Ввічливість – уміння з цікавістю вислуховувати те, що вам відомо, від людини, Яка в цьому нічого не розуміє.

(Томас Джеферсон)

***

Ми ніколи не обраховуємо навмисне

(слоган в англійському магазині, 1920)

***

Зайди й придбай те, що викинула твоя бабуся!

(Реклама антикварного магазину)

***

Турист – це людина, яка їде за тисячі кілометрів, щоб сфотографуватися на фоні власного авто…

(Гілберт Честертон)

***

Придбай цей надзвичайний роман, допоки Голівуд не встиг його спаплюжити…

(Реклама в книжковому магазині)

 

****************************

Питання для самоперевірки

1. Сутність поняття „послуга”.

2. Перелік можливих споживачів послуг.

3. Види послуг.

4. Сутність подуктомістких послуг.

5. Основні характеристики послуг.

6. Проблеми під час надання послуг.

7. Основна ідея мережевого маркетингу.

8. Основне завдання мережевого маркетингу.

9. Еволюція розвитку MLM.

10. Основні концепції MLM.

11. Завдання MLM.

12. Специфічні особливості бізнесу в Internet.

13. Основні клієнти та методи конкурентної боротьби в Internet.

14. Особливості застосування інструментів маркетингу в межах Internet-бізнесу.

15. Переваги та недоліки бізнесової діяльності в Internet.

16. Обґрунтування можливостей застосування нестандартних заходів маркетингової діяльності.

17. Сутність партизанського маркетингу.

****************************

Тести до теми

1. Послуга – це...

a) будь-яка діяльність або благо, які одна сторона може запропонувати іншій;

b) діяльність, що не створює самостійного продукту, матеріального об’єкту або матеріальних цінностей;

c) дія, що є нематеріальною і не приводить до початку відносин власності;

d) всі відповіді правильні.

 

2. Продуктовмістна послуга – це...

a) економічне благо у формі дії або послідовності дій, що супроводжуються поставкою матеріально-речовинного продукту;

b) соціальне благо у формі постачання або використання певної продукції;

c) певна дія, що супроводжується позитивним ефектом від споживання продукції;

d) правильної відповіді немає.

 

3. Основним завданням мережевого маркетингу є:

a) інформаційне охоплення максимальної кількості людей;

b) відбір алгоритму розв’язання певної проблеми;

c) продаж максимальної кількості товару;

d) всі відповіді правильні.

 

4. Перше підприємство, що функціонувало за схемою MLM було створено:

a) 1991;

b) 1940;

c) 1975.

d) 1959.

 

5. Підхід, який визначає основну перевагу застосування Internet бізнесу носить назву:

a) спадний маркетинг;

b) диференційований маркетинг;

c) мережевий маркетинг;

d) правильної відповіді немає.

 

 

6. Що не є перевагою Internet-бізнесу?

a) стирання географічних кордонів сегментних груп;

b) невідомі розміри ринку;

c) специфічність брендінгу;

d) правильної відповіді немає.

 

7. Інноваційні ідеї чи товари найбільш доцільно застосовувати:

a) міжнародним корпораціям;

b) великим підприємствам, власникам значних сегментів ринку;

c) фірмам новачкам;

d) правильної відповіді немає.

 

8. Батьком „партизанського” підходу до маркетингової діяльності є:

a) Ф. Котлер;

b) Д. Левінсон;

c) К. Гренрооса;

d) правильної відповіді немає.

 

 

ЛІТЕРАТУРА:

 

1. Амстронг Ф.Котлер. Маркетинг: “Загальний курс”. – М.: Прогресс, 2001.

2. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. – М.: Экономика, 1990г

3. Брагин Л.А., Данько Т.П., Іванов Г.Г. і ін. Торговельна справа: економіка й організація. – М: ИНФРА-М, 1997

4. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник - К.: КНЕУ, 1998.

5. Гаркавенко С.С. Маркетинг. – К., 2006.

6. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч. посібник. – К.: Вища шк., 1994.

7. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структура. - М.: Дело, 1999.

8. Дихтль Е.. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. – М.: Высш. шк., 1995.

9. Завьялов П. С. Формула успеха: маркетинг (Сто вопросов – сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). – М.: МО, 1991.

10. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицях: Учебное пособие. – М.: ИНФРА, 2001.

11. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха – маркетинг. – М.: Междунар. отношения, 1997.

12. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1997.

13. Кардаш В.Я. Товарна інноваційна політика: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1999.

14. Кардаш В.Я. Товарна інноваційна політика: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1999.

15. Карпов В.А., Кучеренко В.Р. Маркетинг: прогнозування кон’юктури ринку: Навч. посіб. – К.: Т-во „Знання”, 2001.

16. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Огнасевой. – М.:АСТ, 2003.

17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – Спб.: Питер Ком, 1999.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2001.

19. Крикавський Є.В., Косар Н.С. Маркетингові дослідження: Навч. посібник. – Львів: „Інтелект-Захід”, 2004.

20. Кус Альфред Основы маркетинга // за ред. А.Ф. Павленко. – К, 1998г.

21. Лук’янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій: Навч. посібник.: К.: КНЕУ. 2000.

22. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000.

23. Маркетинг // під ред. О.М. Азарян. – Харків: „Студцентр”, 2003.

24. Маркетинг: принципи і функції: Навч. посіб для вищих навч. закладів. – 3-є вид. перероб і доп. / За ред.. О.М. Азарян. – Харків: Студцентр, 2002.

25. Мостенська Т.Л., Прядко В.В. Основи маркетингу: Навч. посібник для студентів вищих навчальних закладів. – Чернівці: Букрек. 2002.

26. Павленко А.Ф., Войчак А.В. Маркетинг: Навч.-методичний посібник для самостійного вивч. дисципліни. – К.: КНЕУ. 2001.

27. Павленко А.Ф., Войчак А.В. Маркетинг: Підручник. – К.: КНЕУ - 2003.

28. Примак Т.О. Маркетинг: Навч. посібник. - К.: МАУП. - 2001.

29. Примак Т.О. Маркетинг: Навч. посібник. - К.: МАУП, 2004.

30. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. – К.: Експерт, 2001.

31. Старостіна А.О., Зозульов О.В. Маркетинг.- К.: „Знання-прес”, 2003.

32. Универсальный цитатник бизнесмена и менеджера. – М.: Изд-во Эксмо, 2004.

33. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во „СПГУЭиФ”, 2003.

34. Уэллс У., Бернет Дж, Мориарти С. Реклама: принципы и практика /Перевод с английского по редакции С.Г.Божук. – СПб: Питер, 2001.

35. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. – М, 2002.

 

Джерела мережі Internet

36. Большая экономическая библиотека // http://www.economics.com.ua

37. Інтернет портал для управлінців // http://www.management.com.ua

38. Контр реклама // http://kontrreklama.go.ru

39. Корпоративный менеджмент // http://www.cfin.ru

40. Маркетинг в России и за рубежем // http://dis.ru/market

41. Маркетинг журнал 4р // http://www.4p.ru

42. Новый маркетинг // http://marketing.web-standart.net

43. Сайт креативной рекламы // http://www.adme.ru

 

 

Словник

Агент – офіційний представник фірми, який виконує посередницькі функції різного характеру. Відносини з фірмою можуть будуватися на контрактній основі відповідно до агентських угод. Агенти зазвичай є юридичними особами, наприклад брокери, дилери, комісіонери, маклери, особисті представники, фонди-менеджери, адвокати. За обсягом повноважень агенти бувають із правом і без права укладати угоди від імені й за рахунок принципала.

Адаптивний маркетинг – маркетинг, у процесі якого пропонований продукт постійно вдосконалюється для задоволення покупців. Зміст адаптованого маркетингу будується на думці про те, що в сучасному суспільстві споживач розраховує знайти персоніфіковані рішення своїх проблем, і фірма повинна задовольняти ці очікування за допомогою сегментації, заснованої на безпосередній реакції й інтерактивній комунікації.

Адресно-довідкова реклама – різновид торгово-роздрібної реклами. Основна відмінність адресно-довідкової реклами – надання мінімально необхідної інформації про пропоновані рекламодавцем товари і послуги, що найчастіше зводяться лише до вказівки групи товарів (виду послуг), адреси й телефону їхнього виробника (реалізатора).

Апертура – ідеальний момент для надання споживачам рекламного повідомлення. Термін ставиться до основ медіапланування. Для кожного потенційного споживача продукту або послуги теоретично існує ідеальний час і простір, коли він може одержати рекламне повідомлення. Цей момент може виникати, коли споживач перебуває у т. зв. „коридорі пошуку” (режим покупки) або шукає більш докладну інформацію, перш ніж вступити в цей коридор; тобто коли інтерес й увага до товару досить високі. Визначення часу й місця апертури – одне з основних і найскладніших завдань медіа-планування.

Асортимент продукції –розгорнутий склад продукції, випуск якої передбачається виробничою програмою підприємства або ж представленої в торговельному підприємстві. Асортимент продукції характеризує її натуральний склад за видами, типами, сортами, розмірами, марками, артикулами тощо.

Атрибути – функціональні властивості товару, що викликають у свідомості покупця, в першу чергу, асоціації відносно його незмінно високої якості. Вони представлені у вигляді функціональних та емоційних вигод і переваг для споживача.

Аудит маркетингу – аналіз і оцінка маркетингової функції підприємства. Здійснюється фахівцями у формі незалежної зовнішньої перевірки всіх елементів системи маркетингу. Будується на загальних принципах аудиту, спрямованих на виявлення втрачених вигод від неадекватного використання маркетингу на підприємстві. Представляє собою новий напрямок в області маркетингового консультування.

Аудиторія (рекламна) – загальне число осіб, які можуть побачити (почути, прочитати тощо) певне рекламне повідомлення, передане конкретним джерелом інформації.

Аукціон – публічні торги, що влаштовують у певний час й у встановленому місці з попереднім оглядом продаваного товару. Товар продається у ході конкурсу покупців. Аукціони, як правило, спеціалізовані на товари. Продавець несе обмежену відповідальність за якість товару.

 

***

Багатовимірний аналіз – метод, що дає змогу визначити співвідношення між об’єк­тами (наприклад, визначити імідж кави марок „Галка”, „Nescafe”, „Tchibo”, „Fort” в очах українських покупців).

Бажання – це зовнішня форма вияву потреб, тобто потреба, що набула специфічної, конкретної форми відповідно до культурного рівня та особистості індивіда. Бажання залежать від волі та поведінки підприємців і, відповідно, можуть ними формуватися.

Банер – графічний елемент або текст, зазвичайн обмежений прямокутником певних розмірів, простіше – невелика картинка або блок тексту, використовуваний для рекламних цілей. Банерна реклама – реклама веб-сайту користувача, сторінки, логотипа та ін. шляхом розміщенням банерів на тематичних сайтах, у банерних мережах, списках розсилання. Один із найпопулярніщих способів реклами в Інтернеті, що дозволяє ефективно збільшити відвідуваність веб-сайтів.

Бенчмаркінг (з англ. benchmarkіng) – порівняння поточного стану справ та конкурентної позиції з позицією конкурентів, з метою визначення реального рейтингу щодо певних порівнюваних величин (утворено від "bench" - лава, посадкове місце, "mark" - оцінка); дослідження технології, технологічних процесів і методів організації виробництва й збуту продукції на кращих підприємствах партнерах і конкурентах з метою підвищення ефективності власної фірми.

Бізнес-план –документ, на основі якого здійснюється планування підприємницької діяльності. У залежності від мети розробки бізнес-плану його структура, склад, кількість і зміст розділів можуть бути різними. Бізнес-план розробляється для обґрунтування нового проекту, організації нового бізнесу, для залучення інвестора, обґрунтування доцільності і вигідності вкладення засобів у розвиток такого бізнесу; для відновлення платоспроможності і фінансового оздоровлення підприємства; для планування діяльності функціонуючого підприємства та ін.

Бізнес-реклама, або, точніше (у російськомовному варіанті професійно-орієнтована реклама) – та частина реклами, що призначена для поширення серед груп населення, сформованих за своєю приналежністю до того або іншого роду занять. Причому це зовсім не обов’язково. Лише ті, хто має безпосереднє відношення до виробництва й реалізації рекламованих товарів і послуг (як-от оптові й роздрібні торговці, дистриб’ютори та ін.).

Біллборд – рекламний щит. Стандартний розмір в Україні – 6х3 м. Як правило, такі щити розміщені на землі на спеціальних опорах, хоча в принципі вони можуть бути прикріплені до стіни або забору. Біллборди зараз, як правило, використовуються для проведення локальних рекламних кампаній.

Бонус –система пільг для покупця у виді грошових виплат, подарунків або додаткових знижок. Бонус може видаватися за бонус-картою, а може – і без неї. Офіційний бонус у вигляді грошових виплат може бути проведений договором за такими статтями, як: „впровадження”, „добродійність”, „співробітництво”. Однак спостерігається багато незаконних випадків особистих виплат (бонусів) за рахунок зменшення знижок або збільшення цін.

Бостонська матриця (матриця BCG) – математична матриця, розроблена Бостонською консалтинговою групою (відомою американською консультаційною компанією) і тому має ще одну назву – Бостонська матриця. Використовується для класифікації стратегічних бізнес-одиниць (SBU) і аналізу динаміки їхньої ринкової частки.

Брандмауер –рекламний щит на стіні будинку.

Бренд –атрибут фірми або товару, що відображає їх індивідуальність, привертає увагу клієнтів і створює імідж фірмі, сприяючи надбанню репутації й просуванню товару на ринку; образне поєднання самого товару або послуги з набором властивих йому характеристик, очікувань та асоціацій, які виникають у споживача товару.

Бренди дочірні –залежні від основних або материнських брендів. Ознаки залежності: територіальна, географічні, співпідпорядкованість при об’єднанні, партнерство, дистрибуція. Дочірні бренди можуть мати незалежні назви від материнських, а можуть додаватися одним словом до материнського.

Бренди корпоративні –засновані на найменуванні виробника товарів (послуг) або торгуючої фірми. Основні властивості – можливість просування під цим ім’ям нових товарів при строгому дотриманні іміджу і якості.

Бренди локальні –бренди поширені на обмеженому географічному просторі. Ознаками обмеження є дальність і вартість перевезення, місцеві традиції і місцеві потреби, а також купівельні можливості.

Бренди материнські –основні бренди, на основі яких формуються інші, залежні від них. Ознаками залежності є – дочірні фірми, інші країни, об’єднання, дистрибуція.

Бренди національні – бренди, що набули популярності у масштабі всієї країни і створені на її території.

Бренди споживчі –засновані на найменуванні товару або послуги. Основна властивість – конкретизація об’єкта просування на ринку, необхідність збереження його іміджу.

Бренди східчасті –ступені залежних брендів. Їх може бути чимало, але найчастіше дві-три: торговельні марки асортиментних ліній, торговельні марки серій і загальний об’єднуючий бренд.

Брендинг –область маркетингу, що охоплює питання складання, оформлення товарних і колективних знаків, а також усі питання просування їх на ринку, розкручування до рівня бренду і розгляд економічної доцільності.

Бухгалтерські витрати виробництва й реалізації товару (продукції, робіт, послуг) визначаються відповідно до Постанови про склад витрат на виробництво й реалізацію продукції (робіт, послуг), що включаються у собівартість продукції (робіт, послуг), і про порядок формування фінансових результатів, що враховуються під час оподаткування прибутку.

***

Bкладена реклама –рекламний матеріал, що зазвичай має форму листівки або буклета, вкладений між сторінками журналу. Така листівка тримається між сторінками за рахунок сили тертя й випадає з журналу, як тільки читач починає його пролистовувати. При успішному „випаданні” увага читача в більшості випадків залучається. Але на відміну від реклами на сторінках перший читач журналу, як правило, викидає вкладку, і вона більше не попадає на очі іншим читачам.

Варіаційний аналіз – дозволяє перевірити суттєвість впливу незалежних змінних на залежні. За допомогою цього методу можна визначити, наприклад, чи впливає вручення дітям символічних подарунків у ресторанах швидкого харчування на кількість відвідувачів тощо.

Вертикальний ринок – ситуація, при якій ринок конкретного товару обмежений (вузький), але більшість споживачів на цьому ринку мають потребу в такому товарі.

Вибірковий (селективний) збут передбачає обмеження кількості посередників залежно від можливостей обслуговування, забезпечення запасними частинами, створення ремонтних майстерень. Найчастіше такий збут застосовується для дорогих, престижних товарів.

Виставка торгово-промислова – комерційний захід, що з’єднує виставку досягнень однієї або декількох країн в одній або декількох галузях науки й техніки з висновком комерційних справ про виставлені зразки. За способом й строками проведення бувають – короткостроковими, постійними, пересувними, торговими центрами, торговельними тижнями. Торгово-промислові виставки бувають міжнародними й національними.

Витрати виробництва й реалізації товарів (продукції, робіт, послуг) представляють витрати засобів виробництва, що включають сировину, матеріали, паливо, електроенергію, основні фонди, транспортні засоби, посередницькі й суспільні послуги, витрати, пов’язані з безпосереднім застосуванням праці, виражені в грошовій формі.

Витратний механізм ціноутворення являє собою, з одного боку, зв’язок між ціною й ціноутворюючими факторами, з іншого – спосіб формування ціни, технологію процесу її зародження й функціонування, зміни в часі. Суть витратного підходу полягає в тому, що величина ціни товару має мати безпосередню залежність від витрат виробництва й обігу, що представляє витрати, витрати в грошовій формі на виробництво й реалізацію одиниці товару.

Відкладений попит –платоспроможний попит, що залишається незадоволеним через недолік товарного покриття, що виражається в накопичених заощадженнях на банківських рахунках.

Вітринні покупки – покупки, зроблені завдяки тому, що покупець побачив товар у вітрині. Вони стимулюють торговельні компанії затрачати значні засоби на оформлення вітрин.

Вірусний маркетинг – 1. маркетингова техніка, що використає існуючі соціальні мережі для підвищення поінформованості про бренд/товар/послугу; 2. методичні принципи, характерні для e-maіl маркетингу, які засновані на заохоченні індивіда до передачі маркетингового повідомлення іншим особам, створюючи потенціал для експонентного росту впливу цього повідомлення. Подібно вірусам, такі технології використають будь-яку сприятливу можливість для збільшення числа переданих повідомлень.

Просування за допомогою вірусного контенту може приймати різноманітні форми – відео, фото, флеш-ігри, навіть просто текст (наприклад, анекдоти).

Воблер – підвішений на тонкій ніжці покажчик, що виділяє товар у місці продажів.

Встановлення цін у межах товарних асортиментів (англ. рroduсt lіne prіcіng – стратегія ціноутворення) – встановлення цінового інтервалу між різними товарами, що належать до асортиментної групи, відштовхуючись з різниці в собівартості товарів, оцінки споживачами їхніх властивостей, а також цін конкурентів.

 

***

Гарантія –1. Порука, умова, що забезпечує виконання яких-небудь зобов’язань перед юридичними й фізичними особами. 2. Умова контракту, за яким продавець приймає відповідальність за якість товару протягом певного гарантійного строку.

Гармонійність товарної номенклатури — ступінь подібності товарів різних асортиментних груп за призначенням, технологією, каналами розподілу тощо.

Глибина товарного асортименту чи номенклатури – кількість варіантів товару кожного товарного асортименту (товарної лінії), тобто різні моделі марки, кольори, смаки та ін.)

Граф проблем – це логічно об­ґрунтоване відображення послідовності вирі­шення сукупності проблем, удосконалення маркетингової діяльності з урахуванням максимального використання результатів, роз­в’язання попередніх проблем. Для того, щоб побудувати граф проблем, необхідно розглянути всі види ді­яльності фірми, за кожним видом діяльності визначити напрямки вдосконален­ня маркетингової діяльності і проблеми, які перешкоджають успішному марке­тингу.

***

Демаркетинг застосовується, коли попит на товари набагато перевищує товарну пропозицію (дефіцит товарних ресурсів). У такому разі передбачається підвищення цін, здійснюються рекламні заходи щодо переключення попиту на інші товари, вишукуються можливості збільшення виробництва товарів або виявляються додаткові джерела надходжень товарів, яких не вистачає (імпорт).

Дерево цілей – граф або схема, що виражає супідрядність і взаємозв’язки цілей. Є інструментом програмно-цільового методу керування, яке ґрунтується на розгляді моделі процесу прийняття рішень, що включає його структурні елементи за рівнями і зв’язку між ними.

Джингл –рекламний гімн, куплет. Рекламні слова, виконувані у ритмічній манері, запам’ятовувані звуки, мелодія (найчастіше – покладені на музику слова), що періодично повторюються в комерційній рекламі. Джингл покликаний привертати увагу слухачів і є ідентифікатором рекламних повідомлень певної компанії.

Джобер – посередник, який скуповує невеликі партії товару для швидкого перепродажу.

Диверсифікація – стратегія маркетингу, спрямована на нові види діяльності фірми за рамками основного бізнесу. Рівень диверсифікованості визначається наявністю у фірми самостійних видів діяльності в галузевому розрізі, а також визначенням співвідношення обсягів виробництва.

Дилер –юридична особа, яка здійснює функції одержання і розподілу (дистрибуції) товарів від їхнього виробника або від великої торговельної закордонної чи вітчизняної фірми. Дилер є посередником здійснення угоди купівлі-продажу товарів або цінних паперів зазвичай від свого імені і за рахунок своєї фірми.

Директ-мейл – поширення рекламних матеріалів шляхом їхнього безпосереднього, адресного розсилання потенційним споживачам з використанням засобів зв’язку.

Дискаунт – 1. Знижка з ціни пряма, застосовувана в міжнародних контрактах. 2. Різниця, одержувана при покупці банком цінного паперу за ціною нижче номіналу.

Дискаунтний магазин –великий магазин для незаможних або для всіх категорій населення.

Дискламування –позбавлення товарного знаку правової охорони через порушення авторами закону „Про товарні знаки, знаки обслуговування і найменування місць походження товарів”.

Дисконтні карти –карти або картки, що видаються постійним покупцям і встановлюють додаткові або спеціальні знижки і пільги. Дисконтні карти бувають двох типів – анонімні, які можуть передаватися колегам або знайомим, і персональні, які не можуть передаватися. Найбільшого поширення одержали анонімні дисконтні карти, наприклад, в області продажів побутової техніки, де є бронзові, срібні і золоті дисконтні карти з різними величинами знижок для їхніх власників. Спостерігається об’єднання різних фірм однієї або кількох галузей за дисконтними картами.

Дискримінантний аналіз – дає змогу отримати відповіді на запитання типу: „За якими ознаками можна відрізнити тих, хто надає перевагу соку в банках порівняно з тими, хто купує сік у картонній упаковці?”.

Диспатч – (дослівно „швидкі гроші”) – винагорода (премія), виплачувана за дострокове виконання замовлення. Диспатч може виникнути, коли рекламодавцеві терміново потрібно надрукувати, скажімо, малу партію пакетів з корпоративною символікою. У цьому випадку клієнт платить за зекономлений час.

Дистриб’ютор –юридична або фізична особа, яка бере участь у процесі дистрибуції товарів або послуг.

Дистрибуція –розподіл, поширення і просування товарів від виробника.

Диференціація товару, тобто модифікація наявного продукту, яка призво­дить до появи паралельно зі старим нового виробу, що відрізняється від товару конкурентів; дозволяє більш повно використати „поглинаючі” можливості ринків з урахуванням специфіки їхніх вимог в окремих регіонах країни й закордонних країн, заповнювати ті товарні ніші, де немає конкуренції або вона незначна.

Докорінно вдосконалені товари – товари, що задовольняють потреби, які раніше задовольняли інші продукти-аналоги, подібні за способом застосування (лазерні звуковідтворювальні диски проти вінілових).

Доменне ім’я –букви, слова або скорочення слів, що даються англійською мовою, для визначення свого місця (сайту) в Інтернеті.

Дослідження збуту – частина маркетингового дослідження, що деталізує форми й методи збуту конкретного товару. Аналізуються ефективність кожного каналу збуту товару, визначаються витрати за реалізацією товару, включаючи витрати на складські приміщення, їхнє розміщення й схему транспортування товару. Дослідження збуту включає проблеми реклами товару й формування попиту.

Дослідження ринку – елемент маркетингового дослідження. Включає: 1) визначення розміру й характеру ринку (ємність, динаміка розвитку, регіональні особливості, прогнозування ступеня насичення); 2) сегментацію ринку у зв’язку з типами споживачів за статтю, віком, доходами тощо; 3) дослідження потужності товаропровідної мережі (наявність торговельних підприємств, складів, транспортування тощо); 4) аналіз зовнішніх факторів розвитку ринку.

 

***

Економічні, або підприємницькі витрати виробництва й реалізації товару (продукції, робіт, послуг) за своєю сутністю визначають ціну пропозиції товару. Виражені в грошовій формі витрати, які підприємство враховує, щоб функціонувати на ринку, виходячи з мінімально необхідних умов здійснення нормальної діяльності, тобто – це витрати, пов’язані з простим і розширеним відтворенням у конкретній галузі. В економічні (підприємницькі) витрати виробництва й реалізації товару (продукції, робіт, послуг) підприємства включають: бухгалтерські витрати виробництва товарів і реалізації послуг, обчислені відповідно до зазначеного вище положення, нормальний підприємницький прибуток, що визначається обраним методом ціноутворення з обліком усіх обов’язкових виплат.

Еластичність попиту –показник, що характеризує, наскільки може змінитися попит на товар при зміні його ціни на один відсоток. Еластичність у маркетингу – поняття не дуже розтяжне, а таке, що має цілком конкретний обсяг. За динамікою попиту стежать зокрема для того, щоб адекватно регулювати ціни. Для масових товарів цінова еластичність негативна, тобто при підвищенні ціни попит падає.

Елімінація товару – рішення щодо зняття продукту з виробництва і вилучення його з ринку.

Ефективність реклами –оцінка впливу реклами, що виражається в кількості притягнутих під її впливом нових клієнтів або ж у сумі й обсязі зроблених ними покупок.

 

***

Ємність товарного ринку –обсяг товарної маси, що може бути реалізована на конкретному товарному ринку (ринку конкретного продукту) за певний проміжок часу за певних умов (рівні цін, насиченості ринку тощо). Визначається з урахуванням оцінки потенційних обсягів споживання й сегментації (часткового розподілу) ринку за продуктами, споживачами і конкурентами – виробниками. Моделювання місткості ринку ґрунтується на використанні статистичних методів аналізу.

***

Жирний кіт – 1. Фінансові фірми, комерційні компанії, які отримують надприбутки за рахунок ризико-вих і здебільшого авантюрних операцій. 2. Новоявлені бізнесмени-нувориші і ділки, що одержують великі прибутки завдяки участі у сумнівних комерційних операціях.

Жиробанк – банк, який здійс-нює безготівкові розрахунки між клієнтами. В сучасних умовах функції жиробанків майже цілковито перейшли до комерційних банків.

***

„Зняття вершків” (стратегія ціноутворення) – використовується для тих покупців, для яких новий товар має більшу цінність і які готові заплатити за придбаний виріб більше ніж нормальна ринкова ціна. Цей прийом може застосовуватися, по-перше, до нових товарів, що вперше з’являються на ринку, які захищені патентом і не мають аналогів, тобто до товарів, що перебувають на початковій стадії „життєвого циклу”.

Загальновідомий товарний знак –товарний знак, що охороняється на території України на основі держреєстрації або без неї, а також позначення використовуваних знаків як товарних. Згідно методик патентного відомства знак повинен бути відомим не менше як 30% споживачів для визнання його загальновідомим.

Замовлення – пропозиція покупця, споживача виготовити, відвантажи-ти, продати йому продукцію певного виду і якості або виконати роботу, надати послугу. 3амовлення має містити дані про товари і послуги (кількість, властивості), на які надійшов запит, терміни його виконання, вид, спосіб та обсяг оплати. Воно оформляється документально і вважається прийнятим, якщо підтверджене особою, якій направлене. Таке підтвердження називається акцептом.

Захисна пауза – часовий інтервал, що залишає в ефірі між рекламними спотами конкуруючих між собою фірм. У міжнародній практиці цей інтервал, як правило, становить близько 15-20 хвилин.

Зв’язки з громадськістю – створення сприятливої суспільної думки про фірму-виробника або фірму-продавця товару, створену рекламними заходами в ході реалізації маркетингової програми.

Знижки –частка зменшення ціни товару або послуги для різних категорій покупців, здійснювана за певних умов. Знижки виражаються у відсотках щодо загальної вартості товару. Умови надання знижок залежать від обсягу або суми, часу покупок, форми оплати, новизни і якості товарів, стану фірми, наявності розпродажів, ювілеїв, купонів, розіграшів та інших факторів.

Знижки накопичувальні –частка зменшення ціни товару або послуги при нагромадженні за конкретний період (місяць, квартал, півріччя, рік) суми або обсягу покупок або послуг.

Знижки оптові –частка зменшення ціни товару або послуги при значній кількості, вазі, обсязі або сумі покупок.

Зразок – одиничний показовий або пробний екземпляр продукції, використовуваний для реклами, ознайомлення.

***

Імідж –образ фірми, організації або товарного знаку (бренда), формований у споживача на підставі виняткових та оригінальних, але обов’язково корисних сторін діяльності і якостей товарів (послуг).

Інвайроменталізм – течія етики маркетингу, що з’явилася в середині 80-их рр. разом з появою соціально-етичного маркетингу і бореться за чистоту навколишнього середовища та зменшення негативного впливу на нього як з боку виробників, так і з боку споживачів.

Індивідууми – окремо взяті покупці товарів чи послуг (такою розбивкою ринку найчастіше послуговуються фірми, що продукують послуги, наприклад, перукарні).

Інтенсивний збут означає підключення до збутової програми всіх можливих збутових посередників незалежно від форми їхньої діяльності. Такий вид збуту практикується у країнах Заходу для товарів широкого вжитку, а також марочних, фірмових товарів. Його перевага – у наявності дуже щільної збутової мережі, а недолік – існування великої кількості дрібних покупців і складний контроль за їхньою платоспроможністю.

Інтернет-реклама – реклама в мережі Internet, що зазвичай має дворівневий характер: 1) рекламний носій: зовнішня реклама, розташовувана рекламодавцем у видавця; 2) реклама, що з’являється на пошуковому сервері у відповідь на пошук за ключовими словами, яка підходить за тематико до цих слів. Звичайно вартість показів реклами під ключові слова становить звичайно від 30 до 50 доларів США за тисячу показів

 

***

Кабінетні дослідження передбачають зби­рання вторинної інформації (що існувала рані­ше), тобто опрацювання даних, поданих в статистичних збірниках, чи тих які є результатами інших, загальнодоступних досліджень. Це найбільш дешевий і доступний метод проведення маркетингових дослі­джень.

Канал розподілу – це шлях, яким товари рухаються від виробників до споживачів. Завдяки йому усуваються тривалі розриви в часі, місці й праві власності, що відокремлюють товари й послуги від тих, хто хотів би ними скористатися.

Кластерний аналіз – метод, за допомогою якого сукупність об’єктів можна розділити на групи, однорідні за певною ознакою. Використовується для сегментації ринку.

Клаттер ( буквально - сюжети, що заважають) – маса рекламних та інформаційних сюжетів, переданих у короткі проміжки часу, причому кожний з них змагається за увагу слухача або глядача, а всі разом вони знижують сприйняття кожного з них. Стосовно до зовнішньої реклами – велика кількість рекламних щитів у недостатній далекості один від одного.

Комівояжер – службовець підприємства, який займається пошуком клієнтів і чий обсяг повноважень регулюється керівництвом фірми або регіональним керівництвом, якому підпорядкований комівояжер.

Комісіонери-фірми – особи й організації, які підшукують партнерів і підписують договори купівлі-продажу від свого імені, але за рахунок продавців або покупців (комітентів), які й несуть комерційний ризик.

Компаратор – прийом, використовуваний у рекламі, заснований на підкресленні переваг рекламованого товару в порівнянні з аналогічними, виробленими й продаваними іншими фірмами. Він заборонений законодавствами ряду держав.

Комунікаційні способи просування торговельної марки –це способи розкручування не через ЗМІ, а за допомогою заходів з однойменними назвами. До цих заходів належать: відкриття парків, дитячих площадок, кафе, пляжів, організація презентацій, безкоштовної роздачі зразків і дегустацій (семплінг), проведення вікторин, лотерей, вечорів та інших спортивних і культурних заходів та акцій.

Кон’юнктура ринку –наявність на ринку сукупності товарів (послуг) одного або усіх видів продукції (послуг) з різними вітчизняними і закордонними фірмами-виробниками, різними торговельними марками (брендами), номенклатурою, асортиментом, якістю, новизною, ціною, життєвим циклом.

Кон’юнктура ринку загальна –наявність на ринку сукупності товарів або послуг різних видів від різних вітчизняних і закордонних фірм-виробників, що відрізняються за номенклатурою, асортиментом, якістю, ціною, життєвим циклом та іншими споживчими властивостями.

Конверсійний маркетинг – застосовується за умов слабкого впровадження товарів (коли вони блокуються на ринку конкурентами). За наявності стабільної пропозиції (значних товарних ресурсів) застосовуються активні методи формування попиту: реклама, організація виставок-продажів товарів, лотерей, демонстрацій товарів, дегустацій продуктів харчування тощо.

Конкурентоспроможність продукції – це комплекс споживчих та вартісних характеристик, які визначають його успіх на ринку, тобто спроможність саме тако