Практическая сфера 1. Следовать «цепочке результатов» ИТ

Характеристики практической сферы

1. Прямо связать на схеме цели и результаты деятельности ИТ с целями, задачами и результатами деятельности организации.

2. Сформировать цепь событий и доказательств, чтобы понять вклад ИТ в достижение целей всего предприятия и отдельных операционных потребителей.

3. Использовать различные измерения для оценки производительности ИТ.

С чего начать

· Чтобы разработать и использовать подход на основе цепочки результатов ИТ, организации необходимо:

· прояснить – с участием высшего руководящего звена и при участии владельцев предприятия – основные цели и задачи организации;

· сформировать простую цепь фактов и доказательств для ключевых областей задач организации.

· создать систему измерений производительности ИТ отдела и оценки ИТ процессов для поддержания каждой из ключевых областей задач организации.

· использовать одну из целей и задач организации, чтобы разработать цели ИТ, особые задачи и соответствующие критерии измерения производительности, относящиеся к указанной цели ИТ.

· проверить существующие критерии измерения производительности ИТ, разбить их на категории, как входящие, исходящие и итоговые данные, решить, какая комбинация измерений наилучшим образом позволяет получить информацию о результатах деятельности, и

· протестировать систему измерения производительности и внести коррективы на основе первичного полученного опыта.

Рисунок 4. Цепочка результатов деятельности ИТ

Практическая сфера 2. Следовать системе сбалансированных показателей

Характеристики практической сферы

1. Определить цели, задачи и критерии оценки в операционной и стратегической сфере;

2. Сосредоточиться на самых важных, «нескольких жизненно важных» целях и критериях оценки деятельности в четырех сферах задач ИТ:

· Удовлетворение стратегических нужд предприятия.

· Удовлетворение потребностей отдельных потребителей.

· Выполнение внутреннего производственного плана ИТ.

· Выполнение программы инноваций и обучения ИТ.

С чего начать

Чтобы начать внедрение системы сбалансированных показателей в сфере ИТ, организации необходимо:

• получить согласие со стороны менеджеров предприятия и менеджеров отдела ИТ на внедрение нового подхода, который будет использоваться для разработки критериев и системы измерения производительности в сфере ИТ;
• с использованием согласованного подхода определить и развивать ключевые области задач, а также цели ИТ организации;
• разработать полный спектр критериев измерения для одной или двух приоритетных областей задач ИТ, а затем распространить эту систему на другие области задач;
• протестировать систему измерения производительности и внести коррективы на основе первичного полученного опыта.

Рисунок 5. Сбалансированная система показателей в сфере ИТ

Практическая сфера 3. Целевые измерения, результаты и отчетность на различных уровнях принятия решений

Характеристики практической сферы:

1. Проследить ИТ меры и соответствующие отчеты на каждом уровне принятия решений.
2. Ранжировать меры от самого низа до самого верха.
3. Прямо связать меры, принимаемые на различных уровнях с системой сбалансированных показателей.
4. Привести индивидуальную отчетность в соответствие с целями ИТ согласно системе сбалансированных показателей.

С чего начать

Чтобы внедрить целевые измерения, результаты и отчетность на различных уровнях принятия решений, организация должна:

• определить требования к информации о производительности ИТ, на всех уровнях предприятия;
• использовать информацию на всех уровнях предприятия для формирования системы измерений в одной области в соответствии с системой сбалансированных показателей;
• начать адаптацию процессов оценки управления внутри структурной единицы, команды и на уровне каждого работника для того, чтобы отражать многоуровневый подход;
• протестировать систему измерения производительности и внести коррективы на основе первичного полученного опыта.

Рисунок 6. Измерения производительности на разных уровнях