Инструмент самопроверки для построения электронного бизнеса

Инструмент самопроверки был разработан для того, чтобы помочь менеджерам компаний самостоятельно оценивать потребности компании в приложениях электронного бизнеса. Его разработали французские исследователи и консультанты, работающие в центре прикладных исследований «TIME» Гренобльской школы менеджмента.

Этот инструмент в первую очередь представляет собой методологию поэтапного анализа ситуации, направленную на то, чтобы не были упущены никакие важные стороны ситуации, которые имеют принципиальное значение при проектировании развития ИКТ.

Эта методология представлена в виде взаимосвязанных гипертекстовых страниц, видеороликов, примеров, объясняющих что, в какой последовательности и как нужно делать для того, чтобы анализ и внедрение ИКТ прошло у Вас максимально эффективно.

Вы найдете Инструмент самопроверки для построения электронного бизнеса на сайте проекта «Электронные навыки для Pоссийских малых и средних предприятий» (www.e-skills.spb.ru), а также на выпущенных проектом компакт и DVD-дисках с учебными материалами.

Для максимального удобства работы в соответствии с этой методологией приложен набор специально подготовленных файлов форм, которые помогают систематизировать и в максимально ясном виде представить собираемую и прорабатываемую на каждом этапе информацию.

Основные методологические посылки и результаты исследований процессов внедрения ИКТ в малых и средних предприятиях Франции, на которых базируется реализованная в Инструменте самопроверки методология, изложены в статье «Внедрение электронной коммерции в деятельность малых и средних предприятий». На эту статью ведет ссылка со стартовой страницы Инструмента самопроверки, настоятельно советую вам просмотреть ее до начала работы.

Вводный материал «Внедрение электронной коммерции в деятельность малых и средних предприятий [2]»

Авторы: Серджио Димитриади, Бернар Шапеле, Жоселин Деглейн, Мохаммед Матмати

Темпы изменений, связанные с «новой экономикой», заставили многие организации задуматься, как применить возможности Интернета. Французское исследование малых и средних предприятий раскрывает основные моменты, на которые компаниям нужно обращать внимание, чтобы успешно объединить возможности электронной коммерции и их традиционные бизнес-процессы.

 

 

Ключевые идеи: · Электронная коммерция может предоставить новые возможности любой фирме в любом производственном секторе. · Целью электронной коммерции не является заменить посредников, но использовать преимущества всей цепочки путем перераспределения задач между игроками на рынке. · Это перераспределение может привести к изменению существующих рынков: новые рынки могут появиться, а старые – исчезнуть. · Ключевым условием успешного внедрения электронной коммерции является определение новых знаний и навыков, которые потребуются сотрудникам

 

Об исследовании Статья основывается на результатах исследования, проведенного Центром TIME Гренобльской школы менеджмента в рамках европейской программы ADAPT в 1997-2000 гг. Французская исследовательская группа провела: Шесть лонгитюдных исследований французских малых и средних предприятий (МСП) на разных стадиях внедрения электронной коммерции. Каждое из предприятий исследовалось на протяжении 18 месяцев. Выборка включала в себя МСП сферах производства, обслуживания, распространения, B2B и B2C. Были взяты интервью на разных уровнях организационной иерархии и в разных секторах, включая продажи, маркетинг, информационные системы и логистику. Около 30 МСП было дополнительно проанализировано в регионе Rhоne-Alps. Интервью проводились с главным менеджером компании по вопроснику. Шесть объединенных семинаров по обмену результатами работы было проведено европейскими партнерами проекта ADAPT. Методика самопроверки была разработана и опробована на 15 МСП. Методология приведена на сайте www.centre-time.com

Новые приложения, базирующиеся на применении Интернет и всемирной паутины (WWW), и более широко – на информационно-коммуникационных технологиях (ИКТ) – демонстрировали экспоненциальный рост в течение прошедших 5 лет. Но эта скорость изменений часто ставит в тупик компании, вызывая многочисленные вопросы и переоценку того, каким образом будут организованы рынки и как будут развиваться маркетинговые стратегии.

В этой статье мы осветим ряд коммерческих и маркетинговых вопросов, которые по нашему мнению являются ключевыми для менеджеров, которые пытаются переориентировать себя в сторону так называемой «Новой Экономики». Наши выводы основаны на результатах двухлетнего исследования малых и средних предприятий (МСП) и предоставляют концептуальную и практическую основы для компаний, которые все еще собираются эффективно интегрировать электронную коммерцию в их текущие виды деятельности (смотри Рис. 1). Тем, кто собирается развивать методы электронного бизнеса наряду с «традиционными» видами деятельности, необходимо рассмотреть вопросы, покрывающие как внешнюю среду компании, так и внутренний контекст фирмы.

С нашей точки зрения, каждой компании, собирающейся применять электронную коммерцию, необходимо пройти этапы, которые будут описаны ниже. Во-первых, компании необходимо исследовать наиболее вероятные изменения рынка, приносимые применением новых технологий. Технологические изменения в малых и средних предприятиях чаще всего инициируются их партнерами, клиентами, поставщиками, а также новыми или существующими посредниками – то есть фокус в данном случае находится на изменении рынка. Среди тех вопросов, о которых стоит серьезно подумать, нужно упомянуть возможные изменения в посреднических услугах (будут ли посреднические услуги сворачиваться или, напротив, будет рост посреднических услуг), опасность появления новых игроков на рынке, изменение позиций и долей компаний на рынке, возможности развивать новые формы сотрудничества для лучшего создания ценности конечного продукта в рамках цепочки поставок.

Во-вторых, предприятию нужно оценить влияние этих изменений рынка на свое положение и определить стратегию ответных изменений, спланировав конкретные изменения в своей организации и используемых навыках. В этом смысле нужно рассматривать электронную коммерцию как средство достижения желательной позиции на рынке. Ключевыми шагами будут являться:

• рассмотрение географического покрытия рынка и тех путей, которыми технологии могут быть использованы для улучшения взаимоотношений с клиентами
• рассмотрение влияния электронной коммерции на маркетинг и продажи (особенно эффекты дополнения или замещения существующих каналов распространения и средств массовой коммуникации)
• рассмотрение возможных способов их применений для бизнес-процессов и улучшения навыков сотрудников.

Последующее рассмотрение поделено на три части. В первой части мы рассматриваем виды электронной коммерции, сферы ее применения и ее цели. Во второй части мы анализируем вопросы изменения рынка, а в третьей – некоторые шаги на пути преобразования предприятия.

Виды электронной коммерции

В рамках данной статьи мы рассматриваем электронную коммерцию как «… любой электронный обмен, который вносит свой вклад в коммерческую или маркетинговую деятельность фирмы, и который облегчает отношения с клиентами, поставщиками и/или другими партнерами». Слишком часто электронная коммерция воспринимается только как инструмент продаж, используемый на сайтах для представления компании и каталога ее продуктов, из которого клиенты могут напрямую сделать заказ он-лайн, - немногим больше чем баннер. В реальности очень немногим фирмам (особенно из числа малых и средних предприятий) удалось организовать прямую продажу своим конечным клиентам он-лайн. И напротив, очень многие внедрили системы электронного обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI), которые связали компьютеры коммерческих партнеров через телефонные линии. Один раз организованная, такая система ускоряет коммуникацию в цепочке поставок как с точки зрения заказов между поставщиками, распространителями и клиентами, так и с точки зрения распространения информации, и таким образом является источником постоянной экономии средств.

В том достаточно широком понимании электронной коммерции, которое было принято нами выше, - электронная коммерция как «любой электронный обмен, который вносит свой вклад в коммерческую или маркетинговую деятельность фирмы», - электронная коммерция является хорошей возможностью для любой компании в любой производственной сфере, хотя, конечно, то, в какой степени и каким образом эта возможность будет реализована, будет зависеть от сферы деятельности фирмы и ее продуктов. По результатам различных обзоров, рассматривающих потенциал внедрения электронной коммерции в различные сектора, наибольшую вероятность выиграть от ее внедрения имеют компании:

• продукт которых является в большей мере неосязаемым или информационным, а следовательно, - цифровым. К таким компаниям в полной мере относятся банки, страховые компании, обучающие и тренинговые центры, консалтинговые и туристические агентства;
• компании, которые по природе своей связаны с сектором информационных технологий, т.е. например, телекоммуникационные компании, производители программного обеспечения и компьютерного оборудования, сервисные компании в этой сфере.

Другие фирмы в других секторах, тем не менее, также имеют потенциал внедрения электронной коммерции, для выявления которого нужно проанализировать дополнительные и поддерживающие виды деятельности, выходящие за рамки основных предложений компании и основных отношений с партнерами. Так, например, одна из компаний, занимающаяся продажей дешевых офисных принадлежностей, изученная в рамках упомянутого исследования, смогла развернуть большое число приложений электронной коммерции в таких сервисах как заказ, доставка и продвижение товаров, а также он-лайн отслеживание расходов клиента.

Широкое определение сферы электронной коммерции показывает, что ее приложения могут быть применимы не только к клиентам, но и к распространителям, персоналу в отделах продаж самой компании, поставщикам и другим существующим или потенциальным партнерам. Таким образом, вопрос стоит не о том, как увеличить продажи за счет выхода в он-лайн. Вопрос состоит в том, как в будущем позиционировать свою компанию в общей совокупности игроков на рынке, создающих потребительскую ценность для конечных клиентов. Можно привести пример из нашего исследования, - компания, производящая спортивные товары, столкнулась с усилением позиций массовых распространителей на рынке, где прямые продажи конечным клиентам были и нежелательны, и невозможны. В ответ на эту ситуацию компания внедрила экстранет, чтобы укрепить свои связи с традиционными коммерческими партнерами (оптовыми продавцами, импортерами, розничными продавцами), что в свою очередь было направлено на улучшение работы, увеличение продаж и уменьшение расходов на распространение.

Изменения рынка