Як проводити інструктаж персоналу

Є чотири типи людей: перші сидять спокійно і нічого не роб­лять; другі говорять про те, що треба сидіти спокійно і нічого не робити; треті роблять; люди четвертого типу говорять про те, що треба робити.

1. Для інструктажу виберіть зручний час, визначте місце і ні в якому разі не інструктуйте наспіх.

2. Перед зустріччю уявіть собі почуття, потреби і турботи виконав­ця. Пригадайте, як ви почувалися, коли вам доручали таку роботу.

3. У бесіді використовуйте просту розмовну мову. Не говоріть про очевидне. Уникайте жаргону. Говоріть про те, чого працівник не знає, а не навпаки.

4. По можливості наочно поясніть, як правильно виконати ро­боту і застережіть від помилок. Наведіть приклади до сказаного.

5. Обов'язково поцікавтеся в підлеглого, чи є в нього запитання. Постарайтеся відповісти на всі незалежно від того, як ви їх оцінюєте.

6. Якщо завдання виконано неправильно, то поясніть працівникові причину і запропонуйте іншу, що більше підходить, схему виконання.

7. У разі успіху обов'язково похваліть працівника.

8. Наприкінці інструктажу зорієнтуйте працівника, що в разі виникнення проблем або питань, він має звернутися до вас за роз'яс­ненням. Підтримуйте імідж товариського керівника.

Основне філософське положення поліпшення якості роботи: "Роби це прямо зараз".

Як критикувати співробітників

Критикуючи поведінку співробітника, керівник має дотримува­тися таких правил:

— критикувати тільки наодинці;

— починати критику, попередньо заспокоївшись;

— бути упевненим, що співробітник готовий його вислухати;

— на початковому етапі розмови дати час співрозмовнику справитися з емоціями;

— критикувати тільки певний вчинок і ні в якому разі — осо­бистість співрозмовника;

— висловлюватися доступною мовою;

— почати критику за допомогою запитань;

— попросити співробітника пояснити ситуацію;

— показати щире бажання подолати проблеми, що виникли;

— уникати демонстрації переваги в рівні знань, в силі або про­никливості;

— не перевантажувати працівника критикою, інакше це приз­веде до негативних наслідків;

— домовитися про зобов'язання на майбутнє;

— простежити за практичними результатами бесіди.

Поради з виховання і розвитку співробітників

1.Довірте співробітникові вирішення важливого і складного зав­дання. Дайте йому можливість показати, на що він спроможний.

2. Поступово розподіляйте між підлеглими відповідальність за розв'язання тих питань, які ви звичайно вирішуєте самі. Такий під­хід буде сприяти розвитку ваших співробітників, а у вас звільниться час для вирішення стратегічних завдань.

3. Залучайте співробітників до обговорення. Це буде сприяти роз­витку ініціативи.

4. Не скупіться на похвалу за добре виконану роботу. У такому разі завжди зростає активність співробітників.

5. Налагодьте систему підвищення кваліфікації співробітників.

6. Навчіть співробітників розв'язувати проблеми самостійно.

7. У стосунках із підлеглими піклуйтеся про налагодження чес­ного й об'єктивного зворотного зв'язку.

8. Намагайтеся бути комунікабельним, товариським.

9. Не відкладаючи, готуйте собі кадровий резерв. Це швидко ви­правдає себе: по-перше, змусить співробітників працювати інтенсив­ніше, по-друге, дозволить вам перекласти на них частину вашої по­точної роботи.

[До змісту] [Попереднє] [Наступне]

[До змісту] [Попереднє] [Наступне]

ДОДАТКИ

 

Додаток 1

Посадова інструкція

спеціаліста відділу управління персо­налом (зразок)

Загальні положення.

1.1.Спеціаліст відділу управління персоналом підпорядковуєть­ся безпосередньо начальнику відділу управління персоналом.

1.2. Спеціаліст призначається і звільняється із займаної посади за поданням начальника відділу управління персоналом наказом керівника організації, підприємства.

1.3. Спеціаліст у роботі керується чинним трудовим законодав­ством України, наказами і розпорядженнями по організації, підпри­ємству, а також діючою посадовою інструкцією.

Посадові обов'язки.

2.1.Бере участь у комісії з добору персоналу.

2.2. Оформляє документи на прийом — звільнення співробітни­ків організації, підприємства (особові справи, облікові картки, тру­дові книжки).

2.3. Готує проекти наказів по організації, підприємству, з основ­ної діяльності, на особовий склад, про відрядження і відпустки.

2.4. Оформляє посвідки про відрядження співробітникам органі­зації, підприємства.

2.5. Веде табель обліку відпрацьованого часу співробітниками організації, підприємства.

2.6. Розробляє заходи з підвищення кваліфікації співробітників організації, підприємства.

2.7. Формує кадровий резерв.

2.8. Постійно обновляє банк даних кандидатів.

Відповідальність і права.

3.1.Має право вносити пропозиції з удосконалення системи управ­ління персоналом.

3.2. Відповідає за якісне і вчасне виконання обов’язків, передбачених даною посадовою інструкцією.

4. Зобов'язаний знати:

4.1. Законодавчі і нормативні акти з питань трудового законо­давства.

4.2. Методи роботи з персоналом.

4.3. Засоби добору персоналу.

Кваліфікаційні вимоги.

5.1.Вища юридична освіта і стаж роботи на посадах, пов’язаних з управлінням персоналом, не менше 3 років.

5.2. Знання української й англійської мов.

5.3. Навички роботи з програмою Microsoft Word.

[Вверх] [Вниз]

Додаток 2

Форма оголошення

Науково-виробничому об'єднанню "Некос" потрібен
начальник відділу інформатизації.

Цю посаду створено для удосконалення процесу інформатизації в об'єднанні.

Кандидат має бути ініціативним і комунікабельним, мати вищу технічну освіту, пов'язану з комп'ютерними технологіями.

Обов'язки:

— розробка стратегії інформатизації об'єднання;

— створення системи локальних комп'ютерних мереж;

— розробка і впровадження програми документообігу;

— забезпечення контролю за розробкою локальних програм.

Необхідні навички:

— стратегічне мислення;

— добре знання інформаційних мереж;

— досвід керування проектами;

— знання української й англійської мов.

Об'єднання пропонує кандидатові посадовий оклад у розмірі 400гривень і, в разі успішної роботи, додаткову щомісячну винагороду в розмірі 200гривень, а також: щорічну відпустку в літню пору тривалістю 30 календарних днів, 5-денний робочий тиждень і друж­ню робочу атмосферу.

Зацікавлені особи мають звернутися з письмовими заявами у відділ управління персоналом до 1 січня 2002 року за адресою: 01000,Київ, Бесарабська площа, 2, кімн. 212.

[Вверх] [Вниз]

Додаток 3

Тест: "Чи спроможні Ви стати керівником?"

Прочитавши запитання, на окремому аркуші паперу запишіть його номер і поряд літерне позначення того варіанта відповіді, що відпові­дає Вашим навичкам і характеру. Далі, користуючись табличкою-ключем, підрахуйте суму, набрану Вами під час тестування, і визначте відповідь на запитання, задане в заголовку.

1. Уявіть собі, що із завтрашнього дня Вам треба буде керувати великою групою співробітників, які старші від Вас за віком. Чого більше усього Ви побоювалися б у даному разі:

а) що Ви можете виявитися менш інформованим, ніж вони;

б) що прийняті Вами рішення будуть ігноруватися і заперечуватися;

в) що Вам не вдасться виконати роботу на тому рівні, як би хотілося.

2. Якщо Вас у якій-небудь справі спіткає значна невдача, то:

а) чи постараєтеся Ви утішитися, зневажаючи нею, вважаючи те, що трапилося, несуттєвим ("подумаєш, буває і гірше!"), і направитеся відпочити, наприклад, на концерт;

б) чи почнете Ви гарячково розмірковувати: а чи не можна звалити провину на кого-небудь іншого або, в крайньому разі, на об'єктивні обставини;

в) чи будете аналізувати причини невдачі, розмірковуючи, в чому був Ваш власний промах і як виправити справу;

г) чи опустяться у Вас руки від того, що трапилося, чи впадете Ви у відчай чи в депресію?

3. Які з перелічених рис найбільше властиві Вам:

а) скромний, товариський, поблажливий, вразливий, добродушний, повільний, слухняний;

б) привітний, наполегливий, енергійний, винахідливий, вимогли­вий, рішучий;

в) роботящий, упевнений у собі, стриманий, старанний, виконавець, логічний.

4. Чи вважаєте Ви, що більшість людей:

а) люблять працювати добре і старанно;

б) сумлінно ставляться до роботи тільки тоді, коли їхня праця оплачується належним чином;

в) трактують роботу як необхідність і не більше.

5. Керівник має бути відповідальний:

а) за підтримання гарного настрою в колективі (тоді й робота буде удаватися);

б) за відмінне і вчасне виконання завдань (тоді й підлеглі будуть задоволені).

6. Уявіть собі, що Ви є керівником якої-небудь організації і зобо­в'язані протягом тижня подати "нагору" план певних робіт. Як Ви вчините:

а) складете проект плану, доповісте про нього начальству і попро­сите поправити, коли що не так;

б) вислухаєте думку підпорядкованих спеціалістів, після чого складете план, приймаючи тільки ті з висловлених пропозицій, що збігаються з Вашим поглядом;

в) доручите скласти проект плану підлеглим і не станете вносити до нього ніяких істотних поправок, пославши для узгодження у вищу інстанцію свого заступника або іншого компетентного працівника;

г) проект плану розробите спільно зі спеціалістами, після чого доповісте про план керівництву, обґрунтовуючи й відстоюючи поло­ження проекту.

7. На Ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:

а) пильнує, щоб усі його підлеглі точно виконували свої функції і завдання;

б) підключає підлеглих до вирішення загального завдання, керу­ючись принципом: довіряй, але перевіряй;

в) піклується про роботу, хоча за метушнею справ не забуває і про тих, хто її виконує.

8. Працюючи в колективі, чи вважаєте Ви відповідальність за свою власну роботу рівнозначною Вашій відповідальності за результати ро­боти всього колективу в цілому:

а) так;

б) ні.

9. Ваш погляд або вчинок критикується іншими. Як Ви будете поводитися:

а) не будете поспішати із запереченнями, піддаючись миттєвій захисній реакції, а зумієте тверезо зважити всі "за" і "проти";

б) не спасуєте, а постараєтеся довести перевагу свого погляду;

в) не зумієте приховати свою досаду з огляду на запальний ха­рактер і, можливо, образитеся і розгніваєтеся;

г) промовчите, але погляду свого не зміните і будете чинити, як і раніше.

10. Що краще вирішує виховне завдання і приносить найбіль­ший успіх:

а) заохочення;

б) покарання.

11. Чи хотіли б Ви:

а) щоб інші бачили у Вас друга;

б) щоб ніхто не засумнівався у Вашій чесності і рішучості надати ^у допомогу в потрібний момент;

в) викликати в тих, хто Вас оточує, замилування Вашими рисами і досягненнями?

12. Чи любите Ви приймати самостійні рішення:

а) так;

б) ні. к

13. Якщо Ви маєте прийняти важливе рішення або дати висновок з того чи іншого відповідального питання, то:

а) намагаєтеся зробити це невідкладно і, зробивши, не повертає­теся знову і знову до цієї справи;

б) робите це швидко, але потім довго мучитеся сумнівами: "А чи не краще було б ось так або так?";

в) намагаєтеся не робити ніяких кроків якомога довше.

Тепер, коли Ви ознайомилися з тестом, дайте відповідь на кожне запитання і залежно від відповіді за наведеною нижче таблицею ви­значте набрану кількість очок. Правильну відповідь Ви одержите тільки в тому разі, якщо дасте відповідь на кожне запитання з повною відвертістю.

Ключ для підрахунку очок до психотесту:

	а	б	в	г
				—
				—
				—
			—	––
				––
			—	—
		6;
			—	—
				—
			—	—
				—

Якщо Ви набрали більше 40 очок.

У Вас багато задатків стати гарним керівником із сучасним сти­лем поведінки. Ви вірите в людей, у їхні знання і добрі якості. Вимог­ливі до себе і своїх колег. Не станете терпіти у своєму колективі ледарів і бракоробів, не будете намагатися завоювати дешевий авто­ритет. Для сумлінних співробітників будете не тільки начальником, а й добрим товаришем, що у важких ситуаціях надасть їм допомогу, підтримає словом і ділом.

Якщо Ви набрали від 10 до 40 очок.

Могли б керувати певними об'єктами і роботами, але нерідко стикалися б із труднощами (і тим частіше, чим менше очок Ви зумі­ли набрати за нашою шкалою). Намагалися б бути для підлеглих опікуном, проте іноді могли б зігнати на них поганий настрій і гнів. Надавали б допомогу і давали б, незважаючи на необхідність, всіля­кі поради.

Якщо Ви набрали менше 10 очок.

Відверто кажучи, у Вас мало шансів стати керівником. Для цьо­го Вам необхідно переглянути багато поглядів і відмовитися від уко­рінених звичок. Насамперед необхідно знайти віру в людей і самого себе [41].

[Вверх] [Вниз]

Додаток 4