Приложения к главе “Управление изменениями”

 

Приложение 1.Список контрольных вопросов для оценки предлагаемого решения проблемы.

 

1. Что даст нам новое решение?

 

· Какова его основная цель?

· Каковы другие цели?

· Какие результаты деятельности предполагает данное решение?

· Какой уровень качества продукции может быть достигнут при принятии данного решения?

· Выпуск каких новых продуктов или услуг предполагает данное решение?

 

 

2. Чем новая ситуация отличается от сегодняшней ситуации?

 

· Другие продукты, услуги или деятельность

· Другие методы и процедуры

· Другое оборудование

· Другое местоположение

· Другой способ управления

 

 

3. Являются ли результаты принятия данного решения долгосрочными?

 

· Быстро ли меняется бизнес клиента и рынок?

· Не придут ли конкуренты к лучшим решениям?

· Существует ли возможность того, что сотрудники вернутся к старым методам работы?

· Можно ли предвидеть направление дальнейшего развития компании?

 

 

4. Где можно найти новые решения или идеи?

 

· В том же подразделении

· На том же предприятии

· В бизнесе партнеров или друзей

· В литературе

· В исследовательском институте

· В консультационной фирме

· У других консультантов

· В других секторах экономики

· Где-либо еще

 

 

5. Какие трудности могут возникнуть?

 

· Технические проблемы

· Сопротивление менеджеров и персонала

· Проблемы безопасности

· Проблемы качества

· Перепроизводство

· Недостаток материалов

· Отрицательная реакция потребителей

· Недостаток финансов

 

 

6. Будет ли принято новое решение?

 

· Являются ли работники восприимчивыми к изменениям?

· Являются ли менеджеры восприимчивыми к изменениям?

· Что нужно сделать для того, чтобы их подготовить?

· Как их можно вовлечь в процесс изменений?

· Нужно ли проводить подобные изменения еще где-либо?

 

 

7. Когда и как лучше всего производить организационные изменения?

 

· В конце сезона

· В течение отпусков (праздников)

· В конце финансового года

· В начале нового календарного года

· В любое время

· Как можно быстрее

· В несколько стадий

 

 

Приложение 2. Анкеты для сбора информации

 

Интервью для общей ориентации

 

Цель интервью - получить общее представление о работе подразделения компании и о тех проблемах, с которыми сталкивается подразделение. Предлагаемые вопросы должны быть откорректированы с учетом специфики подразделения и организации в целом и целей диагностики. Интервью может продолжаться от 30 минут до двух часов.

 

Личность интервьюируемого и его работа (индивидуальный уровень)

· В чем заключается Ваша работа? Расскажите, пожалуйста, об опыте Вашей работы на предприятии. (Должность, описание функций, подразделения, в которых работал опрашиваемый, сколько времени работает и пр.)

 

· Нравится ли Вам здесь работать? (оценка характера работы и климата в рабочей группе)

 

Распределение ролей, технология работы и результаты деятельности (индивидуальный уровень и уровень подразделения)

· Каковы задачи Вашего подразделения (группы, рабочей единицы, организации)?

 

· Каковы основные результаты работы Вашего подразделения - товары, услуги, идеи? Кто в организации или вне организации является потребителем результатов работы подразделения?

 

· Соответствуют ли Ваши обязанности тем функциям, которые выполняет подразделение? С кем Вы работаете внутри организации и вне ее? Как Вы контактируете с ними - неформальные дискуссии, встречи, по телефону, письменные отчеты, использование компьютерной сети и т.д.?

 

· Какие проблемы возникают у Вас на работе? Когда возникают проблемы, как Вы с ними справляетесь? Ваша работа однообразна, или часто возникают непредвиденные рабочие ситуации?

 

· Какие трудности существуют при исполнении Ваших обязанностей?