Управление качеством и ISO / EN / BS /9000

 

Стандарты ISO фокусируются на:

 

· Правилах и процедурах, т.е. на формальных признаках управления качеством;

 

· Спецификации продукции, ингредиентов, методах тестирования качества;

 

· Системе регистрации данных и методах анализа проблем;

 

· Спецификации операционных действий.

 

Будучи системой стандартов, в большой степени ориентированной на соблюдение технических характеристик производственного процесса, ISO не затрагивает вопросов управления человеческими ресурсами и изменения неформальной организации и культуры.

 

Система аккредитации по ISO 9000 критикуют за необходимость вести дорогостоящую документацию и большую бумажную работу. При этом наличие аккредитации по стандартам ISO не обязательно означает, что продукты и услуги компании находятся в постоянном процессе улучшения. Продукты или услуги могут соответствовать не самым высоким, но низким или средним стандартам, как они определены в ISO. Таким образом, наличие аккредитации не означает автоматически наличие высокого уровня конкурентоспособности компании.

 

В поисках Клондайка

 

За последние годы количество российских предприятий, получивших сертификаты качества семейства ISO 9000 или его национальной версии ГОСТ-Р, резко возросло. По данным комитета экономического развития, промышленной политики и торговли администрации Петербурга, в общей сложности такие сертификаты получили около 100 предприятий города.

 

Более того, большинство предприятий, однажды прошедших сертификацию, единственным сертификатом не ограничилось. В результате некоторые организации могут продемонстрировать до 10 сертификатов, полученных в различных сертификационных компаниях. Это увлечение отечественных производителей объясняется сразу несколькими мотивами.

Входной билет

 

Первым и самым веским мотивом сертификации в таких международно признанных сертификационных обществах, как Bureau Veritas Quality International (Франция), Der Norske Veritas (Норвегия), Lloyds Register Quality Assurance Ltd. (Великобритания), SGS (Швейцария), KEMA (Голландия), TUF CERT (Германия) или Российский морской регистр, является выход на международный рынок. Дело в том, что отсутствие сертификата одного из этих обществ автоматически исключает предприятие из списков участников в большинстве зарубежных тендеров.

 

Кроме того, получив сертификат, топ-менеджеры предприятия приобретают заветный входной билет на международный рынок, а также представление об эффективности собственной системы управления предприятием. Так что результатом сертификации может стать не только увеличение портфеля заказов, но и структурная перестройка всей системы управления организацией.

 

Примечательно, что оценкой результативности внедренных систем управления качеством на предприятиях делятся неохотно, объясняя это тем, что в большинстве случаев сертификат лишь фиксирует достижения в этом направлении, а не подтягивает качество.

 

Принципиально изменить ситуацию, по мнению экспертов, может новая версия стандартов ISO, которая кардинальным образом меняет подход к проблеме управления качеством. В данном случае речь идет о распределении ответственности во всей производственной цепочке – от топ-менеджера до рядового исполнителя. Кроме того, идеология нового семейства ISO заставляет предприятие и стабильно поддерживать заданный уровень качества, и постоянно совершенствовать и корректировать свои бизнес-задачи. И судя по тому, что пока отечественные предприятия предпочитают сертифицироваться по прежним версиям, уверенность нынешних руководителей в своих силах не так велика, как их желание выглядеть в глазах общественности новаторами.

 

ГОСТ не всем подходит

 

Стремление большей части предприятий пройти сертификацию в международных сертификационных обществах, таких как Bureau Veritas Quality International (Франция), Der Norske Veritas (Норвегия), Lloyds Register Quality Assurance Ltd. (Великобритания), SGS (Швейцария), KEMA (Голландия), TUF CERT (Германия), связано с тем, что сертификаты этих компаний имеют признание исключительно в странах их аккредитации. Некий компромисс в этом случае – схема двойной сертификации, когда сертификат одной национальной компании признается аналогичной компанией в другой стране. А до тех пор, пока Госстандарт не выдал ни одной аккредитации, а российские сертифицирующие органы только набирают вес в международных кругах, предприятия вынуждены сертифицироваться в порядке очереди и в «ТЕСТ – Санкт-Петербург», и в Морском регистре, и в DNV, и в TUF CERT, и в SGS, и в BVQI. При этом выбор сертифицирующего органа напрямую зависит от сферы деятельности организации.

 

Так, выбор Lloyds Register Quality Assurance Ltd. «Балтикой» был обусловлен тем, что это единственная компания, которая дополнительно к требованиям стандарта ISO разработала совместно с 12 компаниями по контролю за качеством в пищевой отрасли Великобритании дополнительные условия сертификации предприятий пищевой отрасли. К тому же именно аудиторы Lloyds сертифицировали практически все мировые пивоваренные компании. Точно так же TUF CERT является признанным авторитетом в машиностроении (сертифицировал предприятия концерна «Силовые машины»), а DNV – в логистике и транспорте.

 

Специалисты считают, что по мере роста отечественной экономики и более широкой интеграции российских предприятий в международное разделение труда будет расти и интерес к сертификации у петербургских компаний. При этом подъем ожидается не только непосредственно на рынке сертификации, но и области специализированного консалтинга. Дело в том, что переход на новую версию стандартов ISO потребует привлечения сторонних специалистов, и это понимают разработчики стандарта. По крайней мере, в комитете № 176 ISO готовится проект документа об аккредитации консультантов по качеству при сертифицирующих фирмах.

 

Источник: «Северо-Запад», №6 (67) 11 февраля 2002 г.