Стреси, фактори, що їх викликають і шляхи уникнення

С

тресова ситуація — це явище, яке виникає внаслідок надмірного або недостатнього навантаження працівників робочими завданнями, психо­логічною несумісністю, незадовільними умовами праці та безліччю інших чинників.

Allan С. Filley, "Come normative issues in Conflict Management", California Management Rewiev, vol. 21, no. 2, pp. 61-66.

342

Зовнішні ознаки того, що людина переживає стрес — психічні та нервові розлади, захворювання, агресивність, апатія, роздратування, неадекватна реакція на те, що відбувається, зайва ворожість, сарказм, ігнорування оточую­чих або незначна увага до міжособистісних стосунків у колективі. Кожна людина час від часу потрапляє в стресові обставини і у незначних пропорціях вони абсолютно нешкідливі.

Стрес — явище розповсюджене. Його можуть викликати як фактори, що пов'язані з впливом організації на свого співробітника, так і чинники, що зумовлені особистим життям людини, його світосприйняттям і менталітетом. За цими ознаками і розглянемо причини стресу, розподіливши їх на особові та організаційні.

Організаційні фактори можна умовно розподілити на п'ять підгруп:

а) невідповідність між змістим праці і можливостями конкретного праців­
ника. На практиці це надто велике, надмірне завантаження, безліч не­
відкладних обов'язків чи надто мале, незначне навантаження, що зали­
шає багато вільного часу. Обидві такі ситуації небажані. В першому
випадку людина швидко втомлюється, у неї виникає відчуття незадово­
лення працею, змістом роботи чи колективом; у другому — зайвий час,
що залишається не йде на користь організації, а виконавець не сприймає
серйозно свою працю, роль в організації, значимість і перебуває у стані
пошуку "справжньої справи";

б) конфлікт ролей, коли до працівника одночасно ставляться протилежні
чи взаємовиключні вимоги. Сюди належить також і ситуація, коли людина
отримує розпорядження "через голову" безпосереднього функціонального
керівника;

в) будь-яка невизначеність (обов'язків, повноважень, пільг, можливостей,
ролі та ін.), тобто ситуація за якої працівник не володіє повною, достат­
ньою чи достовірною інформацією про те, чого від нього чекають чи у яких
умовах йому доведеться діяти;

г) нецікава, монотонна робота. При застосуванні конвеєрного виробництва,
коли праця суттєво стандартизована чи вид діяльності вузько спеціалі­
зований, постійно стикаються з такими проблемами;

д) незадовільні фактори оточуючого середовища та гігієни — шум, пил,
шкідливе випромінювання, забруднення, вібрація, освітлення у недопусти­
мих межах, порушення температурного режиму, висока ймовірність вірус­
них чи професійних захворювань, загроза фізичних ушкоджень чи мораль­
них травм.

Особові чинники надто суб'єктивні та індивідуальні для формування в певні категорії. Під ними розуміють все те, що породжує депресію, агресив­ність і відчуття душевної кризи чи неспокою. Зазначимо серед особових факторів стресу лише ті, що трапляються найбільш часто, аби читач чітко уявляв, про що йде мова: втрата близьких, важка хвороба чи каліцтво, роз­лучення, зміна місця роботи чи проживання, фінансові втрати, невідповідність між потребами та можливостями, втрата ідеалів, різного роду індивідуальні

343

Тема 14

Розділ IV ________________ СОЦІАЛЬНО-ПСПХОЛОГІЧНІ АСПЕКТУ! КЕРІВНИЦТВА

та побутові проблеми, перегляд звичок та ін'. До речі, не лише негативні, а й в окремих випадках, позитивні події здатні викликати стрес, оскільки надмірні позитивні емоції відволікають від безпосередніх завдань, відсуваючи їх на задній план.

Зобразимо графічно розвиток стресової ситуації:

Як би не намагався керівник уникнути стресових ситуацій і створити оптимальний мікроклімат в колективі, від них, як то кажуть "ніхто не застра­хований". Надмірний стрес може виявитися руйнівним фактором для особис­тості і для організації в цілому. Уникнути стресу чи послабити стресовий стан можна використовуючи систему вибору пріоритетів у роботу, тобто розподіля­ючи завдання на невідкладні, дуже важливі, термінові, шаблонні, другорядні, не­суттєві, зайві тощо. Необхідно вміти знаходити час для відпочинку, вчасно сказати "ні", коли досягнута максимальна межа завантаження роботою, роз­межовувати і справедливо розподіляти обов'язки і обсяги робіт².

УПРАВЛІННЯ КОНТЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

РЕЗЮМЕ

1. Конфлікт — це ситуація, певний набір обставин, при якому виникає: 1) зіткнення протилежних сторін, сил чи поглядів; 2) від­сутність згоди між двома чи більше суб'єктами; 3) внутрішній дискомфорт однієї особи.

У конфліктній ситуації кожна зацікавлена сторона прагне відстоювати та досягати реалізації власних мети, цілей, думок, завдань, точки зору, при цьому наводить аргументи на свою користь, перешкоджає опонентові чинити так само, використовує всі прийнятні у даній ситуації заходи та форми впливу та намагається здолати опір іншої сторони.

Першоджерелом конфлікту або умовою його виникнення вважається конфліктна ситуація — тобто, ситуація, у якій одна із складових змінює свої кількісні чи якісні значення, що призводить до загострення стосунків між конфліктуючими сторонами. Конфліктна ситуація, що вимагає вирішення, передбачає існування кількох обов'язкових елементів:

S учасників конфлікту (дві або більше сторони, що переслідують несхожі чи

прямо протилежні цілі); S об'єкт конфлікту (конкретне явище, причина, стан справ, навколо якого

розгортається суперечка); ■S рушійну силу — інцидент (факт зіткнення протилежних сил).

Усі конфліктні ситуації розподіляються за ознакою результатів на функціональні (позитивні) та дисфункціональні (небажані).

2. Існує чотири основних типи конфлікту за змістом: а) внутрішньоосо-бистісний (конфлікт вимог); б) міжособистісний (виникає при будь-якому розподілі); в) між особою та групою; г) міжгруповий.

Основними причинами конфлікту вважаються:

•S розподіл ресурсів (вони завжди обмежені, а претендує на їх використання

кілька сторін); S різниця у цілях (спеціалізація, конкретизація та дроблення на підрозділи

передбачає їх різну стратегічну спрямованість);

•S взаємозалежність у досягненні результату (вимагає співробітництва, хоча, реалізовуючи власні завдання, люди інколи нехтують іншими);

■S різниця в уяві та цінностях (відсутність об'єктивної оцінки ситуації);

•/ незадовільні комунікації (відсутність повної та достовірної інформації);

•S різниця у досвіді та манері поведінки;

•/ різка зміна подій чи умов.

Хміль Ф.І. Менеджмент: Підручник. — К.: Вища школа,1995. — С 158-159. Там само. — С 158-159.

344

345

Розділ IV

СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ КЕРІВНИЦТВА

Тема 14

УПРАВЛІННЯ КОНТЛ1КТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

 

Конфлікт. Конфліктна ситуація. Природа конфлікту, його складові. Типи та види конфліктів. Причини конфліктів. Модель конфліктної ситуації. Темперамент. Здібність. Характер. Діхотомія стосунків.

3. Існуючі способи вирішення конфліктних ситуацій розподіляються на
дві категорії: структурні та міжособистісні.

До арсеналу структурних методів належать:

•/ роз'яснення вимог до змісту роботи;

S принцип використання ієрархії;

•ґ підпорядкування цілей підрозділів загальноорганізаційним цілям;

•/ вплив на поведінку через систему винагород.

Міжособистісні способи вирішення конфліктів зводяться до п'яти варіан­тів типу поведінки: ухилення; згладжування; примус; компроміс; вирішення конфлікту.

4. Стресова ситуація — це явище, яке виникає внаслідок пере- або недо-
завантаження працівників робочими завданнями, психологічною несумісніс­
тю чи під дією інших побічних факторів.

Стрес — явище широко розповсюджене і виникає під дією особових та організаційних факторів.

Організаційні фактори можна умовно розподілити на п'ять підгруп:

а) невідповідність між змістом праці і можливостями конкретного працівника;

б) конфлікт ролей, коли до працівника одночасно ставляться протилежні чи
взаємовиключні вимоги;

в) будь-яка невизначеність (обов'язків, повноважень, пільг, можливостей, ролі
та ін.);

г) нецікава, монотонна робота;

д) незадовільні фактори оточуючого середовища та гігієни.

Чинники особистості — все те, що породжує депресію, агресивність та відчуття душевної кризи чи неспокою.

Питання

для самоконтролю:

1. Які явища викликають стреси і конфлікти в організації?

2. Що таке конфлікт?

3. Дайте характеристику конфліктної ситуації.

4. Які складові конфлікту Ви знаєте?

5. Розкажіть про типи і види конфліктів.

6. Що вважається основними причинами конфліктів?

7. Зобразіть графічно і дайте характеристику моделі розвитку конфліктної ситуації.

8. Які характеристики темпераменту людини Вам відомі?

9. Розкажіть про методи вирішення конфліктних ситуацій.
10. Які причини стресу Ви знаєте?

Нові категорії та поняття