Інтегровані системи менеджменту

 

Найбільш ефективним способом удосконалення управління підприємством на сьогодні є впровадження інтегрованих систем менеджменту, створених відповідно до вимог міжнародних стандартів: ISO 9000, ISO 14001, OНSAS 18000 та деяких інших. Створені на базі світового управлінського досвіду, ці стандарти є рекомендаціями з удосконалення управлінської діяльності підприємств.

Поняття «інтегровані (іноді їх називають інтегральні) системи менеджменту» з'явилося наприкінці 90-х років минулого століття у зв'язку з розробкою систем, що відповідали) вимогам кількох міжнародних стандартів та системи менеджменту (Management Systems Standards (MSS)). Спочатку його застосовували, якщо організація розробляла дві документовані системи менеджменту, у тому числі якості й навколишнього середовища, і забезпечувала їхнє одночасне функціонування.

У подальшому до груп MSS було приєднано третю систему ‑ стандарт OHSAS 18001 «Система управління професійною безпекою і здоров'ям». Це стало можливим після того, як у процесі розробки стало очевидно, що впровадження подібної системи потребує одночасно оцінки факторів, пов'язаних із впливом на навколишнє середовище, а також із впливом устаткування й виробничого середовища. Тому стандарт OHSAS 18001 на системи менеджменту професійної безпеки та здоров'я встигли застосовувати в комплексі і взаємозв'язку з системами менеджменту ISO 11 001 і ISO 9001.

Останніми роками з розвитком стандартизації менеджменту, появою нових стандартів на різні системи менеджменту створення інтегрованих систем практикується все ширше, оскільки при цьому вдається знизити витрати на розробку, впровадження і сертифікацію та одержати ефект «два в одному», «три в одному» і так далі. Під впливом перерахованих вище факторів сформувалося визначення інтегрованої системи менеджменту як частини системи загального менеджменту організації, що відповідає вимогам кількох міжнародних стандартів на системи менеджменту і функціонує як єдине ціле.

Нині інтегровані системи менеджменту можуть створюватися за участі таких міжнародних стандартів:

1) ISO серії 9000 (Quality management systems ‑ Системи менеджменту якості) – на системи менеджменту якості;

2) ISO серії 14000 (Environmental management systems ‑ Системи екологічного менеджменту) – на системи екологічного менеджменту;

3) OHSAS серії 18000 (Occupational Health and Safety Assessment Series – Система управління професійною безпекою і здоров'ям) на системи менеджменту промислової безпеки її охорони праці;

4) SA 8000 (Social Accountability ‑ Соціальна відповідальність) – на системи соціального й етичного менеджменту;

5) ISO серії 17799 (Information technology ‑ Code of practice for Information security management ‑ Інформаційні технології. Звід правил з керування інформаційною безпекою) – на системи менеджменту інформаційної безпеки;

6) стандартів, що базуються на принципах HАССР (Hazard Analysis and Critical Control Points ‑ Аналіз ризиків і критичні точки) – на системи управління безпекою харчових продуктів;

7) стандартів, що базуються на принципах GMP (Good Manufacturing Practice ‑ Належна виробнича практика), – на системи менеджменту виробництва лікарських засобів;

8) стандартів, що базуються на принципах FSC (Forest Stewardship Council ‑ Лісова піклувальна рада).

Метою створення інтегрованої системи менеджменту є спільне оптимальне управління ризиками, що дозволяє скоротити необхідні підприємству матеріальні й організаційні ресурси.

На сьогодні сформувалося два підходи до створення інтегрованих систем менеджменту.

Перший підхід отримав назву «адитивний» (від лат. additio – додаток). Він полягає в послідовному впровадженні систем менеджменту, заснованих на сумісних стандартах.

У цьому випадку використовується той факт, що багато стандартів на системи менеджменту мають подібну структуру, склад об'єктів стандартизації і спільні процеси. Сюди можна віднести такі стандарти, як ISO 9001, ISO 14 001, OHSAS 18 001, SA 8000, а також всі інші, розроблені після 2000 року, та розраховані на можливість спільного застосування. Спільним для цих стандартів є також застосування циклу Демінгу PDCA. Спочатку обирається й впроваджується стандарт, що стає базовим (як правило, це ISO 9001). Потім створена система менеджменту послідовно доповнюється стандартами ISO 14001, OHSAS 18 001, SA 8000 та ін. Причому період між початком впровадження першої системи і наступної може коливатися від кількох місяців до кількох років.

Другий підхід називають моделлю одночасного інтегрування. Він передбачає одночасну розробку систем менеджменту, об'єднаних у єдиний комплекс. Цей комплекс розглядається як сукупність взаємозалежних процесів, яка збалансовано враховує інтереси всіх зацікавлених сторін. Однак для побудови цієї моделі, крім вимог стандартів на системи менеджменту (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 та ін.), приймаються до уваги й інші вимоги та очікування зацікавлених сторін. При цьому використовуються різні методи: бенчмаркінг, збалансована система показників, шість сигм, ТРМ, реінжиніринг, самооцінка та ін.

Нині Україну накрила хвиля активної розробки й впровадження систем менеджменту якості, що відповідають вимогам стандарту ISO 9001:2000. Поки цей процес поступово охоплює все більшу кількість підприємств та організацій, наближається друга хвиля ‑ стандарти ISO 14001:2004 (системи екологічного менеджменту) і OHSAS 18001:1999 (системи управління професійною безпекою і здоров'ям).

Багато керівників, лідери у своїх галузях, вже почали готуватися до цього. Але лише деякі з них очікують на третю хвилю ‑ стандарти SA 8000:2001, в яких викладені вимоги до соціальної відповідальності підприємств. Провідні фірми світу вважають, що надійними партнерами можуть бути тільки ті компанії, які використовують етичні підходи до суспільства і до свого персоналу, поважають своїх співробітників і створюють для них необхідні умови.

 

Запитання й завдання для перевірки знань та самоконтролю

1. Опишіть послідовність дій при створенні системи управління якістю.

2. Що являє собою документ «Політика в області якості» підприємства?

3. Дайте характеристику документації системи управління якістю.

4. Опишіть порядок і послідовність розробки управління з якості.

5. Як забезпечується перевірка працездатності системи якості на підприємстві?

6. Хто на підприємстві уповноважений здійснювати координацію всієї діяльності з розробки, впровадження й сертифікації системи управління якістю?

7. Вимоги яких стандартів необхідно виконувати при проведенні аудиту системи управління якістю?

8. Які системи менеджменту називаються інтегрованими?

9. Які стандарти можуть входити до інтегрованої системи менеджменту?

10. Які існують підходи до створення інтегрованих систем менеджменту?