Неопределенность окружающей среды

 

Государственная политика, общественные ценности, социальные нормы, тенденции развития экономики в целом и отраслевых рынков, изменения технологии и инновации - основные факторы окружающей среды, которые влияют на деятельность организации. И любая компания должна ежедневно приспосабливаться к требованиям своих покупателей, действиям конкурентов, поставщиков и кредиторов, которые являются частью окружения компании. Следовательно, успешно работающая компания должна обладать таким организационным дизайном, который позволил бы ей реализовать возможности, предоставляемые окружающей средой, и реагировать на ее изменения.

 

Чтобы организационный дизайн компании соответствовал ее окружающей среде, необходимо принять во внимание то, насколько быстро и значительно она меняется. Нужно оценить частоту изменений, размах изменений и предсказуемость изменений. В зависимости от степени изменчивости, организационное окружение может быть стабильно, изменчиво и турбулентно.

 

Стабильное окружение

 

Стабильным окружением считается такое окружение, в котором не происходит внезапных или непредсказуемых изменений. Товары нуждаются лишь в небольших доработках, если в них вообще нуждаются, и на рынке почти не происходит изменений. Производство товаров не подвержено серьезным технологическим инновациям. Следовательно, организации в стабильном окружении могут оставаться неизменными в течение длительного времени. Однако стабильное окружение представляет собой крайне редкое явление в современной экономической жизни.

 

Примером компаний, работающих в относительно стабильном окружении, могут служить компании, производящие соду для кондитерских нужд. Объемы продаж таких компаний могут возрастать, изменяются также каналы распространения продукции, возникают новые фирмы, использующие соду для производства выпечки, однако, по сравнению с положением других компаний, совокупная степень изменений на рынках и в технологии может быть признана минимальной.

 

Изменчивое окружение

 

Изменчивое окружение характеризуется наличием предсказуемых тенденций, что позволяет организациям заранее подготовиться к изменениям. Так, многие фирмы по производству услуг находятся в изменчивом окружении, поскольку тенденции в спросе на услуги часто зависит от социальных изменений в обществе, подлежащих изучению и прогнозированию. Многие компании предпринимают большие усилия для того, чтобы оценить возможные изменения во внешней среде, которые могут оказать серьезное воздействие на их деятельность.

 

Турбулентное окружение

 

Характеризуется быстрыми, частыми и радикальными изменениями, которые возникают почти без предупреждения. На ранних стадиях развития отрасли ее окружение часто является турбулентным, поскольку одни технологии сменяют другие, новые товары или модели быстро сменяют одна другую, и часто предпринимаются государственные меры, направленные на регулирование отрасли. Обычно это состояние окружения является временным. Одним из исключений является отрасль компьютерных технологий. Турбулентное окружение в ней существует уже несколько десятилетий.

 

 

Иногда весьма трудно провести грань между изменчивым и турбулентным окружением, особенно в тех случаях, когда картина конкуренции резко меняется.

 

Слишком часто организации фокусируют свое внимание на изучении своих прямых конкурентов, оценивая, насколько хорошо они позиционированы на рынке, какова их продуктовая политика и какие у них возникают проблемы. Например, IBM всегда считала своим прямым конкурентом компанию Digital Equipment Corporation, а также японских производителей. Однако выход на рынок нетрадиционных конкурентов, таких как Intel, Microsoft, Compaq, Sun Microsystems, оказался для IBM неожиданностью. Кроме того, что эти компании были небольшими, они представляли собой “другой тип организаций и другой бизнес”. Однако именно они со временем стали основными конкурентами IBM. Таким образом, появление нетрадиционных конкурентов на рынке может оказаться полной неожиданностью для компании, ранее работавшей в изменчивом, но не в турбулентном окружении.

 

Тщательное сканирование окружающей среды, несомненно, позволяет снизить степень ее неопределенности. Корпорация Royal Dutch Shell, например, до сих пор считает компании Exxon and Mobile ключевыми конкурентами, однако компания также следит и за деятельностью компании Schlumberger, производящей сейсмографические измерения. Действительно, кто знает больше о том, где находится нефть?

 

 

Ситуативный подход к построению организаций исходит из того, что управление любой организации осуществляется в обстоятельствах неопределенности и зависимости от изменений окружающей среды. Управляющие компании не имеют возможности полностью контролировать все явления окружающей среды, особенно действия других игроков на рынке. Поэтому при разработке организационного дизайна необходимо принимать во внимание возможность осуществления непредвиденных изменений внутри организации.

 

Одними из первых авторов, обративших внимание на явную зависимость организационного дизайна от характера внешнего окружения, были Т. Бернс, Дж. М. Сталкер, П. Лоуренс, Дж. Лорш, Дж Томпсон.

 

Технология

 

Компании, производящие различные продукты и услуги, используют различные технологии. Даже те компании, которые создают схожие продукты, например, японские и американские производители автомобилей, могут использовать различные производственные технологии и различные технологии управления. В этой связи технологию можно рассматривать как одну из важных переменных, определяющих вид организационного дизайна.

 

Наиболее значимые исследования в зависимости организационного дизайна компаний от используемой ими технологии содержатся в работах Джоан Вудворд и Ч. Перроу, увидевших свет в 1960-х гг.

 

Размер организации

 

Необходимость принимать во внимание размер организации при разработке организационного дизайна отмечалась еще Максом Вебером в начале 20 столетия. Очевидным является тот факт, что методы управления небольшими организациями непригодны для управления крупными компаниями. В малых фирмах эффективность их деятельности напрямую связана с высокой степенью централизации принятия решений и личной формой контроля, в то время как крупные организации более децентрализованы и более бюрократичны.

 

Наиболее ранним исследованием зависимости организационного дизайна от размера компаний является исследование, проведенной группой ученых из университета Эстон (Великобритания).

 

Исследования организаций, работающих в разных условиях внешнего окружения

 

Т. Бернс и Дж. М. Сталкер

 

Историческая справка

 

Одной из первых попыток показать взаимосвязь между характером окружающей среды и внутренним строением организации, явилось исследование Т. Бернса и Дж. Сталкера, проведенное в 1961 году в Великобритании. В выборку исследования попали 20 производственных фирм, работавших в различных отраслях. Целью анализа было выяснить, насколько организационные структуры компаний соответствовали тому окружению, в котором они действовали.

 

В ходе исследования были определены пять различных типов внешнего окружения, ранжировавшихся по степени неопределенности от “стабильного” до “наименее стабильного”. В результате исследования оказалось, что в различных типах внешнего окружения успешно работающие организации имеют различный организационный дизайн.

 

				Внешнее окружение
	Механический					Органический
				Организационный дизайн

 

 

Рис. Зависимость типа организационного дизайна от характера окружающей среды

 

Для определения крайних типов организационного дизайна на шкале неопределенности окружающей среды, Т. Бернс и Дж. Сталкер ввели понятия “механического” и “органического” дизайна. Их данные свидетельствовали о том, что механический дизайн был более эффективен при стабильной окружающей среде, тогда как органический больше подходил к фирмам, работавшим в наименее предсказуемых условиях.

 

Механический дизайн организации характеризуется четкостью иерархической структуры и должностных инструкций, наличием отлаженных процедур и жестких правил, формализацией большинства видов коммуникаций.

 

В компаниях, имеющих органический дизайн, наблюдается наличие менее четкой организационной структуры, большей неопределенности в отношении должностных обязанностей и ответственности, отсутствие жесткой системы правил и процедур, а основное внимание руководства уделяется разработке координирующих горизонтальных связей и информационных потоков. Компании, имеющие органический дизайн, являются более адаптивными - их можно быстро модифицировать в соответствии с изменениями окружающей среды и потребностями самой организации.

 

Очевидным является то, что органический дизайн более всего подходят, например, для таких фирм, как фирмы, разрабатывающие и производящие компьютеры и программное обеспечение, нацеленные на постоянный поиск инновационных идей и действующие в быстро меняющейся обстановке. Два основных типа органического дизайна, наиболее распространенных сегодня, - это проектные и матричные организации.

 

Механический же дизайн в большей степени подходит таким компаниям, как, например, сети супермаркетов, угледобывающие компании, компании по оптовой торговле автомобильными запчастями и т.д.