Факторы, оказывающие влияние на принятие решений

Рассмотрим основные условия и ограничения, от которых зависит решение.

Информационные ограничения. Полнота и достоверность информации позволяют правильно интерпретировать (понять) проблему, снизить риски и сделать правильные выводы. Каждое решение требует для принятия как можно более полной информации о желаемом результате, альтернативах и потенциальных рисках. Сбор, проверка и оценка данных должны проводиться систематически.

Источниками служат текущая информация о деятельности организации, личные наблюдения, данные экспертов, результаты анкетирования, интервью, подборки документов и т.п. В случае формализованной информации предпочтительно использовать количественные методы ее обработки и анализа. В процессе информационного обеспечения необходимо учитывать следующие требования:

· увеличение информации не всегда способствует повышению качества решения, поэтому важно выделять из всего массива сведений релевантную информацию, т.е. относящуюся к рассматриваемой проблеме и ее решению;

· получаемая информация может быть недостоверной, так как в процессе коммуникации она может искажаться;

· затраты на получение информации должны быть оправданны.

Условия принятия решений могут быть определенными, стохастически определенными и неопределенными.

Если решения принимаются в условиях определенности, то информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях реализации решений является полной и достоверной. В этой ситуации присутствует возможность построения формальной математической модели принятия решения.

Если решения принимаются в условиях стохастической определенности, то информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях может быть задана в вероятностных показателях, причем вероятность каждого результата известна. Она будет определена объективно, если информации поступит достаточно для статистически достоверного прогноза. Такие ситуации называют решениями, принимаемыми в условиях риска.

Если решения принимаются в условиях неопределенности, то используемая информация вообще не имеет измеримого выражения или противоречива, т.е. последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности.

Следует отметить, что элемент риска присутствует практически всегда, следовательно, большинство решений имеют риски, но самые высокие среди них -- в условиях неопределенности, когда последствия принятия того или иного решения нельзя прогнозировать.

Ресурсные ограничения распространяются на все виды ресурсов, необходимые для выбора и реализации решения, что оказывает влияние на его принятие. Но в первую очередь они имеют отношение к персоналу, финансам и времени.

Персонал обеспечивает реализацию решения. Если потенциал (наличие и квалификация) работников не достаточен, чтобы принятое решение могло осуществиться, оно не будет реализовано либо воплотиться с потерями времени и средств. Поэтому решение должно соответствовать имеющимся возможностям, в первую очередь -- квалификации и культуре персонала, обеспечивающего его реализацию.

Финансовые ресурсы необходимы для осуществления многих решений, а такие стратегические планы, как выход на новые рынки, разработка нового продукта и переход в другую отрасль требуют больших финансовых затрат. Решение может быть реализовано лишь в том случае, если желание руководства и принимаемые им решения соответствуют финансовым возможностям организации. Поэтому при выборе решений это обстоятельство часто оказывается решающим.

Время -- также очень важный фактор. Большинство решений, если они не приняты или не реализованы в оптимальные сроки, полностью или частично теряют смысл, и тогда усилия и средства (или их часть) оказываются потрачены напрасно. Особенно важно успеть, когда речь идет об открывшихся возможностях, обусловленных изменениями внешней среды, так как затраты, как правило, весьма значительны. Временные периоды открывшихся возможностей должны совпадать со временем реализации соответствующих решений.

Степень зависимости от внешней среды играет роль в ситуациях, когда решения, связанные с лучшим использованием потенциала организации, ограничены внешней средой. Такая зависимость может быть обусловлена правовым регулированием поведения организации, антимонопольным законодательством, социальными и экологическими ограничениями. Кроме того, организация вынуждена принимать решения с учетом интересов поставщиков или покупателей, к тому же ей приходится сдерживать либо корректировать возможности реализации нового решения в тоже время, когда продолжают действовать обязательства, вытекающие из прежних решений.

Негативные последствия также являются критерием принятия решения. Все управленческие решения имеют как положительные, так и отрицательные последствия для отдельных процессов, результатов или организации в целом. Например, решение в пользу продукции более высокого качества влечет за собой рост издержек, замена оборудования на более производительное может привести к увольнению рабочих и т.п. В этой связи принятие управленческого решения всегда сопряжено с компромиссом, т.е. выбором оптимального соотношения его положительных и отрицательных последствий, что является существенным ограничением.

Личностные оценки руководителя определяются системой ценностей, которые он разделяет. От того, что для него важно -- максимизация прибыли, личная выгода, риск, сострадание, новаторство и т.п., -- зависит выбор варианта решения. Многие организации декларируют свои ценности, чтобы ориентировать на них решения, принимаемые руководителями, и действия всех сотрудников.

Установлено, что на решения руководителя оказывают влияние поведенческие ограничения: межличностные и внутриорганизационные коммуникации; способность в данный момент времени воспринять проблему, ограничения и альтернативы; поведение подчиненных; их сопротивление изменениям; личные симпатии и антипатии, -- т.е. многочисленные психологические и личностные особенности.

Основные требования, предъявляемые к решению

Эффективность управленческих решений повышается при соблюдении следующих основных требований:

· соответствие полномочиям -- решение должно приниматься в пределах прав лица, принимающего решение;

· ответственность -- лицо, принимающее решение, должно отвечать за результаты его реализации;

· целевая направленность -- решение должно преследовать достижение определенной цели;

· обоснованность -- решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им;

· своевременность -- в период от возникновения проблемной ситуации до момента реализации принятого решения не должны происходить необратимые изменения, делающие решение ненужным;

· непротиворечивость -- решение должно согласовываться с принципами управления и ранее принятыми решениями;

· выполнимость;

· законность;

· простота и ясность изложения;

· эффективность -- решение должно обеспечивать достижение поставленной цели при минимальных затратах.