Взаємозв'язок загального менеджменту і менеджменту якості

Джерелом загального менеджменту і менеджменту якості є система Ф. Тейлора. Ця система включала поняття верхньої то нижньої меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони й калібри, а також обґрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, різноманітну систему штрафів для "бракоробів" і т.д., форм і методів впливу на якість продукції.

Надалі на тривалий період часу (з 20-х до початку 80-х років) шляхи розвитку загального менеджменту та менеджменту якості, як показано на рис. 1.1, розійшлися. Головна проблема якості сприймалася й розроблялася фахівцями переважно як інженерно-технічна проблема контролю й управління варіабельністю продукції і процесів виробництва, а проблема менеджменту ‑ як проблема в основному організаційного та навіть соціально-психологічного плану.

Справді, на другому етапі (20-50-і роки) розвиток отримали статистичні методи контролю якості – SQC (В. Шухарт, Г. Додж, Г. Роміг та ін.). І Демінг, і Джуран активно пропагували статистичні підходи до виробництва, однак саме вони першими звернули увагу на організаційні питання забезпечення якості, зробили акцент на ролі вищого керівництва у вирішенні проблем якості.

У знаменитих 14 принципах Демінга вже важко відокремити інженерні методи забезпечення якості від організаційних проблем менеджменту. Слово "менеджмент" ще не було присутнє в лексиконі, але у цих фахівців воно вже знаходилося "на кінчику пера".

Примітно, що в 50-80-ті роки навіть широкомасштабні внутрішньофірмові системи за кордоном ще називаються системами контролю якості: TQC (Фейнгенбаум), CWQ (К. Ісікава, сім інструментів якості), QC-circles (методи Тагуті), QFD т.д.

 

 

Рис. 1.1. Взаємини загального менеджменту і менеджменту якості

 

Примітка. Прийняті скорочення англ. мовою:

MBQ - Management by Quality ‑ Менеджмент на основі якості;

МВО - Management by Objectives ‑ Управління по цілях;

ТQМ - Total Quality Management ‑‑ Загальний менеджмент якості;

UQM - Universal Quality Management ‑ Універсальний менеджмент якості;

QМ - Quality Management ‑ Менеджмент якості;

TQC - Total Quality Control ‑‑ Загальний контроль якості;

CWQC ‑ Company Wide Quality Control - Контроль якості в масштабі всієї компанії;

QC ‑ Quality Circles ‑ Гуртки контролю якості;

ZD ‑ Zero Defect ‑ Система "Нуль дефектів";

QFD ‑ Quality Function Deployment ‑ Розгортання функції якості;

SQC ‑ Statistical Quality Control ‑ Статистичний контроль якості.

 

У цей період починається активне зближення методів забезпечення якості з уявленнями загального менеджменту. За кордоном найбільш характерним прикладом, на наш погляд, є система ZD ("Нуль дефектів"). Однак і всі інші системи якості починають широко використовувати інструментарій "науки менеджменту". У колишньому СРСР ця тенденція виявлялася найбільш виразно в Саратовській системі БВП, Горьківській ЯНАРЗПВ, Ярославській НОРМ, Львівській СБП і, нарешті, в загальносоюзному феномені КС УЯП. Рішення задач якості вимагало створення адекватної організаційної структури. У цю структуру повинні входити всі підрозділи, більше того ‑ кожен працівник компанії, причому на всіх стадіях життєвого циклу продукції або петлі якості. З цих міркувань логічно з'являється концепція ТQМ і UQM.

У той час як уявлення про менеджмент якості включали в свою орбіту все нові й нові елементи виробничої системи, накопичували й інтегрували їх, загальний менеджмент, навпаки, розпадається на ряд галузевих, достатньо незалежних дисциплін (фінанси, персонал, інновації, маркетинг і т.д.), а в теоретичному плані постає як управління за цілями (МВО). Основна ідея цієї концепції полягає в структуризації і розгортанні цілей (створення "дерева цілей"), а потім – проектуванні системи організації і мотивації досягнення цих цілей.

У той же самий час вже сформувався потужний набір теоретичних і практичних засобів, який отримав назву «менеджмент» на основі якості (MBQ). В активі менеджменту якості сьогодні:

* 24 міжнародних стандарти ІSО сімейства 9000 (включаючи і ІSО 14000 з екологічного менеджменту);

* Міжнародна система сертифікації систем якості, включаючи сотні акредитованих органів з сертифікації;

* Міжнародний реєстр сертифікованих аудиторів систем якості (IRCA), в якому вже працюють 10000 фахівців з багатьох країн світу;

* практично склалася система аудиту менеджменту;

* те ж саме на багатьох регіональних і національних рівнях;

* 70000 фірм світу, що мають сертифікати на внутрішньофірмові системи якості.

Можна констатувати, що менеджмент якості ‑ менеджмент четвертого покоління ‑ стає в наш час провідним менеджментом фірм. Одночасно відбувається процес зрощування МВО і MBQ (як було на першому етапі в системі Тейлора), але вже на новому, якісно іншому рівні. Сьогодні жодна фірма, не просунута в галузі менеджменту якості та екології, не може розраховувати на успіх у бізнесі і будь-яке суспільне визнання.

Запитання та завдання для перевірки знань та самоконтролю

1.Обґрунтуйте роль якості в умовах ринкової економіки.

2. Наведіть основні визначення терміну «якість». У чому полягає сутність розуміння їх основних аспектів?

3. Дайте класифікацію показників якості продукції та послуг за найважливішими класифікаційними ознаками.

4. Опишіть основні фактори, що впливають на якість.

5. Чи однаковий підхід до якості з точки зору виробника і споживача?

6. У чому полягає зміст «правила 10-кратних витрат»?

7. Опішить вклад кожного з основоположників концепцій управління якістю.

8. Назвіть основні шляхи розвитку загального менеджменту та менеджменту якості.

9. У які групи можуть бути узагальнені показники якості?

10. Охарактеризуйте сучасний набір теоретичних і практичних засобів, який отримав назву «менеджмент на основі якості» (MBQ).