Показники ефективності сайту компанії

На підставі проведеного наукового дослідження та вивчення практики функціонування Інтернет-ресурсів автор пропонує проводити аналіз сайту компанії на підставі таких показників:

1. Кількість відвідувачів сайту за певний період (день, місяць та ін.).

Характеризує розмір аудиторії веб-ресурсу.

3. Ефективність каналу входження на сайт (Е_к). Вхід до сайту може бути з Інтернет-адреси, посилання по тексту, банеру. Вона визначається шляхом ділення числа відвідувачів, що скористались даним каналом (Пк), до загальної кількості відвідувань (В₃):

 

Е_К = П_К/В₃ * 100. (12.1)

 

Розрахунки, проведені окремо по кожному джерелу входу на сайт, дають змогу зробити висновок, які ж з них найбільш результативні.

3. Частота відвідування сайту. Це усереднена величина, що показує як часто користувачі відвідують веб-ресурс. Визначається як середня кількість відвідувань сайту користувачем за одиницю часу (день, місяць тощо).

4. Глибина інтересу — скільки часу користувач провів на сайті, скільки сторінок він продивився, які конкретно сторінки та розділи. Ступінь відвідування кожної сторінки сайту (Р_с) визначається як співвідношення відвідувачів сторінки (В_с) до загальної кількості1 відвідувань сайту (Вз).

Розрахунок здійснюється за формулою:

 

Р_с = В_с/В₃*100. (12.2)

 

Звідси можна виявити наскільки популярна та чи інша сторінка. Можна також з'ясувати, з яких країн були відвідувачі.

5. Кількість клієнтів (споживачів), які купили товари або замовили послуги через сайт. Цей показник може бути використаний при аналізі діяльності інтернет-магазину, інтернет-проекту.

6. Ступінь перетворення відвідувачів сайту у покупців (Е_в). Розраховується шляхом ділення числа реальних покупців (Ч_п) на загальну кількість відвідувачів сайту (Ч_в):

Е_в = Ч_п/Ч_в*100. (12.3)

7. Обсяг продажу товарів або замовлених послуг у кількісному і вартісному виразі, їх асортиментна структура.

8. Середня вартість однієї покупки (С_п). Розраховується як співвідношення обсягу продажу товарів через інтернет-магазин у вартісному виразі (Р_с) до кількості обслуговуваних "електронних" по­купців (П_с):

 

С_п = Р_е/П_е.

(12.4)

9. Ступінь застосування віртуальної торгівлі на підприємстві (З_е).
Показує відносну частку продажу товарів через інтернет-магазин (Р_е) у загальному обсязі реалізації продукції компанії (Р₃):

 

З_е= Р_е/Р₃*100. (12.5)

 

Зростання величини даного показника свідчить про позитивні зру­шення у розвитку передових технологій, розширення масштабів елек­тронної комерції.

При здійсненні інтернет-продажу існує максимально точна мож­ливість оцінки як усієї рекламної кампанії, так і кожного з її напрямків. Допомогти у цьому може таблиця, складена за такою інформацією: місце і тип розміщення реклами, вартість цього розміщення, кількість залуче­них покупців, обсяг продажу, прибуток. Така заповнена таблиця може показати яка саме реклама приносить найбільший прибуток на вкладені кошти.

10. Рейтинг сайту. Оцінюється рейтинговою системою за встановле­ними критеріями з урахуванням тематики, профілю діяльності на основі сформованої бази ресурсів.

11. Ступінь охоплення цільової аудиторії зворотніми зв'язками. По­казує кількість користувачів сайту, які скористались спеціальними веб-формами, брали участь у голосуванні, опитуванні, веб-конференціях. За рахунок цього можна виявити тих, що не обмежились пасивним відвіду­ванням сайту, а надали цінну інформацію, висловили думки та побажан­ня, вступили в інтерактивний діалог, відгукнулись на пропозиції. Корис­но також знати як змінюється кількість електронних користувачів на анонси новин, які можна отримати з допомогою e-mail.

Для оцінки ефективності банерної реклами використовуються такі показники як ступінь відгуку банера, середня кількість показу баннерів відвідувачу.

Ступінь відгуку банера (E_б) визначається шляхом ділення кількості натискань на баннер (К_н) на кількість його показів (К_п):

 

Е_б = К_н/К_п*100. (12.6)

Середня кількість показу банерів відвідувачу (S_n) розраховується шляхом ділення кількості показів банерів (К_п) на кількість цільових відвідувачів (Ч_в):

S_n = K_п/Ч_в. (12.7)

 

12. Витрати на залучення одного відвідувача сайту (С_в). Розрахо­вується як відношення сумарних витрат на організацію сайту (С_с._ум) до чис­ла залучених відвідувачів за певний проміжок часу, наприклад, рік (Ч_в):

С_в=С_сум/Ч_в. (12.8)

Сумарні витрати С_сум становлять:

 

С_сум ⁼С_кап+С_ек, (12.9)

 

де С_кап — сумарні капітальні (одноразові) вкладення на проектування системи, придбання необхідних складових та її реалізацію;
С_ек — експлуатаційні витрати. \

До одноразових витрат відносяться:

—витрати на початковий аналіз та планування;

—вартість необхідного обладнання для роботи сайту;

—вартість програмного забезпечення;

—вкладення на організацію ліній зв'язку та супутнє обладнання;

—вартість допоміжного обладнання, наприклад, комп'ютерної техніки для оновлення інформації на сайті, його дизайну або для виконання функцій з підтримки працездатності інтернет-ресурсу;

—витрати на підготовку і перепідготовку кадрів, у випадку якщо будь-які функції по забезпеченню працездатності сайту викону­ються з використанням внутрішнього потенціалу підприємства.

До експлуатаційних витрат входять: заробітна плата обслуговую­чого персоналу; витрати на допоміжні матеріали; внески за доменне ім'я; орендна плата за канали зв'язку; амортизаційні відрахування; до­даткові витрати у випадку залучення сторонніх фірм на розвиток сай­ту, його дизайну, функціонального оснащення; витрати на проведення реклами.

13. Темпи залучення відвідувачів сайту (Т_в). Цей показник дозволяє оцінити динаміку відвідуваності за часом і вимірюється у % по відно­шенню до попереднього проміжку часу:

Т_в = Ч _{в j +1}/Ч _{в j} *100, (12.10)

Де

Ч_{в j}, Ч_{в j +1} — кількість відвідувачів j -й та j +1 проміжок часу.

Якщо матиме місце зниження темпу залучення відвідувачів, то доцільно провести рекламну кампанію.

14. Витрати на залучення одного електронного покупця (С_п). Визначається як відношення сумарних витрат на організацію сайту (С_сум) до числа реальних покупців, що зробили хоча б одну покупку, тобто стали клієнтами підприємства:

С_п=С_сум/Ч_п, (12.11)

Де

Ч_п — кількість реальних покупців (кількість відвідувачів, що зроби­ли покупку).

15. Темпи зростання (зниження) доходів від електронних покупців
(Т_д). Цей показник вимірюється у % по відношенню до попереднього проміжку часу і розраховується таким чином:

Т_д = Д _{j +1}/Д _j *100, (12.12)

Де

Д _j, Д _j +і —доходи компанії від продажу товарів електронним по­купцям за j-w та 7+1-й проміжок часу.

16. Темпи зростання (зниження) доходів від постійних покупців (Т_{д п}). Цей показник вимірюється у % по відношенню до попереднього проміжку часу і розраховується за формулою:

Т_д.п = Д_{п. j +1}/Д_{п j} *100, (12.13)

де

Д_{п j +1}, Д_п j — доходи компанії від постійних електронних покупців за j-и та j +1-й проміжок часу.

17. Ступінь перетворення електронних покупців у постійних клієнтів
(Е_{п к}). Це відношення між кількістю постійних покупців, що здійснюють
регулярні покупки (Чр _п) і кількістю покупців, які здійснили хоча б од­ну покупку (Ч_ІТ):

Е_п._к = Ч_р._п/Ч_п*100 (12.14)

18. Витрати на утримання одного постійного покупця (С_{п п}). Визначаються як відношення сумарних витрат (С_сум) до кількості постійних покупців, що здійснюють регулярні покупки через сайт (Чр _п):

С_п.п ⁼ С_сум / Ч_р.п (12.1л)

Для аналізу та оцінки ефективності сайту і реклами можуть слугува­ти різні джерела інформації, зокрема: показники власного електронного лічильника; аналіз файлів журналів сайту; відомості про заявки, контракти, операції купівлі-продажу, замовлені послуги; дані інших інтернет-ресурсів, на яких розміщується реклама компанії. Це також свідчеп ня про відвідувачів: їхні реєстраційні дані, заповнені анкети, географічні характеристики.

Кінцевим результатом аналізу сайту може бути зміна товарного асортименту або цін, удосконалення менеджмент-технологій, концент рація маркетингових зусиль на інших сегментах ринку, розширення ка налів входження до ресурсу, використання найбільш ефективних видів реклами.

Таким чином, впровадження у практику маркетингового та комерційного підходу та інтернет-технологій забезпечує вигідне по-зиціювання сайту компанії на електронному ринку для досягнення по пулярності веб-ресурсу і його комерційної віддачі. Досягнення успіху на ринку товарів і послуг пов'язано з вдалими бізнес-операціями та якісним обслуговуванням покупців, використовуючи переваги і перспективи розвитку інтернету на регіональному та світовому рівнях.