Осуществление организационных изменений

 

Успех проведения организационных изменений во многом зависит от того, насколько продуманной и четкой является разработанная система для управления изменениями. Эта система обычно включает в себя:

 

· Механизмы мониторинга и оценки промежуточных и конечных результатов изменений;

 

· Способы определения проблем, возникающих в ходе изменений, на стадии их зарождения;

 

· Методы разрешения возникающих проблем;

 

· Способы оказания помощи сотрудникам компании в адаптации к новым условиям работы.

 

 

Три основных сферы выведения функций из состава компаний

 

В ходе исследования Outsourcing Institute были определены те сферы деятельности, которые наиболее часто подвергаются выведению из организаций. В выборке были представлены организации практически всех отраслей – от оказания услуг по рекламе до производства прохладительных напитков, от органов государственного управления до предоставления коммунальных услуг. В исследовании участвовали компании разных размеров - от маленьких (до 499 работников) до очень крупных (до 10,000 работников).

 

Наиболее распространенными областями, в которых организации использовали политику привлечения внешних ресурсов, были следующие:

 

1. Информационные технологии;

2. Операции;

3. Логистика.

 

Информационные технологии

Это - наиболее быстро растущая область привлечения внешних ресурсов сегодня.

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Техническое обслуживание и ремонт;

· Обучение;

· Консультирование и реинжиниринг;

· Центры данных универсальных вычислительных машин.

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Клиент/сервер;

· Компьютерные сети;

· Системы электронного хранения документов;

· Поддержка конечного пользователя;

· Полное выведение ИТ.

 

Операции

 

Администрация

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Печать и размножение;

· Почта;

· Консультирование и тренинг.

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Управление отчетностью;

· Административные информационные системы;

· Снабжение/запасы;

· Печать и размножение.

 

Обслуживание потребителя

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Пункты обслуживания на местах;

· Экспедиционная служба в пунктах обслуживания на местах;

· Система телефонной связи с потребителями.

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Информационные системы обслуживания потребителей;

· Экспедиционная служба в пунктах обслуживания на местах;

· Система телефонной связи с потребителями.

 

Финансы

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Обработка расчетов заработной платы;

· Закупки;

· Обработка счетов;

· Общий бухгалтерский учет.

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Обработка расчетов заработной платы;

· Налоги.

 

Человеческие ресурсы

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Системы компенсации работников;

· Рекрутинг/найм/

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Консультирование и тренинг;

· ИТ по человеческим ресурсам.

 

Недвижимость и физические мощности

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Питание и услуги кафе;

· Техническое обслуживание;

· Безопасность.

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Управление мощностями;

· Техническое обслуживание мощностей;

· ИТ мощностей.

 

Продажи и маркетинг

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Прямая почтовая реклама;

· Реклама;

· Телемаркетинг.

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Распределение продукции и операции по продажам;

· Продажи на местах.

 

Логистика

Для всех видов компаний требуется высокий уровень дистрибуции и транспортировки. Выведение этих функций может привести к немедленному и значительному повышению показателя возврата на инвестиции.

 

Дистрибуция

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Проверка партий товаров;

· Консультирование и тренинг;

· Транспортировка;

· Лизинг.

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Склады;

· Дистрибуция и логистика;

· Информационные системы;

· Операции.

 

Транспортировка

Руководители в настоящее время выводят из состава компаний:

· Управление транспортом;

· Транспортные операции;

· Техническое обслуживание транспорта.

 

Руководители рассматривают возможности выведения из состава компании:

· Управление транспортом;

· Транспортные операции;

· Техническое обслуживание транспорта.

 

 

Outsourcing Institute

End-User Survey

 

 

 

Таким образом, основными факторами успешного осуществления политики привлечения внешних ресурсов являются:

1. Понимание целей компании;

2. Стратегическое видение и стратегическое планирование;

3. Четкое финансовое обоснование целесообразности проводимых изменений;

4. Верный выбор поставщика;

5. Тщательно разработанный контракт;

6. Поддержка руководителей высшего звена управления и вовлечение их в процесс изменений;

7. Внимательное отношение к проблемам сотрудников;

8. Использование информации об успехах и неудачах других компаний.