Необходимость анализа потребителей лежит в основе маркетинговой концепции деятельности организации. Он позволяет узнать, какая продукция пользуется большим спросом, на какой объем продаж рассчитывать, как расширить рынок сбыта. На основе маркетинговых исследований составляется профиль покупателя, который включает в себя следующие характеристики:
· географическое местоположение потребителей;
· демографическая характеристика (возраст, пол, образование, жизненный цикл семьи);
· социально-экономическая характеристика (принадлежность социальному классу, уровень дохода, сфера деятельности);
· психографическая характеристика (стиль поведения, вкусы, привычки, предпочтения);
· особенности покупательского поведения (отношение к продукту, оценка качества, повод для совершения покупки, характер и время использования, частота и объем закупок, уровень информированности, чувствительность к цене и т.д.).
Анализ поставщиков основывается на определенииследующих характеристик:
· стоимость поставляемого товара;
· гарантия качества поставляемого товара;
· временной график поставки товаров;
· пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки.
Поставщики материалов и комплектующих изделий могут иметь значительную силу и порой ставят организацию в сильную зависимость от себя, особенно в условиях отсутствия конкуренции в поставках. Устанавливая высокую цену, поставщики отнимают часть прибыли фирмы, и поэтому усилия руководства должны быть направлены на снижение зависимости от поставщиков и поиск наиболее выгодных и надежных партнеров. Анализ рынка рабочей силы как основного поставщика трудовых ресурсов направлен на изучение наличия кадров необходимой специализации и квалификации для нужд фирмы, уровня стоимости рабочей силы.
Анализ конкурентов является наиболее важным, так как знание сильных и слабых сторон конкурентов помогает выстроить свою стратегию конкурентной борьбы. Кроме конкурентов в отрасли и на конкретном рынке субъектами конкуренции являются также потенциальные конкуренты и фирмы, производящие замещающие продукты (товары- субституты). Важно создавать барьеры для вступления новых «пришельцев» на рынок, в качестве которых можно рассматривать:
· углубленную специализацию в производстве продукции;
· низкие издержки производства за счет экономии от большого объема производства;
· контроль за каналами распределения.
Анализ внутренней среды иначе называется управленческим обследованием функциональных зон организации: маркетинга, финансов, производства, человеческих ресурсов, управления и культуры фирмы. В результате обследования необходимо сформулировать сильные и слабые стороны организации (табл.8).. Сильные стороны – это позитивные внутренние характеристики организации, которые могут быть использованы для достижения стратегических целей. Под слабыми сторонами обычно понимаются негативные характеристики, ограничивающие ее деятельность. Полученные данные позволяют менеджерам сопоставить сильные и слабые стороны компании с достоинствами и недостатками конкурентов. (табл.8).
Таблица 8
|
| Поделиться: |
