Этап 3. Оцените, как воспринимает цену покупатель

 

Требования, обусловленные расходами и прибылью, определяют нижний предел цены, а ее верхний предел зависит от покупательского восприятия. Чтобы представлять себе возможный диапазон цен, вам следует установить как верхний, так и нижний пределы, поэтому вашим следующим шагом будет выяснение того, какую цену готов заплатить ваш потребитель

 

 

Рис. 13.2. Определение диапазона цен

 

На рис. 13.2 я обозначил цену, которую потребители считают приемлемой, как "покупательские предпочтения". Обратите внимание, что, с точки зрения потребителя, предпочтительная цена совсем не обязательно должна находиться у верхнего предела. Если ваши покупатели не отличаются особой чувствительностью к ценам, они даже не заметят (или не обратят внимания), что вы установили цену чуть выше предпочтительной (см. врезку "Немного математики в вопросе ценовой чувствительности" выше в этой главе).

Эрл Науманн (Earl Naumann), консультант по маркетингу из города Бойсе, штат Айдахо, в своей зона безразличия — так он называет разницу между ценой, которую готов платить потребитель, и значительно более высокой ценой. В пределах зоны безразличия потребители не реагируют ни на повышение, ни на понижение цены Правда, вы должны помнить, что по мере повышения цены на товар эта зона сужается (в процентном отношении). Каков размер зоны безразличия в вашем случае? Давайте вернемся к нашей анкете о ценовой чувствительности. Если, заполнив ее, вы пришли к выводу, что ваши потребители отличаются высокой ценовой чувствительностью, значит, зона безразличия мала; если ценовая чувствительность покупателей невелика — зона безразличия увеличивается. А теперь давайте сделаем несколько предположений; конечно, я понимаю, что в некотором смысле это напоминает гадание на кофейной гуще, — но все же лучше принимать решение об установлении цены на основании нескольких научно обоснованных предположений, чем просто брать цифры с потолка! Всегда есть вероятность, что возможные ошибки в каждом из предположений окажутся случайными и взаимно исключат друг друга (по крайней мере, именно так вы сможете все объяснить шефу).

Итак, вы можете непосредственно расспросить потребителей. Конечно, они объяснят вам, что чем дешевле, тем лучше; но если вы не остановитесь на этом и будете продолжать расспросы, то, вполне вероятно, узнаете, какой они представляют себе цену на данный товар.

Для исследования различных уровней цен вы можете также провести какое-нибудь маркетинговое исследование, начиная с опроса потребителей и заканчивая моделированием пробного рынка. Последний метод предполагает использование пробного магазина (или каталога, или любого другого метода продажи) со стандартным набором товаров, включая ваш товар. (Компании, занимающиеся организацией выставок и ярмарок, а также фирмы, создающие рекламу в местах торговли, охотно помогут вам с организацией подобных магазинов.) Затем при содействии компании, выполняющей маркетинговые исследования, вы подыскиваете покупателей, которые будут посещать ваш магазин. В процессе эксперимента вы можете регулировать цену на свой товар. В конечном итоге вы увидите, какое количество вашего товара приобретено. После того как вы повысите цену до некоторого предела, объем продаж резко пойдет на спад — это и будет верхним пределом вашего диапазона цен.

 

Иногда такого рода тесты дают просто ошеломляющие результаты. Например, если покупатели решат, что цена не связана с качеством товара, то она может опуститься ниже определенного уровня. Таким образом вы установите не только верхний, но и нижний пределы диапазона покупательских предпочтений. Не забывайте также, что тесты обычно предполагают, что конкуренты поддерживают свои цены на одном и том же уровне. В реальной жизни, если вы неожиданно предложите конкурентоспособный товар, ваши конкуренты могут резко снизить цены или предложить покупателям выгодные скидки, чтобы лишить вас шансов на успех. Все это способно снизить предпочтительную для потребителя цену (да, господа, маркетинг — жестокая игра!).

 

Еще один способ узнать покупательские предпочтения состоит в том, чтобы изучить существующую структуру цен на вашем рынке. Сколько платят покупатели за примерно одинаковые товары? Существует ли тенденция к снижению цен на аналогичные товары? Или к повышению? Или цены держатся на одном уровне? Другими словами, отправляйтесь в магазин и самостоятельно выясните, какова существующая структура цен. Это даст вам великолепный материал, который позволит лучше представить, как отреагируют покупатели на разные цены, устанавливаемые на ваш товар.

Отлично! Можно предположить, что после такого рода исследований у вас появилось хотя бы самое приблизительное представление о том, какая цена будет наиболее предпочтительна для потребителя и до какого уровня вам удастся поднять ее, чтобы это не отразилось на объеме продаж. Иными словами, вы установили верхний предел вашего диапазона цен.

Самое простое, что вы можете сделать, — это установить цену у верхнего предела диапазона. Даже если установленная вами цена будет находиться чуть выше нижнего предела диапазона, т.е. если предпочитаемая цена вместе с зоной безразличия будут примерно равны сумме ваших издержек и прибыли (или даже превосходить ее), беспокоиться не о чем.

Но вам не удастся постоянно удерживать цену у верхней границы диапазона. На следующем этапе процесса ценообразования я расскажу, как рассчитывается конечная цена товара.