Розробка сценаріїв розвитку ситуації.

Сценарії очікуваного розвитку ситуації відіграють важливу роль при прийнятті управлінських рішень. Основна задача розробки сценаріїв - дати керуючому ключ до розуміння ситуації і найбільш імовірного її розвитку.

Однією з основних задач при розробці сценарію є визначення факторів, що характеризують ситуацію і тенденції її розвитку, а також визначення альтернативних варіантів динаміки їхньої зміни.

Для того щоб уявлення про очікуваний розвиток ситуації було адекватним, як правило, недостатньо обмежитися розглядом факторів, що мають лише кількісну природу. Розглядатися повинні і фактори якісної природи.

Розробка сценаріїв розвитку ситуації проводиться переважно з використанням технологій ситуаційного аналізу й експертного оцінювання, що дають можливість враховувати й аналізувати як кількісну, так і якісну інформацію.

Слід зазначити, що, як правило, доводиться розглядати найбільш ймовірні альтернативні варіанти очікуваних змін ситуації як за наявності керуючих впливів, так і за їхньої відсутності. Аналіз декількох альтернативних варіантів розвитку ситуації, як правило, виявляється більш інформативним і сприяє виробленню більш ефективних рішень.

Найбільш розповсюдженим методом експертного оцінювання при формуванні альтернативних варіантів сценаріїв є метод "мозкової атаки" у сполученні зі спеціальними методами використання аналітичної інформації.

 

8. Експертна оцінка основних варіантів керуючих впливів (колективна експертна оцінка).

На цьому етапі вироблення управлінського рішення є вже досить багато інформації про основні альтернативні варіанти управлінських впливів і про найбільш ймовірні сценарії розвитку ситуації при їхньому використанні.

До цього моменту повинна також бути сформована оцінна система, що включає основні фактори (часткові критерії"), що впливають на розвиток ситуації ухвалення рішення, оцінку їхньої порівняльної важливості, шкали для визначення значень факторів при порівняльній оцінці основних альтернативних варіантів керуючих впливів.

Експертизи по порівняльній оцінці альтернативних варіантів керуючих впливів повинні, з одного боку, давати оцінку можливості реалізації розглянутих впливів і досягнення з їх допомогою поставлених цілей, а з іншого боку, - дозволяти проранжирувати їх з використанням сформованої оцінної системи відповідно до різного рівня очікуваного досягнення мети, необхідних витрат ресурсів і найбільш ймовірних сценаріїв розвитку ситуації.

Більш адекватну оцінку альтернативних варіантів керуючих впливів можна отримати при використанні методів колективного експертного оцінювання.

При прийнятті важливих управлінських рішень є доцільним використання колективних експертиз, що забезпечують велику обґрунтованість і, як правило, велику ефективність прийнятих рішень. Поза тим, що управлінське рішення в цьому випадку одержує різнобічну оцінку й аргументованість, цікавою є також можливість зіставляти різні точки зору фахівців на порівняльну ефективність вироблених альтернативних варіантів рішень.

Методи колективної експертизи, які притягнули до себе увагу на початку 60-х років, у даний час достатньо розвинулися. До їхнього числа можна віднести, насамперед, методи Делфі, "мозкової атаки", комісій, Паттерн.

Велике значення приділяється проблемам організації колективної експертизи, для того щоб забезпечити, залежно від конкретних умов її проведення, анонімність експертних висновків, зворотний зв'язок, багатотуровість тощо.

Важливо сформувати експертну комісію, до складу якої ввійшли б дійсно компетентні фахівці, які б орієнтувались в основних аспектах аналізованої проблеми і мали досвід роботи як експертів, щоб забезпечувалась ефективна взаємодія експертів, якщо це передбачено в технології проведення експертизи.

Існують різні способи організації обміну інформацією між експертами у процесі експертизи. При порівняльній оцінці альтернативних варіантів можуть використовуватись спеціально розроблені системи оцінок, особливо у разі багатокритеріального оцінювання, або розробка системи оцінок може проводитись у процесі експертизи.

Колективна експертиза є одним з основних інструментів прийняття важливих управлінських рішень.

 

Прийняття рішень.

Результати експертиз з порівняльної оцінки альтернативних варіантів рішень або єдиного рішення, якщо розробка альтернативних варіантів не розглядалась, надходять до особи, яка приймає рішення.

Вони служать основною базою для прийняття управлінського

рішення.

Оскільки ухвалення рішення є не тільки наукою, а і мистецтвом, прерогатива ухвалення рішення належить керівнику.

Поряд з результатами експертизи при прийнятті рішення керівник враховує додаткову інформацію про об'єкт прийняття рішення яка може бути доступною тільки йому як керівнику.

Крім того, як особистість керівник може схилятися до різного ступеня ризику і віддавати перевагу тим чи іншим способам досягнення результату, володіти різним досвідом реалізації тих чи інших способів управлінського впливу на ситуацію, різною мірою розвинутим почуттям інтуїції. Володіючи правом остаточного вибору і повною мірою несучи відповідальність за прийняте рішення, керівник віддає перевагу тому чи іншому альтернативному варіанту рішення. Хоча, не виключається ситуація, коли керівник може не погодитися з жодним із запропонованих альтернативних варіантів і остаточно прийняти своє.

Слід зазначити, що при прийнятті складних, багатоаспектних рішень роль оцінних суджень фахівців, що професійно володіють проблемами, щодо яких приймається рішення, значно зростає.

Таким чином, до успіху приводить оптимальне поєднання досвіду і знань висококваліфікованих фахівців-експертів і мистецтва керівника правильно зрозуміти й оцінити ситуацію і прийняти часом єдино вірне рішення.

Прийняття колективних рішень - одна з найбільш важливих процедур процесу прийняття управлінських рішень. На відміну від процедури визначення результуючих експертних оцінок, обговореної вище, вона припускає не тільки розрахунок результату колективної експертизи, але також використання спеціальних методів відкритого обговорення альтернативних варіантів рішень, додатковий обмін інформацією між особами, що беруть особисту участь у процесі прийняття рішень, узгодження протилежних точок зору, пошук компромісу і т.д.

Ще однією важливою відмінністю обговорюваних колективних процедур є те, що рішення, прийняті колективно є остаточними, у той час як результуючі експертні оцінки служать лише необхідною базою для прийняття управлінських рішень.

У процесі ухвалення колективного рішення може запитуватись додаткова експертна інформація від фахівців, що брали участь у підготовці й обґрунтуванні альтернативних варіантів рішень.

 

10. Розробка планів реалізації рішення.

Рішення прийняте. Однак не менш важливою с задача - забезпечити його успішну реалізацію.

Для цього необхідно скласти план дій, оскільки від обраного складу дій, послідовності їхнього здійснення, намічених термінів і, мабуть, самого головного - ресурсів, що забезпечують здійснення дій, виконавців, які повинні ці дії здійснити, залежить дуже багато чого.

При цьому слід зазначити, що план - це не раз і назавжди задана догма. Адже ми живемо і діємо у світі, що постійно змінюється. Можуть різко змінитися зовнішні умови, можливі зміни й у середині організації.

Якщо у плані не знайде відображення зміна умов, у яких повинні здійснюватися заплановані дії, іншими словами, якщо при плануванні не буде діяти механізм зворотного зв'язку, успіх організації є сумнівним. Хід реалізації плану повинен постійно відслідковуватися, відхилення при виконанні плану повинні аналізуватися. План, якщо це доцільно, повинен коректуватися, а використання сучасних технологій підтримки управлінських рішень дозволяє організації та її керівнику більш ефективно здійснювати процес планування.