Одним из направлений PR и бизнес-коммуникаций является Развитие внутрикорпоративных коммуникаций.

1.В целом оценка уровня удовлетворения сотрудников внутрикорпора­тивными коммуникациями была в достаточной степени раз­вита уже к 70-м годам XX века, поскольку являлась элементом развитой области управленческого консультирования.

2.Преимущественно информация о степени удовлетворения со­трудниками системой корпоративных коммуникаций полу­чалась в ходе анкетных опросов и личных (face-to-face) интер­вью.

3.Экономическая эффективность — это возможность оценить расходы на корпоративные коммуникации в компа­нии.

5.Эффективность — это диверсифицированная оценка каждого капала коммуникации в сравнении с другими кана­лами. В этой оценке учитываются не только финансовые по­казатели, но и качество коммуникации с точки зрения вос­приятия информации сотрудниками компании.

5.Система оценки эффективности PR получила достаточ­ное развитие в Германии:

«воздействие» — изменение когнитивных, эмоциональных и поведенчес­ких установок в результате проведенной кампании;

1.«эф­фект» — соотношение поставленных целей и достигну­тых результатов; 2.«эффективность» — соотношение полу­ченного эффекта и затраченных средств и ресурсов.

Бренд-практикум:

Бренд-практикум: проанализируйте примерную схему организационного построения PR-агентства на примере проекта «Работа в творческой организации как инструмент самопродвижения
на примере детского музыкального театра «Белоснежка» г.Асбеста» на основе алгортима анализа примерной схемы организационного построения PR-агентства:

Параметры	Примеры из проекта
Правильные	Ошибочные
Алгортим анализа оценки эффективности PR-кампаний с помощью EAV:
· Н. Стоун: ре­зультаты, которые поддаются исчислению
1.Процентное изменение обеспокоенности (озабо­ченности, интереса, и др.), вычисляемое путем со­циологического опроса.
2. Рост числа полученных запросов (заявок).
3. Сокращение числа получаемых жалоб.
4. Частота упоминания в прессе (мониторинг СМИ до начала PR-кампании, в процессе, и через некоторое время после завершения).
5. Возможность видеть или слышать определенное мнение (опрос экспертов).
6.Улучшение позиции компании на рынке по отноше­нию к конкурентам (маркетинговое исследование).
7. Время, потраченное на достижение определенных позиций на рынке или занятие определенной доли рынка.
· коэффициент эквивалентных реклам­ных затрат «EAV (Equivalent Advertising Value)»:
1.соотношение рекламных и PR-расходов на размещение в СМИ материалов одного объема.
2.эффективность затрат на производство определенного продукта.
3.оценка в мо­делях PR, цель которых -достижение извест­ности, публичности или «упоминание в прессе», в комплексном исследовании публикаций (media coverage).
· английская компания «Paragon Communications»: методика оценки эффективности PR-кампаний, которая состоит из семи «модулей»:
1.Оценка посланий, публикаций и использованных
техник PR.
2.Телефонные опросы СМИ (до 25 СМИ).
3.Телефонные опросы людей, принимающих реше­ния, и лидеров общественного мнения (до 50 человек).
4.Опрос потребителей по готовой компьютерной ба­зе данных (2000 человек).
5.Почтовый опрос сотрудников (по домашним адре­сам).
6.Телефонные интервью с теми, кто присутствовал на мероприятиях PR-программы, и теми, кто на них не пришел.
7. Ежегодное постоянное исследование по отноше­нию к спонсорским акциям (более 6000 опрошен­ных ежегодно).

Бренд-практикум: проанализируйте схему измерения эффективности PR: на примере проекта «Работа в творческой организации как инструмент самопродвижения на примере детского музыкального театра «Белоснежка» г.Асбеста» на основе алгортима анализа измерения эффективности PR:

Параметры	Примеры из проекта
Правильные	Ошибочные
Алгоритм анализа измерения эффективности PR: методика Г. Тульчинского «PR фирмы:
· виды эф­фективности:
1.отношение затрат к полученным результатам (Э = Р/3), выражающее экономичность исполь­зования средств и ресурсов — эффективность тем выше, чем меньше затраты на достижение ре­зультата;
2.отношение результата к преследовавшимся целям (Э = Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности — эффективность тем выше, чем в большей степени результаты соответствуют целям;
3.соответствие целей реальным потребностям, проблемам (Э=Ц/П), выражающее степень раци­ональности выдвигаемых целей — эффективность тем выше, чем в большей степени достигнутые.цели решают реальные проблемы.
4. эти виды эф­фективности: «экономичность», «результативность» и «целесообразность».
5.итоговое выражение эффективности Э = Ц/П х Р/Ц х Р/3 может быть упрощено за счет очевидного математического преобразования (сокращения Ц) до вида Э =Р/П х Р/3.
· уровни анализа эффектиности:
1.первый уровень анализа: эффективность отдельной PR-акции, кон­кретного мероприятия с конкретной целевой группой.
2.второй уровень анализа: эффективность PR-дея­тельности фирмы за некий период, например, за год.
3.третий уровень: эффективность PR в социальной среде в целом.
· параметры эффективности PR:
1.информирование общественности, способствую­щее продвижению новых идей и проектов;
2.развитие мотивации персонала с целью укрепле­ния его сплоченности;
3.углубление взаимопонимания между фирмой и ее социальной средой, исключающее неприятные не­ожиданности;
4.выход на новые рынки, формулировка новых идей и проектов, открывающих очередные перспективы развития фирмы;
5.преодоление изоляционизма и замкнутости в ме­неджменте.