Порядок проведения аудита МСО, основные методы

аудита;

· распределение конкретной работы или обязанностей

Между членами аудиторской группы (если таковая

имеет место);

· разработка рабочих документов (опросные листы,

контрольные листы и планы выборки).

В ходе работы на месте (конкретном подразделении

организации, где проводится аудиторская сессия) выпол_

няются следующие мероприятия:

· проведение открытого совещания с проверяемым под_

разделением;

· установление каналов связи с проверяемыми и други_

ми в ходе аудита МСО;

· определение ролей и обязанностей сопровождающих

(при необходимости);

· сбор и анализ документов, описывающих мотивацион_

ную политику организации, мотивационные процеду_

Ры или проверяемый мотивационный процесс, а также

проверка рабочих инструкций, технологической доку_

ментации и других нормативных документов;

· сбор и анализ нормативной документации, на соответ_

ствие которой будет проводиться проверка (напри_

мер, утвержденные в организации интегральные мо_

Тивационные программы или ключевые показатели

эффективности с указанием мотивационного поля);

· разработка опросника в соответствии с целями аудита

мотивационного состояния;

4.2. Разработка программы и плана аудита мотивационного состояния организации

· сбор и подтверждение информации о мотивационном

состоянии организации;

· выработка наблюдений аудита МСО;

· подготовка заключений аудита МСО;

· проведение заключительного совещания с аудитор_

Ской группой и заказчиком аудита МСО

На заключительном этапе аудита МСО составляется от_

Чет по его результатам. В отчете по результатам аудита

Следует точно отразить то, что было выявлено в процессе

Аудита. Аудит мотивационного состояния организации

считается завершенным, когда вся деятельность, преду_

смотренная планом аудита выполнена, и утвержденный

отчет по аудиту разослан заинтересованным лицам (на_

пример, заказчику аудита и подразделениям для ознаком_

ления) в целях соблюдения принципа «открытости» ауди_

Торской проверки.

В ходе планирования аудита мотивационного состоя_

ния, а также в процессе разработки программы аудита не_

Обходимо определить методы аудита, которые будут

Адекватны поставленным задачам.

Традиционными методами аудита являются:

Наблюдение,

Опрос,

Доказательство (объективное свидетельство),

Анализ,

Оценивание.

Наблюдение в процессе аудита мотивационного состоя_

Ния рассматривается как категорическая констатация

факта, которая:

· строится на ознакомлении, осмотре и изучении кон_

кретного объекта аудита, а именно конкретного про_

цесса формирования мотивации, оказывающего пря_

Глава 4. Аудит мотивационного состояния организации

Мое влияние на уровень мотивационного состояния

Организации и уровень удовлетворенности трудом и

лояльности сотрудников;

· является основным «толчком» для раскручивания си_

Туации.

Объектами наблюдения в аудите мотивационного со_

стояния могут стать:

· использование компетенций работников в организации;

· процесс поддержания корпоративной культуры;

· процесс формирования групповой сплоченности;

· стиль управления руководства по целям организации;

· документация (утвержденные нормативные докумен_

ты, свидетельствующие о мотивационных процеду_

рах и мероприятиях);

· состояние рабочих мест и мест отдыха;

· технологическое оборудование;

· поведение сотрудников.

Другим методом аудита мотивационного состояния

организации является опрос, который может включать:

· анкетирование (опросник). В аудите МСО опросники

могут служить методом сбора информации по аудити_

руемому объекту, например, в целях выявления отно_

шения коллектива к их непосредственному руководи_

телю или отношение работников к пропагандируе_

мым в компании корпоративным ценностям;

· непосредственную беседу (интервью) с сотрудниками

Проверяемого подразделения. Интервью в аудите

МСО обычно осуществляются в целях конкретизации

полученной аудитором информации или в целях фор_

Мирования доказательной базы по оцениваемому

Объекту (конкретному мотивационному процессу или

Процедуре и т. д.)

4.2. Разработка программы и плана аудита мотивационного состояния организации

В аудите МСО применяют два типа бесед:

· свободная беседа – проводящаяся аудитором с руко_

Водством проверяемого подразделения по вопросам

его отношения к оцениваемым мотивационным про_

цессам или с работниками подразделения в целях сбо_

ра и конкретизации информации;

· формализованная беседа, нацеленная на конкретное

формулирование и описание соответствий или несоот_

ветствий и уровня мотивационного состояния органи_

Зации как результата мотивационных процессов.

Роль аудитора в процессе проведения беседы в ходе

Аудита мотивационного состояния определяется ее

формой:

· при свободной беседе аудитор не оказывает непосред_

Ственного влияния на поведение собеседника, лишь

изредка задавая ему направляющие вопросы;

· при формализованной беседе роль аудитора активнее:

он задает большое количество вопросов, оставляя собе_

Седнику возможность лишь коротко отвечать на них.

В аудите мотивационного состояния средствами опроса

аудитору следует учитывать следующие моменты:

· аудитор общается с сотрудниками, которые выполня_

Ют конкретные виды работ или решают конкретные

задачи в пределах области аудита МСО;

· опрос проводится в рабочее время на рабочем месте

сотрудника;

· сотрудник должен быть психологически подготовлен

к опросу, при этом следует учитывать состояние собе_

седника;

· следует исключить при беседе присутствие начальни_

ка (особенно в ходе определения соответствия стиля

управления целям организации);

Глава 4. Аудит мотивационного состояния организации

· необходимо кратко объяснить цель аудита МСО участ_

никам опроса;

· опрос необходимо начинать с просьбы рассказать о

Своей работе.

В процессе опроса подлежат учету:

· должностные обязанности сотрудника;

· его квалификация;

· документы, регламентирующие его работу;

· оборудование, которое используется сотрудником;

· продукт (услугу), который производит сотрудник.

Результаты опроса обобщаются и анализируются вмес_

те с опрашиваемым лицом. Необходимо также поблагода_

Рить опрашиваемое лицо за сотрудничество.

Доказательство как метод аудита МСО состоит в под_

тверждении или опровержении какой_либо информации, по_

лученной в процессе аудита мотивационного состояния. До_

казательство в аудите МСО характеризуется показателями:

· надежность аудиторского доказательства зависит в

основном от степени его подтверждения и квалифика_

ции аудитора;

· субъективные мнения и заключения членов оценивае_

мого подразделения, не основанные на фактах, не мо_

гут быть использованы в качестве объективных дока_

зательств для подготовки аудитором официального

Заключения при составлении отчета.

Метод анализа в процессе аудиторской проверки мо_

Тивационного состояния организации позволяет аудитору

Расчленить проверяемую деятельность на более простые

части и установить взаимоотношение этих частей. Напри_

мер, в ходе выявления соответствия мотивационных про_

цессов в организации ожиданиям руководителя относи_

тельно результата мотивации сотрудников, возможно раз_

4.2. Разработка программы и плана аудита мотивационного состояния организации

бить анализ всех мотивационных процессов на конкрет_

ные составляющие, такие как экспертиза методов мотива_

Ции, экспертиза индивидуального подхода руководства к

Мотивированию сотрудника и т. д.

Оценивание как метод аудита мотивационного состоя_

ния организации используется для выработки заключе_

Ния по результатам аудиторской проверки.

Основными документами в аудите мотивационного со_

стояния организации являются опросный лист, конт_

Рольный лист и журнал аудитора.

Опросный лист представляет собой анкету, содержа_