Незапрограммированное решение

 

 

известное

множество

проблемных

ситуаций

(высокая

степень струк-

туризации

проблем)

 

 

известное

множество

ситуационных

решений

(структуриро-

ванный опыт

ситуационного

проблемного

управления)

 

 

выбор

соответствую-

щего

ситуационного

решения

без необходи-

мости

его разработки

 

 

плохо струк-

турированная

проблемная

ситуация

 

 

отсутствие

ситуационного

опыта

принятия

решения

и его реали-

зации

 

 

разработка

процедуры

принятия

организацион-

ного решения

и его реали-

зации

 

Рис. 7.4

 

 

Принципы компромиссных решений

 

Роберт Кац

 

выбранная

альтернатива,

вариант решения,

может иметь

недостатки

(возможно

значительные)

 

возможные

недостатки

выбранного решения

не должны

парализовать волю

руководителя

 

непринятие решения

в большинстве

случаев хуже плохого

решения

 

в отдельных

случаях лучше

повременить

с принятием

решения

 

 

Рис. 7.5

 

 

105

 

 

Подходы к принятию решений

 

Интуитивный

выбор

на уровне ощущений:

доминируют психологические

факторы, а не логические

результат

вероятность правильного

выбора альтернативного

решения низка

 

Основанный на суждениях

выбор

информация – анализ –

прогнозный по эффективности

выбор из альтернатив:

доминирует логический фактор,

основанный на предыдущем

опыте

 

результат

 

Рациональный

выбор

отсутствие существенной

зависимости от предыдущего

опыта, основа выбора – анализ

текущей проблемной ситуации

и адаптация к ней по принятому

решению: наиболее

объективное решение

высокая вероятность правильного

решения, эффективного

для известных проблемных

ситуаций с высокой степенью

структуризации проблемы

и задач

ограничение

ограниченная эффективность

в условиях новых проблемных

ситуаций, требующих адаптации

 

Рис. 7.6

 

 

106

 

Модель принятия рационального решения

 

Анализ

(диагностика)

Проблемы

 

Определение

Целей

Решения

 

Определение

Ограничений

И критериев

Принятия

Решения

 

Формирование

(разработка)

Альтернатив

Решения

 

Оценка

Альтернатив

Решения

 

установление

симптомов

проблемы

 

анализ

внутренней

и внешней

информации

 

общие

ограничения

 

 

ограничения

конкретного

руководителя

 

формиро-

вание

альтерна-

тив про-

стых ре-

шений

 

углублен-

ный ана-

лиз схо-

жих про-

блем

 

разработка

перечня

идей раз-

решения

проблем

 

оценка

вероятности

снижения

проблемы

 

оценка

альтернатив,

снижающих

проблему

 

сбор и анализ

информации

 

 

Оценка

Реализации

(обратная

Связь)

 

полномочия

 

реальные

ресурсные

возможности

 

Реализация

Решения

 

 

разработка

и предвари-

тельная

оценка

альтернатив

 

 

Выбор

Решения

 

 

Рис. 7.7

 

Классификация проблем

 

 

Проблемы целевых отклонений

от желаемого (запланированного)

Результата