Сущность и система показателей качества

Продукции

Качество продукции — совокупность свойств и характеристик про-

дукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловлен-

ные или предполагаемые потребности. Качество продукции является

основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К другим

статичным факторам относятся цена продукции, затраты в сфере ее

потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (примене-

ния) и качество сервиса продукции. Первый уровень системы показа-

телей конкурентоспособности продукции показан на рис. 4.1. Структу-

ра приоритетов конкурентоспособности продукции, по нашей оценке,

будет следующей: 4:3:2:1. Из этого соотношения следует, что при фор-

мировании стратегии повышения конкурентоспособности в первую

очередь ресурсы следует направлять на повышение качества продук-

ции, затем — на снижение издержек фирмы, совершенствование орга-

низации эксплуатации (применения) продукции с целью сокращения

эксплуатационных затрат и в последнюю очередь — на повышение ка-

чества сервиса продукции. Указанные на рис. 4.1 показатели (факто-

ры) конкурентоспособности отражают как бы статику процесса управ-

ления. На конкурентоспособность оказывают влияние и динамичные

факторы: факторы времени, синергичности, неопраделенности внеш-

ней среды, неэтичности партнеров и др.

Конкурентоспособность

продукции

 

Качество

продукции

 

Цена

продукции

 

 

Затраты Качество

в сфере сервиса

потребления потребителей

продукции продукции

Рис. 4.1. Место качества продукции среди статичных факторов

конкурентоспособности

 

С точки зрения степени использования совокупности потребитель-

ских свойств товара следует различать понятия «качество» и «полезный

эффект». Качество — потенциальная способность товара удовлетво-

рять конкретную потребность, а полезный эффект — действительная

 

174

 

Р.

 

А.

 

фатхутдинов.

 

Производственный

 

менеджмент

 

(фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потреб-

ность. Фактическое значение полезного эффекта товара составляет

40-70 % его потенциальной способности, т. е. потребительские свой-

ства используются на 40-70 %. На практике экономически нецеле-

сообразно достигать 100 % использования потребительских свойств,

так как в этом случае происходит разунификация товаров и повыше-

ние издержек производства. Экономически целесообразным уровнем

использования потребительских свойств, например, продукции ма-

шиностроения, является величина, находящаяся в пределах 0,8-0,9.

К показателям качества продукции относятся следующие:

· назначения;

· надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодно-

сти, сохраняемости);

· экологичности;

· эргономичности;

· технологичности;

· эстетичности;

· стандартизации и унификации;

· патентно-правовые;

· безопасности применения;

· сертификационные.

Конкретный перечень и расчет показателей качества продукции по

всем ее свойствам приводится в учебнике автора по стратегическому

менеджменту1. Эти показатели формируются в нормативах на стадии

стратегического маркетинга, уточняются в технической документации

на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, исполь-

зуются (реализуются) на стадии эксплуатации (применения). Из этой

цепочки формирования показателей качества продукции наиболее от-

ветственным этапом является стратегический маркетинг. К сожале-

нию, в настоящее время курс «Стратегический маркетинг» изучается

только в некоторых вузах.

При рассмотрении последующих вопросов темы будет сделан ак-

цент не на формировании показателей качества продукции на стадиях

стратегического маркетинга и НИОКР, а на их материализации на

стадии производства. Конечно, трудно из целого вычленить его часть.

 

 

Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: Учебник. 4-е изд., пере-

раб. и доп. - СПб.: Питер, 2003.

 

Тема 4. Управление к а ч е с т в о м

 

 

Поэтому некоторые проблемы придется рассматривать в составе це-

лого — системы управления качеством, охватывающей все стадии жиз-

ненного цикла продукции.