Мириам (коучинг по ходу деятельности)

Однажды мы проводили сессию коучинга по ходу деятельности; после знакомства и оглашения повестки дня Мириам провозгласила цель этой встречи: установить курс на то. чтобы отдел Сэма перешел от кризисного управления к нормальному исполнению с помощью действенных мер.

Затем, не оставив Сэму возможности возразить против этой повестки, Мириам вошла в «автоматический режим». Она начала «продавать» идеи о том, какие замечательные пер­спективы ожидают отдел с началом новой эры, как выиграет от этого Сэм и как повысится

ФАЗА 3 - КОУЧИНГ ПО ХОДУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

моральный дух рядовых сотрудников. Чем оживленнее она рассказывала, тем тише и уг­рюмее становился Сэм. Он в самом деле откинулся на спинку кресла и вытянул ноги вперед. Чем больше Мириам говорила и жестикулировала, тем расслабленнее Сэм вытягивался в кресле.

В этот момент я вмешалась (что-то среднее между советом и прямым запретом). Я до­статочно хорошо знала предысторию конфликта и доверяла Мириам, чтобы сказать просто: «Мириам, попробуй перестать "продавать"». В этот момент она как будто вышла из транса (который каким-то образом успел стать навязчивым паттерном), замолчала, и на ее лице отразилось понимание. Мириам рассмеялась и, пробормотав что-то про себя об упущенной сделке, опустив руки, сказала:

«Итак, Сэм вот что я с помощью Джима собираюсь сделать в этом отделе. Я надеюсь, что ты будешь действенным менеджером, а не кризисным, как сейчас. Изложи мне, как ты собираешься вести свой отдел в этом новом направлении».

Сэм сначала молчал, а затем ответил всего одной фразой: «Я могу поговорить со своими супервизорами и выслушать их идеи». Он замолчал снова, удобно развалясь в своем кресле. Прежде этого единственного предложения, неохотного ответа было достаточно, чтобы Мириам снова начала «продавать идею», а Сэм мог расслабиться во время ее монолога. Но на этот раз Мириам спросила: «И что хорошего из этого выйдет?» Сэм опять замолчал. Мириам тоже молчала. Сможет ли она переждать молчание Сэма?

Через некоторое время Сэм выпрямился в своем кресле и торопливо начал перечис­лять, что он сможет предпринять вместе со своими супервизорами. Мириам спросила: «Что вы намерены предпринять сейчас?» Сэм сделал паузу, а затем предложил два приори­тетных направления действий. «Замечательно, — ответила Мириам. — Это начало. Подобные рассуждения я и хотела услышать от вас».

Хотя этот результат далеко не блестящий, он определенно был прорывом, тем. на чем Мириам и Сэм могут построить новый паттерн взаимодействия.

Чего я не спита делать в течение этого разговора, так это обращаться к Сэму в минуты неловкого молчания, например, с такими вопросами: «Вы в это верите?» Или: «Что Вы об этом думаете?», или: «Вы можете перефразировать то, что Мириам Вам сказала?» Подобная позиция больше соответствует поведению беспристра­стного наблюдателя, что не предусматривалось моим контрактом. Моей целью

КОУЧИНГ РУКОВОДИТЕЛЕЙ: ТВЁРДОСТЬ И ОТКРЫТОСТЬ

было помочь Мириам сломать прежний паттерн, поэтому я вмешивалась только через нее как свою клиентку. В этом разница между вопросом к Мириам о том, доходят ли до Сэма ее слова, и обращением к Сэму с просьбой передать слова Мириам. Чем быстрее она расстанется с тем, что не работает, тем лучше справится с этими взаимоотношениями без моей поддержки. Я также избегала Модели спа­сения, выстраивая для Мириам возможность не зависеть от моего вмешательства.

Мириам (продолжение)

Остаток сессии Мириам провела, то пробуя новый паттерн (делая короткие заяв­ления с последующими вопросами, пробуждающими действенность Сэма), то пытаясь следовать старому «коммивояжерскому» паттерну. Это было очень полезно для нее — убедиться на собственном опыте благодаря этим двум паттернам в существовании различных способов и паттернов поведения. Мириам увидела, что взаимодействовать с Сэмом можно по-разному. Она чувствовала себя неловкой и часто затруднялась в подборе подходящих слов для нового паттерна, но видела разницу в результатах выстраивания разговора.