Показатель «технологическое время»

Потребительная ценность предложения целевому потребителю часто включает такой важнейший параметр, как время ответной реакции на запрос (см. главу 4). Многие клиенты высоко оценят короткие сроки до­ставки, измеряемые интервалом времени с момента размещения заказа по момент получения продукта или услуга. Но немаловажное значение имеет также надежность соблюдения этих сроков, оцениваемая показа­телем своевременной доставки (ОТD). Производственные компании, как правило, идут двумя путями, предлагая короткие и надежные сроки до­ставки. Первый — эффективная, надежная, качественная, короткая схе­ма выполнения заказа, дающая возможность быстро реагировать на лю­бой запрос потребителя. Второй — произвести и держать на складе боль­шой запас всего ассортимента товаров, с тем чтобы по первому требованию потребителя отгрузить необходимые количества готовой про­дукции. Первый путь позволяет компании быть недорогим и надежным поставщиком. Второй обычно имеет результатом высокие издержки про­изводства больших объемов товаров, хранения запасов на складе, спи­сания устаревших продуктов, а также неспособность быстро реагировать на заказы продукции, которой нет в наличии (поскольку, как правило, производство создает запасы стандартной продукции). Многие предпри­ятия пытаются перейти на первый путь выполнения заказов потребите­ля, то есть на выполнение небольших заказов «точно-в-срок», поэтому сокращение продолжительности временного, или технологического, цикла становится наиважнейшей целью внутренних бизнес-процессов. Длительность временного, или производственного, цикла можно изме­рить многими способами. Началом цикла считают время, когда:

· получен заказ от потребителя;

· заказ на производство данной партии включен в график;

· заказано сырье для этого производства;

· получено сырье;

· начато производство заказа.

Конец цикла — это срок:

• завершения производства заказа;

• готовности к отгрузке заказа или произведенной партии товаров;

• отгрузки заказа;

• получения заказа потребителем.

Выбор начала и конца цикла определяется длиной производственного процесса, возможность сокращения которого всегда остается одной из важных задач. В более широком смысле цикл выполнения заказа опреде­ляют как интервал времени с момента оформления заказа потребителем до получения им выполненного заказа от поставщика. В более узком по­нимании он исчисляется от начала производства заказанной партии про­дукта до завершения этого производства. Но какое бы определение ни было принято, компания постоянно ищет пути сокращения продолжителъности производственного цикла, ставя такую цель перед всеми сво­ими работниками.

Показатель, используемый многими предприятиями, переходящими на производство по принципу «точно-в-срок», называется «эффектив­ность производственного цикла» (manufacturing cycle effetiveness МСЕ) и рассчитывается по формуле:

МСЕ= Время производства / Продолжительность общего производственного цикла

Полученный коэффициент меньше единицы, поскольку

Продолжительность общего производственного цикла =

Время + Время контроля + Время перемещения + Время простоя/хранения

производства качества продукции

Для многих предприятий время, затраченное непосредственно на производство, составляет менее 5% от продолжительности общего производственного цикла. Таким образом, если общий производственный цикл составляет шесть недель (30 рабочих дней), то на основное производство потребуется всего один-два дня. В течение остального времени продукция подвергается контролю качества, перемещается по фабрике или хранится на складе. При идеальном процессе «точно-в-срок» длительность основного и общего производственного циклов одинакова. Соотношение между ними (МСЕ) равно 1 - цель, которая, так же как и производство без брака, является недостижимой, однако стоит того, чтобы к ней стремиться.

Идея применения МСЕ состоит в том, что все временные затраты, за исключением издержек основного производства, а именно контроля качества, переработки брака, перемещения продукции и ее хранения, являются пустыми временными затратами, не участвующими в создании добавленной стоимости. По мере приближения МСЕ к 1 становится ясно, что неэффективные временные затраты сокращаются, а возможность быстрого выполнения заказа увеличивается.