Го поведения человека. Знание его – необходимое профессиональное

Качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Этика делового общения - это сумма выработанных наукой,

практикой и мировым опытом нравственно-этических требований,

Принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаи-

Мопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, по-

Вышает эффективность контактов и конечных результатов их совме-

Стных действий,

Деловое общение должно основываться на определенных нрав-

ственных принципах, среди которых главными являются следующие:

В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в

Коем случае не личные интересы и не собственные амбиции. Не-

Смотря на его кажущуюся банальность, именно этот принцип наруша-

Ется чаще всего, ибо далеко не каждый и далеко не всегда находит в

Себе способность поступиться личными интересами когда они входят

В противоречие с интересами дела, особенно когда это можно сделать

Безнаказанно и единственным судьей содеянного будет собственная

Совесть. Примером подобного поведения для сотрудника правоохра-

Нительных органов является оказание контактеру юридической помо-

Щи, разъяснение ему его прав и возможностей, в результате чего он,

Быть может, окажется способным решить проблему не в вашу пользу

(ведь достаточно было просто промолчать). Противоположным, без-

Нравственным поведением было бы своекорыстное использование

Своей компетентности (профессиональной, правовой, в том числе и

Приемов делового общения) для получения выгодного для вас реше-

Ния.

Порядочность, т. е. органичная неспособность к бесчест-

Ному поступку или поведению, основывающаяся на таких выра-

ботанных нравственных качествах, как:

— обостренная совесть (достаточно хорошо иллюстрируется

вышеприведенным примером), сознание того, что даже бездействие

или молчание могут быть бесчестными;

— постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь

Как высшую степень честности и благородства и утвердить собствен-

Ное достоинство как признаваемое окружающими право на самоува-

жение;

— умение держать себя одинаково с любым человеком, незави-

симо от его служебного или социального статуса;

— моральная устойчивость, проявляющаяся прежде всего в том,

Что ни при каких условиях человек не поступается своими принципа-

ми;

— обязательность, точность, ответственность, верность своему

Слову.

Доброжелательность, т.е. органичная потребность делать

Людям добро (добро — главная категория этики). Конечно, всякая

Профессиональная деятельность имеет целью удовлетворение соци-

Альной потребности и в этом смысле направлена на «производство

Полезного», которое, по сути своей, есть также и «доброе». Однако

«доброжелательность» расширяет сферу социальной жизнедеятель-

Ности человека, ибо без этого подхода он ограничивается лишь тем,

Что обязан выполнить в пределах предписанного службой (за что,

Собственно, он и получает зарплату). Принцип доброжелательности

Побуждает человека выполнять не только то, что он должен, но еще и

Сверх того, что он может во имя блага людей, и за что он получает не

Зарплату, но лишь человеческую признательность и эмоциональную

Удовлетворенность.

Уважительность, т.е. уважение достоинства партнера по

Общению, реализующаяся через такие воспитанные нравственные

Качества, как: вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, за-

Ботливость. Как и всякий иной нравственный принцип, она помимо

Своего морального содержания заключает также и деловую целесооб-

разность. Это хорошо иллюстрируется следующим примером. На рус-

Ском флоте на ответственных совещаниях было принято предостав-

Лять первое слово младшим. При этом исключалась возможность не

Выслушивать их мнения в тех случаях, когда оно не совпадало с мне-

Нием старших и они могли «постесняться» его высказать или же по-

Ставить их в неловкое положение.

Виды и особенности юридического этикета

Деловое общение представителей различных юридических спе-

Циальностей как между собой, в служебных коллективах, так и с граж-

Данами может происходить в условиях различных ситуаций и прини-

Мать разнообразные формы.

I. Повседневное служебное общение:

Беседы, встречи, переговоры.

Прием посетителей.

Совещания, собрания, заседания, конференции.

4. Посещение организаций, учреждений.

Посещение граждан по месту жительства.

Дежурство, патрулирование, охрана.

II. Специфические формы служебного общения:

1 Общение в служебном коллективе:

а) субординированные формы общения;

б) общение между коллегами.

Общение преподавателей со слушателями в процессе обуче-

Ния.

Деловые контакты с иностранными гражданами I

II. Экстремальные формы служебного общения:

Общение в условиях конфликтной ситуации.

Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных

Демаршей.

Общение с задержанными во время обыска.

Общение со спецконтингентом.

III. Невербальные и неспецифические формы общения:

Публичные контакты с журналистами, интервью.

Выступления по радио, телевидению, в печати.

Телефон, телетайп, радиосвязь.

Деловая переписка, резолюции.

Кроме того, во всех этих формах общения большое значение

Придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве

Элементов в этикетные правила общения. К ним относятся: культура

Речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция. В отношении

Каждого из этих элементов существует свод определенных правил, ко-

Торых также следует тщательно придерживаться.

Каждая из вышеперечисленных форм содержит разнообразные

Принципы, приемы, правила и нормы.

Этические требования к проведению деловых бесед, встреч, перегово-

Ров.

Результаты профессиональной деятельности юриста во многом

Зависят от личных встреч, бесед, совещаний. Правильно проведенная

Беседа является наиболее благоприятной и нередко единственной

Возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции,

Заставить его принять ваше решение и условия.

Естественно, не каждая деловая встреча или беседа требует де-

Тальной проработки всех ее аспектов, но при ответственных встречах

Она необходима. Не следует отказываться от правил проведения

Встреч и бесед и при незначительных, на первый взгляд, встречах, по-

Скольку регулярное соблюдение этих правил приводит к выработке

Навыков наиболее правильного поведения в таких ситуациях и в ко-

Нечном счете способствует успеху в деле.

Не каждый контакт, встреча перерастают в беседу. Нетактично и

даже неприлично, например, пытаться «втянуть» в разговор человека,

С которым только что познакомился и который не расположен к этому

Разговору. Если человек, с которым вы вступаете в контакт, не на-

Строен на беседу, то лучше ее отложить. Однако в деятельности юри-

Ста существуют ситуации, когда возникает потребность в получении

Той или иной информации от человека, уклоняющегося от беседы.

Даже в этих ситуациях нужно помнить, что человек, которого вы смог-

Ли расположить к себе, окажет вам значительно большую помощь,

Чем тот, кого вы пытаетесь заставить говорить с вами.

При подготовке к беседе рекомендуется изучить собеседника.

Какое положение он занимает? Как он к вам относится? Что он за че-

Ловек? Каковы его намерения? Неплохо знать основные моменты био-

Графии собеседника, круг его личных интересов, включая любимое

Занятие, хобби.

Психологи полагают, что пик мозговой активности приходится на

Часов дневного времени, поэтому наиболее важные встречи,

Требующие больших затрат умственной и психической энергии, жела-

Тельно назначать в первой половине дня. Заранее обозначаются вре-

Менные рамки встречи. Время, предназначенное для встречи, должно

Быть освобождено от других дел. На это время нельзя назначать дру-

Гие встречи и заставлять приглашенных ожидать в приемной. Не при-

Нято затягивать встречу сверх отведенного для нее времени, если, ко-

Нечно, это не связано с решением важного вопроса.

Считается неприличным во время беседы посматривать на часы.

Этот жест воспринимается обычно как сигнал к окончанию разговора.