Культура прийняття рішень 161

люди в організаціях такого типу надзвичайно малоініціативні, аби брати на себе відповідальність за помилки, порівняно з працівниками далекоглядніших компаній із вищим рівнем довіри, якими є, наприклад, японські та німецькі компанії.

Навіть коли компанії намагаються подолати бюрократизм шляхом децентралізації влади та уповноважування працівників, люди, завдяки природному скепсису продовжують неґативно ставитись до ризику. Вони прекрасно знають, що, тільки-но піднімуть свої голови над парапетом, зізнавшись, що зробили помилку, їх одразу ж підстрелять".

Чому трапляються помилки

За даними доктора Майкла Пірна, спеціаліста з психології трудових відносин, більшість помилок в процесі прийняття рішень трапляються через те, що:

• людина не погоджується з іншими щодо цілей, які мусять бути досягнуті;

• одержана інформація видається сумнівною тим, хто мусить діяти за її допомогою;

• люди втомлюються працювати під тиском.

Один з найкращих способів для працівників вивчити свої помилки, каже він, це дозволити їм брати на себе відповідальність за погані рішення та від-стежувати наслідки власних рішень.

Групове мислення

Групове мислення — спосіб, у який всередині групи людей ідеї та думки можуть набути динаміки власного розвитку та швидко перетворитись у щось на кшталт догми. Цей феномен не зрозумілий до кінця навіть тим, хто безпосередньо вивчає поведінку організацій. Здається, в якийсь момент вони досягають певної критичної маси, думки (незалежно, якою мірою вони обґрунтовані), стають "загальноприйнятими істинами" всередині культури, і їх важко піддати сумніву, навіть коли умови не зовсім сприятливі для їх втілення.

Наслідки групового мислення

Феномен групового мислення є причиною великої кількості поганих рішень. У деяких випадках це призводить до досить серйозних прорахунків. Відомий приклад ілюструє, як складно призупинити проект, що набув динаміки неправильного розвитку.

"Феномен групового мислення

є причиною великої кількості поганих рішень".

162 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

Свого часу Лондонська фондова біржа прийняла запізніле рішення зупинити невдалий комп'ютерний проект "Taurus", який коштував 75 мільйонів; це був класичний випадок, коли невдалий план завдав значних збитків лише тому, що ніхто із задіяних у ньому працівників просто не хотів або не був здатний визнати жахливі масштаби цієї помилки.

Як зауважив у "The Times" Віджет Фін:

"Багато людей, скептично ставилися до "Taurus", але не хотіли показати свій сумнів стосовно проекту, який видавався необхідним для фінансового статусу Лондона. Через тиждень після колапсу цього проекту в 1993 році ніхто не міг знайти пояснення, чому він був розпочатий"⁷.

Ця проблема доволі часто ще супроводжується культурним несприй-няттям помилок, які є спільними для будь-якої організації. До цього ж додається один з найнебезпечніших способів поведінки в процесі ведення бізнесу: приховування помилок. (Див. розділ 9).

Загалом, групове мислення завдає серйозної шкоди процесу прийняття рішень. На практиці це може спричинити:

• неадекватне вивчення проблем;

• тенденцією до схвалення загальної думки групи без перевірки її життєздатності;

• надмірну довіру до упереджених фактів на користь проекту (див. інформаційний ухил у розділі 6);

• обмеженість дискусії груповими нормами;

• неможливість думати за межами групи;

• соціальний тиск у бік дій, спрямованих на запобігання "розхитування човна";

• неможливість заперечити правильність рішення чи запропонувати адекватний план;

• сліпоту стосовно зміни парадигми;

• процес прийняття рішень часто має набагато менше значення, ніж випадковість, у формуванні остаточного результату.

Ціпа альтернативної думки

Єдиний вихід для усунення негативних наслідків групового мислення -введення суперечного голосу в групу, яка займається прийняттям рішень. Багато освічених керівників застосовують цю техніку, аби створити ситуацію наявності альтернативи, коли вони стикаються з потребою прийняти важливе рішення.

Будучи виконавчим директором компанії "Chrysler" Лі Якока, наприклад, часто доручав певним людям представляти протилежні думки на