Правила продажу основних груп непродовольчих товарів

 

Порядок приймання, зберігання, підготовки до продажу та продаж окремих груп непродовольчих товарів регламентується правилами прода­жу непродовольчих товарів.

Роздрібна торгівля швейними, трикотажними, хутряними товарами та головними уборами здійснюється спеціалізованими магазинами, відділами (секціями універмагів), а окремих товарів - • під­приємствами дрібнороздрібної торговельної мережі.

До працівників, які здійснюють продаж цих товарів, ставляться під­вищені вимоги щодо глибини знань властивостей і якості матеріалів, з яких виготовлені товари, розмірів, зростів, повнот, особливостей попиту покупців, сучасних напрямів моди, а також способів і правил зберігання виробів.

Приймання швейних виробів, трикотажних, хутряних товарів та головних уборів здійснюється матеріально відповідальною особою. Під час завезення товарів в магазин перевіряється стан тари і упакування, прово­диться приймання за якістю і кількістю в порядку і терміни, передбачені відповідними Інструкціями, стандартами, технічними умовами і догово­рами.

Зберігаються швейні, трикотажні, хутряні товари та головні убори за температури ю-І8°С та відносної вологості повітря 60-70 % в сухих, чи­стих, добре вентильованих приміщеннях, які за необхідності можна прові­трювати, зволожувати повітря. На зберігання вироби розміщуються за ви­дами, розмірами, зростами, повнотами. Залежно від виду товари зберіга­ються на кронштейнах і вішалках, на полках стелажів, підтоварниках стоп­ками і пачками. Забороняється зберігання швейних виробів на підлозі чи навалом.

Перед подаванням в торговий зал товари готуються до реалізації: розпаковуються, ретельно оглядаються, розсортировуються, перевіряють­ся ціни, якість і маркірування. Якщо в процесі транспортування загубився чи пошкоджено ярлик виробника, то товарознавець відновлює всі маркі­рувальні реквізити, виписує дублікат ярлика, який підписується і прикрі­пляється до виробу.

До початку торгівлі в торгові зали завозиться достатня кількість то­варів відповідно до їх асортиментного профілю та широти товарів, що реа­лізуються. Розміщуються вироби на торгово-технологічному обладнанні так, щоб покупці мали можливість вільно їх оглядати і вибирати.

Швейні, трикотажні, хутряні товари та головні убори товари складного асортименту. Тому, в процесі їх продажу продавець зо­бов'язаний допомагати покупцеві в їх виборі, знайомити з асортиментом магазину, способами догляду за виробами. Для приміряння одягу та голов­них уборів в магазинах обладнуються кабіни для примірювання.

У процесі відпускання товарів продавці та продавці-консультанти перевіряють якість та комплектність виробів.

Продані товари пакуються в папір чи коробки. Обмін швейних, трикотажних, хутряних товарів та головних уборів здійснюється відповід­но до правил обміну непродовольчих товарів.

Текстильні товари продаються у спеціалізованих магазинах, відділах (секціях), які здійснюють продаж тканин, трикотажних полотен, штучних текстильних виробів (ковдр, хусток, скатерок, рушників тощо), а також вати, ватину, марлі та товарів супутнього асортименту.

Приймання текстильних товарів здійснюється відповідно до вимог стандартів та інших нормативних документів. При цьому матеріально від­повідальні особи перевіряють відповідність отриманої партії товарів рахун-ку-фактурі, товарно-транспортній накладній, стан тари і упакування, мар­кірування місць, шматків тканин та штучних виробів.

Перевіряють якість текстильних товарів в порядку і в терміни, пе­редбачені стандартами і інструкціями спеціалісти: товарознавці, товаро-знавці-брокери, завідувачі відділів (секцій), а в необхідних випадках взірці тканин направляють на лабораторні випробування.

Зберігаються текстильні товари в сухих, добре провітрюваних при­міщеннях за температури І5-І8°С і відносної вологості повітря 60-65%. Основне обладнання для зберігання тканин - стелажі і піддони.

У магазинах тканини розміщують за родом волокон, за групами, підгрупами, артикулами, рисунками на стендах, островних горках, столах чи прилавках. Основна вимога до розміщення тканин - забезпечити зруч­ність у виборі купівель і вільний доступ до них покупців.

У процесі продажу текстильних товарів продавець знайомить покуп­ця з асортиментом наявних в магазині тканин, надає допомогу у виборі необхідного товару, підборі відповідного за кольором оздоблення, знайо­мить з властивостями тканин та способами догляду за виробами з них.

В разі виявлення у процесі продажу товарів грубих дефектів, товар з реалізації знімається, місцеві грубі дефекти тканини (плями, дірки) вирі­заються, а відрізи, які при цьому утворилися продаються в установленому порядку. Якщо в проданих текстильних товарах виявлено скриті дефекти, обмін їх здійснюється відповідно до правил обміну непродовольчих това­рів.

Роздрібна торгівля взуттям здійснюється у спеціалізованих ма­газинах, відділах (секціях) взуття універсальних магазинів та змішаних магазинах приватних, комерційних структур і споживчої кооперації. Пра­вилами роздрібної торгівлі заборонено продаж взуття в магазинах, де не створені умови для примірювання, а також в дрібнороздрібній торговель­ній мережі.

Поряд з реалізацією всіх видів і груп чоловічого, жіночого і дитячо­го взуття у спеціалізованих магазинах організовується продаж товарів су­путнього асортименту: панчіх, шкарпеток, устілок, а також предметів до­гляду за взуттям (щіток, оксамиток, кремів тощо). В крупних спеціалізова­них взуттєвих магазинах та універмагах можуть організовуватися секції з продажу цих товарів.

Приймання взуття в магазині здійснює матеріально відповідальна особа. При надходженні партії взуття вона перевіряє стан тари і упакуван-

ня, проводить якісне і кількісне приймання товарів, перевіряє правиль­ність цін, складає акти про нестачу, брак, псування, виставляє претензії постачальникам.

Зберігають запаси взуття в добре провітрюваних приміщеннях за температури І5-20°С, відносної вологості повітря 50-70% на стелажах чи у фабричній тарі на піддонах. Зберігати взуття навалом заборонено.

Основними операціями з підготовки взуття до викладання в торго­вому залі є: розпакування, перевірка якості і маркірування, сортування, проставляння роздрібної ціни і оформлення цінників, покажчиків розмі­рів тощо.

Як правило, взуття продають методом самообслуговування, який дозволяє покупцеві самостійно ознайомитися з товаром, його асортимен­том і якістю, приміряти взуття купити його. Продавець зобов'язаний брати активну участь в торговельному процесі, допомагати покупцеві у виборі, консультувати, пропонувати супутні товари.

З метою створення кращих умов для примірювання взуття в торго­вих залах магазинів обладнуються банкетки, підставки з килимками, дзер­кала тощо.

Під час відпускання взуття продавець зобов'язаний упакувати вибраний ним товар в коробку чи пакет або завернути в папір. В упакування кладеться товарний чек, який дає право на обмін взуття.

Правила роздрібної торгівлі лісними і будівельними матері­алами обов'язкові для всіх торговельних підприємств, пунктів продажу цих товарів незалежно від відомчої приналежності та форм власності.

Підприємства, які здійснюють роздрібну торгівлю лісними та буді­вельними матеріалами - це спеціалізовані і фірмові магазини, секції і від­діли спеціалізованих господарських магазинів, а також магазини-склади, лісоторгові, тароремонтні, дрібнооптові та інші бази і склади державної, приватної торгівлі та споживчої кооперації.

Зберігання товарів здійснюється штабельним, стелажним способа­ми та рядами. За кожним товаром закріплюється постійне місце зберіган­ня, що дозволяє покупцям скоротити час на купівлю та раціонально орга­нізувати торговельно-технологічний процес. Для орієнтації в асортименті в місцях зберігання будівельних лісоматеріалів встановлюють щити з по­значенням назви товару та його ціни, а на штабелях, стелажах і рядах ви­вішуються бирки, на яких проставлені назва товару, артикул, сорт, роздрі­бна ціна, постачальник. Для круглих лісоматеріалів вказується порода де­ревини та їх довжина, а для пиломатеріалів додатково - обрізні чи необрізні.

Товари і матеріали, які зберігаються довгий час, періодично огля­дають, очищають від пилу, сушать (якщо потрібно), перекладають.

Якщо у процесі приймання виявлені неякісні товари, з ознаками порушення упакування та маркірування, то до вирішення питання про їх продаж вони зберігаються окремо. До таких партій товарів прикріплюєть­ся бирка, на якій вказано номер партії, кількість забракованих виробів чи кількість місць з порушеним упакуванням. Окремо зберігаються також партії товарів, в яких виявлено нестачу.

У процесі зберігання обов'язково проводиться робота з боротьби зі шкідливими комахами, гризунами, дезинфекція приміщень санітарно-епідеміологічними службами. Не допускається укладання на зберігання товарів у підмочених кипах, тюках, ящиках, коробках.

Продаж будівельних і лісоматеріалів залежить від їх асортименту і фізико-хімічних властивостей і здійснюється на основі самообслуговуван­ня, за зразками та з індивідуальним обслуговуванням покупців.

Добре відомі покупцю товари, реалізація яких не потребує допомо­ги продавця, продаються на основі самообслуговування. Покупець сам знайомиться з товаром, оформляє замовлення, оплачує його вартість в ка­сі магазину. Якщо є потреба, то за додаткову плату товар транспортом ма­газину може доставлятися до дому покупця.

За зразками продають такі товари як цегла, цемент, шифер, вапно, толь тощо, а також крупногабаритні будівельні матеріали місцевого вироб­ництва, сипучі матеріали та інші.

Товари, які мають велику кількість різновидів, артикулів, фасонів тощо, потребують кваліфікованої консультації продавця і реалізуються шляхом індивідуального обслуговування покупців.

Для показу всього наявного в продажу асортименту товарів, органі­зації розрахунків з покупцями та їх обслуговування кожне торговельне підприємство (магазин, склад, база) повинно мати торговий зал, в якому, крім того, організовується справочно-інформаційна служба, оформляють­ся і оплачуються послуги.

У процесі продажу будівельних лісоматеріалів продавці використо­вують лише повірені, з непростроченим тавром вимірювальні прилади. Покупець має право перевірити правильність маси і міри відпущених йому товарів. Для цього в магазині повинні бути контрольно-вимірювальні прилади, таблиці з коефіцієнтами переведення круглих лісоматеріалів і горбиля в кубомасу, а також правила замірювання лісних матеріалів.

Крім торговельного обслуговування, магазини, склади і бази за ба­жанням покупця повинні надавати різноманітні послуги, які діляться на платні і безплатні, обов'язкові і рекомендовані.

До обов'язкових платних послуг належать навантаження куплених товарів, доставка транспортом магазину на адресу покупця, нарізання скла за розмірами, вказаними покупцем, та інші.

Обов'язковими безоплатними послугами є приймання попередніх замовлень на товари, тимчасово відсутні в продажу, короткотермінове зберігання (протягом І доби) куплених крупногабаритних та важковагових буд-лісоматеріалів, консультація з виконання будівельних та ремонтних робіт та інші.

До рекомендованих послуг належить розрахунок норми витрати будівельних лісоматеріалів на індивідуальне будівництво, ремонт примі­щень; нарізання труб, металопрокату, різьби на трубах; виготовлення не­стандартних столярних конструкцій за замовленнями покупців; прокат будівельних механізмів, інструментів тощо.

Розрахунки за послуги населенню здійснюються за тарифами.

Розроблені та затверджені Правила роздрібної торгівлі й іншими групами товарів: радіо і електропобутовими, меблями і побутовою хімією, галантерейними і парфумерно-косметичними товарами, золотом і ювелір­ними виробами, транспортними засобами і номерними агрегатами та ін­ші. Всі вони регламентують відносини у сфері торговельної діяльності в Україні і відображають специфіку приймання, зберігання, підготовки то­варів до реалізації і їх продаж господарюючими суб'єктами в роздрібній торговельній мережі.