Продумайте, как вы можете вывести свой бизнес на 2—3 уровни.

НОВЫЕ ФИШКИ БИЗНЕСА. ИТОГИ

С каждым годом появляются все новые возможности для более эффективного и комфортного ведения бизнеса.

Офис важен для работы компании, однако имеет и ряд минусов: высокие посто­янные издержки, потери времени, демотивация творческих сотрудников. В наше время можно реализовать многие функции офиса без него.

Про современных технологиях связи, грамотно простроенных бизнес-процессах и мотивации многие сотрудники могут работать удаленно.

Вынос непрофильных функций своего бизнеса на аутсорсинг позволяет вам сконцентрироваться на главном, повысить свою гибкость, снизить издержки.

В принципе, сторонним подрядчикам можно передать почти все работы, а самим заниматься лишь развитием бренда, а также управлять поставщиками и подрядчи­ками. Это несет ряд рисков, однако и у штатных сотрудников много недостатков.

Мир движется к специализации. Определитесь, к какому полюсу вы стремитесь: стать узкоспециализированной компанией-подрядчиком или же владеть брендами и заниматься их продвижением.

Три главных вопроса аутсорсинга: какие работы разумно вывести из компании? Как подобрать оптимальных поставщиков и подрядчиков? Как ими управлять?

В России ключевой вопрос - доверие. Чтобы заказчики и подрядчики могли найти друг друга, мы создали сервис «Бизнес-помощник: аутсорсинг для среднего и малого бизнеса», главное преимущество которого - надежность для обеих сторон.

Зачастую выгодно продавать клиенту комплекс. То есть закрывать ему все по­требности в той или иной области.

Можно выделить три уровня ведения бизнеса. Базовый, когда вы торгуете какими-то товарами. Следующий, когда вы предлагаете услуги. Высший, когда вы становитесь консультантом в своей области. Часто российские компании не ценят свою компетентность в той или иной области.

НОВЫЕ ФИШКИ БИЗНЕСА, ИТОГИ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 127 Просмотрите результаты выполнения всех практических заданий данной главы.

Напишите краткий план, что вы примените в своем бизнесе в ближай­шее время.

Глава 10 СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОРИЕНТИРЫ

Я старался сделать эту книгу максимально практичной, включить в нее конкрет­ные алгоритмы решения повседневных бизнес-задач.

Однако, этого недостаточно. Есть ряд больших вопросов, без ответов на кото­рые, ваш бизнес-корабль вряд ли будет устойчиво держаться на выбранном курсе.

АНТИКОРРУПЦИЯ

Недавно я вел мастер-класс по созданию нового бизнеса. Как водится, в пе­рерыве за чаем-кофе разговорились с участниками. И я упомянул, что за почти 10 лет своей работы консультантом не дал ни одного отката для получения кон­тракта, хотя работал со многими крупными известными компаниями. Удивлению участников не было предела! Действительно: многие не мыслят своей деятельно­сти без «покупки» клиентов и взяток чиновникам.

Пожалуй, коррупция - одна из самых больных тем России. И нынешней, и не только. О ней сейчас много говорят на всех уровнях, начиная от президента и премьер-министра, но у людей бизнеса есть большие сомнения, что что-то ре­ально меняется в лучшую сторону. С одной стороны, почти единогласно принима­ют антикоррупционный закон, с другой - постоянно растет давление разных «ин­станций» на бизнес. С одной стороны - сотрудники ГИБДД стали реже вымогать взятки, с другой - вести строительство в Москве частным компаниям, не имеющим нужных связей, практически нереально¹.

Давайте разберемся в теме коррупции подробнее. Надеюсь, это наведет вас на многие мысли и даст подсказки, как действовать. А действовать надо: если не мы, то кто? Я хочу верить, что на самом верхнем уровне власть стремится решить эту проблему. Но сделать это централизованно в такой огромной стране как наша, с таким количеством чиновников малореально. Поможем? Тем более что это в ин­тересах каждого из нас. Вообще, сейчас в бизнесе активно развивается движе­ние против коррупции, и это дает надежду на ее если не исчезновение, то хотя бы уменьшение.

¹ Спросите любого руководителя девелоперской компании - десятки клиентов говорили мне об этом.

РАЗНОВИДНОСТИ КОРРУПЦИИ

Для начала рассмотрим, какая же коррупция бывает.

• Коррупция во взаимоотношениях бизнеса и граждан с властными структу­рами и различными «инстанциями». Обычно именно она первой приходит на ум.

• Коррупция во взаимоотношениях коммерческих структур друг с другом.

Классика - «откат» для заключения контракта.

• Коррупция внутри компании. Руководители и/или сотрудники ведут некую деятельность, противоречащую интересам бизнеса, в котором они официально ра­ботают. Например, ведут свой «параллельный» бизнес.

• Прочая. Мы не будем ее детально рассматривать, т.к. вариантов множество, но принципы везде похожи.

ЧЕМ ВРЕДНА КОРРУПЦИЯ

Мне казалось, что ответ на этот вопрос очевиден, но, увы... Именно он часто вызывает глубинное непонимание. Разберемся подробнее. Самое главное:

Коррупция снижает эффективность работы как отдельной компании та и общества в целом (страны, мира)

За счет чего?

Коррупция вынуждает неэффективно тратить деньги и другие ресурсы

Если выдали взятку, то вы больше не можете инвестировать эти деньги, напри­мер, в развитие производства, в развитие персонала, в рекламу и т.д.

Если вы отдали в качестве взятки долю в бизнесе, то вы лишаетесь части честно заработанного дохода, что снижает вашу мотивацию вести бизнес.

Если вы вынужденно взяли на работу родственника какого-либо чиновника, то, вероятно, получили неэффективного сотрудника, который не только сам не даст нужных результатов, но будет также разлагать коллектив. И т.д.

Из-за коррупции побеждает не лучший, а тот, кто «дал больше»

Недавно в ходе консалтинга я попросил генерального директора клининговой компании (уборка помещений) описать типичный жизненный цикл своего проекта. Первые пункты были примерно следующие: «Узнать о проводимом тендере - Най­ти лицо, принимающее решение - Дать откат - Заключить контракт...» И такой подход, мягко говоря, не редкость.

Как вы думаете, в такой ситуации уборка у его компаний-клиентов делается ка­чественно? Есть ли вообще смысл его компании стараться? Возможно, вы скаже­те, что хотя бы какой-то уровень-качества он все равно должен обеспечить, иначе выгонят, несмотря на откат. Сейчас вообще во многих структурах сложилась такая

система, что заплатить должны все потенциальные поставщики, а потом уже среди них проводится конкурс по качеству и пр, Все так, но, может быть, уровень выпол­нения работ мог бы быть сильно выше, если бы выбор подрядчика осуществлялся в ходе честного соревнования?

ПРИМЕР 122. Алексей Дудин, юрист, бизнес-консультант: «Иногда с откатами получается прямо как в анекдоте. Молодой судья, недавно назначенный на должность, пришел за со­ветом к опытному коллеге.

-У меня сложилась непростая ситуация: пришел представитель одной из сторон, оставил пакет с $5000 и попросил при рассмотрении воз­никшего спора принять решение по закону и совести. Оставив меня в полной растерянности, он ушел. Не прошло и получаса, как ко мне пришел представитель противоположной стороны, оставил конверт с $10000, попросил рассудить имеющийся конфликт по закону и сове­сти. А затем ушел. Что же мне теперь со всем этим делать? - Ну, я полагаю, коллега, - ответил опытный судья, - никаких слож­ностей в этом деле нет. Отдайте представителю второй стороны $5000 и судите по закону и совести...»

А как насчет затрат? Бы согласны с тем, что для того чтобы было, что «пилить», сумму контракта нередко увеличивают, иногда в разы? Порой проще продать ме­бель по 100 тысяч рублей, чем по 20.

Кто от этого страдает? Организация-заказчик и ее собственник (снижается при­быль), клиенты организации-заказчика (получают услуги худшего качества по завы­шенным ценам), страна и мир. Возвращаемся к предыдущему пункту: этим деньгам эффективный собственник нашел бы куда как лучшее применение.

Одно из следствий завышения цен - рост инфляции, который сказывается на всей экономике и каждом из нас в отдельности.

Коррупция аморальна и задает неверные ориентиры для всех: чиновников, биз­несменов, сотрудников и т.п. Она порождает дармоедов.

Отдельные люди, компании и все общество получают «кривые» ориентиры.

• Чиновники - не «хорошо выполнять свою работу», а «найти лоха и развести его на максимальную сумму».

• Бизнесмены и отдельные сотрудники - не «повышать конкурентоспособ­ность, становиться лучшими, снижать издержки и цены» и т.д., а «найти нужного человека и договориться», «попилить госбабки» и прочее. Можно ли это действи­тельно назвать бизнесом?

В итоге те, кто действительно работают и дают миру реальную ценность, содержат еще и множество паразитов, польза от которых ничтожна, а денег и прочих благ по­требляют много. И для многих людей позиция такого дармоеда, увы, очень желанна.

Тут все очевидно: даже Остап Бендер призывал чтить Уголовный кодекс, а кор­рупция - это его нарушение.

Коррупция ставит вас в зависимость и позволяет шантажировать

Если вы когда-либо вступали с кем-то в коррупционные отношения, то вы по определению вне закона, и это создает хорошую почву для дальнейшего шантажа, что и случается на практике. И вы вынуждены продолжать платить, причем, воз­можно, просто за чье-то молчание. Более того, выйти из коррупционного бизнеса очень сложно: начинаются запугивания, угрозы.

Это очень большой стресс для предпринимателя, ну и растрата ресурсов, ко­нечно. Неудивительно, что сейчас многие бизнесмены, желая «обелиться», пере­регистрируют свои компании: почти каждый, кто начинал в 90-х, несет «груз», от которого хотел бы избавиться.

Коррупция делает ваш бизнес неустойчивым

Если даже вы договорились с конкретным человеком, то его смена приведет к тому, что придется «искать новые выходы на нужных людей». Да и у человека, которого вы «облагодетельствовали», завтра могут смениться обстоятельства или настроение.

Я регулярно слышу от клиентов и коллег про «падение» той или иной некогда крупной компании. Причина - смена механизмов отбора поставщиков и конкрет­ных «купленных» людей у крупных клиентов, в т.ч. в госструктурах.

ПРИМЕР 123. Тамара Пайвина, владелица продовольственных мага­зинов: «Отношения со стейкхолдерами должны быть полезными, но без фанатизма и веры в длительные двухсторонние отношения. Опыт показывает, что ни на одного прикормленного чиновника нельзя рас­считывать в случае острой нужды. Чаша весов, которые они в этот момент держат в руках, может склониться и не в вашу сторону. Гораз­до надежнее полагаться на свою компетенцию и систему в собствен­ном бизнесе, которая помогает не давать больших сбоев».

Таким образом, бизнес, построенный на коррупции, а не на реальных конку­рентных преимуществах, нестабилен. Еще и потому, что размер взяток может сильно колебаться и его трудно заложить в расчеты себестоимости.

Коррупция делает бизнес стратегически неконкурентоспособным

Если вы ведете бизнес, который основан в основном на откатах и/или родствен­ных и иных связях, вам нет смысла повышать его конкурентоспособность. Выйдя на свободный рынок, он практически обречен, и примеров тому немало. Это как растение, которое жило под стеклянным колпаком: если открыть его всем ветрам, оно погибнет.

Коррупция порождает стрессы

Естественно, что то напряжение, которое от коррупции испытывают обе сторо­ны, не проходит бесследно. В той или иной мере совесть есть у каждого человека, и она потом мучает: кого-то больше, кого-то меньше. А постоянный страх портит сон, аппетит и потенцию.

Мы как люди, как компании, как страна и как мир. Сейчас вся экономика (не только в России) платит грандиозный налог «на содержание паразитов». А если эти ресурсы инвестировать в развитие бизнеса (в исследования, в производство, в повышение эффективности бизнес-систем и т.д.), мы получим лучшие товары и услуги по более низким ценам. А значит, мир и многие люди в нем станут жить значительно лучше.

В угоду отдельным «людям» губят наше общее достояние

Например, сейчас активно вырубают Карелию с ее уникальной природой и вы­возят лес-кругляк в Финляндию. Если вы постоите на дороге где-нибудь в Карелии или Ленинградской области, то мимо вас каждые несколько минут будут проез­жать лесовозы. А мы потом втридорога покупаем «финскую» бумагу и окна.

А вы знаете, что Украина тоже была когда-то покрыта лесами? А что сейчас? Наши предки постарались! Вы понимаете, что уже поколение наших детей может не знать, что такое природа? Такими действиями человечество «рубит сук, на кото­ром сидит»: мы лишаем себя не только красот природы (хотя и это очень важно), но и чистого воздуха и воды. По прогнозам, уже в XXI веке свыше миллиарда лю­дей будут испытывать нехватку чистой воды, и будущие войны будут не за нефть, а именно за воду. Это коснется ВСЕХ!

Сейчас при слове «эколог» большинство только ухмыляется, т.к. для большин­ства государственных инспекторов вопрос вырубки лесов или разрешения гряз­ного производства упирается только в размер взятки. Но ведь вы понимаете, что выгоду от всего этого получают единицы, строя себе особняки и покупая «Хамме­ры»? А расхлебывать последствия нам всем!

КУДА МЫ КАТИМСЯ?!? НАМ ЖЕ НА ЭТОЙ ЗЕМЛЕ ЖИТЬ!!!

ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ?

Для начала принять для себя решение, например:

«Я веду бизнес честно. То есть выигрываю за счет своих конкурентных преиму­ществ и той ценности, которую я предоставляю своим клиентам и миру, а не за счет коррупции».

Это может относиться к владельцам бизнесов, руководителям, отдельным со­трудникам. В идеале - и к чиновникам, но будем реалистами: инициатива все же должна исходить от бизнеса, а конкретно - от его лидеров.

Важно донести это решение до всех своих сотрудников, подробно разъяснить им новые принципы работы, их причины и выгоды. Можно прописать это в поли­тиках компании и корпоративном кодексе.

Принять то, что в долгосрочном плане ваша стратегия выигрышная, хотя в бли­жайшей перспективе вы, возможно, и потеряете.

Если надо - перерегистрировать свою компанию, закрыв старую.

Избегать соблазнов. То есть даже если есть возможность получить выгодную сделку за «откат», удерживать себя. А если рассмотрение вашего вопроса неким госорганом затягивается дольше положенного по закону срока, находить законные способы ускорения¹, например, воздействовать через вышестоящую инстанцию. С налоговой инспекцией это работает: после звонка сверху сотрудники начинают решать все вопросы очень быстро.

Постоянно изучать вопрос «белого» ведения бизнеса, кооперироваться с други­ми компаниями, которые движутся в этом направлении.

Возьмите в штат или воспользуйтесь услугами внешних квалифицированных юристов и финансистов, которые помогут вам достигать результатов, действуя в правовом поле. В последнее время все чаще бизнесмены из принципа не соглаша­ются на поборы разных «инстанций» и судятся (порой месяцами) с госорганами, в итоге доказывая свою правоту. Это создает прецеденты и отбивает желание у чиновников заниматься вымогательством.

Постепенно отладятся механизмы ведения бизнеса «вбелую». Так, сейчас мно­гие водители предлагают инспекторам ГИБДД взятки только потому, что процедура официальной выплаты штрафа весьма длинная: жалко времени. Операционисты Сбербанка уже стонут от водителей, которые приходят платить штрафы: их стало сильно больше, а процедура не отлажена (приходится вручную вбивать в компью­тер реквизиты ГИБДД, часто с мелкого и неразборчивого оттиска).

Сейчас плата за «обналичку» почти сравнялась со стоимостью законной рабо­ты: естественно, нужны толковые финдиректор и бухгалтер, которые найдут спо­собы законно не платить лишнего.

ПРИМЕР 124. Фёдор Хэлиулин, руководитель проектно-строительной компании «ГЛАСАРД»: «Представим себе фантастическую картину: за­кон никто не нарушает, коррупции нет. Кто выживет в таких услови­ях? Самые эффективные, способные и квалифицированные. Раз так,

¹ Возможно, тут вам понадобится помощь квалифицированного юриста.

то и общая ситуация в бизнесе тоже улучшится. Это своего рода есте­ственный отбор».