Електронна пошта і пошта для равликів

Недосконала з точки зору сучасного колективного програмного забезпечення, електронна пошта все ж таки залишається однією з найбільш широкови-користовуваних форм електронного спілкування. Це можливість пересилати повідомлення безпосередньо від одного комп'ютерного терміналу до іншого в обхід телефонної трубки.

Прихильники електронної пошти вихваляють її швидкість у порівнянні з традиційною — останню вони принизливо називають поштою для равликів (snail-mail). Втім, багато дослідників вважають, що повніші можливості цієї та інших форм спілкування, забезпеченого розвитком інформаційних технологій (IT), лише починають проявлятися.

ҐремХойл, консультант-інструктор компанії "Reed Personnel", вважає, що, хоч багато керівників вищих ранґів не розуміються на нових технологіях, електронна пошта ламає традиційні ієрархії і надає можливість працівникам будь-якого рівня та в будь-яких географічних широтах спілкуватися між собою і спільно приймати рішення.

За» ць і черепаха 101

У традиційніших компаніях, — зазначає Хойл, — електронна пошта просто дублює традиційну ієрархію, передаючи повідомлення нагору до керівництва, котре, в свою чергу, передасть їх ще вище або ж опустить назад, особі, що безпосередньо виконуватиме роботу.

Хойл погоджується, що електронна пошта несе заряд демократичності, пооте лише в тому випадку, коли це дозволяє культура самої компанії. "Буває, що її вважають найбільшим відкриттям після скибки хліба, а трапляється й навпаки, це залежить від організації'".

Вплив інформаційних технологій — це вагомий фактор посилення тиску на компанії щодо кращої реакції на потреби покупця. А це виливається в коротший термін життєвого циклу товару та в потребу швидкого прийняття рішень задля надходження на ринок нових товарів у найкоротші терміни. Багато дослідників переконані, що стрімкість і швидкість реакції є зараз головним джерелом переваги в конкурентній боротьбі.

РУХЛИВА ОРГАНІЗАЦІЯ

Початки цієї ідеї знаходимо в книзі Розабет Кантер "Коли гіганти вчаться танцювати"⁵ та в іншій, написаній Джеймсом А. Беласко під назвою "Навчаючи слона танцювати". Обидва автори стверджують, що великим корпораціям вдасться вижити лише за умови подолання власної бюрократичної інерції.

Річард Паскаль, академік управління та письменник, теж виступає на захист "рухливої організації". Наприклад, в інтерв'ю з Ґодфреєм Ґолзе-ном, редактором журналу "Human Resources" (березень/квітень 1997), Паскаль висловлює думку, що "рухливість" (agility) стане наступним модним слівцем у світі бізнесу.

А гуру з питань управління Том Петерс із притаманною йому прямотою недавно заявив: "Рухливість — головна якість майбутнього".

Фактично, упродовж всіх останніх десяти років тема прийняття рішень як засобу переваги в конкурентній боротьбі стала для Петерса наскрізною.

На підтримку цих ідей висловлюється також лауреат премії журналу "California Management Review", професор Стенфордського університету Кетлін Айзенхард у своїй статті "Швидкість та стратегічний вибір: як менеджери прискорюють прийняття рішень". У статті (у співавторстві з Джей Буржуа з Університету Вірджинії) проаналізовано досвід прийняття рішень на дванадцяти комп'ютерних фірмах у Силіконовій Долині.

Автори дослідили, що повільніші фірми лише за 12-18 місяців справляються з тією роботою, котра у рухливіших фірмах триває від 2 до 4 місяців.

Айзенхард підкреслює п'ять головних відмінностей між цими двома групами.

102 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

1. Ті, хто прагнув приймати рішення швидко, кидались у вируюче море найсвіжішої інформації, а повільні фірми покладались на планування та футуристичну інформацію.

2. Перші визначили кілька ключових параметрів, як-от обсяги замовлень, готівкові надходження та інженерні контрольні відмітки, і контролювали їх майже щоденно, проводячи за тиждень, принаймні, три наради вищого керівництва, аби з'ясувати, "що відбувається". Вони також перебували в постійному діалозі через електронну пошту та проводили жваві дискусії, на відміну від письмових інструкцій та довгих звітів, що характеризували повільні компанії.