Світова практика присудження нагород за якість

Нині у більшості країн світу виділяються в основному дві категорії нагород за якість.

До першої категорії належать «Факел Бірмінгема», «Діамантова зірка» та ін. Подібні нагороди присуджуються одночасно великій кількості підприємств на основі опитування споживачів або експертів без глибокого вивчення й аналізу самих підприємств.

До другої категорії належать нагороди, які базуються на моделях «ідеального підприємства». Порівняння з ними дає можливість кількісно оцінити реальні переваги підприємств, визначити їхні сильні й слабкі сторони. На основі цих моделей у 70 державах присуджуються національні нагороди з якості в багатьох розвинутих країнах.

Основою для присудження національних нагород з якості в основному служать:

1. Премія Демінгав Японії (Deming Application Prize – DAP).

2. Національна нагорода за якість Велдріджав США (Melcolm Baldrige National Quality Award – MBNQA).

3. Європейська нагорода за якістьдля підприємств, що знаходяться в Європі (European Quality Award – EQA).

Однак слід враховувати різний підхід до питань якості, що сформувався в цих країнах. У зв'язку з тим, що Японія і США у своєму розвитку дещо випередили європейські держави в цьому питанні, відповідно, і вимоги до претендентів там вищі. Так, у Європі основна увага приділяється системі менеджменту якості та якості процесів. У той час як в Японії і США питання якості розглядаються на більш високому рівні: якість, що задовольняє споживача. Під якістю, що задовольняє споживача, мається на увазі якість цілі та якість виконання.

Премію Демінга було затверджено в 1951 році як визнання його заслуг у вивченні проблем якості в Японії. Від дня затвердження її одержали вже понад 130 підприємств. Серед них такі відомі фірми, як «Nippon Elektric Co.», «Nissan Motors Co.», «Toyota Limited» та ін.

Премії присуджуються за п'ятьма категоріями: 1) для великих компаній; 2) для невеликих фірм; 3) для підрозділів; 4) персональна премія окремим особам або групам; 5) для іноземних компаній.

Нагороди присуджуються за досягнення значних результатів завдяки застосуванню системи «Загальний контроль якості компанії (CWQC)», використання статистичних методів, внесення особистого вкладу у вивчення, розвиток і поширення статистичних методів для CWQC.

Японським комітетом з присудження премій передбачено дев'ять критеріїв оцінки: політика й цілі; організація й управління; створення й поширення; аналіз; стандартизація; контроль; забезпечення якості; результати; плани.

Премію Белдріджа було затверджено в 1987 році на честь одного з вищих державних службовців адміністрації Р.Рейгана (США), який зробив значний внесок у підвищення ефективності роботи апарату Президента, а також за його активну позицію підтримання ідеї присудження нагород за якість.

У США цією премією нагороджуються такі категорії підприємств: 1) виробничі компанії; 2) компанії, що працюють у сфері обслуговування; 3) невеликі фірми з чисельністю персоналу менше 500 чоловік; 4) освітні організації; 5) організації охорони здоров'я.

Серед компаній, що претендують на одержання цієї нагороди, відбираються кандидати за такими критеріями: керівництво; інформація й аналіз; стратегія планування якості; людські ресурси; упевненість в якості товарів і послуг; результати якості; фокус на споживача і задоволення його потреб.

При присудженні премії Белдріджа враховуються досягнення фірми у задоволенні потреб замовників, успіхи у веденні бізнесу, збільшенні обсягів продажів і прибутковості. Одними з перших її одержали компанії „Motorola", „Globe Metallurgical Inc"., „Xerox Bisiness Products and systems" та інші.

Європейську нагороду за якість (EQA) було засновано у 1992 році. В її основі – Модель ділової досконалості. Основним ініціатором був Європейський фонд управління якістю (EFQM) за підтримки Європейської організації якості (EOQ) і Європейської Комісії. Європейська нагорода за якість присуджується компаніям, які значно випереджають інші фірми на європейському ринку, вносять значний вклад у задоволення потреб споживачів, службовців, а застосовувана ними модель якості передбачає постійне поліпшення системи.

Європейський фонд управління якістю розробив дев'ять основних критеріїв, за якими оцінюється діяльність підприємств (і максимальна кількість балів по них).

Кожна компанія, яка виявила бажання взяти участь у конкурсі, надає відповідну інформацію про себе, свою діяльність і її результати. Група експертів (учені, досвідчені менеджери західноєвропейських компаній) ретельно аналізує подані документи фірм-претендентів й оцінює їх за наведеними нижче критеріями. За кожним критерієм аналізуються такі обставини (розглянуті критерії оцінки в балах для великих компаній):

1. Роль лідерів (100 балів). Вивчається, як поведінка і дії адміністрації ініціюють, підтримують і сприяють культурі Загального управління якістю.

2. Стратегія і планування (80 балів). Визначається, як компанія формулює, розгортає і переглядає свою стратегію та втілює її в плани і дії.

3. Управління колективом (90 балів). Вивчається, наскільки повно компанія реалізує потенціал свого колективу.

4. Управління ресурсами (90 балів). Вивчається, наскільки повно й ефективно компанія керує ресурсами.

5. Система якості і процеси (140 балів). Розглядається, як компанія визначає, управляє, переглядає і поліпшує власні процеси.

6. Задоволеність споживачів (90 балів). Визначаються результати, яких домоглася компанія щодо задоволення потреб зовнішніх споживачів.

7. Задоволеність колективу (200 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія щодо задоволення потреб власних працівників. Представляються результати задоволення потреб власних співробітників: сприйняття співробітниками власної організації; додаткові оцінки, пов'язані з рівнем задоволення співробітників організації.

8. Вплив діяльності на суспільство (60 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія щодо задоволення потреб суспільної формації, в якій вона знаходиться. Представляються результати задоволення потреб суспільства: сприйняття організації суспільством; додаткові оцінки, пов'язані з впливом організації на суспільство.

9. Ділові результати (150 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія відповідно до своїх ділових цілей і задоволення потреб та очікувань всіх людей, які мають фінансові інтереси в цій компанії. Представляються результати, що стосуються: фінансових показників діяльності організації; додаткових показників ефективності діяльності компанії. Перераховані фактори об'єднано в дві групи:

а) фактори впливу (500 балів);

б) результати (500 балів).

Максимальна кількість балів, яка присвоюється кожному критерію, з метою самооцінки розраховується кожною фірмою самостійно до подання документів на конкурс. Підприємство, яке повністю відповідає моделі, має оцінку 1000 балів.

На рис. 12.1 представлено структуру й критерії моделі Європейської премії з якості.

 

Забезпечення результатів 500 балів (50%)	Результати 500 балів (50%)
Роль лідерів – балів (10%)	Стратегія і планування – 80 балів (8%)	Система якості й процеси – балів (14%)	Задоволеність спо- живачів – 90 балів (9%)	Ділові результати – балів (15%)
Управління колективом – 90 балів (9%)	Задоволеність коле- ктиву – 200 балів (20%)
Управління ресурсами – 90 балів (9%)	Вплив діяльності на суспільство – 60 балів (6%)

Рис. 12.1. Модель Європейської премії з якості (в балах)

 

На сьогодні кращі українські підприємства мають рівень 500 балів, європейські – 750, хоча кілька років тому ці результати були значно нижчими. За 10 років існування Моделі європейські компанії накопичили значний досвід і зуміли вистояти в глобальній конкурентній боротьбі з японськими підприємствами, які вважаються загальновизнаним еталоном якості й надійності продукції й підходів до управління.

У багатьох країнах світу оголошуються конкурси на одну або дві нагороди для двох категорій учасників: 1) великих компаній (більше 250 працівників); 2) середніх і малих підприємств (до 250 працівників).

У більшості країн введено мінімальний рівень балів, які потрібно набрати претендентам для участі в конкурсі. Він коливається від 1 до 500 балів. В Україні в 1998 році прийнято мінімальний рівень у 350 балів.