Глобальні розподільні системи

У сфері туристського бізнесу оперують тисячі економічних суб'єктів, тому туризм багато років є "випробувальним полігоном" для обкатки та розвитку нових технологій в області комунікацій та інформації. Багато туристські підприємства першими впроваджували передові та новітні технології. Досить навести як приклад використання систем авіаційного бронювання, пізніше перетворилися в комп'ютерні системи бронювання (Computer Reservation System - CRS).

Комп'ютерні системи бронювання (КСБ) дозволяють споживачам знаходити задовольняють їх варіанти подорожей і купувати квитки в режимі реального часу. В останні роки авіакомпанії скорочували свою частку акціонерного капіталу в КСБ, продаючи акції іншим перевізникам або випускаючи акції на ринок.

Комп'ютерні системи бронювання сьогодні об'єднані в глобальні розподільні системи (Global Distribution Systems - GDS), які протягом тривалого часу є найбільшими світовими мережами і використовуються туристськими фірмами як звичний робочий інструмент. Глобальні розподільних тільні системи (ГРС) історично з'явилися на базі систем бронювання авіаквитків найбільших авіакомпаній в той період, коли з'явилася тенденція утворення спілок перевізників. Після злиття і придбань до початку нового століття склалися чотири основні системи - Galileo, Amadeus, Sabre, Worldspan. У зв'язку з глобалізацією ринків системи, раніше повністю належали авіакомпаніям, перетворилися на холдинги за участю представників різних сфер бізнесу, що мають відношення до подорожей. Сьогодні ГРС мають прямий доступ в режимі реального часу до баз даних практично всіх судноплавних та авіакомпаній, залізних доріг, готельних ланцюгів, туристських фірм і центрів, фірм з прокату автомашин та інших

Авіакомпанія American Airlines в 1976 р. створила глобальну розподільну систему SABRE Inc. У жовтні 1996 р. компанія Sabre Holdings Corporation стала першою ГРС, яка перейшла до роботи в онлайновому режимі, створивши віртуальне туристське агентство Travelocity.com. До 2004 р. корпорація стала безумовним лідером туристської електронної торгівлі, вона розміщує і обслуговує понад 700 веб-сайтів. Дохід компанії в 2003/2004 фінансовому році склав 2,1 млрд дол США. Постачальниками інформації є 400 авіакомпаній, 64 тис. готелів, 32 компанії з оренди машин. Її клієнтами є понад 50 тис. туристичних агентств. Корпорація володіє контрольним пакетом свого німецького партнера Dillon Communication Systems Gmbh (DCS), що дає можливість отримувати найбільш повну інформацію по туристських, транспортних та інших послуг в Німеччині, Великобританії, Бельгії, Нідерландах, Австрії, Люксембурзі, Швейцарії та Польщі і контролювати 30% німецького туристського ринку. З 1 квітня 2005 р. "Аерофлот" почав використовувати систему бронювання SabreSonic, що замінила систему Gabriel, використовувану авіакомпанією з 1960-х рр..

Перейшовши на систему Sabre, "Аерофлот" отримує одночасно инвенторной (автоматизована база даних, в якій зберігаються відомості про рейси перевізника і наявності вільних місць) і дистрибутивну системи, інші розробки Sabre.

У квітні 2005 р. "Аерофлот" уклав договір з ГРС Amadeus. Це маркетингове угоду своїм основним завданням ставить розвиток співробітництва між компаніями на всіх рівнях. По-перше, авіакомпанія забезпечує ГРС Amadeus повний доступ до всіх своїх ресурсів (всі послуги і тарифи перевізника, які доступні для бронювання в Sabre, будуть рівною мірою доступні і користувачам системи Amadeus). По-друге, перевізник у разі, якщо виникне необхідність введення додаткової оплати за бронювання, зобов'язується поширити її на користувачів всіх розподільчих систем (Sabre, Amadeus, Galileo і т.д.) і на ті компанії, які працюють з перевізником напряму. Нарешті, "Аерофлот" забезпечує користувачам Amadeus такий же рівень сервісу і розмір агентських винагород, як і у всіх інших ГРС. Досягнуто домовленість про підписання маркетингової угоди між "Аерофлотом" і Galileo International. Важливою складовою частиною цього спільного проекту стане реалізація системної билетопечати з використанням продукту Galileo TAT Ticketing, схваленої "Аерофлотом" для використання агентами на території РФ і за кордоном.

В даний час на частку ГРС Amadeus припадає 80% від загального обсягу бронювання авіаперевезень, зроблених у Росії через глобальні розподільні системи. Намічено створення єдиного туристського сервера, який повинен стати найбільшим. Сховищем інформації про туристських продуктах, блокуванні продажів, наявності вільних місць та ін В основу проекту покладено принципово нові технології збору інформації про продукти, засновані на прямому доступі до баз даних туроператорів.

Стратегія компанії Galileo International спрямована на розвиток основної діяльності компанії, а також розвиток ефективних інструментів онлайнового бронювання, впровадження новітніх управляючих технологій, інноваційних інтернет-ре-шений.

Так, розроблена система Travel Point є готовим інструментом самообслуговування мандрівників і дозволяє їм самостійно створити, а потім при необхідності змінити або анулювати маршрут.

Galileo International розробив також для професіоналів систему, що дає можливість через Інтернет використовувати для електронної комерції мобільні телефони та пейджинговий зв'язок.

 

Електронна комерція

Електронна комерція, що охоплює функції маркетингу, продажу та придбання продукції і послуг в Інтернеті, - це один з елементів електронного бізнесу.

Існують чотири стадії інтеграції в інтернет-бізнес.

Перша - компанія використовує Інтернет тільки як додатковий маркетинговий канал і, як правило, обмежується створенням сайту і бази даних клієнтів. На другій стадії Інтернет пов'язує бізнес-процеси трьох ключових фігур ринку - постачальника, самої компанії і споживача. Єдина для постачальника, виробника і споживача ланцюжок управління виробничими процесами різко знижує витрати на взаємодію, а це, у свою чергу, призводить до скорочення загальних витрат компанії. На наступній, третій стадії багато бізнес-процеси повністю автоматизуються, а інші сильно спрощуються або взагалі зникають. За компанією зберігаються три основні функції: розробка продукту (ноу-хау), продаж (пряме спілкування з клієнтами) та обслуговування клієнтів. У результаті співпрацювати і конкурувати на ринках починають не компанії, а бренди, які будуть представляти "товар вищої якості за менші гроші з відмінним рівнем сервісу".

Розкрутка брендів - творчий процес, який вимагає професіоналізму, інтуїції, певних навичок, здатності до аналізу і таланту.

Багато менеджерів під брендінгом увазі позиціонування продукту, рекламу, упаковку, а також помітні логотипи та заклики. Але цього недостатньо. Сьогодні брендинг - це весь досвід спілкування споживача з товаром або послугою компанії. Необхідно захоплювати споживача, завойовувати його довіру і робити цей процес настільки приємним, щоб покупець пишався своїм вибором і розповідав про це іншим.

На четвертій стадії інтеграції в інтернет-бізнес експлуатується розкручений бренд, ноу-хау і хороша клієнтська база. При цьому конфігурацію продукту формує не виробник, а замовник-споживач.

Одним з основних принципів нових дій на ринку стає орієнтування на споживача і використання інших, ніж раніше, схем взаємодії компаній одна з одною і компаній із споживачами.

Існують два види електронної торгівлі: Ь2Ь (business to business) і Ь2с (business to customers). З економічної точки зору більш вигідна торгівля Ь2Ь, в електронній формі зв'язує покупців і продавців по всій виробничо-збутової ланцюжку. Така торгівля зменшує витрати фірм, тому що дозволяє знайти постачальника з найнижчими цінами. Онлайнова торгівля дозволяє більш ефективно управляти ланцюгами поставок, оскільки витісняє багатьох посередників. Крім того, в онлайновому режимі значно дешевше розмістити замовлення, знижується ймовірність помилок при оформленні замовлень і виставлення рахунків. Електронна торгівля Ь2Ь дозволяє фірмам мати менші матеріально-технічні запаси та надає їм більш досконалу інформацію про зміни попиту, що зменшує ризик затоварення.

У Росії активно розвиваються корпоративні системи бронювання через Інтернет. Провідні російські туроператори - "Наталі тур", "Тез Тур", "Інтурист", UTE-Megapolis та ін - вже не перший рік використовують електронну торгівлю Ь2Ь. Намітилися дві тенденції використання таких систем. Перша - оператор використовує систему Ь2Ь не тільки в якості технологічного засобу вдосконалення бізнес-процесів, але і в якості маркетингового інструменту формування агентської мережі. Друга тенденція - стандартизація та уніфікація процесів електронної торгівлі Ь2Ь. Кілька компаній намагаються створити єдину систему бронювання туроператори - турагенти. Найближче в технічному і ідеологічному плані до створення такої єдиної системи підійшли пошукові системи по продуктах туроператорів "Форос" і "Тури. Ru".

Пошукові системи покликані навести якийсь порядок на ринку туристських послуг, сконцентрувати всю інформацію в одному місці, надати можливість оперативно знайти те, що необхідно в даний момент.

До недоліків цих систем слід віднести складність отримання актуальної інформації, що викликано в першу чергу швидкою зміною цінових пропозицій і частими зупинками продажів. Туроператори не завжди відслідковують актуальність своїх турів в пошуковій системі, тому часом пропонують до продажу такий туристський продукт, якого вже немає.

У середині 2004 р. стало виходити додаток до журналу "Тонкощі продажів" під назвою ТУРБОКС (TOURBOX). Це єдиний у своєму роді видання, яке розповсюджується в турагентствах Росії і Білорусії і є комерційним довідником турагента в ніші Ь2Ь.

У березні 2005 р. фахівцям туристичної галузі був представлений новий проект ЗАТ "Глобал-тревел" - інтернет-портал Be Global. Проект передбачає створення єдиної системи подання, пошуку, бронювання та оплати туристичних продуктів російських туроператорів і в першу чергу спрямований на розвиток в'їзного туризму в нашу країну. Це інформаційна система інтернет-бронювання типу Ь2Ь і Ь2с. Вона є частиною п'ятирічної програми розвитку інформаційних технологій у російському туризмі, розробленої і реалізованої Національної туристської асоціацією (НТА) і Всеросійським народним туристським суспільством (ВНТО). Be Global - це зручна система пошуку туру, що дозволяє клієнтові вибрати за різними критеріями цікавить варіант поїздки. Закордонні поїздки можна буде шукати трьома способами: через пошукову систему, розділ "Тури" і розділ "Готелі світу". Можливості відпочинку в Росії будуть представлені через інтерактивну карту, розділену на 15 регіонів. Про кожного з регіонів крім відомостей про культуру, історію та інфраструктурі буде представлена повна інформація про мережу готелів, санаторіїв, клубів і спортивних центрів. На порталі планується впровадження системи оплати, що дозволяє з допомогою кредитної карти або іншої системи набувати вибрані тури або окремі послуги.

Щоб не залишитися осторонь від онлайнового буму, міжнародні авіакомпанії почали спільно створювати віртуальні туристські агентства. У 2000 р. American, Continental, Northwest і United Airlines офіційно оголосили про створення порталу Orbitz.com, який продає квитки 455 авіакомпаній, виробляє бронювання готелів та оренду машин. Після місяця роботи портал Orbitz.com був визнаний шостим за величиною туристським сайтом, число відвідувачів якого перевищила 4 млн.

Через два місяці після появи Orbitz. com дев'ять європейських авіакомпаній створили портал Opodo, який розроблений для того, щоб стати європейським лідером онлайнового туристського ринку.

На електронному ринку ще багато проблем. Необхідно розвиток правової бази для бізнесу в Інтернеті. Повинно бути визначено конкурентне право, впорядковані ціноутворення, знижки, забезпечений захист споживача та ін

Існує кілька бар'єрів на шляху повсюдного впровадження електронних платежів через Інтернет в секторі Ь2с. По-перше, це обмежене використання кредитних карт. По-друге, недовіра і продавців, і населення до пропонованих банками системами оплати з використанням розрахункових карток. Великою проблемою є доставка оплаченого товару покупцю.
Контрольні питання

1. Як впливають на розвиток туризму інноваційні процеси в авіаційних перевезеннях? На залізничному транспорті?
2. Чим викликаний розвиток світового круїзного ринку?
3. Які нововведення з'явилися в сфері готельного бізнесу?
4. Дайте характеристику проходить інформаційної революції.
5. Як впливає розвиток інформаційних технологій на туристський бізнес?
6. Якими способами поширюються інноваційні продукти? Чи використовуються ці способи в туристському бізнесі?
7. Дайте характеристику глобальних розподільних систем.
8. Як розвивається електронна комерція в Росії?