Українська туристична інформаційна система (УТІС)

Широкі можливості організації маркетингової діяльності та інформаційного забезпечення підприємств, що функціонують на туристично­му ринку, може надати Українська туристична інформаційна система (УТІС), яка створена у м. Києві та розпочала свою діяльність у вересні 1999 р. Засновниками системи стали Український промислово-фінансо­вий концерн "Укрпромінвест", провайдер мережі інтернет Тлобал Юкрейн".

Головна мета — формування інформаційної бази даних про турис­тичні послуги та компанії України з подальшою реалізацією їхнього продукту на внутрішньому та зарубіжних ринках, а також широка рекла­ма у всесвітніх туристичних системах. Основними завданнями УТІС є: оперативне висвітлення інформації про реальний стан національної ту­ристичної інфраструктури в наявних засобах інформації, участь у спри­янні переходу підприємств сфери туризму на сучасні програмно-техно­логічні системи та новітні технології в рамках туристичного простору. Це забезпечується наданням можливості індивідуального вибору турис­тичного продукту та оперативності його замовлення, пропозицією ши­рокого спектру послуг, формуванням комплексного пакету туру, про­грам, маршрутів на підставі прийомів логістики та з урахуванням потреб споживачів, підвищенням якості надання послуг та їх оплати.

До головних рубрик УТІС входять послуги готелів, санаторіїв, пансіонатів, баз відпочинку, туристичних комплексів, туристичних фірм, автотранспорту, ресторанів, виставок, а також турів. Так, щодо го­телю розміщується інформація про реквізити, опис місце розташування з точки зору наближеності до аеропорту, залізничного вокзалу, метро,

 

центру міста, кількість корпусів, поверховість, одноразову місткість, по­слуги сервісу, типи номерів, їх характеристику та вартість проживання за добу для різних категорій гостей (іноземці, громадяни СНД, громадя­ни України), умови бронювання та ін. Для кращого ознайомлення з об'єктом і пропонованими послугами наводяться кольорові фотографії готелів, номерів, що дозволяє здійснити оптимальний вибір місць розміщення для споживачів продукту гостинності, беручи до уваги зміст замовлення, ціни, функціональне призначення підприємства, рівень комфортності номерного фонду і сервісного обслуговування. Система дає опис не тільки послуг підприємств туристичної індустрії та їхні про­позиції, й дозволяє ознайомитися з довідковою інформацією про гео­графію, історію, політику, економіку, культуру, освіту України, наявні туристично-рекреаційні ресурси по регіонах. Крім того, містяться відо­
мості про нормативні акти, міжнародну діяльність, термінологію з ту­ризму.
Система створена з двох підсистем: загального доступу та професійного використання.

Загальна система має доступ через канали інтернету. У ній представ-

лено господарюючі суб'єкти індустрії туризму, які ввійшли як члени-ко-ристувачі УТІС з конкретизацією профілю діяльності даного підприємства, рекламно-інформаційного матеріалу, стану матеріальної бази та сервісної інфраструктури, можливістю придбання запропонованих послуг певної вартості, а також доступом до законодавчо-нормативних та відомчих документів у галузі туризму. Підключення УТІС до глобальної мережі інтернету одночасно дозволяє користувачам знайомитись зі станом міжнародного туризму, виходити на нові географічні ринки та сегментні туристичні ніші, отримувати потрібну інформацію про місця можливого відпочинку в тих чи інших країнах, розміщувати і оновлювати рекламну продукцію, використовувати елек­тронну пошту тощо.

Професійна система відкрита тільки туристичним компаніям, вели­ким корпоративним клієнтам, постачальникам туристичних послуг (го­телям, транспортним організаціям, підприємствам сфери послуг та ін.). По професійних каналах забезпечується доступ, обмін та захист ко­мерційної інформації. У такій підсистемі здійснюється бронювання, придбання туристичних і суміжних послуг, що пропонуються членами УТІС в режимі реального часу для внутрішніх та зовнішніх споживачів відповідно до міжнародних вимог і правил.

Згідно з планом стратегічного розвитку УТІС введення системи в експлуатацію планується проводити за такими послідовними етапами:

1.Формування банку даних про наявні туристичні послуги в Україні;

2.Початок реалізації туристичного продукту постачальників через загальнодоступний інформаційний канал;

 

3. Підключення мережі У ТІС до існуючих професійних систем бронювання та реалізації туристичних послуг;

4. Розвиток та розширення можливостей системи, забезпечення до­ступу вітчизняних покупців до закордонних туристичних ресурсів.

У інформаційному просторі існує багато серверів, на яких може бу­ти розміщена інформація. Але тільки сервер УТІС з найбільш повною інформацією про національні туристичні можливості виступає як офіційний сервер, який представляє Україну у Всесвітній туристичній організації, у зарубіжних представництвах з туризму та посольствах іно­земних держав. Його презентують та рекламують на важливих ор­ганізаційних заходах.

З метою територіального розширення зони інформаційного обслуго­вування, формування сприятливого клімату для діяльності підприємств туристичної галузі на внутрішньому та міжнародному ринках створена мережа представництв УТІС у м. Львові, Одесі, Сімферополі. У пер­спективі планується відкриття таких регіональних структурних підрозділів у м. Донецьку, Харкові, Запоріжжі.

З допомогою нової інформаційної технології можна обрати та забронювати номер у готелі, санаторії, пансіонаті, ознайомитися з пропо­зиціями туристичних фірм щодо організації відпочинку, у тому числі за кордоном, замовити авіаквиток, скориставшись послугами авіакомпанії.

Суттєвими перевагами співробітництва з УТІС є також:

■достовірність, актуальність, багатомовність представленої інфор­мації, необхідної для організації подорожі, оперативність її знаход­ження для постачальників туристичних послуг і споживачів;

■широке охоплення цільової аудиторії потенційних клієнтів та ефективність реклами компаній туристичної галузі, їхніх послуг через канали інтернету;

■системність і комплексність у формуванні пакету замовлень, укла­данні комерційних відносин з прийнятними партнерами у турис­тичному бізнесі, можливість об'єднання їх у єдиний технологічний ланцюг, пов'язаний з обслуговуванням туристів, координація діяльності в межах інформаційного середовища;

■доступність виходу до конкретної інформації на підстві викорис­тання уточнених ознак (регіон, маршрут, марка транспортного за­собу та ін.);

■ознайомлення з переліком супутніх послуг та можливість їх замов­лення для організації повноцінного відпочинку та проведення дозвілля (екскурсії, історичні пам'ятки, музеї, ресторани, театри, розважальні заклади);

■надання гарантії отримання туристичного продукту для всіх учас­ників технологічного процесу;

■гнучкий фінансовий механізм участі компаній у новій інфор­маційній технології, процедури підключення та роботи;

 

■ представлення інформації як у графічному (фото, карти, схеми, таблиці, діаграми), так і в текстовому вигляді; швидкість зміни змісту та структури електронного рекламного продукту.

За сприяння УТІС постачальники туристичних послуг мають інформаційно-рекламний доступ на світовий ринок, право самостійної реалізації свого продукту, залишаються власниками інформації, яка розміщена в системі. Нові постачальники стають відкритими для інших компаній-користувачів. При такому співробітництві туристичні фірми можуть стати агентами постачальників і не сплачувати вартість доступу до інформації про туристичні послуги в базі даних системи. Представле­на інформація послуговує вихідною базою для аналізу стану і прогнозу­вання ринку готельно-туристичних послуг, складання турів, бізнес-планів, формування стратегії та тактики діяльності, налагодження вигідного співробітництва, оцінки альтернативних пропозицій, вивчен­ня ризиків та розробки організаційних заходів щодо їх мінімізації.

Інформація, що занесена до банку даних, дозволяє своєчасно прийняти правильні управлінські рішення, контролювати процес просування туристичного продукту, забезпечувати чіткий механізм організації подо­рожей для кращого обслуговування туристів, беручи до уваги їх замов­лення, інтереси, потреби.

Впровадження сучасної інформаційної технології на підприємствах індустрії туризму та сфери сервісу суттєво покращує організацію праці працівників, підвищує ефективність управлінських та маркетингових рішень. Інформаційне забезпечення системи передбачає формування й ведення бази даних на основі єдності технологічного процесу збирання, передачі, обробки, оновлення, зберігання та надійного захисту інфор­мації. Одночасно можна розв'язувати не тільки суто інформаційні за­вдання, й питання функціонального, економічного, рекреаційного, ко­мерційно-ділового, технологічного, рекламного характеру.

Комплексність та системність наявного інформаційно-рекламного матеріалу туристичного профілю дають змогу вирішувати широкий спектр завдань маркетингового дослідження: аналіз структури ринків туризму по регіонах та сегментації, вивчення місць розміщення туристів і асортименту послуг гостинності, оцінка туристично-рекреаційних ре­сурсів, розробка технології сервісу, дослідження поведінки споживачів туристичного продукту, цінової політики, реклами, методів стимулю­вання збуту, складання плану маркетингу, визначення можливостей ви­ходу на нові ринки, вибір найбільш ефективних засобів досягнення кон­курентних переваг, виявлення незадоволених потреб та факторів, що формують споживчий попит, аналіз внутрішнього та зовнішнього підприємницького середовища.

Зручність для пошуку та сприйняття інформаційно-рекламного матеріалу, логічність, змістовність, зрозумілість, візуальне картографічне

 

супроводження — вагомі переваги в очах користувачів нової інфор­маційної технології, яка розширює професійний кругозір у галузі туриз­му, враховує специфіку діяльності фахівців, що працюють у цьому бізнесі. Це також позитивно впливає на підвищення якості та повноти інформації, що необхідна для роботи, створення сприятливих умов для творчого формування цікавих турів на етапі їх планування для різних сегментів туристичного ринку; скорочення втрат часу та економію коштів, пов'язаних з підготовкою, передачею інформації для інших ком-паній-партнерів у бізнесі та здійснення зворотного комунікаційного зв'язку.

На підставі вивчення представленої бази даних фахівці туристично­го бізнесу мають чітке уявлення про конкретну ситуацію, яка склалася на туристичному ринку в режимі реального часу. Проведена порівняль­на характеристика внутрішнього потенціалу свого підприємства з одно-профільними компаніями-конкурентами за певними показниками (кри­теріями) дозволяє розробити послідовну стратегію підвищення конкурентоспроможності, сформувати гнучку управлінську політику. Нова інформаційна система у туристичному бізнесі динамічно розви­вається, постійно поповнюється база даних. Вона викликає професійну зацікавленість серед підприємств туристичної орієнтації. Тож користу­вачами (членами) УТІС стали такі добре відомі готелі м. Києва, як "Дніпро", "Пролісок", "Славутич", "Братислава", "Київ", "Спартак", "Андріївський", "Воздвиженський", "Предслава", а серед туристичних компаній -"Сам", "Яна", "Україна-Русь", "Венея", "Флай-Вояж", "Супут­ник", "Інтурист", "Мандрівник" та ін.

Про підвищену міжнародну увагу до неї свідчить те, що УТІС був представлений на XIII Генеральній Асамблеї Всесвітньої Туристської Організації в рамках проведення семінару "Туризм і кіберпростір: рево­люція в Інтернеті" (28 вересня 1999 р., м. Сантьяго, Чилі). Розпочата ро­бота відкриває широкий простір у застосуванні сучасних інформаційних технологій у туристичному бізнесі. На нашу думку, подальший розвиток УТІС доцільно проводити шляхом активного формування бази даних про інвестиційні проекти та курортні заклади. Це дасть можливість, з од­ного боку, розширити коло клієнтів-підприємств, зацікавлених у пошу­ку інвестиційних ресурсів, а з іншого — знайти прийнятних вітчизняних та зарубіжних інвесторів для проведення реконструкції, модернізації та будівництва нових об'єктів туризму шляхом просування інформації про інвестиційні проекти на світовий ринок і зовнішній інформаційний простір.

Таким чином, є всі підстави стверджувати, що УТІС, концентруючи всеохопну інформацію про національні туристичні ресурси та наявні можливості, посяде гідне місце серед інформаційних систем туристичного профілю, а також буде сприяти підвищенню авторитету України як

 

туристичної держави у світовому співтоваристві. Входження суб'єктів туристичної галузі до У ТІ С забезпечить покращання організації турис­тичного маркетингу як особливого виду діяльності, орієнтованого на за­доволення потреб певних груп споживачів та отримання прибутку. Це відбувається шляхом пристосування туристичної фірми до змінення споживчого попиту і портфелю замовлень, проведення оперативно-так­тичних і системно-координаційних заходів щодо інтенсифікації прода­жу туристичного продукту.

 

Інтернет-ресурс "Довідкова з туризму"

Швидкий розвиток науково-технічного прогресу та його активне проникнення у сферу туризму обумовлює необхідність впровадження сучасних технологій обслуговування туристів, ведення комерційної діяльності на підставі інтернет-ресурсів. Щоб запропонувати громадя­нам, корпоративним клієнтам, організаціям туристичні, готельні, ку­рортні послуги треба мати солідний банк інформаційно-рекламних про­позицій про місця розміщення і відпочинку. Серед маси рекламних оголошень не так просто обрати прийнятний маршрут з урахуванням ха­рактеру поїздки, ціни, строку туру, умов проживання і сервісу, складу екскурсійної програми. Надати допомогу потенційним туристам та зорієнтуватись в інформаційному просторі може київське агентство опе­ративної інформації — товариство з обмеженою відповідальністю "Б.Н.Б. Інформ", яке надає спеціалізовані послуги під назвою "Довідко­ва з туризму".

Агентство було створено у 1997 р. та надавало спочатку довідково-інформаційні послуги туристичного профілю по телефону і факсу. По мірі укріплення своїх позицій на ринку з 1998 р. почав використовува­тись і свій веб-сайт у мережі інтернету як спосіб просування туристич­ного продукту, розширення цільової аудиторії і географії охоплення. Го­ловне завдання — формування банку даних туристичних фірм, об'єктів готельного господарства, страхових компаній та їх послуг.

Встановлюються та постійно підтримуються зв'язки з різнопрофільними підприємствами, що функціонують на туристичному ринку, забезпечується збір, систематизація інформації, її розміщення і переда­вання кінцевим споживачам. Наявна інформаційна база даних актуальна, представлена в реальному режимі, постійно оновлюється, динамічно роз­ширюється, і головне — викликає дедалі більший інтерес не тільки серед потенційних туристів, й професіоналів-представників компаній, зацікав­лених у діловому співробітництві, рекламуванні їх послуг на підставі про­гресивних технологічних прийомів і системного підходу. Будь-який кори­стувач інтернету має вільний доступ до входження на веб-сайт "Довідкової з туризму" для ознайомлення з пропонованими російською мовою послугами та використання інформації. Його основу становлять

 

такі розділи: "Туристичні послуги", "Замовлення", "Інформація про нас", "Наші партнери", "Цікава інформація", "Як з нами зв'язатися".

У розділі "Туристичні послуги" наводиться опис сегментних ніш. Це тури на найближчі дні, шоп-тури, відпочинок, круїзи, навчання, лікуван­ня, дитячі та екскурсійні тури, автобусні та річкові маршрути. Стосовно кожного туру зазначаються: країна, маршрут, кількість днів поїздки, умови розміщення, додаткова інформація (вид транспорту, вартість ту­ру, строк і умови виїзду), назва туристичної компанії, яка пропонує по­слугу, дані про контактний зв'язок.

Підприємства, що працюють у туристичному бізнесі, можуть безкоштовно зареєструватись на веб-сайті агентства. Для цього треба набрати на клавіатурі такі дані: назва компанії, номер ліцензії, вид діяльності, прізви­ще директора, адреса, форма зв'язку. Оформлене замовлення передається по мережі Інтернет для насичення підрозділу "Інформація про фірми".

У новому туристичному інтернет-ресурсі представлено інформацію про туристичні компанії з різних регіонів України. Серез відомих київських — це "Сам", "Яна", "Світ-Тур", "Олімп Тревел ЛТД", "Пан Ук-рейн", "МаЛеС-Синевір-Тур", "Київзовніштур", "Хелзтур", "Христофор Колумб", "Орбіта", "Інтурс-Київ", "Інтерпрофтур", "Укртехінтур", "Либідь-Київ", "Укркурортсервіс". У базі даних є туристичні компанії Харкова, Донецька, Дніпропетровська, Одеси, Запоріжжя, Севастополя, Сімферополя, Львова, Ужгорода, Сум та ін. Що стосується підприємств готельного господарства, то тут вказуються такі реквізити: назва готе­лю, телефон, місцезнаходження об'єкта, вартість номерів та їх категорії. У розділі "Туристичні послуги" можна також розмістити чи ознайоми­тися з інформацією про авіалінії, автобусні, залізничні та авіаквитки, прийом зарубіжних і вітчизняних туристів, посольства і консульства, оформлення закордоннихпаспортів, дитячих проїзних документів, стра­хування, туристичні видання і путівники, виставки, інші послуги (орен­ду автобусів і легкових автомобілів).

Якщо клієнт не знайшов на даному сайті потрібної інформації щодо відносно до майбутнього відпочинку, то він може оформити замовлення за встановленою формою. Для цього призначено розділ "Замовлення", де на клавіатурі можна набрати такі дані: найменування країни, маршрут, кількість днів, вид транспорту, готель, харчування, додаткова інформація, ім'я, телефон, факс, e-mail. Після заповнення вищеназваних відо­мостей повідомлення автоматично передається агентству для виконання з подальшим інформуванням клієнта щодо результатів пошуку.

Для того щоб знати загальносуировідні питання організації та документального оформлення зарубіжних поїздок, клієнт може звернутися до розділу "Цікава інформація". Тут міститься корисний матеріал стосовно купівлі страхового полісу та умов страхування, віз і ваучерів, відпочинку на горнолижних курортах. Це допомагає туристам зорієнтуватися та на-

 

лежним чином підготуватися до поїздок, зменшити ступінь ризику, дотримуючи вимог чинного законодавства України та міжнародних пра­вил. Привабливість довідкової служби і в тому, що надається можливість запропонувати інформацію-експрес, яка містить "гарячі" туристичні про­позиції та споживчі запити. Це дозволяє, з одного боку, інтенсифікувати процес продажу деяких турпродуктів, а з іншого — терміново задовольня­ти потреби у поїздках територією України та за кордон. Інформація-експрес оперативно розповсюджується по туристичних підприємствах м. Києва і регіонах України з допомогою електронної пошти, факсу-мо­дему, інтернету. Потрібні відомості потенційні туристи, зацікавлені підприємства можуть отримати й по багатоканальному телефону.

Якщо клієнт телефонує і хоче дізнатись про той чи інший тур, опера­тор агентства з наявної комп'ютерної бази туристичних пропозицій підбирає привабливі варіанти та безкоштовно повідомляє координати прийнятних туристичних фірм. Це дуже зручно і швидко, оскільки теле­фонне очікування результатів пошуку не займає більше 1-2 хвилин. Та­ка організація роботи дає можливість клієнту зробити остаточний вибір, беручи до уваги ціни і свої фінансові можливості, умови розміщення, рівень сервісу, індивідуальні інтереси та стиль життя, репутацію фірми. В основі запитів кінцевого споживача туристичного продукту практич­но завжди лежить принцип "доступний тур-комфортабельний відпочи­нок". Концентруючи базу даних про об'єкти туризму та їх послуги, агентство виступає як посередник, зв'язуюча ланка між туристом та ту­ристичною фірмою, координатор у просуванні інформації підприємств. На підставі вивчення інформаційного ресурсу у режимі on-line фахівці туристичного бізнесу мають уяву про кон'юнктурний стан споживчого попиту для прийняття управлінських, маркетингових, комерційних, технологічних рішень.

Агентство "Б.Н.Б. Інформ" постійно дає рекламні оголошення у журналах і газетах туристичного профілю. Залучення нових клієнтів і ділових партнерів досягається також за рахунок розміщення свого веб­сайту в українських та російських пошукових системах мережі інтерне­ту. Подальший розвиток цього підприємства відбуватиметься у напрям­ку розширення кола користувачів, насичення банку даних про фірми України сфери туризму та їх послуги, удосконалення технології збору і передавання інформації, покращання комерційної роботи, активізації маркетингових зусиль щодо просування інформаційно-рекламного про­дукту у внутрішньому і зовнішньому туристичному просторі. Надання потрібної інформації у стислий строк та з мінімальними витратами — ва­гомий фактор підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства та притягування до себе тих сегментів ринку, які можуть стати постійни­ми клієнтами. Саме такий підхід до справи сприятиме розвитку турис­тичного бізнесу та його інформаційно-маркетингового забезпечення.