Интенсификация потока соискателей

 

Большой приток новых кандидатов можно получить после раздачи листовок на массовых

мероприятиях, например, на Дне города. Можно организовать своеобразный «парад», шествуя по

улицам большой командой в одежде с логотипом компании. Параллельно можно отвечать на вопросы

заинтересованных прохожих. Таких может быть много — люди в такие дни выходят на прогулку,

никуда не бегут, свободно идут на контакт. Большую роль играют яркость одежды промоутеров и их

поведение — открытое и доброжелательное.

 

 

Попутно демонстрируем, в какую дружную и приятную команду приглашаем работать.

 

Можно организовать в рамках «Дня открытых дверей» тренинг по теме «Искусство телефонного

общения». Подать объявление в открытые источники, записать всех желающих на обучение,

сформировать группы по 10–12 человек. Занятия стоит проводить бесплатно.

 

Какая цель у такого мероприятия? На первый взгляд это похоже на социальную акцию: мы

бесплатно учим людей грамотно общаться по телефону. На самом же деле привлекаем потенциальных

операторов на работу в call-центр. После тренинга у людей сам собой возникнет вопрос: как можно

устроиться к вам на работу?

 

Человек, принявший участие в тренинге, расскажет об этом своим друзьям. Друзья — соседям,

соседи — родственникам. К вам начнут обращаться новые сотрудники, желающие получить работу.

Эффективность работы «через знакомых» доказывает известный эксперимент, проведенный в 1967

 

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

 

16

 

году американским психологом Стэнли Милграмом, высказавшим гипотезу о «шести степенях

удаленности» (Six Degrees of Separation), или «шести рукопожатиях». Его суть сводится к тому, что

каждого человека на планете с другим человеком связывает цепочка из шести знакомых.

 

Так что используйте все способы, и вы успешно осуществите первый этап найма.

 

 

Проводим собеседование

 

Следующий этап найма – собеседование, в свою очередь, делится на два этапа: телефонный

отбор и очная встреча.

 

 

Телефонное интервью

 

После того как соискатель увидел ваше объявление о вакансии и заинтересовался, он будет вам

звонить по указанному телефону, чтобы подробнее узнать о предлагаемой работе.

 

Звонки кандидатов по вакансиям неравномерны: большой всплеск на следующий день после

выхода издания, или показа ролика. Тут важно не оказаться в положении сапожника без сапог.

Помогите отделу рекрутинга - вы же call-центр. Кроме того, подключение call-центра к работе

позволит проанализировать эффективность источников рекламы и получить актуальную картину

обратной связи. Ну и, конечно, сам разговор оператора, построенный по всем принципам общения,

может положительно повлиять на решение соискателя.

 

Взгляд соискателя к объявлению вы привлекли — он позвонил, а теперь желательно с ним так

поговорить, чтобы он пришел. И в то же время уже на этом этапе специалисту, принимающему

звонок, нужно отсеивать неподходящие кадры. Ведь выбирать можно не только при личном

собеседовании, но и при звонке. Как это лучше всего сделать?

 

Рекомендуем заранее составить сценарий разговора, который поможет специалисту привлечь

подходящие кадры и «разгрузить» от личного собеседования неподходящие кадры.

 

Составляем сценарий разговора:

 

· Компания такая-то, здравствуйте, подскажите, как вас зовут? Вписать имя (имя лучше всего

спросить, так как в дальнейшем при разговоре обращение по имени располагает кандидата к

специалисту).

 

· (Обращение по имени), подскажите, пожалуйста, из какого источника вы узнали о вакансии?

Этот вопрос очень важен для вас, именно по этим данным вы сможете оценить

эффективность источников информации о вакансии.

 

· (Обращение по имени), уточните, какая вакансия вас заинтересовала? Лучше уточнять, даже

если у вас только одна вакансия, это позволит вам понять: а) туда ли соискатель звонит.

Может быть, он по бегущей строке на ТВ увидел объявление другого работодателя, а

телефон случайно запомнил ваш; такое бывает, и не только с бегущей строкой; б)

проверить, насколько запоминаемо и привлекательно название должности, выбранное вами

при составлении текста объявления (возможно, надо изменить); в) проверить, насколько

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

17

 

кандидат

 

действительно

 

заинтересованно

 

звонит,

 

насколько

 

он

 

может

 

быстро

ориентироваться в вопросах тогда, как сам планировал спрашивать, и насколько он вообще

адекватен, так как в противном случае уже на этом этапе можно с ним попрощаться.

 

☺ Однажды в одном call-центре на линию рекрутинга поступил звонок:

Соискатель: Возьмите меня на работу!

Специалист: Уточните, какая вакансия вас заинтересовала?

Соискатель: А что это такое?

 

· Далее должны последовать вопросы, отсеивающие неподходящие кадры. Эти вопросы

повторяют ваши требования к кандидату.

 

☺ Однажды в одном call-центре на линию рекрутинга поступил звонок:

Оператор, смущенный детским голосом соискателя: Скажите, пожалуйста, сколько вам лет?

Соискатель: Мне 11, но моя бабушка говорит, что выгляжу на 14, а Танька, соседка, ей 15,

выглядит младше меня.

 

***

 

Женщина упрашивает пригласить на собеседование ее 15-летних детей: «Да, им всего по 15, но

такие языкастые!»

 

Во время телефонного интервью есть уникальная возможность услышать, как голос собеседника

звучит по телефону, то есть опробовать рабочий инструмент в действии. До 90% кандидатов с

нечеткой дикцией должны отсеиваться при телефонном интервью.

 

После отсеивающих вопросов должна идти краткая презентация компании, отметим, что именно

краткая презентация. Расскажите чуть-чуть, но оставьте ряд вопросов нераскрытыми. Предоставляя

соискателю какую-либо информацию о вакансии, главное не перестараться: кандидат в итоге должен

заинтересоваться и прийти на презентацию должности. Уже на живом собеседовании HR-менеджер

сможет ответить на все вопросы убедительно и отразить факты в выгодном свете.

 

О чем обязательно спросят по телефону: в чем суть обязанностей, что за компания, как

проехать, можно ли работать без регистрации, сколько платят? На каждый из этих вопросов у

специалиста должен быть четкий ответ. Помните про зарплату: на этом этапе нужно подтвердить

сумму, указанную в объявлении. На все остальные вопросы: «Именно для ответа на этот и остальные

важные вопросы мы приглашаем вас на собеседование. Вам удобнее прийти на собеседование

сегодня или в другой день?».

 

Рекомендуем записывать на собеседование так, как это делают в хороших клиниках:

 

а) вас запишут на определенный день и час, и это гарантирует минимальную потерю времени

на ожидание специалиста;

 

б) это дисциплинирует; не просто прийти в любой день, а именно в это время лично вас будут

ждать (чувствуете: уже появляются обязательства, и заодно проверите соискателя на

ответственность).

 

Кандидата записали, теперь ожидайте его на собеседование.

 

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

 

18

 

Очное собеседование

 

Здесь также можно выделить несколько этапов:

 

1. Заполнение анкеты.

 

2. Собственно собеседование.

 

3. Принятие решения.

 

4. Фиксирование информации о проведенном собеседовании.

 

 

Заполнение анкеты

 

Кандидат приходит в офис, и здесь мы рекомендуем дать ему/ей для заполнения анкету. Это

будет краткое резюме кандидата. Заранее подготовьте бланк анкеты, в которой будут все

интересующие вас поля: ФИО, контактная информация, образование, опыт работы и т. д.

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

19

 

Образец анкеты соискателя

 

Call-центр — это в своем роде IT-компания, а потому используйте технологические инструменты

на всех возможных этапах. На собеседовании вместо заполнения бумажных анкет можно применить

электронное анкетирование. Этим вы достигнете сразу трех задач:

 

· Анкеты сразу будут попадать в базу данных кандидатов, а впоследствии, возможно, и

операторов.

Здесь

очевидны

все

плюсы

электронного

хранилища:

защищенность,

сохранность, быстрый поиск.

 

· Вы на практике проверите владение компьютером. Кроме анкетирования становится

возможным замерить скорость печати. Ведь при ответе на этот вопрос подавляющее

большинство кандидатов могут дать только собственную оценку скорости, но не ее реальную

цифру. Вы можете ввести тестирование на знание русского языка (в этом случае количество

ошибок будет автоматически рассчитано уже к началу собеседования), тест на знание

латиницы и правил написания адреса e-mail. Единственный минус этого решения: такую

 

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

 

20

 

программу вам нужно будет составить и написать самим. Коммерческих вариантов мы еще не

встречали.

 

· При таком первом знакомстве кандидата с call-центром он прочувствует дальнейший стиль

работы. Ведь заполнение анкеты — не что иное, как пример штатных обязанностей:

фиксация информации о звонке.

 

Проводим собеседование

 

За 20–25 минут, которые можно потратить на разговор с каждым кандидатом, нужно успеть

оценить его соответствие вашим требованиям. Можно заранее составить оценочный лист, то есть.

своеобразный «табель собеседования». Держите его перед глазами во время собеседования и сразу

отмечайте, каким требованиям из списка кандидат соответствует, а каким нет.

 

Пример заполнения табеля соискателя

 

 

Важно заранее составить план, о чем и как вы будете говорить на собеседовании. Вы должны

быть подготовлены к собеседованию не хуже, чем соискатель. Он только что смог «продать» вам

себя. Теперь ваша очередь «продать» ему рабочее место. С одной стороны, вам нужно завлечь

интересного кандидата. С другой стороны — не допустить того, чтобы через пару недель он ушел,

разочаровавшись. К этому времени вы уже вложите в него силы и время, обучите его

профессиональным азам, но никакой отдачи так и не получите.

 

Часто, приходя на работу в call-центр, новые сотрудники плохо представляют себе, что такое

работа оператора. Они проходят обучение, узнают, как правильно говорить по телефону, знакомятся

со специальными программами, но, только придя на рабочее место, задают вопрос: «И это все, я буду

только говорить по телефону?». Уже на собеседовании расскажите, что главная обязанность

оператора — телефонный разговор. Сможет ли кандидат говорить по 4–5 часов в день? Сидеть по 7

часов? Набирать номер за номером или принимать звонок за звонком? Говорить с разными людьми,

которые бывают усталыми, агрессивными или просто не слишком приятными в общении? Если

сможет, то у него будет обучение и повышение квалификации за счет компании, уютная кухня-

 

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

 

21

 

столовая, комната отдыха и все, что вы создали для своих сотрудников. Но сможет ли он? Решение

кандидат должен принять сейчас, пока сидит перед вами. Расскажите ему обо всех минусах.

 

Но и о плюсах не забудьте. Все то, что вы написали в тексте вакансии, нужно закрепить в

сознании оператора подробностями и примерами.

 

В итоге сначала вы разочаровываете кандидата, а потом рассказываете о компенсации.

Поверьте, это удачный метод, оператор и без вас будет озадачен сложностью и трудоемкостью

работы. А тут вы честно говорите: «Да, тяжело, но посмотри, что мы взамен тебе предлагаем».

 

Однажды в одном call-центре очень нарядно одетая соискательница, еще только прослушав

информацию о работе, взяла в охапку свою сумку и, кланяясь на каждом шагу, задом вышла из

комнаты для собеседований со словами: «Большое спасибо вам! Я все поняла. У вас тут

работать надо!»

 

***

 

Однажды в отдел по подбору персонала была передана стандартная информация об

увольнении сотрудницы по собственному желанию. В причинах увольнения значилось: «На

третий день заболели связки и попа».

 

А теперь давайте рассмотрим некоторые требования к оператору подробно и разберемся, как

же можно выявить у кандидата наличие или отсутствие необходимых качеств.

 

Коммуникабельность и коммуникационные навыки. Как мы уже определили, их наличие

важно для операторской работы. Выявить коммуникабельных людей очень просто: они готовы к

диалогу, с удовольствием отвечают на вопросы — в общем, открыты для беседы (обращайте

внимание на позы и жесты собеседника). Если перед вами такой человек, то по данному требованию

он вам подходит. И наоборот: если кандидат на протяжении всего собеседования смотрит куда

угодно — в пол, на стены, на свои руки, но только не на вас, если отвечает на вопросы односложно,

так что вы так и не смогли понять, умеет ли он грамотно строить фразы, то вывод один: человек

элементарно не умеет идти на контакт. А ведь именно установление контакта, причем активное

установление контакта, будет основной его задачей. Тогда это не ваш сотрудник.

 

С коммуникабельностью есть интересный момент. Существует определенный слой людей,

которые стесняются общаться очно, но, оказавшись в индивидуальном замкнутом пространстве,

прекрасно разговаривают по телефону. Будучи ограниченными в выборе занятий, эти люди — самые

идеальные операторы call-центра. Требуется особое искусство рекрутера, чтобы такие случаи

выявить. Например, на принадлежность к этой категории может указать румянец соискателя. Человек

перед вами краснеет, пытается помочь объяснению жестами, но если не смотреть на него, то речь

становится абсолютно гладкой и связной.

 

Доброжелательность и позитивный настрой. Это тоже немаловажное качество оператора.

Даже по одному разговору можно отделить истинную, природную доброжелательность от наигранной.

Подмечайте, насколько меняется тон в течение собеседования. Заведите разговор о фактах

биографии, которые не могли не вызвать отрицательных эмоций. Например, увольнение с

предыдущей работы. Или попробуйте 3–4 раза в течение собеседования задать кандидату один и тот

же вопрос, как будто вы не запомнили ответ. И посмотрите на его реакцию. Раздражен? Не ваш

 

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

 

22

 

сотрудник. Точно так же будет раздражаться и при разговоре с абонентом*. Мировосприятие,

умонастроение человека изменить трудно. Сколько бы вы его ни обучали, образ мыслей и духовные

установки закладываются в детстве и, как говорится, «менталитет не сломать». Возможно, до

разговоров a-ля продавщица сельпо не дойдет, но проскальзывать на уровне интонаций все равно

неизбежно. А если кандидат улыбается, проявляет терпимость, не раздражается, то ставьте «+» в

«табеле собеседования».

 

* Абонент:

 

человек,

 

с

 

которым

 

разговаривает

 

оператор.

 

Считаем,

 

это

 

более

 

правильное

определение, чем клиент, так как он может быть респондентом, потенциальным клиентом,

конкурентом, в конце концов оператором другого call-центра, но при всех этих вариантах он

остается для оператора абонентом.

 

Четкая речь. О четкой речи можно говорить только при одновременном выполнении всех 5

требований, а именно, в речи не должно быть следующих дефектов дикции:

1)

2)

3)

4)

5)

мямления, проглатывания слов или их окончаний;

картавости, шепелявости;

диалектных составляющих (оканья, гиканья, шоканья и т. п.);

акцента;

манерности (например, растягивания букв).

Опыт показывает, что часто встречаются пограничные случаи, когда вы слышите, что что-то не

так, но не можете понять насколько это не так. В этом случае предложите кандидату поговорить с

вами по телефону из соседней комнаты или прочитать несколько скороговорок. Подберите несколько

скороговорок на разные звуки. При многократном повторении «западающие» звуки сразу станут

явными. Четкое произношение всех звуков для профессионального оператора важно ничуть не

меньше. Не должно быть эффекта «ленивой» речи, то есть проглатывания окончаний слов и других

речевых «мелочей», темп речи должен быть правильным. Здесь вы должны решить, насколько случай

запущенный, и сможете ли вы это выправить при обучении. По нашему опыту можем сказать, что

усилия, затраченные на работу с «ленивой» речью, редко оправдывают себя. Зачастую человек и сам

слышит свой недостаток и хочет его исправить, но речевую привычку, сформированную за много лет,

трудно изменить.

 

Правильная речь. Помимо четкости речь может быть еще правильной и неправильной. Вам

следует определить, есть у соискателя речевая грамотность или нет. Если собеседник правильно

строит фразы, правильно ставит ударения в словах, не использует просторечных выражений и слэнга,

то он ваш кандидат.

 

Правильность постановки ударений очень легко проверить, предложив тест. Можно предложить

тест письменный «Проставьте ударение в словах», но мы рекомендуем взять предложения с трудными

случаями ударения и предложить прочитать вслух, например, фразу: «Она звонит мне каждый день

около 20:00. Мы решили, что созвонимся с ней завтра». Вот вам и сложный случай ударения в

профессиональных словах «звонит» и «перезвоним». Можно придумать ряд таких предложений.

 

Владение компьютером. Возможно, вы это уже проверяли на этапе заполнения анкеты. Если

нет, то можно сделать это и позже на собеседовании.

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

23

 

Задайте несколько вопросов на элементарное знание компьютера: «Какими программами

владеете?», «Умеете ли пользоваться Интернетом?» — и проверьте скорость печати. Можно

использовать специальные программы для точного определения скорости, а можно проверить

визуально — ведь вам не нужна точная цифра, а скорость не менее 100 знаков в минуту можно

определить на глаз. Если кандидат еле-еле ориентируется в клавиатуре, то он вам не подходит.

 

Письменная

 

грамотность.

 

Если

 

ваши

 

операторы

 

будут

 

безграмотно

 

фиксировать

информацию о звонке, то придется нанять еще столько же грамотных сотрудников, которые будут эту

информацию исправлять.

 

Проверить

 

грамотность

 

соискателя

 

просто:

 

пусть

 

напишет

 

под

 

диктовку

 

несколько

предложений, названий улиц или городов. Например, улица Академика Миллионщикова, улица

Барклая-де-Толли,

улица

Бауманская,

улица

Героев-панфиловцев,

улица

Зои

и

Александра

Космодемьянских, улица Кронштадтская, улица Магнитогорская, улица Маршала Рокоссовского, улица

Орджоникидзе, улица Пржевальского, улица Энтузиастов, улица Яна Райниса. Необязательно все,

можно только некоторые, так как грамотного человека видно с первого слова. Кстати, обратите

внимание и на то, как заполнена анкета.

 

Ответственность. Для выявления у кандидата этого качества начните с оценки его/ее

пунктуальности и общего отношения к собеседованию.

Затем можно предложить несколько

ситуативных вопросов, например:

 

а) Представьте себе, что вы выходите заранее из дома, чтобы вовремя успеть на работу, и тут

вам звонит ваш близкий человек (родственник, друг) и говорит о том, что у него произошла

большая неприятность и только вы можете ему помочь. Как вы поступите?

 

Ответственный человек ответит, что он обязательно придет/позвонит на работу и

отпросится либо просто постарается убедить друга в необязательном своем присутствии. Но

здесь вы можете попасть на «ожидаемый ответ», когда вовсе безответственный человек

понимает, для чего вы у него спрашиваете, и отвечает как надо. Тогда вы можете задать

дополнительные вопросы: «А у вас друзей много? А если все они будут каждый день к вам

обращаться за помощью, что же тогда делать с работой? Постоянно отпрашиваться?».

 

б) Представьте, что вы стоите на остановке, ждете общественный транспорт и понимаете, что

опаздываете на работу. Ваши действия?

 

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

 

24

 

Ответственный человек ответит, что вызовет такси и обязательно позвонит руководителю.

 

В общем, если вы видите, что перед вами совершенно безответственный кандидат, то он вам не

нужен. А вот ответственного человека сразу устраивайте на работу.

 

Обучаемость. Это важное для оператора качество попытайтесь выявить так: на собеседовании

предложите кандидату прочесть и пересказать текст. По возможности, выберите для него что-нибудь

новое и сопряженное с техническими деталями, например, возьмите «Правила составления скрипта»

из нашей книги. В результате вы сможете оценить механизм усвоения информации и способы ее

воспроизведения. По уровню усвоения информации вы можете судить о том, насколько вам в

принципе подходит данный кандидат. По тому, как он воспроизводит текст — близко к тексту или

своими ли словами рассказывает, что понял, добавляет ли что-то от себя и как аргументирует — вы

можете определить, на каком проекте он проявит себя наиболее ярко.

 

Но на собеседовании вы сможете отсечь только крайние случаи. Точно определить, насколько

кандидат обучаем, позволит только само обучение.

 

Другие особенности кандидата. Помимо показателей профессиональной пригодности на

собеседовании вас будет интересовать и общая информация о потенциальном сотруднике. Например,

его привычки. Что эффективнее — бороться с курением или брать на работу некурящих людей? Есть

универсальные проблемы, связанные с курением, — это и постоянные перекуры, на которые,

несмотря на все запреты, сотрудники так и бегают в неустановленное время, и запах табачного дыма,

которым приходится дышать соседям курильщика. Но есть и профессиональный взгляд на курение

операторов: ничто так не влияет на голосовые данные, как привычка курить. Рано или поздно милый

нежный голос станет грубым и низким. И этот процесс необратим, нельзя вернуть свой прежний

голос, бросив курить.

 

Желание кандидата получить работу может сдвинуть горы, но это желание должно

соотноситься с возможностями. Тот, кто был готов два часа тратить на дорогу до работы и

совершенно искренне уверял вас в этом ради получения места, через пару месяцев устанет и поймет,

что погорячился. Женщина с маленьким ребенком на собеседовании согласится на гибкий график, но

спустя месяц обнаружит, что бабушка уже не так охотно забирает к себе внука через день. В подборе

индивидуального графика работы не возникнет проблем, проблема в том, что человек нестабилен.

 

Еще один немаловажный момент: если кандидат после презентации вакансии говорит вам, что

попробует у вас работать, то для вас это верный сигнал не приглашать его на работу. Это либо

показатель очень низкой заинтересованности, либо таким образом кандидат выражает свое

отношение к работе вообще. Он всегда будет лишь «пробовать» говорить лучше и стараться учить

информацию по проекту, но по-настоящему хорошо не сделает этого никогда. Еще он будет лишь

пытаться не опаздывать, не забывать, не нарушать и т. п.

 

При очном собеседовании не выявлено настораживающих признаков – оснований для отсева,

однако случай может казаться спорным. Тогда, с письменного согласия кандидата, можно обратиться

за рекомендациями - позвонить на его предыдущее место работы и поговорить с начальником отдела

кадров. Рекомендации могут быть полезны и в случае, когда у кандидата имеется опыт работы в

компании, аналогичной вашей, и на аналогичной позиции. При звонке на предыдущее место работы

нужно уточнить, при каких обстоятельствах и по какой причине сотрудник увольнялся, и убедится в

 

 

www.callcenter.telecontact.ru

 

 

Оператор call-центра: от найма до увольнения

 

 

25

 

том, соответствуют ли они словам самого соискателя. Скорее всего, вам назовут причину, которая

указана в трудовой книжке. Но так бывает не всегда.

 

Принятие решения

 

Настоятельно рекомендуем принимать решение по каждому кандидату сразу после того, как вы

провели собеседование. Это необходимо, так как потом вы просто забудете, кто был кто. Только

вначале, кажется, что «уж такого кадра я не забуду», а на деле оказывается по-другому: после такого

кадра пришли еще двадцать таких же, и все стали на одно лицо.

 

Чтобы мнение о кандидате было максимально объективно, рекомендуем сразу определиться, по

каким требованиям вы сможете взять сотрудника на каждый из проектов. Формализация технологии

собеседования и тестирования и создание шаблонов ответов соискателя упростят вашу задачу. Так,

проставив во время собеседования плюсы и минусы в «табеле собеседования», вы затем просто

смотрите, к какому из ваших шаблонов подходит эта картина плюсов и минусов. Осталось только в

поле «ответ» написать нужное: «отказ», «пригласить на проект-1», «пригласить на проект-2» и т. д.

 

Однажды в одном call-центре был случай: молодая девушка пришла с родителями, которые,

полные праведного гнева, пришли разбираться, почему их дочь не взяли на работу из-за

национальности… После разбирательства выяснилось, что молодой сотрудник во время

собеседования сказал девушке, что ее не могут взять на работу «из-за ее кавказского акцента».

 

Формулировки, которыми вы отказываете от работы, не должны носить дискриминационного

характера и должны оставаться строго в рамках требований к профессии. Если в объявлении о

вакансии указано требование: «четкая дикция», то соответственно и называйте причину отказа:

«нечеткая дикция». Без дополнительных ссылок на возраст, пол, национальную принадлежность и

другие личные качества кандидата. В описанном выше случае дело обошлось без суда, но уже

появились

«профессиональные»

технически

вооруженные

опытные

кандидаты,

которые

зарабатывают на таких ошибках работодателей.