производителей или запасы магазинов, готовящихся к ликвидации, и предлагают их покупателям по ценам, значительно ниже средних. Одной из наиболее успешно развивающихся категорий розницы являются магазины, где любую вещь можно купить за один доллар. Несмотря на то, что время от времени в эти магазины могут заходить всякие потребители, ключевым сегментом рынка для них являются мало-обеспеченные потребители.

 

Рыночные факты 7.3

 

Богатые потребители бережливы

 

Возможно, понятие «новые богачи» ассоциируется с прослойкой молодых состо-ятельных людей, транжирящих богатства, доставшиеся им по наследству. Однако же, по данным недавно проведенного исследования, представители возрастной группы 35-54, составляющие домохозяйства с высоким доходом, избегают тради-ционных образцов богатства и роскошества и стремятся к получению максимальной ценности. Исследование Visa Signature, проведенное исследовательской компани-ей Fabrizio, McLaughlln & Associates, опиралось на опрос восьмисот взрослых людей с ежегодным доходом домохозяйства $125 000 и более, выборка была сформиро-вана таким образом, чтобы отражать демографические характеристики страны.

 

Бережливость новых богачей, вероятно, связана с тем, что большинство из них являются выходцами из среднего класса. «Многие из этих новых богачей росли сре-ди среднего класса, это их корни», — отмечает Майкл Вейсс, президент Weiss Micro-marketing Group. «Они действительно трудятся, упорно, очень упорно трудятся, что-бы продвигаться по карьерной лестнице, и поэтому они и достигли таких высот. Они знают цену денег, и поэтому они очень стараются мудро распоряжаться своими день-гами». Результаты исследования указывают на то, что новые богатые потребители стремятся привить своим детям такие качества, как честность и справедливость: они ставят эти два качества на первое место среди всего того, что они хотели бы передать своим детям, — превыше денег или статуса, которые располагаются в ниж-ней части списка.

 

Среди других открытий отметим, что многие из новых богатых потребителей чув-ствуют стеснение лишь оттого, что их причисляют к разряду богатых. Девять из де-сяти опрошенных новых богатых потребителей причислили себя к среднему или выс-шему среднему классу, а 72% респондентов признали, что их раздражает или им просто не нравится, когда их причисляют к категории богатых или состоятельных, даже если они знают, что эти термины четко описывают их финансовое положение.

Глава 7. Демография, психографика и личность

 

Этот сегмент потребителей может гнаться за самыми низкими ценами, это им присуще даже в большей мере, чем населению в целом. По данным исследования, около трех четвертей (72% респондентов) отмечают, что вырезают купоны — это на 7% больше, чем в среднем по стране. 66% отметили, что они регулярно совершают покупки в дисконтных клубах или в магазинах-складах, в то время как этот тип тор-говли выбирает менее половины населения в целом, а 34% признались, что посеща-ли «гаражные» распродажи. «(Они) не Рокфеллеры поколения наших отцов в том, что касается расходования средств на рыночном пространстве. Компании не долж-ны думать, что могут рассчитывать на этих новых богатых потребителей просто по-тому, что они являются особенными бутиками», — отмечает М. Вейсс.

 

Поскольку эти потребители продолжают изыскивать способы снижения издержек и максимизации своих ресурсов, субъектам рынка может потребоваться переори-ентация стратегий. «Они заинтересованы в получении ценности и, скорее всего, отзо-вутся на предложения "большего задешево"», — отмечает Майкл Вейсс. Это могут быть «дополнительные мили за частоту полетов». Так, 78% респондентов отметили, что у них есть карта оплаты, по которой они могут получать вознаграждения и бону-сы. К тому же 57% ответили, что выбирают отели среднего уровня с разумными це-нами, и лишь 13% сказали, что предпочитают самые дорогие отели.

 

Категория новых богатых, по словам М. Вейсса, в большей мере обладает чув-ствительностью среднего класса, они еще не привыкли сорить деньгами. «Да, нали-чие хорошего дома расценивается как часть хорошей жизни, и они действительно причисляют себя к числу первых покупателей новинок бытовой техники, и они поку-пают роскошные седаны и внедорожники в количестве, превышающем средний по-казатель. Но все же очень многое из того, что они делают, можно отнести к поведе-нию, ориентированному на ценность, — отмечает Майкл Вейсс. — Это обратная сторона старой мысли Ф. Скотта Фитцджеральда, что богатые отличаются от нас с вами. Сегодняшний американский богатей не так уж далек от Простого Парня Джо или Средней Джейн».

 

Источник: Coreen Bailor, «The Young and the Rich: The New Thrifty», Destination CRM (9 февраля2005). Copyright 2005, CRM magazine/destinationCRM.com. Воспроизводится с разрешения www. destinationCRM. com.

 

Рыночные факты 7.4