Ролі навички та обов’язки менеджера

 

Менеджери — це люди, відповідальні за отримання результатів конкретних зусиль інших людей, працюючихяк індивідуально, так і об'єднаних у групи чи організації.

Визначимо ролі, що виконує керівник. Роль — набір визначених правил поведінки, що відповідають конкретній установі чи конкретній посаді. Окрема особистість може вплинути на характер виконання ролі, але не на її зміст.

Існує велика кількість ролей, які виконують менеджери в організаціях. Один із найкращих переліків основних ролей менеджера пропонує науковець Мінцберг. Він виділяє наступні десять ролей, які в свою чергу належать до однієї із трьох основних груп:

1) Міжособові ролі:

а) головний керівник;

б) лідер;

в) зв'язкова ланка.

2) Інформаційні ролі:

а) отримувач інформації;

б) розповсюджувач інформації;

в) представник.

3) Ролі, пов'язані з прийняттям рішень:

а) підприємець;

6) ліквідатор порушень;

в) розподілювач ресурсів;

г) ведучий переговори.

Ці десять ролей беруть на себе керівники в різні періоди і за­лежно від рангу. Ролі взаємозалежні та взаємодіють для створення єдиного цілого.

Міжособові ролі випливають з повноважень і статусу керівника в організації і охоплюють сферу його взаємин з людьми. Міжособові ролі можуть зробити керівника об’єктом нагромадження інформації, що дає можливість і одночасно вимушує його грати інформаційні ропі й діяти в якості центру обробки інформації. Приймаючи на себе міжособові та інформаційні ролі, керівник здатний відігравати ролі, пов’язані з прийняттям рішень: розподіл ресурсів, погодження кон­фліктів, пошук можливостей для організації, ведення переговорів від імені організації.

 

Належним чином виконуючи основні функції та ролі менеджменту, менеджери покла­даються на цілу низку специфічних навиків. Найважливішими управлінськими навика­ми є технічні, міжособові, концептуального мислення, діагностичні, комунікативні, ухвалення рішень та вміння правильно розподіляти час.

Технічні навики. Технічні навики — це навики, потрібні для виконання або розу­міння специфічних видів роботи в організації. Вони особливо важливі для менеджерів нижчого рівня. Ці менеджери проводять багато часу, навчаючи підлеглих і відповіда­ючи на запитання щодо проблем, пов'язаних з роботою. Менеджери нижчого рівня повинні знати, як виконувати завдання, призначені для тих, ким вони керують, якщо вони хочуть досягти успіху.

Міжособові навики. Менеджери значну частину часу спілкуються з людьми як всередині, так і за межами організації. З огляду на це менеджер також потребує міжособових навиків — здатності спілкуватися, розуміти та мотивувати окремих людей і групи. Як менеджер підіймається по організаційній драбині, так він повинен знайти спільну мову з підлеглими, рівними за станом, і тими, хто перебуває на вищих рівнях орга­нізації. Враховуючи велику кількість функцій, які менеджер виконує, він також повинен уміти працювати з постачальниками, споживачами, інвесторами та іншими людьми поза організацією.

Навики концептуального мислення. Концептуальні навики залежать від здат­ності менеджера мислити абстрактно. Менеджери повинні мати абстрактне мислення, щоб розуміти суть роботи організації та її середовище, збагнути, як усі частини орга­нізації існують разом, і розглядати організацію схоластичним способом. Це їм дає змогу думати стратегічно, бачити картину в цілому й ухвалювати обґрунтовані рішення, корисні для цілої організації.

Діагностичні навики. Кваліфіковані менеджери також мають діагностичні здіб­ності, або навики, що дають змогу менеджеру передбачати найбільш ймовірне реагу­вання на ситуацію. Терапевт діагностує хвороби пацієнта за допомогою аналізу симпто­мів і визначення їхньої можливої причини. Так само менеджер може діагностувати й аналізувати проблему в організації за допомогою вивчення її симптомів, а тоді відшу­кати її вирішення.

Комунікативні навики. Комунікативні здібності стосуються спроможності менед­жера ефективно повідомляти ідеї та інформацію іншим, а також сприймати ідеї та інформацію від інших. Ці навики дають змогу менеджеру передавати ідеї підлеглим, завдяки чому ті знають, що від них очікують, координувати роботу з рівними за рангом і колегами для доброї співпраці, та інформувати менеджерів вищого рівня про стан речей. Крім того, комунікативні навики допомагають менеджеру прислухатися до того, що кажуть інші, розуміти справжній підтекст листів, електронної пошти, звітів та іншої письмової кореспонденції.

Навики ухвалення рішень. Кваліфіковані менеджери також володіють майстер­ністю ухвалювати рішення. Навики ухвалення рішень передбачають спроможність менеджера правильно виявляти і визначати проблеми та можливості, а тоді вибирати оптимальний напрям дій, щоб вирішити проблеми і перетворити можливості у капітал. Жоден менеджер не завжди ухвалює правильні рішення. Однак кваліфіковані менед­жери ухвалюють правильні рішення у більшості випадків. А коли вони ухвалюють неправильні рішення, то переважно швидко визнають помилку і виправляють її, щоб компенсувати організації витрати або збитки, наскільки це можливо.

Уміння правильно розподіляти час. У кінцевому результаті менеджери з досві­дом переважно вміють правильно розподіляти час. Навики розподіляти час полягають у спроможності менеджера визначати пріоритети у роботі, працювати ефективно і доручати, відповідно, роботу іншим. Як зазначено, менеджери стикаються з багатьма різними труднощами і проблемами. Менеджеру дуже легко заглибитися у виконання роботи, яку можна відтермінувати або передати іншим. Нажаль, коли таке трапляється, важчою і важливішою роботою може бути знехтувано.

 

Усі обов’язки менеджера поділяють на три групи:

1) Контроль за стосунками серед персоналу, який передбачає керуючі та зв’язкові функції.

Керуючі функції — координація та встановлення напрямів діяльності підлеглих, контроль за виконанням рішень та інші.

Зв’язкові функції — організація позаслужбових стосунків між персоналом.

2) Розподіл інформації. Передбачає одержання та розповсюджування інформації, моніторинг. Проведення моніторингу включає в себе аналіз навколишніх умов діяльності організації з метою отримання інформації про зміни цих умов, проблем і перспектив, що можуть впливати на діяльність підрозділу.

3) Ухвалення рішень. При вирішенні конфліктних ситуацій менеджер приймає рішення або виконує дії, спрямовані на утримання контролю над ситуацією.

На практиці обов’язки менеджера значно ширші та охоплюють усю сферу організації виробництва та збуту, взаємодії підлеглих у межах організації, постійний аналіз позицій підрозділу, за який він несе відповідальність, і творчий пошук сприятливих можливостей і конкурентних переваг.

 

 

Контрольні завдання та запитання:

1. Дайте визначення менеджменту, яке на вашу думку в найбільшій мірі відображає його суть. Відповідь обґрунтуйте.

2. Чи є різниця між поняттями “менеджмент” та “управління”? Якщо є то яка?

3. Що є більш ширшим поняттям “менеджмент” чи “управління”? Відповідь обґрунтуйте.

4. Яке визначення менеджменту відноситься до процесного підходу до менеджменту як науки?

5. Чи вживаються поняття “менеджмент” та “менеджер” в державних управлінських органах? Відповідь обґрунтуйте.

6. Наведіть якомога довший (не менше 20) перелік назв посад, які можуть займати менеджери, у дужках зазначивши їх приналежність до того чи іншого рівня управління.

7. Чи може менеджер бути власником фірми? Яка різниця між власником і менеджером?

8. Як впливає на організацію той факт, що її головним менеджером є її власник?

9. Що є об’єктом суб’єктом та предметом науки менеджмент?

10. Якого рівня економіки в більшій мірі стосується наука “менеджмент” і чому?

11. Чи можна з однаковим успіхом використовувати прийоми “менеджменту” на обох рівнях економіки: мікро- та макрорівні? Відповідь обґрунтуйте.

12. Яка різниця між бізнесменом та менеджером?

13. Чи може бізнесмен бути менеджером, а менеджер бізнесменом?

14. Яка різниця між підприємцем і менеджером? Та чи є кожен менеджер підприємцем, а підприємець менеджером? Відповідь обґрунтуйте.

15. Чи є повністю правильним вживання замість термінів “фірма”, “компанія”, “підприємство” терміну “організація”? Відповідь обґрунтуйте.

16. Як Ви розумієте поділ менеджерів за сферами управління?

17. Як Ви розумієте поняття рівнів менеджменту?

18. Охарактеризуйте роботу менеджерів технічного рівня організації, у якій Ви (знайомі) працюєте.

19. Охарактеризуйте роботу менеджерів адміністративного рівня організації, у якій Ви (знайомі) працюєте.

20. Охарактеризуйте роботу менеджерів інституційного рівня організації, у якій Ви (знайомі) працюєте.

21. Менеджерів якого рівня у більшості випадків в організації найбільше і чому?

22. Який рівень менеджменту найчастіше має більше за інші підрівнів управління і чому?

23. До якого рівня належить менеджер, назва посади якого “директор заводу”? Відповідь обґрунтуйте.

24. Скільки рівнів підпорядкування повинно бути в організації і як їхня кількість впливає (та чи впливає взагалі) на результати діяльності компанії?

25. Менеджери якого рівня найбільше витрачають часу на комунікації і чому?

26. Про менеджерів якого рівня говорять, що їхня робота не має чіткого логічного завершення? Відповідь обґрунтуйте.

27. Вкажіть назви посад та охарактеризуйте роботу менеджерів фінансової сфери організації, у якій Ви (знайомі) працюєте.

28. Вкажіть назви посад та охарактеризуйте роботу менеджерів виробничої сфери організації, у якій Ви (знайомі) працюєте.

29. Вкажіть назви посад та охарактеризуйте роботу менеджерів маркетингової, кадрової та/або збутової сфери організації, у якій Ви (знайомі) працюєте.

30. Які навики повинні, на Вашу думку, домінувати (або є обов’язковими) у менеджерів, в залежності від того, який на якому рівні вони знаходяться та чому?

31. Перерахуйте та опишіть рівні менеджменту Вашої (знайомих) організації.

32. Який з підходів до менеджменту як науки Ви вважаєте найкращим і чому?

33. Які переваги є у підході до менеджменту як науки з позиції виділення окремих шкіл в управлінні над іншими підходами?

34. Які переваги є у процесного підходу до менеджменту як науки над іншими підходами?

35. Які переваги є у системного підходу до менеджменту як науки над іншими підходами?

36. Які переваги є у ситуаційного підходу до менеджменту як науки над іншими підходами?

37. Які недоліки є у підході до менеджменту як науки з позиції виділення окремих шкіл в управлінні в порівнянні з іншими підходами?

38. Які недоліки є у процесного підходу до менеджменту як науки в порівнянні з іншими підходами?

39. Які недоліки є у системного підходу до менеджменту як науки в порівнянні з іншими підходами?

40. Які недоліки є у ситуаційного підходу до менеджменту як науки в порівнянні з іншими підходами?

41. Який підхід до менеджменту як науки є мало прийнятним для менеджерів-новачків і чому?

42. Якби організація була закритою системою, то який би вигляд вона мала?

43. Виконуючи яку роботу або здійснюючи які дії менеджер реалізує міжособові ролі? Відповідь обґрунтуйте.

44. Виконуючи яку роботу або здійснюючи які дії менеджер реалізує інформаційні ролі? Відповідь обґрунтуйте.

45. Виконуючи яку роботу або здійснюючи які дії менеджер реалізує ролі, пов’язані з прийняттям рішень? Відповідь обґрунтуйте.

46. Як пов’язане виконання ролей менеджера з рівнем, на якому він знаходиться?

47. Розмістіть навички, якими повинен володіти сучасний менеджер технічного рівня, у порядку спадання важливості. Відповідь обґрунтуйте.

48. Розмістіть навички, якими повинен володіти сучасний менеджер адміністративного рівня, у порядку спадання важливості. Відповідь обґрунтуйте.

49. Розмістіть навички, якими повинен володіти сучасний менеджер інституційного рівня, у порядку спадання важливості. Відповідь обґрунтуйте.

50. Які ролі реалізовує менеджер, виконуючи обв’язки по прийняттю рішень? Відповідь обґрунтуйте.

 

 

Для заміток

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ТЕМА 2