Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Інформація. Документ. Діловодство. Документообіг. Бар'єри комунікацій. Елементи комунікацій.Содержание книги
Поиск на нашем сайте
104 105 Розділ II ТЕХНОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ Тема 4 КОМУНІКАЦІЇ Б МЕНЕДЖМЕНТІ Ситуація 2 СИТУАЦІЇ ДЛЯ АНАЛІЗУ до теми 4 Ситуація 1 Проаналізуйте стислий набір тлумачень "двозначних" відповідей:
Завдання: 1. Прокоментуйте подані вислови. 2. Чи стикалися Ви у своїй практиці з подібними висловами керівників, що приховували справжній зміст повідомлення? Оцініть себе як співрозмовника на основі тесту: І. Відзначте ситуації, за яких Ви відчуваєте лють та роздратування: 1. Співрозмовник не дає мені шансу висловитись. 2. - II — постійно перебиває мене під час бесіди. 3. - II — дивиться мені в очі під час розмови. 4. - І/ — постійно чимось зайнятий: олівець та папір хвилюють його більше, аніж мої слова. 5. - І/ — не посміхається в потрібний момент. 6. - // — відволікає мене запитаннями та коментарями. 7. - 11 — намагається заперечувати мені моїми ж словами. 8. - 11 — змінює суть моїх слів, вкладаючи у них інший зміст. 9. - І/ — перепитує, роблячи вигляд, що не дочув.
10. - І/ — не дослухавши, перебиває мене, щоб погодитись. 11. - /І — грається сигаретою, протирає скельця окулярів, уважно вивчає нігті на руках, намагається почухати спину та ін. 12. - /1 — робить висновки за мене. 13. - 11 — вставляє слова у мою розповідь. 14. - II — дивиться на мене дуже пильно, не моргаючи. 15. - // — дивиться на мене, оцінюючи. 16. - 11 — говорить, що теж так думав, коли я пропоную щось нове. 17. - /І — часто киває головою, охає І підтакує. 18. - II — жартує, коли я говорю про серйозне. 19. - 11 — поглядає на годинник під час бесіди. 20. - 11 — поводить себе так, ніби я заважаю йому у важливій справі. 21. - 11 — з початком розмови кидає всі справи, концентрує увагу на мені. 22. - І/ — постійно перепитує "Ви теж так думаєте?", "Ви згідні?" 23. - II — постійно втрачає канву розмови, її суть. 24. - II — через слово вставляє "так би мовити", "отже", "як це", "розумієте", "ну", "є" та решту слів-паразитів, прицмокує, цикає зубом... 25. - 11 — переадресовує мені мої ж питання: "А Ви як думаєте?" II. Підрахуйте процент ситуацій, що виводять Вас із рівноваги (з розрахунку 1 ситуація — 4%). Якщо він: •Ґ від 0 до 12% — Ви ідеальний співрозмовник. Ви вмієте слухати. Ваш стиль спілкування може бути прикладом для оточуючих; •/ від 16 до 40% — Ви хороший співрозмовник, однак відмовляєте партнеру у повному визнанні. Повторюйте ґречно його суттєві висновки чи вислови, дайте йому час та можливість розкрити думку повністю, пристосовуйте свій темп сприйняття до його мови, і спілкуватися з Вами стане ще приємнішим; ■S від 44 до 72% — Вам притаманні певні недоліки. Ви критично сприймаєте висловлювання, робите передчасні висновки. Прагніть не загострювати увагу на дрібницях, на манерах співрозмовника, не монополізуйте бесіду, не перетворюйте діалог на монолог; •/ від 76 до 100% — на жаль, Ви далеко не кращий співрозмовник. Вам треба працювати над собою та вчитися слухати, інакше до Вас будуть звертатися лише у випадку крайньої необхідності.
106 107 Розділ II ТЕХНОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ Тема 4 КОМУНІКАЦІЇ Б МЕНЕДЖМЕНТІ
Ситуація З' Використайте подану шкалу оцінки усного виступу викладача, одногруп-ника тощо для вироблення реакції зворотного зв'язку:
Завдання: 1. Доповідь студента, лекцію викладача оцініть за наведеною шкалою, обравши за кожним пунктом відповідний бал. 2. Запропонуйте своєму товаришу або викладачу (можна анонімно) результати оцінки для вдосконалення їх майстерності усного виступу. РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА А. Основні джерела: 1. Андрушків Б.М., Кузьмин О.Є. Основи менеджменту: методологічні положення та прикладні механізми. — Тернопіль: Лілея, 1997. — 292 с 2. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994. — 546 с. 3. Жигалов ВТ., Шимановська Л.М. Основи менеджменту та управлінської діяльності. Підручник. — К.: Вища школа, 1994. — С. 53-61, 100-106. 4. Мескон MX, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 1999. — 800 с. 5. Осовська Г.В. Комунікації в менеджменті: Курс лекцій. — К.: «Кондор», 2003. — 218 с. 6. Хміль Ф.І. Основи менеджменту. Підручник. — К.: Академвидав, 2003. — 608 с Б. Додаткова література: 1. Жданова Л.А. Организация и управление капиталистической промышленной фирмой Учебник. — М.: Изд-во УДН, 1987. — С. 69-75. 2. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту. Підручник. — К.: Академвидав, 2003. —416 с. 3. Ладанов И.Д. Практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки). — М.: Элник, 1995. — 575 с. 4. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения Учебник. — М.: Дело, 2000. — 392 с. 5. Палеха Ю.И. Организация современной деловой коммуникации. Учеб-метод, пособие. — К.: МАУП, 1996. — 164 с. 6. Примак Т.О. Маркетингові комунікації: Навчальний посібник. — К.: Эльга, Ніка-Центр, 2003. — 280 с. 7. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 1995. — С. 169-210.
Ладанов ИД. Практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки). — М.: Элник, 1995. — С. 243. 108 109 Розділ II ТЕХНОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ Тема 5РОЗРОБКА ТА УХВАЛЕННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ Результатом обраного рішення повинна бути якась дія. Можна дійти висновку, що "прийняття рішень означає процес, завдяки якому обирається лінія поведінки, як вирішення певної проблеми"'. Тут ключовими словами є процес, лінія поведінки, вибір, вирішення і проблема. Звідси, дві умови ухвалення рішення — визначення проблеми і вибір рішення. Тема 5
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-04-20; просмотров: 253; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 13.59.91.59 (0.007 с.) |