Общие подходы к оценке эффективности

При определении эффективности системного исследования управления следует учитывать в первую очередь общечеловеческие требования, направленные на обеспечение необходимой безопасно­сти каждого потребителя, всего общества, их экологического благо­получия, а также научно–технического развития человечества. Дан­ные стороны результатов системного управления должны стать приоритетными по сравнению с экономической эффективностью.

Таким образом, определение эффективности исследований сис­темного управления должно основываться на принципах и подходах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптиро­ванных к условиям рыночных отношений.

Принципы определения эффективности

Обеспечение высокой эффективности исследований СУ может быть достигнуто только при соблюдении основных принципов про­ведения исследовательских работ. Среди основ­ных принципов определения эффективности исследования СУ не­обходимо отметить следующие.

Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов означает, что при оценке эффективности исследований СУ необхо­димо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной их проверкой по критериям безопасности и экологичности.

Принцип комплексного подхода отражает необходимость учета при определении экономической эффективности всех затрат, осуществ­ляемых при исследовании, создании и функционировании СУ, а также возникающих экономических результатов (последствий) соз­дания и использования продукции и предоставляемых услуг (ре­зультатов деятельности организации) на всех стадиях жизненного цикла и уровнях управления.

Кроме того, следует учитывать экономические эффекты, получаемые за счет решений по управлению во всех эле­ментах, а также в других взаимосвязанных с ними системах (на­пример, выполнения плана поставок, охраны окружающей среды и др.).

Реализация принципа комплексного подхода при определении экономического эффекта системного управления и научно обосно­ванных направлений улучшения деятельности требует рассмотрения всего состава подсистем СУ организации в целом.

Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и не­достоверности имеющейся информации означает снижение до воз­можного минимума отрицательного влияния на принимаемые ре­шения и результаты деятельности хозяйственной системы.

Принцип сопоставимости результатов означает необходимость обеспечения сравнимости достигаемых социальных, экологических, научно–технических и экономических эффектов за счет функцио­нирования СУ по следующим признакам:

• социальные последствия;

• экологические последствия;

• научно–технические последствия;

• объем удовлетворения потребностей разработчиков и изгото­вителей (продавцов) продукции;

• объем и диапазон (взаимозаменяемости) удовлетворения по­требностей потребителей продукции;

• признаваемость и авторитетность сертификатов на СУ и ее подсистемы (в частности на систему УК) и продукцию;

• временной фактор, приводя разновременные эффекты к ус­ловиям их соизмеримости и ценности к определенному времени (с учетом инфляции и т.п.);

• неопределенность и риски, связанные с достижением эффектов.

Принцип обязательного учета и анализа затрат на проведение и реализацию результатов исследования очень важен, без его реализа­ции практически невозможно определить эффективность исследо­вания. Основные положения проведения учета и анализа затрат на качество целесообразно регламентировать, например, в методиче­ской инструкции.

Помимо перечисленных, следует учитывать ряд других принци­пов определения эффективности:

• принцип учета фактора времени, который обусловливает полу­чение более быстрых результатов и поздних затрат;

• принцип количественный учет влияния неопределенностей и рисков при проведении исследования.