Структурні методи вирішення конфліктних ситуацій. Міжособистісні способи вирішення конфліктів.

Компроміс. Стресова ситуація. Причини стресу. Організаційні фактори стресу. Особові чинники стресу. Модель розвитку стресової ситуації.

 

346

347

Розділ IV

СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ КЕРІВНИЦТВА

Тема 14

УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

Ситуація 2

СИТУАЦІЇ ДЛЯ АНАЛІЗУ до теми 14

Ситуація I^і

Чергова доповідна записка начальника дільниці Петренка на майстра Сидорчука лягла на стіл директора заводу. Конфлікт між двома працелюб­ними, досвідченими, авторитетними керівниками триває уже не перший рік. Петренко та Сидорчук прийшли на завод одночасно — п'ятнадцять років тому, обидва починали з простих робітників, обом зараз під сорок. Обидва — грамотні спеціалісти, про яких звикли говорити: "Працюють на совість". З чого ж почалася "війна"? Якось Сидорчук відчув, що Петрен­ко поступово збільшує рівень вимог до нього, встановлює жорсткий контроль. Десь з півроку майстер виконував всі розпорядження начальника дільниці, а потім почалися чвари. Щоправда, Сидорчук ніколи офіційно не скаржився на дії начальника. А от від Петренка регулярно надходили доповідні: майстер не виконує розпорядження у визначений термін; нацьковує колек­тив; хамить начальству.

Підстав для взаємних звинувачень в обох учасників конфлікту було скільки завгодно. Начальник дільниці періодично критикував дії майстра в присутності підлеглих, намагався покарати його доганою в наказі дирек­тора. Сидорчук діяв так само. Зрозуміло, що це "протистояння" негатив­но впливало і на роботу дільниці, і всього цеху в цілому.

Директор не раз запрошував до себе і Петренка, і Сидорчука, влаштову­вав "очні ставки", проте всі ці локальні заходи результату не дали. Ретельно проаналізувавши ситуацію, що склалася, директор вирішив: причина конфлікту —...

Запитання:

/. У чому полягає причина (чи причини) конфлікту?

2. Як можна його вирішити?

3. Використовуючи знання, засвоєні Вами на лекціях, зробіть припущення про типи характеру, ставлення до підпорядкування та інших характе­ристик учасників конфлікту?

4. Які методи вирішення конфліктів використав директор до ухвалення остаточного рішення? Що дали ці методи?

Чи існують загальні причини стресу? '

Стрес можуть спричинювати різноманітні чинники — так званні стресори. Чинники, що виникають стрес, можна поділити на дві основні категорії — організаційні та особистісні (рис. 14.6), — які прямо впливають на праців­ників і, зрештою, на їхню роботу.

Всередині організацій не бракує чинників, які можуть спричинити стрес. Це, наприклад, тиск, зумовлений прагненням уникнути помилок або завер­шити роботу в обмежений період часу, вимогливий нагляд або ж неприємні співробітники. У подальшому обговоренні чинники стресу розбито на п'ять категорій: вимоги, що накладаються завданнями, ролями, стосунками між людьми, структурою організації та стилем управління організацією.

Запитання:

1. Якими бувають ознаки стресу?

2. Як можна подолати чи послабити стрес?

 

¹ Основы менеджмента. Учебное пособие /Сост. Е.В.Проскудина. — Ижевск: ТОО Внедренческое предприятие "Пик". — С. 100.

348

¹ Робіне, Стефан П., ДеЧенцо, Девід А. Основи менеджменту / Пер. з англ. А. Олійник та ін. — К.: Видавництво Соломії Павличко "Основи", 2002. — С 310.

349

Розділ IV

СОЦІАЛЬНОПСИХОАОПЧНІ АСПЕКТИ КЕРІВНИЦТВА

Тема 15

ПРОЦЕС СТВОРЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

А. Основні джерела:

1. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Капту-ревского. — СПб.: Питер, 1999. — 816 с.

2. Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту. Підручник / Наук. ред. В. Яцура, Д. Олес-невич. — Львів: БаК, 2001. — 624 с.

3. Менеджмент для магистров. Учеб. пособие / Под ред. д.е.н., проф. А.А. Епифанова, д.е.н., проф. С.Н. Козьменко. — Сумы: ИТД «Университетская книга», 2003. — 762 с.

4. Мескон MX., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. — М.: Дело, 1999. — 800 с.

5. Робіне СП., ДеЧенцо ДА. Основи менеджменту / Пер. з англ. А. Олійник та ін. — К.: Видавництво Соломії Павличко "Основи", 2002. — 671 с.

Б. Додаткові джерела:

1. Антикризисный менеджмент / Под ред. А.Г. Грязновой. — М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1999. — 368 с.

2. Кредісов АЛ., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. — К.: Товариство "Знання", КОО. — 1999. — 556 с.

3. Ладанов ИД. Практический менеджмент (Психотехника управления и само­тренировки). — М.: Элник, 1995. — 575 с.

4. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. 7-го изд. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 692 с.

5. Льюис Д. Стресс-менеджер. Пер. с англ. — М.: Изд-во "Рефл-бук", ООО "Фирма "Издательство ACT", 2000. — 266 с.

6. Мастенбрук У. Управление конфликтными организациями и развитие орга­низации. Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 256 с.

7. Основы менеджмента. Учебное пособие /Сост. Е.В. Проскудина. — Ижевск: ТОО Внедренческое предприятие "Пик". — 108 с.

8. Психологія в менеджменті / Комінко С, Курант Л., Самборська О. та ін. — Тернопіль: ТАНГ, 1999. — 400 с.

9. Розанова В.А. Психология управления Учеб. пособие. — М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. — 352 с.

10 Экономические преступники: Преступники в белых воротничках /Подгот текста и общ. ред. Н.В.Глобус. — Мн.: Литература, 1996. — 640 с. — (Энциклопедия преступлений и катастроф).

350

Тема 15. Процес створення операційної системи Тема 16. Функціонування операційної системи Тема 17. Управління фінансами

351

Розділ V

ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИРОБНИЦТВА

Тема 15

ПРОЦЕС СТВОРЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

 

Тема 15

Операційний менеджмент — це термін, що походить від англійського «Production and Operations Management», що в перекладі означає управління виробництвом.

Американські професори Річард Чейс та Ніколас Аквілано визначають операційний менеджмент як управління всіма ресурсами, необхідними для виробництва продукції та надання послуг організацією. Інші американські дослідники: Сег Лі та Марк Шнайдер'янс визначають операційний менеджмент як науку про концепції, методи, процедури, технологію, які використовуються управлінцями в процесі створення та функціонування операційної системи^.