Основні напрямки застосування інформаційних технологій в управлінні туристичним бізнесом.

Основні напрямки застосування інформаційних технологій в управлінні туристичним бізнесом.

Загальними особливостями ІТ турфірм є автоматизація процесів планування, обліку і управління основних напрямків діяльності турфірми.

Тому загалом їх можна розглядати як інтегровану сукупність наступних основних підсистем: управління фінансами, управління матеріальними потоками, управління обслуговуванням, управління якістю, управління персоналом, управління збутом, аналіз фінансів, собівартості, оборотних коштів, управління маркетингом і т.д.

Сталою тенденцією останніх років розвитку міжнародної туристичної індустрії стало активне використання систем оптимізації прибутку (систем управління тарифами). Підприємства, що активно застосовують такі системи, одержують істотну конкурентну перевагу і досягають помітного збільшення доходів. Ця система працює в реальному часі, аналізує отриману від системи управління турфірмою інформацію (тенденції бронювання, сезонні коливання, динаміку попередніх періодів тощо) враховує специфіку сегментів ринку і проведені реконструкції по ціноутворенню та управлінню тарифами. Рекомендації стосуються як стратегії комерційної політики турфірми в середній і довгостроковій перспективі, так і щоденних дій відділів замовлення, продажів і розміщення турфірм. Модуль дозволяє проводити оцінку кожної заявки від груп і приватних осіб з метою визначення оптимальних умов, вимог і обмежень для даного замовлення. При експлуатації модуль оптимізації прибутку дозволяє збільшити доходи туристичного комплексу на 4% -8%.

Системи управління продажами турфірми - це сучасний підхід до управління відділом продажів (надання послуг) і вирішення задач з організації і проведення заходів у турфірмі, що ефективно управляє діяльністю комерційного відділу турфірми, здійснює групові продажі, аналізує прибутковість заявок, що надходять, формує цінову політику, складає контракти і контролює їхнє виконання, здійснює бронювання, продаж і оренду конференц-приміщень, допомагає організовувати банкети і заходи. Вона сприяє збільшенню продажів при істотній економії ресурсів і часу. Створення пакету необхідних послуг для клієнтів при організації заходів різного характеру відбувається за лічені хвилини - користувач має доступ до необмеженої кількості категорій імен, описів, опцій.

Маркетинг у туристичній індустрії здобуває нового відтінку. Тепер це не лише пошук нових клієнтів, але і робота з людьми, що уже коли-небудь були клієнтами тої чи іншої турфірми. На сьогоднішній день практично кожен туристичний ланцюг пропонує програму заохочення постійних клієнтів. А сучасні інформаційні засоби надають можливості для ефективного управління такими програмами.

Створення системи управління туристичної фірми на базі арм

Відмінною рисою АРМ менеджерів є їх орієнтація на прийняття управлінських рішень. У порівнянні з АРМ економістів, бухгалтерів, маркетологів тощо, призначених для вирішення регламентованих і формалізованих функціональних завдань управління, АРМ керівників повинні допомогти в прийнятті управлінських рішень з часто нерегламентованих і важко формалізованих завдань. Автоматизоване вирішення цих завдань, як правило, не передбачає однозначної відповіді на запитання. Для прийняття остаточного рішення потрібно враховувати безліч факторів, у тому числі таких, що не мають кількісної оцінки й належать до соціальної сфери.

Принцип системного підходу до створення АРМ керівників проявляється в тому, що інформаційні бази всіх АРМ пов' язані з інформаційною базою АСУ, а також між собою. При цьому керівник може користуватися не тільки відфільтрованою й узагальненою інформацією, але в разі потреби й деталізованою.

Ефект від впровадження АРМ адміністративного управлінського персоналу виявляється в поліпшенні праці об'єкта управління завдяки науковій обґрунтованості, комплексності й оперативності управлінських рішень. Підвищується дисципліна управлінських працівників, скорочується кількість термінових викликів до керівництва. Значна економія часу роботи керівників дозволяє їм більше приділяти часу роботі з людьми й соціальним питанням.

Особливості створення системи комплексної автоматизації на підприємстві: 1. Створення передумов для максимального підвищення ефективності роботи апарату управління. 2. Автоматизація всіх завдань, що виникають у процесі функціонування автоматизованих органів, у тому числі завдання персонально-інформаційного забезпечення користувачів та вироблення управлінських рішень. 3. При організації функціонування комплексної АСУ забезпечується вільний доступ до ресурсів системи всім користувачам.

 

Локальні обчислювальні мережі фірми.

ЛОМ- це комп’ютерна мережа, розподілена на порівняно невеликій території в радіусі декількох кілометрів (в межах організації/підприємства, або його підрозділів) і призначена для збору, передачі інформації в межах даної території. Структуру ЛОМ можна представити у вигляді множини абонентських систем, об’єднаних високошвидкісними каналами передачі даних.

Основні особливості (ЛОМ): - можливість взаїмодії кожного пристроя з будь-яким іншим; - з’єднання в ЛМ незалежних пристроїв;- недорогі засоби передачі інформації в інтерфейсні пристрої; - забезпечення високого рівня взаїмозв’язку пристроїв мережі; - розміщення локальної мережі тільки на обмеженій території. - використання локальної мережі для передачі інформації в цифровій формі.

 

Інформаційне забезпечення АРМ.

Інформаційне забезпечення АРМ становить його банк даних, що призначений для введення, зберігання і поновлення даних про конкретні об'єкти предметної області. Іншими словами, банк даних - це своєрідна інформаційна модель предметної області. Крім того, банк даних містить інформацію, що забезпечує діалог користувача АРМ з іншими елементами системи - перелік сценаріїв діалогу, форми вхідних і вихідних документів, інструкції тощо.

Програмне забезпечення АРМ - це інтегрована прикладна система, що покликана забезпечити розв'язування задач, які стоять перед спеціалістом прикладної області.

У програмному забезпеченні можна виділити три основні частини: загальносистемне програмне забезпечення; програмне забезпечення загального призначення і проблемозорієнтоване програмне забезпечення.

До загальносистемного програмного забезпечення входять: операційна система ПЕОМ, на базі якої реалізований певний АРМ (DOS, Windows, UNIX тощо); СУБД, що вибрана в процесі проектування банку даних АРМ (FoxPro, Access, Oracle тощо).

Програмне забезпечення загального призначення включає різноманітні сервісні пакети прикладних програм (ППП) і програми, що створюють дружній інтерфейс користувача (редактор, записна книжка, секретар, калькулятор тощо).

Проблемозорієнтоване програмне забезпечення включає ППП і спеціальні програми, що зорієнтовані на розв'язування конкретних прикладних задач предметної області, для якої спроектовано даний АРМ.

 

Пакети програм автоматизації роботи офісу

До офісних пакетів належать Microsoft Office, а так само офісні пакети від Sun Microsystems - Star Office, офісний пакет від канадської фірми Corel Corp. - WordPerfect Office, пакет офісних програм OpenOffice.org (розповсюджується на безоплатній основі), створений в рамках проекту Open Source Projects та інші.

Офісні пакети – інтегровані набори документів. Існують повні офісні пакети і офісні додатки. Офісною програмою називається програма, результатом діяльності, якої є документ (текстовий, графічний, ET, БД, тощо).

Прикладні системи можуть мати загальний характер. Існує пакет програм, наприклад, Office-2003, призначений для автоматизації робіт у установах будь-якого типу.

 

Комп'ютерна злочинність.

Комп'ютерна злочинність – це сукупність комп'ютерних злочинів, де комп'ютерна інформація є предметом злочинних посягань, а також злочинів, які здійснюються за допомогою суспільно небезпечних діянь, предметом яких є комп'ютерна інформація. Ці діяння посягають на безпеку сфери комп'ютерної інфор-маціі1, є одним з найбільш небезпечних і шкідливих явищ сучасного світу.

Перерахуємо основні види злочинів, що з втручанням в роботу комп'ютерів: 1. Несанкціонований доступом до інформації, що зберігається у комп'ютері. Несанкціонований доступ здійснюється, зазвичай, з допомогою чужого імені, зміною фізичних адрес технічних пристроїв, використанням інформації що залишилася після цього рішення завдань, модифікацією програмного і інформаційного забезпечення, розкраданням носія інформації, установкою апаратури записи, подключаемой до каналів передачі. 2. Введення в програмне забезпечення “логічних бомб”, які спрацьовують за виконання певних умов і лише частково чи цілком виводять з експлуатації комп'ютерну систему.

 

Системи захисту інформації.

Комплексна система захисту інформації (КСЗІ) — взаємопов'язана сукупність організаційних та інженерно-технічних заходів, засобів і методів захисту інформації

Одним з напрямків захисту інформації в комп'ютерних системах є технічний захист інформації

В свою чергу, питання ТЗІ розбиваються на два великих класи задач: захист інформації від несанкціонованого доступу (НСД); захист інформації від витоку технічними каналами.

Для забезпечення ТЗІ створюється комплекс технічного захисту інформації, що є складовою КСЗІ.

Під НСД звичайно розуміється доступ до інформації, що порушує встановлену в інформаційній системі політику розмежування доступу. Під технічними каналами розглядаються канали побічних електромагнітних випромінювань і наводок (ПЕМВН), акустичні канали, оптичні канали та інші.

Захист від НСД може здійснюватися в різних складових інформаційної системи: прикладне та системне ПЗ. апаратна частина серверів та робочих станцій. комунікаційне обладнання та канали зв'язку. периметр інформаційної системи.

 

Управління ефективністю іс.

Ефективність інформаційної системи в значній мірі залежить від рівня її надійності, в першу чергу від рівня її безвідмовності. Досвід експлуатації показує, що рівень надійності систем не завжди відповідає сучасним вимо­гам, тому дуже актуальною є проблема розробки методів, які б забезпечу­вали необхідні рівні характеристик надійності системи. Надійність системи можна підвищити, використовуючи різні методи. При цьому щоразу слід вибирати придатний метод з врахуванняям вартості, вагових, габаритних та інших характеристик системи.

При високiй якостi обслуговування експлуатацiйна надiйнiсть ІС може пiдвищуватись в порiвняннi з прогнозованою на етапi проектування i виро­бництва.

Для пiдвищення надiйностi технiчних засобiв використовують такi ос­новнi методи: • резервування; • зменшення iнтенсивностi вiдмов; • зменшення часу безвiдмовної роботи; • зменшення середнього часу вiдновлення.

Резервування є одним із ефективних способів підвищення надійності технічної складової системи, але завжди пов'язане із збільшенням її габари­тів, маси, вартості.

 

основні напрямки застосування інформаційних технологій в управлінні туристичним бізнесом.

Загальними особливостями ІТ турфірм є автоматизація процесів планування, обліку і управління основних напрямків діяльності турфірми.

Тому загалом їх можна розглядати як інтегровану сукупність наступних основних підсистем: управління фінансами, управління матеріальними потоками, управління обслуговуванням, управління якістю, управління персоналом, управління збутом, аналіз фінансів, собівартості, оборотних коштів, управління маркетингом і т.д.

Сталою тенденцією останніх років розвитку міжнародної туристичної індустрії стало активне використання систем оптимізації прибутку (систем управління тарифами). Підприємства, що активно застосовують такі системи, одержують істотну конкурентну перевагу і досягають помітного збільшення доходів. Ця система працює в реальному часі, аналізує отриману від системи управління турфірмою інформацію (тенденції бронювання, сезонні коливання, динаміку попередніх періодів тощо) враховує специфіку сегментів ринку і проведені реконструкції по ціноутворенню та управлінню тарифами. Рекомендації стосуються як стратегії комерційної політики турфірми в середній і довгостроковій перспективі, так і щоденних дій відділів замовлення, продажів і розміщення турфірм. Модуль дозволяє проводити оцінку кожної заявки від груп і приватних осіб з метою визначення оптимальних умов, вимог і обмежень для даного замовлення. При експлуатації модуль оптимізації прибутку дозволяє збільшити доходи туристичного комплексу на 4% -8%.

Системи управління продажами турфірми - це сучасний підхід до управління відділом продажів (надання послуг) і вирішення задач з організації і проведення заходів у турфірмі, що ефективно управляє діяльністю комерційного відділу турфірми, здійснює групові продажі, аналізує прибутковість заявок, що надходять, формує цінову політику, складає контракти і контролює їхнє виконання, здійснює бронювання, продаж і оренду конференц-приміщень, допомагає організовувати банкети і заходи. Вона сприяє збільшенню продажів при істотній економії ресурсів і часу. Створення пакету необхідних послуг для клієнтів при організації заходів різного характеру відбувається за лічені хвилини - користувач має доступ до необмеженої кількості категорій імен, описів, опцій.

Маркетинг у туристичній індустрії здобуває нового відтінку. Тепер це не лише пошук нових клієнтів, але і робота з людьми, що уже коли-небудь були клієнтами тої чи іншої турфірми. На сьогоднішній день практично кожен туристичний ланцюг пропонує програму заохочення постійних клієнтів. А сучасні інформаційні засоби надають можливості для ефективного управління такими програмами.