Понятие обязательства по оказанию услуг (п. 2150-2153)

2150. Вдействующем ГК услуги противопоставляются работам (см., напр., п. 1 ст. 2 и п. 1 ст. 129)*, что делает необходимым для правильного толкования законодательства отличать «работы» от «услуг». Услугами (или оказанием услуг) называется человеческая деятельность, полезный результат которой не имеет овеществленного выражения, воплощается в самой деятельности, либо ее юридических последствиях, и потому не может быть отделен от личности субъекта, осуществляющего эту деятельность (см. п. 751-754, 780, 2111 Учебника). По общему правилу, результаты услуг могут получаться (приобретаться) и использоваться (потребляться) заказчиком только в момент оказания услуг. Прекращение процесса оказания услуг прекращает существование их результата, что делает результаты услуг весьма специфическим объектом гражданских правоотношений, существующим весьма непродолжительное время, не поддающимся сохранению, передаче (в классическом смысле этого слова), измерению количественных и качественных характеристик.

* Исключение из этого словоупотребления составляет норма п. 2 ст. 779 ГК, указывающая на договоры на выполнение подрядных, научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ как на такие договоры, по которым оказываются услуги, тем самым наделяя термин «услуги» значением, более широким, чем термин «работы».

 

2151. Разумеется, в процессе оказания услуг может осуществляться воздействие на те или иные материальные объекты, вызывающее видимые изменения в них. Так, подписание договора приводит к изменению внешнего вида листа бумаги с текстом договора, натирание полов — к нанесению на и втиранию в паркет мастики, пломбирование зуба —к появлению во рту пациента ранее отсутствовавшего там предмета (пломбы), стрижка волос —к их отделению и превращению в самостоятельный объект гражданских правоотношений и т. п. Но и в этом случае услуга не превращается в работу, ибо и само такое воздействие и его внешне видимые следствия имеют лишь вспомогательное значение для достижения идеального результата — установления (изменения, прекращения) гражданского правоотношения, блеска пола, здорового состояния полости рта, элегантного внешнего вида и т. п.

2152. Различие в содержании обязательств по производству работ и оказанию услуг не создает непреодолимой преграды между двумя этими типами обязательств. В обоих случаях предметом законодательного регулирования является процесс труда (совершения действий). По этой причине нормами п. 2 ст. 779 и ст. 783 ГК постановлено, что общие положения ГК о подряде и бытовом подряде субсидиарно применяются к договору возмездного оказания услуг, но их применение должно исключаться (1) специальными нормами гл. 39 ГК; (2) специальными нормами глав 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК; (3) особенностями самих услуг как предмета договора (содержания обязательства).

2153. Услуги, будучи предметом договора об оказании услуг, было бы ошибочным считать объектом одноименного обязательства. Услуги —это не объект, а содержание обязательства, точнее — содержание обязательственного права (требования) и корреспондирующей ему юридической обязанности. Обязательства по оказанию услуг по-видимому не имеют объекта, функции которого вполне выполняются содержанием обязательства.

Виды обязательств по оказанию услуг и их место в системе обязательств (п. 2154-2157)

 

2154. Следуя норме п. 2 ст. 779 ГК первичная классификация услуг и, следовательно, обязательств по их оказанию, могла бы быть проведена по основному источнику их законодательной регламентации. В первую группу входят услуги, законодательной базой регулирования которых является гл. 39 ГК — услуги связи, медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные; услуги по обучению, туристическому обслуживанию и иные. Во вторую группу входят услуги, законодательное регулирование которых основывается на нормах специальных глав Кодекса — услуги по договорам на производство работ, по перевозке, транспортной экспедиции; услуги по банковским вкладам и счетам, а также расчетные банковские услуги*; услуги по хранению, услуги поверенных, комитентов, агентов и доверительных управляющих. Особую группу услуг образуют услуги, оказываемые в рамках трудового договора — регламентация процесса их оказания осуществляется нормами Трудового кодекса РФ.

* Действия, совершаемые в рамках договоров банковского вклада и банковского счета, вообще вряд ли могут быть отнесены к числу услуг.

 

2155. Далее, по своему содержанию различают услуги фактические и юридические. Соответственно, выделяют обязательства по оказанию фактических и юридических услуг. Юридическими называют услуги, направленные на достижение определенного юридического результата, т.е., на возникновение, изменение или прекращение правоотношений. Оказание юридических услуг представляет собой совершение сделок или юридических поступков. Основаниями возникновения обязательств по оказанию юридических услуг чаще всего являются договоры поручения, комиссии и агентирования; оказание юридических услуг может предполагать также договор транспортной экспедиции. Все остальные услуги называются фактическими.

2156. Подобно разделению обязательств по производству работ на утилитарные и эвристические, обязательства по оказанию услуг принято классифицировать по характеру своего результата на материальные и нематериальные. Наименования подразделений такой классификации неточны, ибо дело здесь не в материальности или нематериальности результата услуг (в услугах он всегда нематериален), а в его гарантированности исполнителем. Результативность услуг по перевозке, буксировке, хранению, пересылке, стрижке, управлению транспортным средством и т.п. может быть гарантирована: груз (пассажир) будут перевезены, объект отбуксирован, вещь сохранена, отправление переслано и доставлено, волосы острижены, судно будет приведено в порт назначения. Оказание подобных услуг, как правило, связано с тем или иным воздействием на материальные предметы, что является, строго говоря, делом знания, опыта и навыка исполнителя, а потому может быть гарантировано. В то же время результативность услуг преподавателя, консультанта (в том числе юриста), врача, ветеринара, артиста-исполнителя и др. может быть гарантирована лишь с известной степенью вероятности, ибо зависит не только от исполнителя, но и от ряда внешних факторов, в том числе от личности заказчика. Обязательства оказания нематериальных услуг всегда являются строго личными со стороны должника; обязательства по оказанию услуг материальных, как правило, относятся к числу обязательств обычных (не являющихся строго личными).

2157. Обязательства по оказанию услуг могут возникать из возмездных и безвозмездных сделок. Нормы гл. 39 ГК рассчитаны на регламентацию услуг, возникших из возмездных договоров, что, естественно, не означает невозможности оказания услуг безвозмездно. ГК упоминает о возможности безвозмездного хранения (п. 2 ст. 902) и исполнения поручения (п. 1 ст. 972). Не очень понятно, должны ли в этом случае применяться нормы о договоре дарения: с одной стороны, п. 1 ст. 572, определяющий договор дарения, не упоминает об услуге как возможном предмете дарения, с другой — считает дарением безвозмездное установление дарителем в пользу одаряемого имущественного права. Нет ничего невозможного в том, чтобы это было правом требования оказания дарителем определенных услуг. Помимо стремления лично облагодетельствовать заказчика, достаточным основанием возложения на определенных лиц обязательства по безвозмездному оказанию услуг, могут быть во-первых, публичные интересы (бесплатная медицинская и юридическая помощь, бесплатное образование и т.п.) и, во-вторых, стремление исполнителя привлечь внимание заказчика к своей основной деятельности (хранение в гардеробах и камерах хранения, гостиницах, охрана на автостоянках, присмотр за детьми родителей, явившихся в магазин за покупками и т. п.)

Исполнение обязательств по оказанию услуг: Общие положения (п. 2158-2162)

 

2158. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично (ст. 780 ГК). Выше говорилось о том, что подобное исключение из общего правила о допустимости возложения исполнения обязательства на третье лицо (п. 1 ст. 313) оправдано только для обязательств по оказанию нематериальных услуг, т.е., услуг, результат которых не может быть гарантирован ни одним исполнителем, но у заказчика есть основания полагать, что наивысшие гарантии достижения результата исходят от одного определенного исполнителя. Тем более нельзя считать оправданным ограничение круга возможных источников исключения из этого правила только договором возмездного оказания услуг. Представляется, что он должен быть значительно расширен: в числе источников возможных исключений из правила ст. 780 должны быть указаны не только договоры, но и ГК, законы и иные правовые акты, а также условия и существо обязательства.

2159. Существование обязательства возмездного оказания услуг связано со страхом исполнителя. Страх исполнителя выражается в том, что вследствие реализации заказчиком своего права в одностороннем порядке во всякое время отказаться от договора (см. п. 1 ст. 782 ГК и п. 785 Учебника), исполнитель не сможет оказать весь запланированный объем услуг и, соответственно, лишится права требования вознаграждения в объеме, предусмотренном договором. Заказчик в этом случае обязан возместить исполнителю лишь фактически понесенные им расходы на оказание услуг.

2160. Данное правило совершенно не сопрягается с нормой п. 2 ст. 781 ГК, согласно которому в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат, оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Получается, что за невозможность оказания услуг, наступившую хотя бы и по неосторожности заказчика, он отвечает более строго, чем за свой же собственный односторонний отказ от договора, т. е., за умышленные действия, направленные на прекращение обязательства. Еще более странным выглядит результат применения п. 2 ст. 781 к заказчику-предпринимателю, который, как известно, отвечает за нарушение обязательств безотносительно к вине. Такой заказчик будет обязан оплатить услуги в полном объеме даже тогда, когда невозможность их оказания была вызвана действием случая — фактора, который заказчик мог предотвратить, но не предотвратил, поскольку не предвидел. Получается, что в преддверии подобного случая, заказчику выгоднее поскорее отказаться от договора, пока случай не наступил.

2161. Исполнение обязательства возмездного оказания услуг связано с риском исполнителя (п. 3 ст. 781 ГК). Риск исполнителя — это риск случайной невозможности исполнения обязательства по оказанию услуг. Случайная невозможность оказания услуг не позволяет исполнителю требовать вознаграждения даже за фактически оказанные услуги. Заказчик обязан лишь возместить исполнителю фактически понесенные расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.

2162. Законодательство не содержит правила, подобного п. 1 ст. 704 ГК, т. е., о том, что услуги оказываются иждивением исполнителя, т.е., с использованием его материалов, оборудования, его силами и средствами. Однако, его существование не вызывает сомнений. Более того, оно знает гораздо меньше исключений, чем аналогичное правило об иждивении подрядчика; большинство исключений связаны с оказанием услуг на дому у заказчика. В связи с этим следует признать, что на исполнителя возлагается бремя обеспечения надлежащего качества материалов и оборудования, используемых для оказания услуг, а также — риски их случайной гибели и повреждения, хотя бы и реализовавшиеся в самом процессе оказания услуг.