Розділ 8. Управлінські рішення

 

8.1 Поняття управлінського рішення і його місце в системі

управління.

8.2 Види управлінських рішень і їх характеристика.

8.3 Характеристика етапів вироблення управлінських рішень.

НАВЧАЛЬНІ ЦІЛІ:

• визначити сутність поняття «управлінське рішення»;

• розкрити значення управлінських рішень в керівній діяльності на підприємстві;

• розкрити сутність вимог до управлінського рішення;

• визначити види управлінських рішень і охарактеризувати їх особливості;

• розкрити логіку розробки управлінських рішень;

• показати значення ретельної підготовки управлінського рішення;

• визначити основні процедури діяльності щодо підготовки управлінського рішення;

• показати, яким чином приймаються рішення на підприємстві;

• охарактеризувати зміст роботи щодо організації виконання управлінського рішення.

Поняття управлінського рішення і його місце в системі

Управління

Ухвалення рішень, так само як і обмін інформацією, - складова частина будь-якої управлінської діяльності. Необхідність ухвалення рішень виникає на всіх етапах процесу управління, пов'язана зі всіма ділянками і аспектами управлінської діяльності і є її квінтесенцією. Тому так важливо зрозуміти природу і суть

рішень.

Що ж таке рішення? Звичайно в процесі будь-якої діяльності виникають ситуації, коли людина або група людей стикається з необхідністю вибору одного з декількох можливих варіантів дії. Результат цього вибору і буде рішенням. Таким чином, рішення - це вибір альтернативи.

Кожному з нас щодня доводиться десятки разів щось вибирати, на власному досвіді розвиваючи здібності і набуваючи навичок ухвалення рішень. Будь-якому вчинку індивіда або дії колективу передує ухвалене рішення. Рішення є універсальною формою поведінки як окремої особи, так і соціальних груп. Ця універсальність пояснюється свідомим і цілеспрямованим характером людської діяльності. Проте, не дивлячись на універсальність рішень, їх ухвалення в процесі управління організацією істотно відрізняється від рішень, що приймаються у приватному житті.

Управлінське рішення має два основних значення:

• процес розробки плану заходів щодо усунення проблеми, її причин і організація здійснення цього плану;

• спосіб або план дій.

Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління, направлений на усунення проблем, які виникли в суб'єкті управління.

Менеджером можна назвати людину тільки тоді, коли він ухвалює управлінські рішення або реалізує їх через інших людей. Ухвалення рішень, як і обмін інформацією, - складова частина будь-якої управлінської діяльності. Необхідність ухвалення рішень пронизує все, що робить керівник, формуючи цілі і добиваючись їх досягнення.

Здатність ухвалювати рішення - це уміння, що розвивається з досвідом. Кожний з нас протягом дня приймає десятки, а впродовж життя - тисячі рішень. Менеджер вибирає напрям дій не тільки для себе, але і для організації, і для інших працівників. Люди на верхньому рівні влади ухвалюють рішення, пов'язані з мільйонами гривень і долею підприємства. Що ще важливіше - управлінські рішення можуть сильно впливати на життя багатьох людей. Відповідальність за ухвалення важливих організаційних рішень -важкий моральний тягар, що особливо яскраво виявляється на вищих рівнях управління.

Ухвалення рішень відображається на всіх аспектах управління, це частина щоденної роботи керівника. У області ухвалення рішень Мінцберг виділив чотири ролі керівника - підприємець, фахівець з виправлення порушень в роботі, розподільник ресурсів і фахівець з досягнення угод.

Існують відмінності в характері рішень, що приймаються на різних рівнях управління, проте не дивлячись на це, ухвалення рішень (уміння розпоряджатися) є центральним елементом адміністративної діяльності, по відношенню до якого всі інші можуть розглядатися як допоміжні. Далі під ухваленням управлінських рішень ми розумітимемо особливий вид діяльності, направлений на вибір кращої з наявних альтернатив. Це визначення указує на три необхідні елементи процесу вибору:

- проблема, що потребує вирішення;

- людина або колективний орган, що ухвалює рішення;

- декілька альтернатив, з яких здійснюється вибір.

За відсутності одного з цих елементів процес вибору перестає існувати.

Проблема є приводом для ухвалення управлінського рішення і відображає різницю між існуючим і бажаним станом системи управління. Ця різниця звичайно відображається в назві проблеми (плинність кадрів, зниження ефективності комерційної діяльності та ін.). Проблеми діляться на декілька видів: коли потрібно поліпшити ситуацію і коли потрібно зберегти ситуацію.

Ефективне рішення проблем і якість управлінського рішення залежить від дотримання певних вимог, які необхідно враховувати під час його підготовки, ухвалення і реалізації. До основних вимог відносяться:

• наукова обґрунтованість рішення повинне базуватися на досягненнях науки і техніки, на використанні загальнонаукових методів обґрунтування і ухвалення рішень. Науково обґрунтованим слід вважати рішення, яке приймається на основі використання сучасних наукових методів аналізу і прогнозування, враховує дію об'єктивних економічних законів, сприяє прогресу системи управління і мінімізації негативних наслідків реалізації рішення;

• несуперечність - це вимога означає строге узгодження поставлених завдань і методів їх реалізації, цілей і їх ресурсного забезпечення, а також наступних рішень з попередніми;

• оптимальність - повинне ухвалюватися якнайкраще рішення з можливих. Ця вимога викликає необхідність розробки критеріїв оптимальності;

• економічність результат повинен перевищувати витрати на розробку і виконання рішення;

• правомочність, тобто рішення повинно бути узгодженою з чинним законодавством;

• своєчасність і оперативність, що передбачає своєчасність розробки і реалізації управлінського впливу. Передчасні рішення, а також такі, що запізнилися, небажані, оскільки можуть не принести бажаних результатів;

• чіткість, яка означає повноту змісту і точність форми виразу рішення. Рішення повинне бути зрозумілим, лаконічно сформульованим, доступним для сприйняття тими, хто його реалізовуватиме;

• стабільність і разом з тим гнучкість. Стабільність означає відсутність потреби в частих коректуваннях рішення. В той же час швидкі зміни в зовнішньому і внутрішньому середовищі зумовлюють необхідність своєчасних коректувань рішення;

• результативність, яку фахівці вважають узагальнюючим показником якості управлінського рішення. Вона визначається ступенем відповідності кінцевого результату реалізації рішення меті, яка була намічена.

Безумовно, якість управлінського рішення можна оцінити вже після його реалізації, але формується вона під час підготовки рішення і може бути покращена під час його реалізації за умови дотримання вказаних вимог.