Сутність категорій менеджменту та управління. Суб’єкт та об’єкт управління

 

У лекціях терміни «управління» і «менеджмент» є синонімами. У класичному ж представленні термін «управління» ширше терміна «менеджмент». Щоб у цьому переконатися необхідно розглянути окремо кожне з цих понять.

Термін «менеджмент», як правило застосовується лише до управління соціально-економічними процесами на рівні організації, що діє в ринкових умовах.

Слово «управління» ми чуємо дуже часто, а саме управління присутнє у всіх областях нашого життя. Управляють автомобілями, машинами й іншими технічними пристроями, країною, навчальним процесом у коледжі чи іншому навчальному закладі і т.д. Управління різноманітне.

Таким чином, управління - це складний соціально-економічний процес, що містить цілеспрямований вплив на об'єкти, системи, з метою збереження їхнього стану чи з метою переведення з одного стану в інше, у зв'язку зі зміною обставин.

Можна виділити такі види:

· технічне (управління природними і технологічними процесами, наприклад, обробкою деталей на верстатах);

· державне (управління життям суспільства через різні інститути - правову систему, органи влади);

· ідеологічне (впровадження у свідомість членів суспільства різних концепцій, ідеологій);

· недержавне і неполітичне управління соціальними процесами (наприклад, рухом у захист навколишнього середовища);

· господарське управління виробничою й економічною діяльністю комерційних і некомерційних організацій.

Між усіма цими видами управління є щось загальне. Це закони, принципи, правила. Їх вивчає наука про управління, тобто про діяльність людей, за допомогою якої вони домагаються поставлених цілей. Діяльність ця усвідомлена, цілеспрямована і являє собою упорядкування і підпорядкування своїм інтересам елементів зовнішнього середовища - суспільства, живої і неживої природи, техніки.

Управлінська діяльність припускає:

· об'єкт управління,

· суб'єкт управління.

Ті елементи, на які спрямована діяльність, утворюють об'єкт управління. Як об'єкт узагалі виступають різні організаційні форми суспільного виробництва: галузі, об'єднання, акціонерні товариства, підприємства, індивідуальна трудова діяльність чи організації, метою яких є виконання визначених функцій.

 

Направник управлінської діяльності називається суб'єктом управління. Їм може бути окрема людина чи група людей. Суб'єкт управління організаційно і юридично оформляється у виді посади чи сукупності посад. Наприклад, у коледжі суб'єктами управління виступають Ради коледжу, директор, а об'єктом - денне і заочне відділення, різні підрозділи.

 

Розглянемо управління в різних типах економічних систем - планово централізованій і ринковій.

Управління в командній економіці

У плановій економіці централізоване планування є директивним, тобто обов'язковим для всіх учасників економічного процесу. Тому планову економіку часто називають командною.

У нашій країні ця система діяла протягом більш шістдесятьох років. Основу цієї системи складала суспільна власність на всі природні і виробничі ресурси. Економіка повинна була розвиватися по єдиному, обов'язковому для всіх народногосподарському плану, а усі великі господарські рішення приймалися економічним центром.

Управляючий вплив центра здійснювався через рішення наступних задач:

· установлення всім підприємствам країни завдань по виробництву. Кожне підприємство одержувало з центра докладний план із вказівкою асортименту й обсягів виробництва продукції. Плани розроблялися не тільки для всіх підприємств, навчальних закладів, лікарень і т. д., але і для всіх галузей економіки - промисловості, сільського господарства, транспорту.

· установлення господарських зв'язків між постачальниками і споживачами продукції. Центр визначав, кому виробник повинний продати свій товар, а в кого купити необхідні для виробництва ресурси.

· регулювання споживання товарів. Центр установлював ціни на товари і послуги, а також розмір заробітної плати працюючих у народному господарстві.

Таким чином, рішення всіх задач економічного розвитку в командній економіці зосереджено в руках державних органів. Економіка управляється централізовано.

Таке управління породжувало безліч проблем, як у самого центра, так і у виробників і споживачів. Які ж це проблеми?

1. В економіці виробляються товари величезної кількості найменувань. Центру потрібно було знати, скільки і які товари робити, щоб визначити планові завдання безлічі виробників. Потрібно було знати кількість ресурсів, що маються для виробництва всіх товарів, і кількість ресурсів, що буде потрібно чи добути купити в іншої країни. Усе це вимагало переробки величезного обсягу інформації, визначало помилки в плануванні. Між планами і реальністю утворювався великий «розрив», що виявлявся в загальному дефіциті, з одного боку, і виробництві нікому непотрібної продукції, з іншої.

2. Плани в централізованій системі були негнучкими, не встигали за змінами в реальному житті. Плани складалися на тривалі проміжки часу - 5 років, внести які-небудь зміни в план було майже неможливо. Будь-який винахід, що не «потрапив до плану», не могло широко використовуватися в економіці.

3. У плановій економіці була відсутня економічна воля у виробників. Як уже було сказано, усі показники господарської діяльності «спускалися зверху». Центр «прикріплював» до підприємства конкретного постачальника, керівництву можна було не побоюватися за збут зробленої продукції, тому що отримане планове завдання на її виробництво. Головне - виконати план за будь-яку ціну, тому що невиконання строге каралося центром. У цій боротьбі за виконання напружених планових завдань було ніколи займатися якістю товарів і послуг, технічним удосконаленням виробництва, його ефективністю.

Управління підприємством в умовах відсутності економічної волі зводилося, таким чином, до реалізації головної мети - виконання плану; всі управлінські рішення були спрямовані на це. Сама держава не справлялася з задачею управління економікою, а економічна система ставала малоефективною, дефіцитною і відсталою.

Управління в ринковій економіці

У ринковій економіці роль «регулятора» виробництва, розподілу і споживання грає сам ринок. Його основний принцип - принцип економічної волі, відповідно до якого суб'єкти ринкової економіки, будучи власниками факторів виробництва, самостійно приймають рішення, що, як, скільки і для кого робити. Ринкова система економічних відносин заснована на вільному обміні між продавцями і покупцями. Ніхто не примушує їх укладати угоди. Суб'єкти господарювання існують у конкурентному середовищі, вижити в якому, можна тільки завоювавши покупця своїх товарів і послуг. Діяльність у ринковій економіці зв'язана з ризиком і відповідальністю: продавці і покупці затрачають власні засоби і ризикують ними. Вища міра відповідальності за власні господарські рішення - можлива утрата власності. Оскільки фірми планових завдань не одержують, управління в цих умовах вирішує наступні проблеми:

· орієнтація на попит і кон'юнктуру ринку;

· виробництво тих видів товарів, що користаються великим попитом у покупців і гарантують одержання наміченого прибутку;

· забезпечення ефективності діяльності.

Усе сказане вище не означає, що держава не втручається в господарське життя суспільства. Сучасна ринкова економіка регулюється державою, що застосовує різні методи впливу на неї. До таких методів можна віднести фінансову політику, контроль над монополіями, допомогу підприємництву. У державному секторі мається визначене число підприємств, і держава саме бере участь у бізнесі. Така економіка, у якій ринок регулюється, називається змішаною. Але й у змішаній економіці залишається непорушним принцип економічної волі, що означає, що суб'єкт, що хазяює, вільний, орієнтується на нестатки і потреби ринку і сам відповідає за результати своїх рішень і дій.

Сьогодні слово «менеджмент» знають усі, тому що воно за короткий час міцно ввійшло в словниковий запас української мови. Термін «менеджмент» походить від англ. «to manage» і позначає «керувати», «очолювати», «бути здатним справитися з чимось, якоюсь проблемою».

Фундаментальний Оксфордський словник англійської мови дає таке визначення поняттю категорії менеджменту:

По-перше, менеджмент - це спосіб і манера звертання з людьми.

Способи звертання формує наука, їх можна вивчити і навіть натренуватися ефективно використовувати. Широко відомі, наприклад, правила ефективного проведення ділових переговорів, ведення телефонних бесід і т.п. Що стосується манери звертання - то це частина мистецтва менеджменту, цим менеджер повинний опанувати самостійно.

По-друге, влада і мистецтво управління.

Це - авторитет посади, обов'язок підлеглих виконувати розпорядження керівника, авторитет в особі керівника, якого слухаються тому, що він пропонує більш продумані рішення, що сприяють досягненню цілей організації.

По-третє, особливого роду вмілість і адміністративні навички, що дають можливість організувати ефективну роботу апарата управління, що складається з численних служб і кваліфікованих працівників.

По-четверте, орган управління, адміністративна одиниця.

У двотомнику «Сучасний бізнес» управління (менеджмент) визначається як процес сполучення ресурсів для досягнення мети.

Словник-довідник «Бізнес, комерція, ризик» дає трояке визначення менеджменту:

1) сукупність принципів, методів, засобів і форм управління комерційним виробництвом насамперед у масштабах фірми;

2) сукупність облич, зайнятих управлінською працею в сфері бізнесу;

3) наукова дисципліна, що вивчає техніко-організаційні і соціальні аспекти управління виробництвом.

В.В.Глухів в учбово-довідковому посібнику «Основи менеджменту» визначає менеджмент як сукупність принципів, методів і засобів управління виробництвом з метою підвищення ефективності виробництва і збільшення прибутку.

Коли американці чи європейці говорять про менеджмент, то вони мають на увазі менеджера - людину, суб'єкта управління, що діє в ринкових структурах. Мова йде про ті організації, що зайняті бізнесом. Бізнес спрямований на одержання прибутку шляхом створення і реалізації визначеної продукції і послуг. Виходить, менеджмент бізнесу - це управління комерційною діяльністю, господарськими корпораціями. Але бізнесмен і менеджер - не одне і теж. Бізнесмен - ділова людина, у якого немає підлеглих, чи великий власник, що може не займати ніякої постійної посади в корпорації, однак є власником її акцій. Коли говорять про менеджера, то, як правило, мають на увазі менеджера-професіонала, що пройшов спеціальну підготовку, а не просто інженера, чи юриста економіста. Менеджер займає постійну посаду в корпорації.

Менеджери працюють на всіх «ешелонах» управління і, по американських поняттях, у задачу менеджера входить організація конкретної роботи в рамках визначеного числа співробітників, що підкоряються йому.

На західних підприємствах розрізняють:

· Top management, тобто вища ланка управління (генеральний директор і інші члени правління);

· Middle management - середня ланка управління (керівники управлінь і самостійних відділів);

· Lower management - нижчі ланки управління (керівники підвідділів і інших аналогічних їм підрозділів).

Мається на увазі, що керівництво різного рівня є й в уряді, і в армії, і в церкви, але менеджмент ділових підприємств відрізняється від інших видів управління тим, що метою підприємства, а отже, і задачею його управління є виробництво товарів чи задоволення соціальних потреб через ринок.

Варто провести порівняння між такими поняттями, як «менеджер» і «підприємець» (1.6). Підприємцем називають людину, що починає щось за власною ініціативою, що діє під свою відповідальність, на свій страх і ризик, що розраховує на власні сили і засоби. У більш вузькому змісті підприємництво - це окремий випадок бізнесу, вид діяльності людини, що здійснює бізнес, реалізує нововведення, вкладає власні кошти в нову справу, приймаючи на себе особистий ризик.

Якщо менеджер тяжіє до бюрократичного стилю керівництва, то розходження між ним і підприємцем дуже велико. Ці розходження стираються, коли менеджер активно шукає можливості і навмисно ризикує, щоб домогтися змін і удосконалювання. Такий стиль управління є підприємницьким, а сам менеджер - заповзятливим.

Менеджмент - поняття дуже ємне. Ми його визначили як управління в ринкових умовах, як особливий вид діяльності по керівництву комерційним підприємством.

У даному визначенні «схований» зміст цієї діяльності. Розберемо це визначення.

Уміння. Щоб домогтися успіху, треба знати, як це зробити, і вміти застосовувати свої знання на практиці. У менеджменті є свої прийоми. Це не що інше, як сукупність принципів, методів, засобів і форм керування виробництвом з метою підвищення його ефективності і прибутковості. Цьому можна навчитися, менеджмент є наукою.

Досягати. У менеджменті необхідно не просто намагатися зі всіх сил, а саме досягати. Поки ми не домоглися бажаного результату, ми не можемо вважати, що навчилися керувати.

Поставлених цілей. Цілі повинні бути обрані і поставлені вірно, інакше все попереднє втрачає зміст. Засновник школи наукового менеджменту Ф.У.Тейлор визначав уміння ставити і реалізовувати цілі як мистецтво точне знати, що має бути зроблено і як зробити це найкращим способом.

Головне в менеджменті - ставити перед собою цілі, що відповідають інтересам підприємства.

Використовуючи працю, інтелект і мотиви поводження людей. Підприємство - це насамперед люди. Тому менеджмент - це організація роботи людей, співробітників. І ця організація повинна бути такий, щоб вона в максимальному ступені відповідала потребам співробітників, активізувала їхню роботу і підвищувала ефективність їхньої праці.

Робота з людьми завжди дуже складна. Адже кожний має свої психологічні особливості, здібності, недоліки, що у різних конкретних ситуаціях виявляються по-різному. Менеджер повинний володіти науковими знаннями, що щораз у його практичній роботі будуть одержувати нове «звучання». Творче застосування своїх знань у різних управлінських ситуаціях вимагає і розвитку особистісних якостей менеджера. Усе це говорить про те, що менеджмент із повним правом можна вважати не тільки наукою, але і мистецтвом.

Оскільки саме менеджери керують організацією, то менеджмент нерідко ідентифікують з менеджерами - визначеною категорією людей. Також менеджментом позначають апарат управління чи специфічний орган функціонуючого комерційного підприємства. Будь-яке підприємство має такий орган, тобто має керівництво, чи менеджмент. Керівництво даного підприємства представляє його в суспільстві; успіхи і невдачі підприємства - це насамперед успіхи і невдачі менеджменту.

Таким чином, менеджмент визначається як:

· вид діяльності;

· наука і мистецтво;

· категорія людей;

· орган чи апарат управління.

Надалі терміни «управління» і «менеджмент» ми будемо вживати як рівнозначні.

Таким чином, сучасний менеджмент – це безліч можливих варіантів і тонкостів управлінських рішень. Складність освоєння менеджменту полягає в тому, що підходи, розроблені однією фірмою і добре себе зарекомендували, можуть виявитися неефективними для іншої.

Менеджмент не дає універсальних порад. Він вчить тому, як, знаючи прийоми, способи і шляхи рішення тих чи інших управлінських задач, домогтися успіху для конкретного підприємства – будь-якої форми власності.

 

§3. Завдання, принципи, методи і функції менеджменту

 

Завдання менеджменту

Самою головною задачею менеджменту є забезпечення існування підприємства на ринку. Це можливо, якщо будь-яке прийняте рішення в тривалій перспективі свідчить про економічну користь підприємства. У бізнесі це означає, що в підприємства постійно мається широке коло споживачів. А щоб це було саме так, керівництво підприємства повинне займатися ринковими дослідженнями, виявляти дійсні і прогнозувати майбутні потреби своїх реальних і потенційних споживачів; добре знати своїх конкурентів, тому що саме вони задають ті параметри, які необхідно перевершити. Важливо знати, що очікують клієнти від фірми сьогодні, що будуть очікувати завтра? Ця складна робота називається маркетингом. Ринок дуже рухливий, він увесь час міняється, отже, менеджмент повинний забезпечити швидке реагування фірми на всі ринкові зміни. Виходячи зі сказаного, зробимо висновок, що загальна задача менеджменту розвертається в конкретні задачі, однієї з який виступає забезпечення маркетингу.

Ще однією конкретною задачею є забезпечення інновацій. У конкурентних умовах фірма не виживе, якщо не буде розробляти нові товари і послуги, більш високої якості, на більш прийнятних для клієнтів умовах, чим конкурент. Поняття «інновація» вбирає в себе як технічні розробки і дослідження, так і всі зміни в роботі підприємства в кращу сторону.

У сучасних умовах існування глобальних проблем, однієї з яких є екологічна проблема, керівництво зобов'язане додавати особливу увагу зменшенню забруднення навколишнього середовища і раціональному використанню матеріальних ресурсів. Це ще одна конкретна задача менеджменту.

Не можна забувати, що найважливішим елементом виробничого процесу на підприємстві є люди. І задача менеджменту – організувати роботу колективу, що означає сформувати кадри, установити систему відносин між людьми, сприяти розвитку персоналу і його росту; підвищувати ефективність праці службовців. Якщо ця задача зважується слабко, співробітники не задоволені роботою й ефективність праці низька, положення підприємства на ринку неминуче погіршується.

Отже, основна задача менеджменту – зробити інформацію, знання, досвід, нововведення продуктивною силою, що і забезпечить існування й успіх фірми на ринку.

Принципи менеджменту

Провідний принцип менеджменту – оптимальне сполучення централізації і децентралізації управління. Його застосування на практиці означає, що за вищим рівнем управління закріплюються питання стратегічного характеру, а за низовими ланками – оперативне управління. Реалізація цього принципу вирішує проблему оптимального розподілу повноважень при прийнятті управлінських рішень.

З цього основного принципу випливають і інші:

§ принцип умілого використання єдиноначальності і колегіальності в управлінні. Він означає, що кожен працівник строго відповідає за свою ділянку роботи, за прийняття їм на своєму рівні рішення. Усю повноту відповідальності за роботу організації несе одне обличчя – керуючий, директор, президент корпорації. У той же час до вироблення управлінських рішень залучаються керівники різного рівня і різних підрозділів, а також виконавці конкретних рішень. Цим забезпечується об'єктивність, велика обґрунтованість прийнятих рішень;

§ принцип наукової обґрунтованості управління. Він означає, що управління повинне здійснюватися на основі застосування науки;

§ принцип плановості, що означає, що діяльність організації, як поточна, так і перспективна, повинна плануватися;

§ принцип сполучення прав, обов'язків і відповідальності, тобто працівник повинний нести відповідальність тільки за ті задачі, що попадають у сферу наданих йому повноважень (прав приймати рішення);

§ принцип демократизації управління. У сучасній економіці виконавці мають високий професіоналізм, утворенням і кваліфікацією, а також загальною культурою і потребою брати участь в управлінні виробництвом. Залучення персоналу до управління організацією є реалізація даного принципу.

Не слід думати, що принципи є деяка догма. Економічне життя суспільства не стоїть на місці, вона міняється, а разом зі зміною реалій господарювання перетерплюють зміни і правила управління.

Методи менеджменту

Усі методи менеджменту можна розбити на 4 групи:

§ організаційно-адміністративні;

§ економічні;

§ соціальні;

§ психологічні.

До організаційно-адміністративних методів відносяться: пряма адміністративна вказівка, дисципліна, норми, стягнення, заохочення. Ці методи базуються на відносинах влади і підпорядкування. Ефективне адміністрування припускає чітке визначення функцій, структури, прав і обов'язків, положення про підрозділи організації, трудову дисципліну, компетенцію керівників і фахівців.

На практиці адміністративні методи реалізуються у виді конкретних безваріативних завдань виконавцям, що володіють мінімальною самостійністю при виконанні цих задач. Невиконання розпоряджень спричиняє визначене стягнення (покарання).

В умовах ринку особливу роль грають економічні методи. Вони, на відміну від адміністративних, припускають непрямий вплив на об'єкт управління. Вони базуються на безпосередній залежності матеріальної забезпеченості людини від результатів його діяльності. Їхніми конкретними формами є: госпрозрахунок, ціноутворення, фінансування, представлення економічної самостійності в розпорядженні фондами, прибутком, заробітною платою.

На сьогоднішній день у використанні економічних методів існує безліч проблем. Як правило, переважають матеріальні заохочення і штрафні санкції. Але матеріальне стимулювання у виді премій не завжди відповідає особистому внеску працівника, тому що фонди обмежені і розподіл премій часто відбувається відповідно до окладу. Сьогодні відсутня наукова й апробована методика визначення стимулів у залежності від характеру, обсягів, складності праці працівників, а також зіставлення стимулів працівників різних категорій. Грошові штрафні санкції у виді зниження премій часто не охоплюють найважливіших кадрових аспектів, що безпосередньо впливають на результати праці. Маються на увазі погіршення психологічного клімату колективу, низький рівень професіоналізму, непродумані кадрові переміщення. Соціологічні дослідження показують, що для багатьох людей, що живуть на Заході, гроші вже не є головним стимулом роботи. Як же тоді розбудити їхню творчу активність? Через використання соціальних і психологічних методів, що почали формуватися ще в 20-х роках ХХ сторіччя.

Розглянемо докладніше соціальні методи. Здатності людей найбільше повно можуть реалізуватися, а продуктивність праці різко підвищиться, якщо створений виробничий колектив, де існує творча обстановка, здоровий соціально-психологічний клімат, взаємодопомога, підпорядкування встановленому порядку. Використання соціальних методів означає створення рівних можливостей для всіх членів колективу (поза залежністю від їхньої посади й інших заслуг) при одержанні різних соціальних благ; організація і проведення соціального планування і регулювання, спрямованих на поліпшення умов праці і відпочинку членів трудового колективу, підвищення їхньої виробничої активності. Конкретно це відбувається через обмін досвідом, виховання, переконання, проведення різних свят, урочистих вечорів і т.д.

Найбільш складні по своєму змісті психологічні методи управління. Вони засновані на глибокому пізнанні психологічної природи людини, структури його потреб. Тут без допомоги науки керівнику не обійтися, тому що закони поводження людини сховані від безпосереднього спостереження. Щоб застосувати ці методи, треба знати психологічні особливості окремих працівників, соціально-психологічні особливості окремих груп і колективів.

Найважливіші з психологічних методів – це методи психологічного спонукання (мотивації), професійного добору, орієнтації і навчання. Реалізація цих методів полягає в періодичній оцінці професійної придатності, психологічного клімату і задоволеності працею в колективі, у вихованні, персональному психологічному консультуванні працівників і багато в чому іншому.

Функції менеджменту

Термін «функція» походить від латинського «functio» і позначає «діяльність», «робота». У теорії і практиці сучасного менеджменту організації його функції очолюють одне з центральних місць, тому що розкривають сутність і зміст управлінської діяльності на всіх рівнях.

Уперше поняття «управлінська функція» було введено в теорію менеджменту французьким дослідником в області менеджменту А. Файолем. Він запропонував формалізований опис роботи менеджера в організаціях, виділив характерні для них види діяльності чи функції: планування, організацію, керівництво, координацію і контроль.

Виникнення функції менеджменту – це результат поділу спеціалізації праці в цій сфері. Функції спрямовані на досягнення основної мети і відповідають на питання, що робиться чи повинне робитися в системі менеджменту на окремих його стадіях.

Ключовими функціями є:

§ планування,

§ організація,

§ мотивація,

§ контроль.

Іноді вказується більше число функцій, але будь-які інші види управлінської діяльності працюють на ці основні функції. Виконання всіх цих функцій пронизано процесами прийняття рішень і процесами передачі інформації (комунікаціями).

Планування. Це стадія процесу управління, на якій визначаються цілі діяльності і необхідні для цього засоби і дії. Плануванням прокладається курс, по якому організація буде йти, щоб досягти мети.

Римський філософ Сенека один раз висловився: «Коли не знаєш, яка гавань тобі потрібна, будь-який вітер тобі буде побіжним».

Організація. Ця функція націлена на те, щоб запровадити намічені плани в життя. Вона припускає формування структури організації, чи визначення того, хто саме повинний виконувати кожне конкретне завдання, і також забезпечення всім необхідним для нормальної роботи – персоналом, устаткуванням, завданнями, коштами й ін.

Мотивація. Для забезпечення успішного виконання роботи і просування до наміченого в планах цілям менеджер повинний спонукувати людей ефективно трудитися. Для цього здійснюється матеріальне і моральне стимулювання, створюються умови для прояву активності працівників і їхніх саморозвитків.

Контроль. Це управлінська діяльність, що полягає в перевірці і зіставленні фактичних результатів із заданими. Ця функція здійснюється через спостереження, перевірку всіх сторін діяльності, облік і аналіз. За даними контролю коректуються раніше прийняті рішення.

Як було сказано вище, усі функції «цементуються» діями менеджера по прийняттю рішень і комунікаціями. Функції знаходяться у визначеному круговороті і складають замкнутий цикл менеджменту. Функції взаємно зв'язані і взаємообумовлені: жодної ланки з цього управлінського ланцюга не викинеш.

Взаємозв'язок функцій і циклічність процесу управління виявляється в тому, що рух від стадії планування до контролю можливий лише шляхом виконання робіт, зв'язаних з організуванням процесу і мотивуванням працюючих. Результати контролю дають імпульси плануванню, корекції всієї іншої діяльності по виконанню функцій. Практично функції взаємопроникають: у будь-якому плані завжди мається стадія організування, тобто створення реальних умов для досягнення запланованих цілей; без планів неможливо контролювати результати; контроль для персоналу може бути могутнім мотиваційним фактором і т.д. Схематично цикл менеджменту зображений на рис 1.1.

 

Рис. 1.1. Цикл менеджменту

 

§4. Менеджер, його місце і роль в організації

 

Менеджер – центральна фігура у фірмі. Звичайно, для успіху в бізнесі дуже важлива і якість товару, і капітал, і кваліфікація працівників і багато чого іншого, але якщо у фірми поганий менеджер, її не врятують ні гроші, ні люди – вона може позбавитися і того й іншого. Розглянемо докладніше, що собою представляє діяльність менеджера, які його рольові функції, необхідні особистісні якості і які вимоги до нього сьогодні пред'являються.

Менеджер – це людина, що займає постійну управлінську посаду і наділена правом приймати рішення по визначених видах діяльності організації. Оскільки будь-яка організація виконує безліч функцій, функціональні ролі менеджерів різні.

Усе різноманіття дій і процесів, здійснюваних організацією, можна узагальнити і виділити п'ять їхніх функціональних груп, кожна з який є об'єктом управління з боку менеджера. Це – виробництво, маркетинг, фінанси, робота з кадрами, облік і аналіз господарської діяльності (еккаунтінг).

Управління виробництвом містить у собі:

§ управління розробкою і проектуванням продукту;

§ вибір технічного процесу;

§ розміщення кадрів і техніки по процесу з метою оптимізації витрат на виробництво;

§ вибір методів виготовлення продукту;

§ управління закупівлею сировини, матеріалів і напівфабрикатів;

§ управління запасами на складах, у тому числі збереженням закуплених товарів, напівфабрикатів власного виготовлення для внутрішнього користування і кінцевої продукції;

§ контроль якості.

Управління маркетингом спрямовано на вивчення ринку, рекламу, ціноутворення, створення системи збуту, розподіл створеної продукції, збут.

Управління фінансами полягає в складанні бюджету і фінансового плану, формуванні грошових ресурсів, розподілі грошей між різними сторонами, що визначають життя організації, оцінці фінансового потенціалу організації.

Управління персоналом пов'язано з використанням можливостей працівників для досягнення цілей організації. Кадрова робота містить у собі наступні елементи: підбор кадрів, навчання і розвиток кадрів, компенсація за виконану роботу, створення умов на робочому місці, підтримка відносин із профспілками і дозвіл трудових суперечок.

Управління еккаунтінгом припускає управління процесом обробки й аналізу фінансової інформації про роботу організації з метою порівняння фактичної діяльності організації з її можливостями, а також з діяльністю інших організацій. Це дозволяє організації розкрити проблеми, на які вона повинна звернути пильну увагу, і вибрати кращі шляхи здійснення її діяльності.

Організація не може існувати без менеджерів. Будучи суб'єктами здійснення управлінської діяльності, вони грають в організації необхідні для її життєдіяльності ролі.

Можна виділити три ключові ролі менеджерів.

Перша – це роль по ухваленню рішення, що виражається у тому, що менеджер визначає напрямки руху організації, вирішує питання розподілу ресурсів, здійснює поточні коректування і т.п. Право остаточного прийняття управлінських рішень має тільки менеджер. Будучи наділеним таким правом, менеджер несе відповідальність за результати. Тому ухвалення рішення не зводиться до вибору його найкращого варіанта. Це може зробити фахівець з підготовці рішення чи навіть машина. Менеджер повинний бути здатним і готовим до того, щоб ризикнути повести управляємий їм колектив у визначеному напрямку. Найчастіше це зробити набагато сутужніше, ніж розрахувати оптимальне рішення.

Друга роль менеджера інформаційна. Суть її в тому, що менеджер збирає інформацію про внутрішнє і зовнішнє середовище, розподіляє інформацію у виді фактів і нормативних установок і, нарешті, роз'ясняє політику й основні цілі організації. Від того, наскільки менеджер володіє інформацією, наскільки він може легко і чітко доводити її до членів організації, багато в чому залежить результат його роботи.

Третя роль менеджера – це роль керівництва, що формує відношення усередині і поза організацією, що мотивує членів організації на досягнення цілей, що координує їхні зусилля і представляє організацію. Менеджер повинний бути особистістю, за якої люди готові йти, ідеям якого вони готові вірити. Підтримка членами колективу свого керівника є тією базою, без якої жоден менеджер, яким би гарним і грамотним фахівцем він ні був, не зможе успішно керувати своїм колективом.

У залежності від позиції менеджерів в організації, розв'язуваних ними задач, характеру реалізованих функцій, зазначені ролі можуть бути притаманні їм у більшій чи меншій мірі. Однак кожний з них обов'язково приймає рішення, працює з інформацією і виступає керівником стосовно визначеної організації.

У великій складній організації вся управлінська робота розділена по горизонталі і вертикалі. По горизонталі відбувається розміщення конкретних керівників на чолі окремих підрозділів (менеджери відділів). Вертикальний поділ управлінської праці утворить рівні управління. В апараті управління вищестоящі керівники координують роботу нижчестоящих керівників, ті, у свою чергу, координують роботи стоячих нижче їх і так далі, поки не опустяться до рівня керівників, що координують роботу безпосередньо виробників (неуправлінського персоналу).

Кількість рівнів управління може бути різною і залежить від специфіки конкретної організації й управлінської роботи.

Поза залежністю від кількості рівнів управління керівники поділяються на 3 категорії. Це керівники низової ланки (чи операційні керуючі), керівники середньої ланки і керівники вищої ланки.

Керівники низової ланки – це молодші начальники. Цей рівень знаходиться безпосередньо над неуправлінським персоналом підприємства і стикається з ним. Молодші начальники контролюють виконання виробничих завдань, відповідають за використання виділених їм ресурсів. Їм приходиться дуже багато спілкуватися зі своїми підлеглими і зовсім мало – зі своїм начальством. Типовою посадою на цьому рівні є майстер, начальник ділянки, майстер зміни.

Керівники середньої ланки координують і контролюють роботу керівників низової ланки. Характер роботи керівника середньої ланки визначається змістом роботи довіреного йому чи підрозділу відділу. Наприклад, на промисловому підприємстві начальник виробничого відділу координує роботу керівників низової ланки, аналізує дані про продуктивність праці, взаємодіє з іншими підрозділами (скажемо, по розробці нової продукції). Типові посади на цьому рівні: начальник цеху, начальник відділу, директор філії. Керівники середньої ланки «зв'язують» роботу керівників вищої і низової ланок. Вони готують інформацію для рішень, прийнятих на вищому рівні управління, і передають ці рішення в трансформованій формі (у виді конкретних завдань) керівникам низових ланок. Велика частина часу затрачається керівниками середньої ланки на усне спілкування з іншими керівниками середньої і низової ланок.

Склад керівників вищого рівня набагато менше складу керівників інших рівнів управління. Керівники вищого рівня приймають найважливіші для організації рішення і впливають на весь вигляд організації. Серед цих керівників у сфері бізнесу можна назвати президента, віце-президента корпорації, генерального директора, у державі – міністрів, в університеті – ректора, проректора.

Керівники вищого рівня виконують величезний обсяг роботи, що є органічно складовою частиною їхнього життя, тому що робітник день цих людей ніколи не закінчується. До 70 % їхнього часу зайнято запланованими (а також незапланованими) засіданнями і всілякими зустрічами, близько 22 % приходиться на роботу з паперами, 6 % займають телефонні розмови і 3 % - поїздки й огляди.

 

М-2 РОЗВИТОК НАУКИ УПРАВЛІННЯ

 

 

Зміст теми

 

§ 1. Розвиток управлінської науки до 20 ст.

§ 2. Школи менеджменту