Нравится, но в этом случае результаты значительно ниже, чем во

Время выполнения любимой работы.

Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров 35

Иерархичность —взаимодействие элементов системы может

Быть представлено в виде иерархии связей; характер и особенно-

Сти связей элементов системы имеют не менее важное системо-

Образующее значение, чем сами элементы. Каждый компонент

Системы, в свою очередь, может быть представлен как иерархи-

Ческая система, а сама система —как компонент более крупной

Системы. Выделение системы из окружающей среды определяет-

Ся задачами исследования и точкой зрения исследователя.

Уникальность систем —неповторимость некоторых свойств, ка-

Честв, элементов, наблюдаемая в каждой большой и сложной сис-

Теме. Следует иметь в виду, что отечественные да и мировые сис-

темы образования не ориентированы на выявление уникальности

Людей, на индивидуальный подход, поэтому познание своего по-

Тенциала —дело рук самого индивида. Уникальность присуща не

Только системам, но и элементам систем; уникальность проявля-

Ет себя по-разному: в одних случаях ею можно пренебречь, в дру-

Гих она решающим образом влияет на поведение. Чтобы прини-

Мать уникальность за пренебрежительно малую величину, нужны

Серьезные основания и обоснования. Применение таких катего-

рий, как ≪народ, нация, коллектив≫ означает как раз пренебреже-

Ние уникальностью малых социальных групп и индивидов, что за-

Частую приводит к неправильным прогнозам поведения.

Множественность описаний. В силу принципиальной сложности

Каждой системы ее познание требует всестороннего рассмотрения

(зачастую эти стороны изучают разные науки), построения мно-

Жества разных моделей, каждая из которых описывает лишь опре-

Деленную сторону системы. Разработка единой вполне адекват-

Ной модели невозможна, все прогнозы относительно поведения

Систем имеют вероятностный характер.

Как по-вашему, хозяйственная организация —это система или нет?

Какой подход нужно применять, чтобы правильно понимать, что в

Организации происходит? А человек —это система? А группа работни-

Ков (отдел, бригада, просто компания) —это система? Как можно опре-

Делить различия этих систем?

Практической реализацией системного подхода в сфере управления

является программно-целевой подход. Для перевода системы в иное

Состояние следует провести комплексный анализ ее особенностей и

Особенностей внешней среды и разработать целевую комплексную

Программу по переводу системы в новое состояние.

36 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫

Целевая комплексная программа —это целевой и адресный доку-

Мент, направленный на решение задачи изменения или развития систе-

Мы и увязанный по срокам, ресурсам всех видов и исполнителям.

Цель или цели программы должны быть измеряемыми и конкрет-

Ными. Отсутствие ясности хотя бы в одном любом элементе програм-

Мы (в цели и ее измерителях, в объекте воздействия, в ресурсах, в ис-

Полнителях, в сроках) не позволяет считать ее выполнимой и лишает j

права называться ≪программой≫. Обычно программы имеют несколь-

ко вариантов или сценариев реализации, поскольку условия внешней

Среды и поведение самой системы имеют вероятностный характер и

не поддаются прогнозированию с вероятностью, близкой к 100%.

Цели программы подвергаются факторной или структурной опера-

Ционализации (декомпозиции), проводимой для выявления факторов

(движущих сил) и элементов структуры, влияющих на достижение

Цели. Этот процесс можно определить и как разработку дерева целей

Либо дерева целей и факторов. По каждому специфическому фактору

Следует провести исследования, направленные на определение таких

видов обеспечения, которые бы способствовали ≪запуску≫ фактора,

его актуализации. Виды обеспечения, о которых следует подумать для

реализации программы, обычно исчерпываются таким перечнем:

•научно-методическое: выявление достижений научной мысли,

Которые можно применить для исследования системы, для пере-

Вода системы в новое состояние, методических разработок, пре-

Цедентов решения сходных проблем; проведение анализа систе-

Мы и среды; постановка проблемы; выдвижение гипотез; выбор

Инструментария; проведение экспериментов; анализ результатов,

Правильности выбора критериев оценки результатов, разработан-

ных программ, подпрограмм, планов и т. п.;

•организационно-экономическое: организация труда по разработ-

Ке программы и ее реализации, определение состава разрабатыва-

Ющих подразделений и их структуры, головного подразделения,

Системы оплаты и стимулирования труда, характера коммуника-

ций и взаимодействия;

•материально-техническое: необходимые основные фонды и

Оборотные средства, включая технические средства, эксплуата-

Ционные материалы, энергию и т. п., источники и сроки их по-

ступления;

•финансовое: денежные средства, источники, сроки и условия их

получения;

Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров 37

•правовое: законодательные акты, регламентирующие и устанав-

Ливающие рамки допустимых действий, организационно-распо-

Рядительные документы по разработке и реализации программы,

По распределению и закреплению функций, прав, обязанностей

и ответственности подразделений и отдельных лиц и т. п.;

•кадровое (обеспечение персоналом): количественный и каче-

Ственный состав работников, их потенциал, наличие персонала

Или источников удовлетворения потребности в персонале, персо-

Нальный состав разработчиков и участников реализации програм-

мы, организация и условия перемещения работников и т. п.;

•информационное: источники получения необходимых данных,

Носители информации, организация работы с ней, накопления,

Обработки, хранения и т. п.

Попробуйте без любого из этих видов обеспечения представить себе

Жизнь и деятельность любой большой и сложной живой системы —че-

Ловека, семьи, организации.

Повторим, что полная ясность или высокая вероятность полноцен-

Ного обеспечения целевой комплексной программы по всем выявлен-

Ным факторам является залогом успеха ее выполнения, в противном

Случае документ не имеет права называться программой.

Все мы —системщики, разработчики и ≪реализаторы≫ целевых ком-

плексных программ, короче, люди, не лишенные ≪здравого смысла≫. По-

кажем это на примере.

Предположим, что вы пришли домой с желанием подкрепиться, а в

Доме нет хлеба.

Требуется доказать: вы разрабатываете и реализуете краткосрочную

Целевую комплексную программу по удовлетворению вашей потреб-

ности (да еще и с вариантами).

Доказываем. Обычный ход вашего рассуждения: нужен хлеб, его

Можно купить в булочной за деньги, пройдя туда самолично или послав

кого-то из членов семьи. Находим ответы на вопросы: сколько нам нуж-

Но хлеба, есть ли деньги, на какое количество хлеба их хватит, есть ли у

Нас время на поход в магазин, не захватить ли там еще чего-нибудь за-

одно, открыт ли магазин, как до него добраться. Возможны варианты:

Посылаете кого-то другого, тогда его нужно стимулировать либо веж-

Ливой просьбой, либо чем-нибудь материальным; уже поздно, все мага-

Зины закрыты, тогда можно заменить хлеб макаронами или обойтись

без хлеба (≪пора начинать худеть≫); не хватает денег на буханку — возьмем половинку. Не забудем захватить ≪тару≫ под хлеб.

38 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫

В этой цепочке рассуждений —все признаки ЦКП: четкая, реаль-

Ная, вполне ощутимая и измеряемая цель: хлеб в доме; адресность — относительно чьих потребностей, какой системы (систем) будет про-

Ведено мероприятие; увязка по срокам, ресурсам, исполнителям; вари-

Антность. Это и есть здравый смысл. Если нет финансовых ресурсов,

вы идете не в магазин, а к соседу (взять в долг) либо ≪на паперть≫, нет

временных ресурсов —≪делегируете≫ задание и т. д.

Почему же в управлении народным хозяйством, экономикой, по-

литикой нашему руководству отказывает ≪здравый смысл≫? Вариан-

Тов ответов два (возможно их сочетание): либо некомпетентность,

Либо иные цели (провозглашаем достижение социальных целей, а