Понятие, виды и структура межличностных и межгрупповых конфликтов

 

На многих языках слово «конфликт» пишется и произносится при­мерно одинаково, однако в него, причем даже в психологической ли­тературе, нередко вкладывается разное содержание. При наличии не­которого общего, скорее интуитивного, чем научного, представления о том, что такое конфликт, определения данного понятия у разных ав­торов имеют свою специфику.

Общим содержанием, вкладываемым большинством ученых и прак­тиков в понятие «конфликт», является представление о существова­нии некоторого несоответствия, противоречия, столкновения, проти­востояния или борьбы между тем (или теми), что (или кто) находится в состоянии конфликта. Толкование конфликта может выступать или как индивидуально своеобразное, узкое, или же, напротив, как расши­ренное.

В узком его определении конфликт — это острое, осознаваемое, трудноразрешимое или неразрешимое противоречие между интереса­ми, оценками, действиями, поступками и т. п. В широкой трактовке конфликт — любое несоответствие или расхождение между чем-либо или кем-либо. Конфликты в их узком понимании возникают и суще­ствуют только между людьми, в то время как конфликты в их расши­ренной трактовке могут существовать как между людьми, так и между животными, вещами, явлениями и т. п.

В человеческих взаимоотношениях конфликты возникают постоян­но и могут касаться множества самых различных вопросов, большин­ство которых вообще не находятся в компетенции психолога, который ни предупреждать, ни разрешать подобного рода конфликты при по­мощи своих рекомендаций и методов зачастую не в состоянии. Кон­фликты могут затрагивать социальные, юридические, военные, эконо­мические и многие другие вопросы жизни как отдельных людей, так и социальных групп: больших, средних и малых.

Поэтому изучением конфликтов занимаются представители мно­гих областей знаний, причем конфликтологическая проблематика яв­ляется настолько важной, что с недавнего времени она оформилась в специальную междисциплинарную область научных знаний, кото­рая называется конфликтологией. В ней представлены и обсуждаются многие проблемы, причины, разновидности и способы предупрежде­ния и разрешения конфликтов, а ключевую роль в данной области зна­ний традиционно играют две науки: социология и социальная психоло­гия. Однако даже в этих двух, близких друг к другу по происхождению и проблематике областях знаний конфликты представляются и рас­сматриваются под разными углами зрения. Еще в большей степени это характерно для других наук, входящих в состав конфликтологии.

Поэтому, несмотря на существование такой междисциплинарной науки, она по своему содержанию больше напоминает сборник работ «под одним переплетом», чем действительно интегрированную науку. Это дает основание каждой из отдельных наук, вносящих свой вклад в конфликтологию, в том числе социальной психологии, ставить, об­суждать и решать проблему конфликтов отдельно от того, как она рас­сматривается в других областях научных знаний.

Раздел, посвященный конфликтам, существует не только в соци­альной, но и в других областях психологии. Так, например, проблема конфликтов рассматривается в общей, детской и возрастной психоло­гии (конфликты, характерные для детей и взрослых людей разного возраста, например конфликты, сопровождающие возрастные кризи­сы), в психологии личности (конфликты на уровне когнитивной сфе­ры человека или же внутриличностные конфликты).

Специфика рассмотрения конфликтов в социальной психологии за­ключается в следующем. Здесь представлены и обсуждаются конф­ликты между людьми на межличностном и межгрупповом уровнях, а также конфликты между индивидом и группой. В первом случае име­ются в виду конфликты, возникающие или между отдельными людь­ми, или внутри отдельных социальных групп между их участниками. Во втором случае речь идет о конфликтах, существующих между от­дельными малыми, средними или большими социальными группами. В третьем случае имеются в виду конфликты, возникающие между отдельными людьми и большинством или всеми остальными в различ­ных социальных группах. Первая разновидность конфликтов являет­ся предметом исследования преимущественно в психологии, вторая — в социологии, третья в одинаковой степени интересует как психоло­гов, так и социологов. Предметом главного внимания социальной пси­хологии является межличностный конфликт.

Межличностный конфликт определяется как конфликт, существу­ющий между двумя или более людьми (личностями). Межгрупповой конфликт, соответственно, — это конфликт, возникший между соци­альными группами. На индивидуальном уровне он также может суще­ствовать как конфликт между личностями, но в этом случае каждый из его участников представляет не столько себя, сколько свою соци­альную группу. Как личности эти люди могут не находиться друг с дру­гом в прямых конфликтных отношениях, однако между ними как пред­ставителями соответствующих социальных групп конфликт все же существует. К примеру, люди в странах, воюющих друг с другом, мо­гут лично между собой не враждовать и даже находиться в дружеских отношениях, но в том случае, если они представляют в данном кон­фликте свои страны, признается, что конфликт между ними как пред­ставителями этих стран есть.

Конфликты между личностями и группами могут быть разными. Например, индивид в конфликте может противостоять всей группе в целом. Против него может выступать какая-то часть объединивших­ся друг с другом членов группы. Наконец, он как представитель дан­ной группы может оказаться в конфликте с представителями другой социальной группы.

Конфликт называют межличностным, если оба его участника — это отдельные люди. Конфликт носит название межгруппового, если он возник между группами людей. Если одна из сторон конфликта являет­ся группой, а другую представляет индивид, то такой конфликт обо­значается как личностно-групповой. В том случае, если в данную кон­фликтную ситуацию вовлечены только отдельные люди, конфликт называют персональным. Когда же конфликт охватывает группу в це­лом, он обозначается как групповой.

Разновидностью межличностных и одновременно групповых кон­фликтов являются ролевые конфликты, то есть конфликты между людьми, основанные на том, что они берут на себя и исполняют соци­альные роли, противоречащие или несовместимые с теми социальны­ми ролями, которые на себя берут другие, вступающие с ними в обще­ние люди. Известным примером такого рода конфликтов являются те, которые выделены и описаны Э. Берном. Это межличностные кон­фликты, связанные с социально-психологической несовместимостью ролей родителя, ребенка и взрослого.

Межличностные и межгрупповые конфликты не являются едино­образными, и, как все другие конфликты, их можно классифициро­вать, выбирая различные основания для их разделения на группы. Та­ким основаниями, в частности, могут быть:

1)предмет конфликта;

2)число участников конфликта;

3)позиции участников в конфликте;

4)острота конфликта;

5)последствия конфликта.

Предмет конфликта — это то, в отношении чего он возник, напри­мер вопрос или проблема, понимание причин и подходы к решению которой у участников конфликта оказались разными, несовместимыми. Сами предметы конфликтов также можно делить на группы, но практически построить такую классификацию затруднительно, так как конфликтов множество и почти в каждом случае они являются свое­образными по своему предмету.

По числу участников конфликты могут быть частными (конфликт, возникший между одной парой людей), множественными (конфликт, в который вовлечены несколько пар людей) и групповыми (кон­фликт, сторонами которого выступают целые группы людей). В по­следнем случае это могут быть микрогруппы (2-4 человека), малые группы (от 4-5 до 20-30 человек), средние группы (организации, включающие в себя десятки малых групп) и большие социальные группы (в этом случае конфликт носит название социального).

По позициям, занимаемым в конфликте его участниками, конфлик­ты можно характеризовать как неопределенные, определенные и не­примиримые.

Неопределенный конфликт характеризуется тем, что люди, нахо­дясь в состоянии конфликта друг с другом, не очень хорошо осознают, почему данный конфликт возник, в чем заключаются противоречия между ними. Люди, кроме того, колеблются, сомневаются в своей пра­воте и в любой момент времени готовы пойти на компромисс, изменить свое мнение по вопросу, который стал предметом конфликта между ними.

Определенным можно назвать конфликт, в котором позиции его сто­рон четко определены, и они готовы их отстаивать, однако делают это корректно, цивилизованно, избегая прямых столкновений друг с другом. Конфликтующие стороны в этом случае убеждены в правильности свое­го мнения, но готовы к тому, чтобы выслушать противоположную сторо­ну, понять ее, а также терпеливо и настойчиво объяснить свое мнение.

Непримиримым называется конфликт, в котором стороны не гото­вы и не желают друг другу уступать. Более того, у них даже нет жела­ния выслушать и понять друг друга. Каждая из сторон в этом случае абсолютно убеждена в том, что она права, а противоположная сторона не права, а также в том, что противоположная сторона сознательно и целенаправленно препятствует ей в достижении поставленных це­лей, категорически не желает изменять свою позицию. Каждый из участ­ников такого конфликта размышляет примерно так: «Что бы мне ни говорили, я останусь при своем мнении и ни при каких условиях его не изменю». Если два первых типа конфликта — неопределенный и опре­деленный — являются, в принципе, разрешимыми, то последний кон­фликт выступает как неразрешимый.

По своей остроте межличностные и межгрупповые конфликты мо­гут быть слабыми, умеренными и сильными (острыми).

Слабо выраженный конфликт проявляется в том, что его участники понимают, что между ними имеются противоречия по некоторым во­просам. Признавая это, они, однако, продолжают находиться друг с другом в нормальных личных и деловых взаимоотношениях.

Умеренным называют конфликт, который мешает людям нормально общаться и взаимодействовать друг с другом. Хотя они могут сохранять между собой определенные деловые взаимоотношения, однако хорошие личные взаимоотношения между ними из-за возникшего конфликта уже не складываются. Данный конфликт тем не менее еще не проявля­ется в острых столкновениях людей друг с другом: они терпимо отно­сятся к такой ситуации и как-то стараются адаптироваться друг к другу.

Острым называется конфликт, который уже не позволяет людям устанавливать между собой какие-либо нормальные отношения, дело­вые или личные. Участники такого конфликта ни физически, ни психо­логически не могут выносить друг друга, испытывают по отношению друг к другу явно выраженную неприязнь, демонстрируют неприкры­тую враждебность. Поэтому между ними в любой ситуации возникает и обостряется конфликт, приводя к прямым столкновениям друг с дру­гом, к проявлениям открытой агрессии в отношении противной стороны.

По своим последствиям конфликты могут быть без последствий, с серьезными негативными последствиями и катастрофическими.

Конфликт без последствий — это такой конфликт, который быстро и успешно преодолевается людьми, не ухудшая их деловых или лич­ных взаимоотношений, не приводя к неприятным для его участников последствиям.

Конфликт с негативными последствиями — это такой конфликт, ко­торый до конца не преодолевается или же приводит к каким-либо не­приятным для его участников последствиям. Однако эти последствия, в принципе, могут быть устранимыми.

Катастрофическим называют конфликт, который для одной или обеих его сторон оборачивается своеобразной «психологической ка­тастрофой» с неустранимыми и крайне неприятными последствиями. Эти последствия, как правило, бывают такими, что участники кон­фликта в конечном счете начинают сожалеть о том, что пошли на кон­фликт друг с другом.

По своим результатам конфликты можно разделить на конструктив­ные и деструктивные. Конструктивные — это конфликты, разрешение которых улучшает реальное положение дел в той области, в которой данный конфликт возник. Деструктивными можно назвать конфлик­ты, которые, напротив, ухудшают положение дел даже в том случае, если они успешно разрешаются.

Один из основателей психологической конфликтологии К. Левин выделил три основных типа конфликтов, которые характеризуют как личность, так и межличностные отношения людей. Он назвал эти кон­фликты следующим образом.

1. Конфликт типа «приближение — приближение». Он характери­зуется тем, что человек стремится к достижению сразу двух целей, которые оказываются несовместимыми друг с другом. Например, человек решает проблему выбора партнера по браку — одного из двух одинаково привлекательных для него людей.

2. Конфликт типа «удаление — удаление». Он отличается необхо­димостью совершения выбора между двумя в одинаковой степе­ни непривлекательными людьми. Например, человек стоит перед выбором партнера по делу, причем оба его потенциальных ком­паньона нежелательны для него, а другого выбора у него нет. Тогда человек соглашается на работу с одним из двух непривлекатель­ных для него партнеров. Суть самого конфликта заключается в том, что сделать такой выбор нелегко.

3. Конфликт «приближение — удаление». Он характеризуется тем, что один и тот же человек может оказаться для индивида как привлекательным (обладать положительными чертами), так и не­привлекательным (обладать отрицательными или отталкиваю­щими чертами).

Структура конфликта — это, с одной стороны, участвующие в нем люди, а с другой стороны — предмет их спора (разногласий, конфлик­та). Стороны, участвующие в конфликте, могут играть в нем главную или второстепенную роль. Основные участники конфликта — это те люди, между которыми он возник и существует. Второстепенные, или дополнительные, участники конфликта — это люди или социальные группы, которые соответствующий конфликт поддерживают (соучаст­ники или провокаторы конфликта) или стремятся уладить (посред­ники, арбитры).

Иногда в состав участников конфликта включают тех, кто в нем не­посредственного или прямого участия не принимает, но на ком дан­ный конфликт вольно или невольно сказывается. Таких людей или такие социальные группы принято называть вовлеченными в конф­ликтную ситуацию. Сами они активной роли в конфликте не играют, не выступают в качестве его непосредственных участников, первопри­чины, не являются ни провокаторами, ни примирителями в конфлик­те, но на них, на их благополучии возникший конфликт так или иначе отражается.

В структуру конфликта входит вопрос (проблема, предмет), от­носительно которого конфликт возник, а также позиции, занимае­мые сторонами конфликта в перспективе его разрешения. Если воз­никший конфликт имеет решение, то в его структуру также можно включать возможные варианты решения, известные или неизвест­ные конфликтующим сторонам, приемлемые или неприемлемые для них.

Конфликты между людьми возникают в конкретной социальной ситуации. Поэтому ее характеристику, а также восприятие данной си­туации конфликтующими сторонами тоже обычно включают в струк­туру конфликта. Вступая в конфликт друг с другом или занимаясь поиском его решения, конфликтующие стороны руководствуются опре­деленными соображениями — мотивами. В связи с этим характерные для них мотивы поведения в конфликтной ситуации можно также от­носить к структуре конфликта.

Конфликт — это динамическое явление. Оказавшись участниками конфликта, его стороны предпринимают определенные действия. Эти действия, если они четко идентифицируются и описываются, являются составляющими элементами конфликта или входят в состав его струк­турных компонентов.