Корпорация в восприятии объектов ее интересов 50

Корпорация в восприятии объектов ее интересов 50

2.1. Понятие, свойства, проблемы и барьеры восприятия 50

2.2. Влияние на восприятие пространства общения и жестов 57

2.3. Обобщенные индикаторы корпоративной культуры.

Миссия, имидж корпорации 64

2.4. Корпоративная культура глазами клиента.

Как это выявить. Что такое БББ 67

2.4.1. Выявление истинного имиджа корпорации 68

2.4.2. Юридическая и социальная ответственность корпорации... 70

4 Содержание

2.4.3. ≪Бюро безупречного бизнеса≫ 74

2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 78

2.5.1. Элементы корпоративной культуры, влияющие

на ее восприятие работниками 78

2.5.2. Типы хозяйственных организаций и задаваемые

ими особенности отношений субъектов 80

2.5.3. Социальное партнерство как индикатор уровня культуры

в отношениях между руководством

и наемными работниками 84

2.5.4. Корпорация глазами социальных психологов.

Психологические типы организаций и типология

духовных аспектов корпоративных культур 90

2.5.5. Качество трудовой жизни 93

2.5.6. Понятие и значение социально-психологического

климата в коллективе 100

2.6. Корпоративная культура глазами деловых партнеров

и акционеров 101

2.6.1. Как и какую информацию собирать о деловом партнере.... 101

2.6.2. Стандарт ISO — объективная характеристика

качества и надежности корпорации 107

2.6.3. Поведение представителей компании во время

переговоров как источник информации

о корпоративной культуре 108

Глава 3

Структурные элементы корпоративной культуры 113

3.1. Структура корпоративной культуры 113

3.2. Материальная культура корпорации, ее измерение

и оценка уровня 116

3.3. Культура организации труда и производства,

ее измерение и оценка уровня 124

3.3.1. Основные понятия и их содержание 124

3.3.2. Системы с вертикальными и горизонтальными

коммуникациями и восприятие человека в них 127

3.3.3. Контекстуальные навыки и их ценность 133

3.4. Культура условий труда, безопасность труда,

их измерение и оценка уровня 137

3.4.1. Чем занимаются инженерная психология и эргономика 137

3.4.2. Безопасность труда и ее обеспечение 138

Содержание 5

3.5. Культура управления 146

3.5.1. Модели объектов управления 146

3.5.2. Методы получения знаний о личности 153

3.5.3. Потенциал личности 156

3.5.4. Необходимость психологизации управления 158

3.5.5. Преимущества и необходимость ≪научности≫

в управлении 162

3.5.6. Нравственные ценности ≪акул≫ и ≪дельфинов≫ бизнеса.... 166

3.5.7. Духовная культура, нравственные качества

руководителей. Сравнение черт успешных

руководителей и представителей современной

российской элиты 172

3.5.8. Экономический критерий социальной приемлемости

бизнеса 178

3.5.9. Проявления культуры руководителя в моделях

его трудового поведения. Деструктивное

и терминаторное поведение 179

3.5.10. Коммуникативная компетентность руководителя

как основа культуры управления 186

3.6. О понятии и исследовании фирменного стиля

и стиля одежды 196

3.6.1. Что такое фирменный стиль и как его исследовать 196

3.6.2. Фирменный стиль одежды 201

3.7. Культура коммуникаций 205

3.7.1. Культура и методика проведения совещаний 206

3.7.2. Критика и вынесение порицания за работу 211

3.7.3. Культура увольнения сотрудников 217

3.7.4. Культура беседы по телефону и приема посетителей 220

3.7.5. Деловое общение посредством визитной карточки 222

3.7.6. ≪Культура речи≫ корпорации

(культура деловой переписки) 225

Глава 4

Субкультуры в корпорации. Культура групп, подразделений 231

4.1. Понятие и особенности групп в организации. Понятие

≪команды≫ 231

4.2. Потенциал группы 238

4.3. Некоторые правила управления групповым поведением.... 240

4.4. Факторы формирования команды 241

6 Содержание

Глава 5

Управление корпоративной культурой 244

5.1. Социально-психологические основы влияния

и убеждения 244

5.2. Средства и методы педагогического воздействия

на личность 248

5.3. Этапы управления развитием корпоративной культуры.... 251

5.3.1. Общие положения 251

5.3.2. Организация решения проблем,

связанных с совершенствованием и развитием

корпоративной культуры 254

5.4. Первые шаги на пути совершенствования

корпоративной культуры (с чего начать) 263

Приложение

Материалы для разработки и диагностики элементов

Корпоративной культуры 267

Литература 336

Именной указатель 346

Предметный указатель 347

Указатель фирм 352

Введение

Выдающемуся русскому писателю М. Горькому принадлежат такие

слова: ≪Коммунистом можно стать лишь тогда, когда обогатишь свою

память знанием всех тех богатств, которые выработало человечество≫.

В то время коммунисты представляли собой элиту, правящий слой об-

Щества, определяющий нормы и правила социального поведения. Но

И сейчас, когда произошли радикальные изменения общественно-эко-

Номической формации, эта фраза должна рассматриваться как акту-

альная; однако первое ее слово следует заменить, например, словом

≪руководителем≫, или ≪менеджером≫, или ≪представителем элиты≫,

или, в конце концов, просто ≪человеком≫. А что такое ≪богатства, вы-

работанные человечеством≫? Конечно, это культура. Смысл фразы —

Следует стремиться к познанию, осмыслению и принятию в качестве

Руководства к действию высших достижений человеческой культуры.

И в первую очередь культуры духовной.

В понимании сути и в представлениях о том, что такое и какой долж-

на быть корпоративная культура, много субъективного. Ваши вопросы

по проблемам культуры и ожидаемые ответы, которые вам показались

бы удовлетворительными (когда бы вы воскликнули: ≪Вот оно!≫), за-

Висят от ваших профессиональных и личностных особенностей.

Кто вы, какой вы, каков ваш профессиональный уровень, образова-

Ние, опыт, как вы представляете себе других (какими моделями, схе-

мами, определениями предпочитаете пользоваться, давая характерис-

Тику себе и другим людям), владеете ли вы знаниями в области

Гуманитарных наук, и вообще, гуманист ли вы — все это и многое дру-

Гое определяет особенности вашего восприятия и поведения, вашего

Представления о мире. У вас, конечно, уже имеется субъективное пред-

Ставление о том, что же такое корпоративная культура. Мы предлага-

Ем вам свою точку зрения на это явление.

Современные стандарты России в области высшего экономического

образования включают проблемы организационной культуры в дис-

циплины ≪Теория организации≫ и ≪Организационное поведение≫ для

Менеджеров организаций и менеджеров систем государственного и му-

Ниципального управления.

Культура организации и корпоративная культура соотносятся как

общее, универсальное, всеобъемлющее (культура организации) и наибо-

лее ярко представленное, развитое частное (корпоративная культу-

ра). Корпорация, одна из наиболее распространенных организацион-

Введение

Но-правовых форм коммерческих частных организаций, в Гражданском

Кодексе России — акционерное общество открытого или закрытого

Типа. Как правило, корпорация — крупная организация с большой чис-

Ленностью работающих и с наиболее широкими возможностями фор-

Мирования полноценной организационной культуры. Немаловажным

Аргументом для пристального внимания к корпоративной культуре яв-

Ляется и то, что корпорации занимают лидирующее положение в эко-

Номике страны, оказывают существенное влияние не только на эконо-

Мику, но и на политику и социальную жизнь, поэтому их деятельность

Находится под пристальным вниманием общества.

Наиболее общее представление о культуре таково: культура — это

все, что создано руками и сознанием человека (далее мы рассмотрим это

Понятие подробнее).

Исходя из этого корпоративная культура — это среда, атмосфера,

В которой мы пребываем, все, что нас окружает, с чем (и кем) мы име-

Ем дело на работе.

Любые проявления материальной и духовной жизни — все имеет

Право рассматриваться как отражение, проявление культуры. И мы

Сами являемся носителями определенной личной культуры, которая

Сформировалась под воздействием многочисленных культурных явле-

Ний. Наше поведение может рассматриваться как продукт взаимодей-

Ствия личной культуры и культурных факторов среды, а культурные

Факторы — как регуляторы поведения.

Сложные большие системы, к которым относятся личности, груп-

Пы, материальные и духовные факторы окружающей среды, могут ис-

Следоваться с разных сторон, под разными углами, с опорой на разные

представления, точки зрения, научные дисциплины. Количество гума-

Нитарных наук, серьезно и глубоко изучающих человека и общество,

Введение 9

Ми личности.

Введение

Ние понять друг друга.

И путей их преодоления.

Еще жива.

Введение

Специалистов.

Введение 13

Глава 1

Что такое ≪корпоративная культура≫

Ников организации.

Ного лица.

Мы считаем целесообразным рассматривать все аспекты корпора-

тивной культуры, т. е. использовать понятие ≪культура корпорации≫ в

Широком смысле.

Материальная культура — физические объекты, созданные челове-

Ной и письменной речи.)

Практически так же определяется понятие ≪культура≫ в социоло-

гии. Согласно ≪Краткому словарю по социологии≫,4 слово ≪культура≫

применяется в двух смыслах:

Достижениям цивилизации.

Обществ, групп.

И понимания человека.

Других людей.

Ство, отношение к юмору).

Данной фирме.

Тия.

Другими людьми.

Ции различными субъектами.

20 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫

Ния.

Индивидуальных.

Ствия.

О праве наций на опоздание

Ностью.

Мутительным.

Опоздания другим.9

Лонах власти.

2) Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент пред-

Ную собственность.

4)Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со

Ют тебе.

6) Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Все-

Ствам.

7) Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель.

Ценности.

Вот что говорит ≪культурный хозяин≫ Яков Лукич Островное в ро-

мане М. Шолохова ≪Поднятая целина≫: ≪...Стал я к агрономам прислу-

Неводство).

Моральный кодекс строителя коммунизма (принят на XXII съезде

Ми народами.15

Щите Родины.

Ства материальному.

Ее принципы и признаки

Культурой.

Основные признаки культурной корпорации:

•культурная корпорация —это современная организация по всем

факторам культуры (материальным и духовным);

•это гармоничная организация, в которой отдельные элементы

В частности

≪Культура исторически сформировалась в конечном счете как способ

духовного освоения действительности, как духовное производство≫.18

Ее ценностей.

Довой коллектив.

Управления персоналом.

Или организация.

32 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫

На развитие событий.

И сотрудники.

Ников фирмы.

Мулирует рост отдачи.

Системный подход

Системный подход — направление в методологии научного познания и

И функций в системе.

Ствии со средой.

Дивидуальному развитию.

5. Адаптивность —система обладает определенной ≪живучестью≫,

Обработки, хранения и т. п.

Ловека, семьи, организации.

Доме нет хлеба.

Ности их авторов.

Ситуационный подход

Важным аспектом системного подхода является ситуационный (ситу-

ативный) подход, требующий рассмотрения системы как динамично

Исследования.

Жен был бы погибнуть.

Чения послушности.

Симально возможную пользу.

42 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫

Мы поведения.

Культурологический подход

В рамках культурологического подхода в качестве системообразую-

щих и определяющих поведение факторов рассматриваются аспекты

культуры, причем ведущая роль обычно отводится духовной стороне

Деятельности человечества.

Тов, аспектов культуры.

Человеческой цивилизации.

Питализма.

Информационное общество:

•использование огромных объемов информации в связи с ростом

Групповой потенциал.

Общество потребления:

•ориентация производства, включая крупносерийное, на потреб-

Направлений в менеджменте.

Исходные принципы психологического подхода

В управлении

В социально-психологическом подходе предметом анализа являются та-

Внешней среды.

Зирование ее поведения.

Щение опыта.

В управлении

Ходящего в живой системе.

Научный

Подход

Анализ (систем-

Ный, комплекс-

Ный)

Постановка

Проблемы

Выдвижение

Гипотез

Проверка

Гипотез (эмпи-

Рически)

Анализ и

Трактовка

Результатов

Выводы

Целевое управление

(управление по целям)28

Основные элементы:

Постановка цели на основе

Анализа

Планирование мероприятий

Реализация, контроль и

Самоконтроль

Периодический пересмотр

Основные шаги:

Формулировка

Долгосрочных целей и

стратегических планов

Формулировка конкретных

Задач всей организации

Определение задач каждого

Подразделения

Определение задач каждого

Работника

5. Разработка планов

Мероприятий

Внедрение и

Осуществление

Корректировки действий

Оценка степени

Достижения целей

Оценка общей

Результативности,

Подкрепление поведения и

Усиление мотивации путем

Обучения (развития),

Вознаграждения,

планирования карьеры

Переход к повторному

Циклу

Психологический

Подход

Восприятие ситуации

И субъектов, в том

Числе самого себя

В ситуации

Осознание всей

Массы факторов,

Определяющих

Ситуацию и отноше-

Ние к ней субъектов

Выбор решения

(поступка, поведения,

Стиля деятельности,

Сравнение и оценка

вариантов, расстанов-

Ка приоритетов

С учетом нравствен-

ных аспектов)

Рефлексия (действия,

Поступки, поведение,

Деятельность)

Анализ эффективнос-

Ти достигнутого

Приращение опыта,

Степени познания

Себя и других,

Степени понимания

Ситуации, адекватно-

Сти использованных

Моделей, образов,

Представлений

Если возможно,

Осуществление

Второго цикла,

≪переигровка≫

Глава 2

Корпорация в восприятии

Объектов ее интересов

Понятие, свойства, проблемы

И барьеры восприятия

Восприятие —это отражение предметов и явлений в совокупности их

Участие сознание человека.

Тивную и интерактивную.

Переживанием).

Например, из суждения ≪Преподаватель слишком строгий≫ следует

отношение ≪Не люблю принуждения≫, на основании которого форми-

руется установка на прогул: ≪Не пойду на занятия≫.

Человек.

Ских процессов.

Проведения деловых бесед.

Обшения и жестов

Мую нами информацию.

Кращать общение.

Он просто бережет пальцы.

Фирме.

Ка вас выдадут.

Эмоция,

Состояние,

Отношение

Открытость

Закрытость

Ложь

Стремление к

Прекращению

Контакта

Подчинение

Превосходство

Сомнение

Негативное

Отношение

Невербальный

Вызов

Принятие решения

Скука

Интерес

Компоненты

Ладони

Открыты

Вверх

Вниз

Рукопожатие

≪перчатка≫

≪котлета≫,

≪мертвая

рыба≫

Предлагает

Пальцы

≪кости

трещат≫

Руки

Скрещены

На груди

Дотрагивание до носа

На коленях

Руки за голову или

Большой палец

Указывает за спину

Большой палец

Поддерживает

Подбородок, указа-

Тельный вверх

Крепко сжаты,

Скрещены или под

Мышками

Большие пальцы

Торчат из карманов

Поглаживают

Подбородок

Поддерживают

Голову, пальцы

Барабанят по столу

Ладонь у шеи,

Указательный палец

Вверх

Мимики, жесты

Ноги

Лодыжки

Скрещены

Одна впереди

Другой

Нога на ногу

И форме

Цифры 4

Нога на ногу

Так, что

Носок

Направлен на

Партнера

Зрачки

Сокращены

Сокращены

Корпус

Повернут

К партнеру

Отвернут от

Собеседника

Верхом на стуле

≪стойка

ковбоя≫

Откинувшись

В кресле

К собеседнику

Взгляд

Прямой

В лицо

Вниз, в

Сторону

Долгий,

Присталь-

Ный, голова

Откинута

Искоса,

Взгляд

≪змеи≫

Прямой в

Лицо, не-

Прерывно

Губы

Опущены

Изогнуты

Сдержи-

Ваемая

Зевота

Ность и т. п.

Атмосферу.

Что помогает повысить статус пригласившего:

Пепельницей.

Только бездельники.

В наибольшей степени.

Ществу.39

В качестве примера приведем еще формулировку миссии американ-

ской компании (банка) Sun Bank's:40

≪Миссия компании Sun Bank's заключается в содействии экономи-

Заботам.

Путации.

Востребованы.

Жна быть во всем.

Обретаемым товаром. Пример такой анкеты мы помещаем ниже.

Обслуживать.

Корпорации

Фирмы.

Лет, а закон Клейтона и закон о Федеральной инспекции —с 1914 г.

Пании Microsoft.

≪Однажды, в начале мая 1995 г., глава Microsoft Билл Гейтс отпра-

Ствования Microsoft.

Компании.

Лионов страниц текста.

Отдельных фирм.

Как говорили древние римляне: ≪Закон суров, но это —закон≫.

Потребителю.

Ветственности.

Пример с корпорацией Microsoft —это пример ≪кризиса на ровном ме-

сте≫, одной из причин которого являлась наглая демонстрация моно-

Моральную оценку.

Ников рынка.

Ющих их компаниях.

Целях.50

Ции, своего доброго имени.

Мой информации.

Мы объявляем, что наша реклама будет отвечать как требовани-

Споров.

Фессионалом.

Ставительства и филиалы.

Зациями.

Многих других людей.

И т. п.).

Корпорация и ассоциация.

Организации.54

Формой вознаграждения). Пример: армия, тюрьма, в которых, кстати,

Ют подчиненную роль.

Свое дело.

Рассуждения.55

К другу и к внешней среде.

Ственными органами.

Трудников.

Социальное партнерство

Материальное обеспечение.

Организации,

Содержанием социального партнерства являются наиболее суще-

Договоров, соглашений.

Компромисса.

Ния.

Приложении.

Ной прибыли.

Пример взвешенного подхода сторон к переговорам, понимания ин-

Ка вида деятельности.

Му, опыту, творчеству.

Здесь интересна жесткая увязка культуры фирмы и требований к

Сании поведения человека.

Качество трудовой жизни

Ки организации.

Ков раз.

Уровне оплаты —в 26 раз.

В этом примере кроме специфики нашего восприятия справедливо-

Группового эгоизма.

Ностями личности).

Сохранение служебной тайны.

Преданность организации.

Маемую должность

Благодарим за участие в работе!

Климата в коллективе

Лений в организации.

Структуру группы.

Как и какую информацию

Собирать о деловом партнере

Вопросы, по которым подбираются материалы для досье, могут

быть разделены на две группы:

И пр.).

Точник.

Цессе выполнения контракта.

На сотрудничество.

Ленные рамки.

Доброе расположение духа.

Широта компетентности.67

Название качества

Прогрессивность

Наличие большого количества

Ресурсов

Творческое решение проблем

Активность маркетинга

Лидерство в данной области

Способность решать сложные

Проблемы

Высокое качество услуг

Внушает доверие

Высокие цены

Узкая специализация

Широкая компетенция

Другие

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

О корпоративной культуре

Ров.

Низм (безверие).

Родов.

Рыш-проигрыш.

Деловые связи.

Не заслуживает оправдания.

Но у каждой стороны).

Планирование позиционного торга: подготовка к переговорам (по-

Ния.

Особого внимания заслуживает этап подготовки к переговорам. Вот

Глава 3

Структурные элементы

Корпоративной культуры

Структурная перестройка.

≪Исследования американских психологов свидетельствуют, что у

Ся оплата труда.

Понятия ≪культура производства≫, ≪культура труда≫ являются бо-

Или организации.

На прогрессивной основе.

Разработка плана производства промышленной продукции начина-

Планирование рабочих мест предусматривает проведение расчета

Дительности труда.

Служащих.

Образцов.

С. 121-122.

АНКЕТА

Уважаемый товарищ!

Сменность работы, Ф. И. О.

№

П/п

Наименование вопроса

Имеются ли резервы

Оборудования

Оснастки

Рабочей мебели

Оборудования

Оснастки

Инструментом

Оснасткой

Рабочей мебелью

Удобная ли планировка на Вашем

Рабочем месте

Экономии

Сырья

Материалов

Топлива

Электроэнергии

Ответы: ДА

(+),НЕТ(-)(

Не знаю (?)

Пред-

Ложе-

Ния

Благодарим за личное участие в этой работе. Ваши ответы помогут

Чем месте.

Культура организации труда

И оценка уровня

3.3.1. Основные понятия и их содержание

Дадим определения некоторым основным понятиям организации

Труда.

Бригадная

Индивидуальная

Нормы выработки

Да, то по какой причине

Бы совмещать

Или требующие механизации

Работы

Условий труда

Обеспечению спецодеждой

Безопасности труда

3 4

Содержание труда —состав, характер и объем выполняемых работ-

Ником трудовых функций.

Ность человека.

Ную необходимость.

НОТ призвана решать три основные взаимосвязанные группы задач:

•экономические —для обеспечения наиболее рационального ис-

Приятии87

Альность.

Томобильной фирме Porsche.

Предприятии.

Ду и отдача.

Ния персоналом (УП).

После главы фирмы.

Проведем сравнение элементов развитых современных систем ≪вер-

тикальной коммуникации≫ и ≪горизонтальной коммуникации≫.88

Наименование

Фактора

Внешняя среда

Оперативное

планирование

И регулирование

Вертикальные

Коммуникации

Стабильный, устойчи-

Вый спрос

Жесткое централизо-

Ванное

Горизонтальные

Коммуникации

Динамичный, ≪потреби-

тельский≫ спрос

Гибкое, децентрализован-

ное, точно в срок(≪канбан≫)

Информационные

Потоки

Реакция на

Глобальные шоки

Реакция на

Локальные шоки

Квалификация

Работников

Обучение

Работников

Произвол админи-

Страции

Факторы, опреде-

Ляющие отноше-

Ние к труду

Факторы эффек-

Тивности

Факторы неэф-

Фективности

Через централизован-

Ные службы управле-

Ния

Через централизован-

Ные службы управле-

Ния

За счет цеховых

Запасов

Узкая специализация,

Монофункциональ-

Ность

В основном, быстрое,

На рабочем месте

Ограничен за счет

Четкой регламентации

Труда

Высокий (но узкий)

Профессионализм,

Чувство незаменимос-

Ти, факторы обогаще-

Ния труда, целевое

Управление, причаст-

Ность, корпоративная

Этика, индивидуальный

Подход, гибкое стиму-

Лирование

Минимизация запасов

При стабильности и

жестком плане, макси-

Мизация использования

Оборудования, экономия

За счет глубокого разде-

Ления труда (статичес-

Кая эффективность)

Негибкость, ≪антишо-

ковые запасы≫, потери

На коммуникациях

И переговорах

По горизонтали, информа-

Ционные потоки навстречу

Материальным

По системе ≪канбан≫, за

Счет маневра рабочей

Силой

За счет внутренних

ресурсов цеха и ≪канбан≫

Широкая специализация,

Многофункциональность,

Контекстуальные навыки

Все формы обучения, в том

числе общее образование,

И ротация, в том числе

Между цехами

Не сказывается за счет

Отношений патернализма,

Причастности, управления

По целям и др.

Ясность целей, творчество,

Причастность, факторы

Обогащения труда, прямые

Контакты С руководством,

Уважение и самоуважение,

Полномочия по оператив-

Ному управлению, семей-

Ная атмосфера, патерна-

Лизм организации

Гибкость производства,

Максимизация использова-

Ния рабочей силы, эконо-

Мия за счет вспомогатель-

Ных рабочих, на хранении

Запасов, на администрации,

А также факторы системы

≪канбан≫

Издержки при создании

И поддержании системы

Велики

Этой трудовой среды.

Щей социализации человека.

Значение службы

Управления

Персоналом

Оборудование

Режим труда

И отдыха