Последовательность вопросов в анкете

В композиции анкеты отражается, во-первых, избранный исследова­телем принцип последовательности вопросов в анкете; во-вторых, функ­ционально-целевое назначение вопроса; в-третьих, Приемлемая для респондента форма вопросов; в-четвертых, способ связи с респонден­том. При почтовом опросе анкета обязательно должна содержать пре­амбулу, в которой респонденту сообщаются цели и характер иссле­дования, название организации-исследователя, а также подробные инструкции по заполнению анкеты. При личном интервью преамбулу можно убрать из текста, поручив озвучить ее самому интервьюеру.

Структура анкеты

Любая анкета содержит по крайней мере два раздела: раздел, в кото­ром задаются вопросы по теме исследования (например о потребно­стях покупателей), и раздел идентификации личности респондента («паспортичка»). Целесообразно добавить в начале анкеты преамбу­лу (введение).

Во введении кратко и в доступной форме объясняется цель иссле­дования, подчеркивается важность участия данного респондента в опро­се, в случае необходимости гарантируется анонимность, даются разъ­яснения по заполнению анкеты.

Основная часть содержит вопросы, раскрывающие тему исследова­ния. Последовательность вопросов в этой части может соответство­вать двум принципам:

• тоннельный принцип предполагает постепенный переход от ши­
роких, общих вопросов к узким, частным;

• секционный принцип предполагает группировку вопросов по те­
мам, организуя переход к следующей теме с помощью некоторой
вступительной фразы.

Определяя порядок вопросов основной части, следует учесть ряд рекомендаций:'

¹ Социологический словарь. — Минск: Университетское, 1991. С. 164-165.

1. Последовательность вопросов должна соответствовать логике ре­
спондента. Порядок вопросов должен облегчать процесс общения.

2. Не допускается влияние одних вопросов на другие. Респондент,
опасаясь показаться непоследовательным, может отвечать на дан­
ный вопрос под влиянием ответа на предшествующий.

3. Необходимо постепенно подготавливать респондента к ответам
на основные вопросы, которые задаются в середине анкеты. К это­
му моменту респондент психологически подготовлен к ответу на
них и еще не утомлен процедурой опроса.

4. Не следует задавать вопросы на осведомленность после вопро­
сов, в которых содержалась информация по данной теме.

5. Вопросы личного характера следует задавать в конце основной
части; в этом случае отказ респондента отвечать на данные во­
просы не повлияет на заполнение анкеты в целом.

Приведенные из «Социологического словаря» рекомендации в боль­шей степени относятся к длительным интервью; в случаях же, когда задачи опроса описываются с помощью нескольких вопросов, задача исследователя существенно облегчается.

Информация из раздела «паспортички» служит для анализа полу­ченных ответов по сегментам рынка. Ответы этой части позволяют идентифицировать пол, возраст, семейное положение и т. д.

Довольно часто респонденты неохотно отвечают на вопросы разде­ла «паспортички», поэтому лучше не начинать с вопросов такого рода. По той же причине в разделе идентификации личности последними задаются вопросы о личных доходах. Однако если к опросу надо при­влечь лиц с совершенно определенными характеристиками, то допус­кается размещение ряда демографических и статусных вопросов в на­чале основной части анкеты. Излишне детальная «паспортичка» может вызвать у респондентов сомнения в анонимности опроса. Поэтому в нее включаются только необходимые вопросы.

В завершение опроса респонденту обычно предлагается высказать в свободной форме свое отношение к теме опроса и выражается благо­дарность за участие.

Довольно часто в структуре анкеты выделяется часть вопросов кон­тролирующего характера (детектор), призванных проверить правиль­ность и искренность ответов респондентов. Однако вопросы этой части «рассеиваются» между другими вопросами, не представляя целостного блока. Необходимо, чтобы контрольные вопросы не находились рядом с теми вопросами, для проверки которых они сформулированы.

Контроль составления анкеты

Контроль составления анкеты заключается в проверке формулировки всех вопросов и композиции рабочего документа в целом.