Основные проблемы, требующие решения при осуществлении реинжиниринга

 

Многочисленные исследования проведения работ по реинжинирингу показывают, что существует достаточно четко определенный круг проблем, требующих решения силами высшего руководства компаний в ходе осуществления программ реинжиниринга бизнес-процессов.

 

 

 

Стратегия

· Какова фокусировка стратегии компании? Ориентирована ли компания исключительно на требования потребителя и рынка и рассматривает ли свои процессы с точки зрения удовлетворения потребителя? Или компания, помимо фокусировки на рынок, также концентрирует внимание на ресурсах (технологии и людях), на эффективности использования имеющегося потенциала?

 

· Насколько программа реинжиниринга является стратегической программой, принимаемой всей организацией? Программа рассматривается как основное средство достижения стратегических целей, или она является более локализованной?

 

· Предыдущий вопрос часто ассоциируется с вопросом о том, “кто владеет реинжинирингом”. Им владеют все? Т.е. все сотрудники организации считают своей задачей улучшить процессы, или существует команда, которая “делает реинжиниринг” для других? Чем больше делается для других, тем в большей степени это локальный проект.

 

Интересно, что те компании, которые занимаются реинжинирингом, имеют преимущественную фокусировку на обслуживании потребителей и разработке стратегических целей. Они уже решили основные проблемы сокращения производственных и прочих затрат и ищут способы наилучшего использования своих ресурсов для улучшения общей эффективности.

 

 

Масштаб изменений

 

· Является ли программа изменений программой реинжиниринга? Программа нацелена на разработку новых процессов или на улучшение существующих?

 

· Это локальный проект или он связан со стратегическим видением того, где компания хочет быть через “x” лет?

 

· Имеет ли программа напряженные цели?

 

· Где находится фокус программы – на снижении затрат или на повышении уровня сервиса?

 

· Как можно оценить и измерить успех программы?

 

· Как осуществляется управление программой? Насколько высоким является статус и влияние команды реинжиниринга?

 

· Каков необходимый уровень вовлечения в программу высшего руководства? Каковы организационные методы активного участия руководителей высшего звена?

 

 

Архитектура процессов

· Определены ли процессы?

 

· Если да, то являются ли они процессами масштаба всей организации, или частями других процессов?

 

· Существует ли в компании понимание концепции процесса?

 

 

Роль информационных технологий

· До какой степени информационные технологии влияют на процессы?

 

· Какие типы технологий и какие программные продукты могут быть использованы при дизайне процессов?

 

· Насколько влиятельным является подразделение информационных технологий и каково его видение технологии?

 

 

Изменения в организационном дизайне

· Предполагает ли программа осуществления изменений в структуре организации?

 

· Будут ли созданы межфункциональные команды для работы по процессам? Если да, то в какой степени это скажется на изменении организационного дизайна?

 

· Какие поддерживающие системы необходимо разработать для новых процессов? Как будет изменена система вознаграждения и стимулирования сотрудников?

 

· Предполагается ли изменение культуры организации в результате внедрения новых процессов? Что потребуется от высшего руководства для создания новой культуры компании?

 

 

Человеческий фактор

· Есть ли в компании люди, способные выполнять функции владельца процесса?

 

· Какие специалисты должны принимать участие в работе команды реинжиниринга?

 

· Существует ли в компании представление о том, как проводить обучение людей новым методам работы?

 

· Поощряется ли обучение существующими системами в компании?

 

· Поощряются ли в компании предложения по изменениям и принятие на себя риска сотрудниками?