Незапрограммированное решение
известное
множество
проблемных
ситуаций
(высокая
степень струк-
туризации
проблем)
известное
множество
ситуационных
решений
(структуриро-
ванный опыт
ситуационного
проблемного
управления)
выбор
соответствую-
щего
ситуационного
решения
без необходи-
мости
его разработки
плохо струк-
турированная
проблемная
ситуация
отсутствие
ситуационного
опыта
принятия
решения
и его реали-
зации
разработка
процедуры
принятия
организацион-
ного решения
и его реали-
зации
Рис. 7.4
Принципы компромиссных решений
Роберт Кац
выбранная
альтернатива,
вариант решения,
может иметь
недостатки
(возможно
значительные)
возможные
недостатки
выбранного решения
не должны
парализовать волю
руководителя
непринятие решения
в большинстве
случаев хуже плохого
решения
в отдельных
случаях лучше
повременить
с принятием
решения
Рис. 7.5
105                                
Подходы к принятию решений
Интуитивный
выбор
на уровне ощущений:
доминируют психологические
факторы, а не логические
результат
вероятность правильного
выбора альтернативного
решения низка
Основанный на суждениях
выбор
информация – анализ –
прогнозный по эффективности
выбор из альтернатив:
доминирует логический фактор,
основанный на предыдущем
опыте
результат
Рациональный
выбор
отсутствие существенной
зависимости от предыдущего
опыта, основа выбора – анализ
текущей проблемной ситуации
и адаптация к ней по принятому
решению: наиболее
объективное решение
высокая вероятность правильного
решения, эффективного
для известных проблемных
ситуаций с высокой степенью
структуризации проблемы
и задач
ограничение
ограниченная эффективность
в условиях новых проблемных
ситуаций, требующих адаптации
Рис. 7.6
106                   
Модель принятия рационального решения
Анализ
(диагностика)
Проблемы
Определение
Целей
Решения
Определение
Ограничений
И критериев
Принятия
Решения
Формирование
(разработка)
Альтернатив
Решения
Оценка
Альтернатив
Решения
установление
симптомов
проблемы
анализ
внутренней
и внешней
информации
общие
ограничения
ограничения
конкретного
руководителя
формиро-
вание
альтерна-
тив про-
стых ре-
шений
углублен-
ный ана-
лиз схо-
жих про-
блем
разработка
перечня
идей раз-
решения
проблем
оценка
вероятности
снижения
проблемы
оценка
альтернатив,
снижающих
проблему
сбор и анализ
информации
Оценка
Реализации
(обратная
Связь)
полномочия
реальные
ресурсные
возможности
Реализация
Решения
разработка
и предвари-
тельная
оценка
альтернатив
Выбор
Решения
Рис. 7.7
Классификация проблем
Проблемы целевых отклонений
от желаемого (запланированного)
Результата
|
