Діаграми у вигляді риб'ячого скелету (метод ішікави)

Ці діаграми, названі так за свій зовнішній вигляд, були винайдеш професором Каору Ішікавою з Токійського університету, який пояснив спосіб їх використання, за що весь процес почали називати "методом Ішікави".

Діаграма є діагностичним інструментом. Вона допомагає зрозуміти відношення між причиною та наслідком і особливо корисна в ситуаціях, коли причини проблем чи криз важко визначити.

У даній ситуації ця діаграма може допомогти прийти до основних висновків, що призвели до цього рішення. Маленький приклад (дивіться мал. 3.2) ілюструє, як працює цей інструмент.

Інструментарій для прийняття рішень 65

Мал. 3.2. Діаграма у вигляді риб'ячого скелету

Робимо наступні кроки:

І. Поставте проблему у квадратик з правого боку сторінки (голова риби).

Намалюйте горизонтальну лінію, що виходить з цього квадратика (хребет риби).

3. Поставте запитання "Що спричинило проблему?". Та напишіть кожну можливу причину на лінії, розташованій під кутом 45 градусів до горизонтальної лінії (зробіть рибі ребра).

Запитайте, що могло б лежати за кожною можливою причиною, яка утворює ребра, та додайте нову причину, як меншу кістку від ребер.

Оцініть зв'язки між головними причинами та субпричинами для того, аби зрозуміти, як вони можуть бути поєднані, і чи не дублюються вони вже на діаграмі.

В результаті, діаграма мусить допомогти тому, хто приймає рішення, оглянути значно ширшу панораму факторів, які могли спричинити проблему. Як помітив Алан Баркер, така діаграма дозволяє менеджеру: • поглянути на цілу проблему, а не на окремі її частини;» знайти більше одної можливих причин - зруйнувати ілюзію простих

відношень причина/наслідок;

66 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

• надати належну увагу дрібним причинам проблеми;

• чіткіше побачити зв'язки між причинами;

• обговорити проблему командою або групою;

• виробити нові ідеї;

• оцінити ідеї колективного прийняття рішень;

• встановити логічну узгодженість дій для вирішення проблеми: плани, пріоритети тощо.

БЛОК-СХЕМИ

Блок-схеми або блок-діаграми — це графічні репрезентації поточної інформації, ідей чи компонентів системи. У бізнесі блок-схеми просто ілюструють процес — чи це фізичний процес виробництва, чи процес менеджменту, завдяки якому рішення доводяться до кінця.

Наприклад, блок-схема могла б бути одним зі способів пояснення якогось виробництва чи навіть способу прийняття рішень в організації. Кожен рівень процесу представлено квадратиком, квадратики поєднані стрілками, які показують напрямок "потоку" крізь систему. Куди буде зроблено наступний крок, залежить від попереднього результату, який теж, у свою чергу, був визначений попереднім (як правило, гілками "так" чи "ні").

Блок-схеми — це найкращий спосіб пояснити чи зрозуміти, що відбувається всередині замкненої системи. Зокрема, їх можна використати як діагностичне знаряддя для допомоги в процесі прийняття рішень, забезпечуючи краще розуміння того, де може міститись проблема, або задля ідентифікації можливих дій чи альтернатив.

Заради легшого розуміння дамо умовні позначення у цих схемах:

• формулювання факту - овал • питання - ромб

• дія - прямокутник • напрямок руху — стрілка

На мал. 7.1 та 7.2 у сьомому розділі зображено блок-схеми двох різних підходів до виправлення помилок — така собі школа управління "згор-ни-все-під-килим" і, на противагу, — освічена організація. (Див. сс. 158 та 159).

) Спробуйте намалювати таку діаграму для процесу прийняття рішення у вашій організації. Чи, якщо ви почуваєтеся впевненіше, для способу, в який у вас виправляють помилки. Тепер використайте цю діаграму, аби визначити, що ще можна покращити.