Формирование туристской городской среды в контексте реализации концепции «умный город»

(НА ПРИМЕРЕ Г. НОВОСИБИРСК)

 

Формирование [76] туристской городской среды в контексте реализации концепции «Умный город» (на примере г. Новосибирска). Цель статьи – исследовать внедрение цифровых технологий в туристскую городскую среду с позиций реализации концептуальных положений «умного» города и предложить возможные направления цифровой трансформации инфраструктуры туристского городского пространства. В статье рассмотрены подходы к определению и содержанию дефиниции «умный» город, основные цифровые решения, приемлемые для внедрения в городское хозяйство, в том числе с позиций развития туристской инфраструктуры. Исследованы результаты оценки выполнения проекта «Умный город» и эффективности цифровой трансформации городского хозяйства Российской Федерации – рейтингу городов по Индексу IQ, в частности, в сегменте цифровизации туризма и сервиса; характеристике индикаторов, их представляющих.

Особое внимание уделено внедрению цифровых технологий в туристскую среду мегаполисов (на примере Новосибирска). Приведены основные проекты цифровой трансформации городского хозяйства Новосибирска на основе сквозного внедрения научно-технологических решений современного поколения – технологий Интернета вещей, дополненной и виртуальной реальности, мобильной и беспроводной связи, сенсорного управления и других интерактивных инструментов. Показана роль и возможности цифровых технологий в формировании комфортной городской среды Новосибирска как важного фактора инновационного развития туризма в мегаполисе, учитывающего реализацию концептуальных положений программы «Умный город». Сделан вывод относительно уровня цифровизации инфраструктуры городского туризма Новосибирска, сформулированы дальнейшие направления внедрения цифровых технологий, прежде всего, цифровизация экскурсий, интеллектуальное городское освещение, увеличение количества «умных» остановок и других высокотехнологичных решений.

Formation of the tourist urban environment in the context of the implementation of the «Smart city» concept (on the example of Novosibirsk). The purpose of the article is to study the introduction of digital technologies in the tourist urban environment from the perspective of implementing the conceptual provisions of the «smart» city and to suggest possible directions for digital transformation of the infrastructure of the tourist space of the metropolis. The article considers approaches to the definition and content of the definition of «smart» city, the main digital solutions acceptable for implementation in the urban economy, including from the perspective of the development of tourist infrastructure. The results of evaluating the implementation of the Smart city project and the effectiveness of digital transformation of the urban economy of the Russian Federation-the rating of cities on the IQ Index, including in the segment of digitalization of tourism and service, and the characteristics of indicators that represent them.

Special attention is paid to the introduction of digital technologies in the tourist environment of megacities – on the example of the city of Novosibirsk. The main projects of digital transformation of the urban economy of Novosibirsk based on the end-to – end implementation of scientific and technological solutions of the modern generation-technologies of the Internet of things, augmented and virtual reality, mobile and wireless communications, touch control and other interactive tools. The role and possibilities of digital technologies in the formation of a comfortable urban environment in Novosibirsk as an important factor in the innovative development of tourism in the metropolis, taking into account the implementation of the conceptual provisions of the Smart city program. A conclusion is made regarding the level of digitalization of the infrastructure of urban tourism in Novosibirsk, and further directions for the introduction of digital technologies are formulated, first of all, digitalization of excursions, intelligent urban lighting, increasing the number of «smart» stops and other high-tech solutions.

Анализ последних исследований и публикаций. Тема цифровизации туризма и формирования комфортной городской среды для повышения плотности туристских прибытий на современном этапе развития недостаточна исследована. Данному вопросу уделяли внимание такие авторы, как Е.В. Вишневская [1], Т.Б. Климова [2] и другие. Основным содержанием их работ являются современное состояние, перспективы цифровизации туризма и гостеприимства.

Выделение нерешенной проблемы. В экономической и специальной литературе недостаточно полно получили освещение вопросы, связанные с внедрением цифровых технологий в городскую среду, примеры их практической реализации в контексте прогрессивных стратегических и программных документов, в частности, концепции «Умный» город, что обусловливает актуальность темы исследования.

Цель статьи заключается в исследовании формирования туристской городской среды с позиций внедрения цифровых технологий, их инновационной роли в развитии городского туризма мегаполиса (на примере г. Новосибирск).

Изложение основного материала. На современном этапе одним из прогрессивных направлений развития городского пространства выступает реализация концепции «Умный город». Концепция «Умный город» находится в центре внимания мирового сообщества и урбанистов, поскольку ориентирована на решение множества проблем, оптимизацию управленческих решений, повышение эффективности организации и деятельности современного городского хозяйства в цифровой среде.

Следует отметить, что на данный момент времени отсутствует единство мнений относительно сущности дефиниции «умный город», следовательно, затруднено понимание направлений и механизмов реализации концепции. В то же время, в основе формулировок предполагается понимание важности интеграции цифровых технологий и Интернета для внедрения и управления городской средой [4]. По нашему мнению, наиболее точно данный термин сформулировали эксперты и специалисты Международного союза электросвязи (ITU): «Умный город – это инновационный город, который использует информационно-коммуникативные технологии и другие средства совершенствования качества жизни для повышения эффективности городских услуг и конкурентоспособности, обеспечивая при этом потребности, как настоящего, так и будущего поколений в отношении социальных, экономических и культурных аспектов» [3]. Это касается экономики, здравоохранения, туризма, образования, науки, экологии, бизнеса. Основной целью концепции «Умный город» является повышение эффективности всех городских организаций на основе применением цифровых технологий для поддержания быстрого и непрерывного развития, в том числе формирования комфортного городского пространства [3].

Комфортная городская среда является важным фактором развития городского туризма, формируется на основе новейших научных, технологических, градостроительных и архитектурных решений [4].

 В контексте реализации концептуальных положений программы «Умный город» цифровизация туризма, гостеприимства и культуры выступает одним из обязательных условий формирования цифрового или «умного» городского пространства [3].

Цифровизация туризма и сервиса рассматривается структурным элементом цифровой трансформации городского хозяйства, оказывающей, в том числе, влияние на социально-экономическое состояние городских хозяйств, что используется в качестве одного из приоритетных направлений оценки и контроля за ходом реализации Национального проекта Российской Федерации «Жилье и городское хозяйство».

В 2020 году Минстрой России впервые представил результаты оценки выполнения проекта «Умный город» и эффективности цифровой трансформации городского хозяйства Российской Федерации – рейтинг городов по Индексу IQ. Оценка поводилась по 10-ти направлениям цифровой трансформации городского хозяйства, одним из которых выступает направление «Туризм и сервис». Цифровизация туризма и сервиса в контексте положений концепции «умного» города оценивалась по 4-м индикаторам: наличию электронных карт жителя города и гостя города; количеству уникальных активных пользователей электронных карт жителя города в расчете на 10 тыс. человек городского населения; наличию комплексной системы информирования туристов и жителей города; количеству просмотров онлайн-портала города на 10 тыс. человек городского населения [5]. В рейтинге Индекса IQ городов Новосибирск занимает 8-ю позицию среди 15-ти крупнейших городов страны с населением от 1 млн. человек [5].

Новосибирск – это молодой быстрорастущий мегаполис, реализующий проект по цифровизации городского хозяйства и формированию комфортной городской среды, в том числе туристской городской среды. В рамках национальных проектов «Цифровая экономика» и «Жилье и городская среда», программы «Умный город», которые реализуются в Новосибирской области, предполагается внедрение цифровых технологий в различные отрасли экономики и управления городским хозяйством.

В ближайшие годы планируется разработка виртуальных экскурсий и маршрутов по Новосибирску, 3D и 4D путешествий, создание виртуальных и реальных реконструкций событий, виртуальных интерактивных карт с объемными изображениями, поддержка и дальнейшее развитие туристического портала Новосибирской области [7].

Удачным примером формирования комфортного городского туристского пространства, по нашему мнению, является проект, реализованный в 2018 году, под названием «Цифровой Новосибирск». Проект проводился с целью цифровизации сквера на ул. Кошурникова. В результате реализации проекта в сквере установлен специальный программно-аппаратный комплекс, состоящий из модульной платформы, которая комбинирует функции интеллектуального освещения, видеоконтроля, системы экстренной связи, громкоговорящих оповещений, зоны Wi-Fi-покрытия. Данный проект представляет собой пример успешного внедрения цифровых технологий в городское пространство Новосибирска. «Умная» концепция видеоконтроля распознает нарушителей, замечает оставленные вещи и оповещает об этом полицию; интеллектуальная система освещения реагирует на погоду и способствует экономии электроэнергии; терминалы экстренной связи помогают быстро получить помощь в случае экстренной ситуации, цветное и звуковое сопровождение – обеспечить безопасность. Это достаточно интересная и полезная разработка, которой уже можно воспользоваться и увидеть ее «живьем».

В 2016 году создано и активно реализуется мобильное приложение или мобильный путеводитель «Новосибирская область», который представляет собой справочник туристических объектов, детализированный по категориям с обновленной информацией и возможностью его использовать без подключения к сети Интернет. С помощью приложения турист может задать все интересующие его вопросы в режиме реального времени специалисту туристско-информационного центра Новосибирской области и узнать подробно об интересных местах города. В приложении существует встроенный навигатор, который позволит туристу определить вид транспорта и маршрут следования до нужного объекта. Всю информацию турист может получить совершенно бесплатно.

В 2018 году стартовал проект «Карта гостя Новосибирской области». Данная карта позволяет туристам и местным жителям выгодно проводить время в Новосибирске и получить скидки до 50% на посещение музеев, ресторанов и кафе, получить выгодное размещение в гостиницах Новосибирска и другие бонусы в медицинских центрах города, туристических компаниях, такси и санаториях. Для получения скидки необходимо показать выбранную страницу приложения на мобильном устройстве. Перечень компаний и организаций, которые участвуют в данной бонусной системе, находится в самом приложении и постоянно пополняется.

Внедрение цифровых технологий коснулось и новосибирского международного аэропорта «Толмачево». В 2016 году в аэропорту в терминале внутренних авиалиний открылся первый туристский информационно-сенсорный киоск. Теперь любой турист может воспользоваться его услугами, получить информацию о достопримечательностях Новосибирска и посмотреть готовый маршрут до нужного места, и ко всему этому смогут распечатать в киоске информационный буклет. Данный киоск создан на базе Центра регионального развития. Услуги, которые предоставляет киоск, являются абсолютно бесплатными для всех туристов. В ближайшее время туристско-информационный центр намерен разработать и запустить туристические киоски на железнодорожном вокзале «Новосибирск-Главный» и на автовокзале.

В 2015 году в Новосибирске получил свое внедрение первый этап проекта «Узнай Новосибирск». Разработчиками данного проекта выступили компания «МТС» и Музей города Новосибирска совместно с мэрией и управлением по государственной охране объектов культурного наследия. В рамках первого этапа на объектах культурного наследия Новосибирска появились охранные таблички с использованием QR-кодов. Скачав данный код, туристы и жители города, могут получить уникальную интерактивную справку о здании с архивными фото, что способствует освобождению фасадов исторических зданий от лишних информационных материалов [6, 7]. Для скачивания необходимо навести камеру мобильного устройства на QR-код, который расположен на стенде и в одно касание перейти на специальную страницу на сайте «Музей города Новосибирска», повествующую об объекте. Информация на табличках представлена на русском и английском языках. В 2015 году первые интерактивные охранные таблички появились на фасадах таких известных зданий, как Дом Ленина, Стоквартирный дом, Дом с часами, Водная академия, Главпочтампт и других объектах.

В 2016 году новые охранные таблички появились еще на 22 объектах Новосибирска, не только на зданиях-памятниках, но и на значимых городских объектах, которые не относятся к охраняемым объектам и памятникам архитектуры. Например, один из них – пролет первого железнодорожного моста, проходящего через Обь, строительство которого и положило начало Новосибирску.

На втором этапе реализации проекта «Узнай Новосибирск» таблички с информацией были установлены на таких городских объектах, как: тоннель, сооруженный при строительстве Транссибирской магистрали; пролет моста (парк «Городское начало»); дом А.И. Кагана (ул. Урицкого, 2); дом Розенфельда (ул. Коммунистическая, 21); дом Мировича (ул. Коммунистическая, 19); дом Бейлина (ул. Коммунистическая, 25); железнодорожный вокзал «Новосибирск-Главный»; спортивный клуб «Динамо» и других объектах. Полный список достопримечательностей представлен на официальном сайте Музея города.

В 2019 году появились первые QR-коды в транспорте Новосибирска. Так, на данный момент новинку испытали только на трех маршрутах, а именно в маршрутках № 55, № 12 и № 62, но в ближайшем времени данные новшества коснутся и других маршрутов. Данная акция реализуется при поддержке Сбербанка. Пассажирам достаточно навести мобильное устройство на QR-код, скачать программу, привязать свою пластиковую карту в личный кабинет и оплатить проезд с помощью приложения. Оплату поддерживает любой банк города. Данные новшества полезны для городских туристов, которые посещают Новосибирск; это позволит им выгодно и быстро рассчитаться за проезд.

Внедрение новых технологий постепенно происходит и в музеях Новосибирска. Так, в 2017 году Новосибирский государственный краеведческий музей приобрел специальное оборудование для создания цифровых коллекций. На данный момент в музее поставлен книжный сканер ЭЛАР «А2В», который позволяет бесконтактно осуществлять оцифровку книг и других материалов до формата А2. Фонды Новосибирского государственного краеведческого музея насчитывают более 240 тыс. единиц хранения и включают архивные, естественнонаучные, краеведческие и художественные коллекции. Благодаря новому сканирующему оборудованию, музей может переводить экспонаты в цифровой формат и использовать электронные копии в учетной, презентационной и научной деятельности.

В Новосибирске активно происходит процесс внедрения цифровых технологий в городскую среду. Так, в 2020 году в городе функционируют семь «умных» остановок. В текущем году проведена работа, в процессе которой настроена система видеофиксации в онлайн-режиме, а также отлажена система распознавания лиц и оставленных предметов. В ближайшее время планируется тестирование новой системы сурдоперевода для глухонемых людей, которой будут оснащены «умные» остановочные пункты. Благодаря блоку «умной» остановки, можно выстраивать кратчайший маршрут до места назначения, а также узнавать о достопримечательностях города, что, безусловно, актуально для туристов, приезжающих в Новосибирск. Стоит отметить, что представленная информация будет отражаться на разных языках, что, несомненно, востребовано и актуально для развития въездного туризма и повышения плотности потоков иностранных туристов.

Первая «умная» остановка появилась в апреле 2018 года у здания мэрии. Конструкция состоит из панели движения общественного транспорта, кнопки вызова экстренных служб «112», системы видеоконтроля и точки доступа Wi-Fi. На сегодняшний день горожане уже могут оценить формат новых «умных» остановочных пунктов, которые расположены около Новосибирского государственного университета архитектуры, дизайна и искусств по Красному проспекту, рядом с ГУМом «Россия» на левом берегу города и напротив здания ЦУМа в Железнодорожном районе Новосибирска [7]. Также стоит отметить, что до 2023 года городские власти намерены установить 250 «умных» остановок. Остановочные пункты будут оснащены камерами видеонаблюдения и системой, при помощи которой можно будет связаться с экстренными службами, стоимость одной «умной остановки» варьирует от 600 тыс. руб. до 1,5 млн. руб.

Также в Новосибирске планируют создать «умную» улицу, которая станет полигоном для отработки решений по цифровизации городского пространства. Предполагается, что инфраструктурная зона «Умного города» свяжет стадион «Спартак», два театра и три сквера в центре города. В результате получившаяся «умная пешеходная улица» и станет полигоном, на котором будут отрабатываться инновационные решения по цифровизации городского пространства. Реконструкция стадиона и пространство вокруг него создают широкие возможности для внедрения «умного города», что позволит не только сделать прилегающие к стадиону территории комфортнее, но и обеспечить требования к безопасности мест массового пребывания туристов.

В качестве рекомендаций для активного внедрения цифровых технологий в туристскую инфраструктуру Новосибирска и дальнейшего формирования цифровой комфортной городской среды, следует предложить подключиться к инновационной цифровой платформе для туристов – Russpass. В 2020 году к данной системе уже подключились Москва, Санкт-Петербург и Дальний Восток.

Russpass – это специальная цифровая платформа, с помощью которой туристы смогли бы подготовиться к путешествию в Новосибирск: купить авиабилет, оформить электронную визу, проложить маршрут, узнать о достопримечательностях города Новосибирска, забронировать номер в гостинице и т.д. Гости смогли бы приобрести либо готовый туристский пакет, либо сформировать его самостоятельно.

Данный цифровой проект представляет фактически «супермаркет» туристских услуг, так как новое приложение будет заменять несколько агрегатов: навигатор, сервис по бронированию авиабилетов, сервис по бронированию номера в отеле, услуги по заказу билетов театр или галерею и прочее. Подключившись к данной платформе, город Новосибирск сможет увеличить плотность туристских потоков.

Также стоит обратить внимание на внедрение цифровых технологий в экскурсионное дело, а именно использовать аудиогиды, цифровые переводчики, электронные карты на экскурсионных маршрутах. Данный фактор придаст экскурсионным маршрутам уникальность и повысит их привлекательность для туристов.

Также в качестве рекомендаций стоит отметить создание интерактивных карт на улицах города Новосибирска, с помощью которых туристы смогли бы узнать, какие мероприятия происходят сегодня в городе, проложить маршрут до места назначения, узнать стоимость входного билета в музей и т.д. Наличие цифровых карт направлено во многом на безопасность городского путешествия.

Выводы. Следовательно, у Новосибирска существуют большие перспективы создания и реализации цифрового городского туристского пространства. Новосибирск активно включился в реализацию госпрограммы «Цифровая трансформация», на которую общий объем финансирования за пять лет составит более 13 млрд. руб., из которых 11 млрд. руб. будет выделено из областного бюджета. Также из числа городских проектов активно реализуется концепция «Умного города», «умных остановок» и «умной улицы». Так, в Новосибирске, в одном из первых городов в России, получила свое применение безналичная форма оплаты за проезд в общественном транспорте. Вопросам цифровизации городского хозяйства и пространства в Новосибирске уделяется пристальное внимание.

Таким образом, внедрение цифровых технологий способствует повышению привлекательности городского пространства для туристов. Необходимо интегрировать цифровые возможности в туристские маршруты и экскурсии; использовать цифровые носители, как переводчики; создавать условия для проведения виртуальных экскурсий. Благодаря таким инновационным новшествам, можно продемонстрировать уровень культурного развития и способность к реализации креативного подхода в городской среде, что, в свою очередь, зависит от готовности города к инновационным трансформациям и цифровизации. Создавая цифровую экономику, необходим комплексный подход, чтобы инновационные решения приносили пользу, как местным жителям, так и туристам.

Список использованных источников:

1. Вишневская, Е.В. Влияние цифровых технологий на развитие туристского рынка [Текст] / Е.В. Вишневская // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2019. – Т. 5, № 4. – С. 12-22.

2. Вишневская, Е.В. Перспективы развития виртуального информационного пространства в туристской индустрии [Текст] / Е.В. Вишневская, Т.Б. Климова // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2017. – Т. 3, № 1. – С. 10-15.

3. Макринова, Е.И. Рынок услуг в системе устойчивого экономического развития региона: мониторинг и оценка конкурентоспособности [Текст] / Е.И. Макринова, В.В. Лысенко // Фундаментальные исследования. – 2017. – № 11-2. – С. 419-424.

4. Омаров, А.И. Новосибирск – «Умный город» [Электронный ресурс]. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42697306.

5. Шнорр, Ж.П. О роли цифровых технологий в формировании туристской городской среды [Текст] / Ж.П. Шнорр // Вызовы цифровой экономики: развитие комфортной городской среды: Cборник статей III Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. – Брянск: Брянский государственный инженерно-технологический университет, 2020. – С. 876-880.

6. 2020: Минстрой представил рейтинг умных городов России [Электронный ресурс]. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%d0%a1%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c%d1%8f:%d0%a0%d0%b5%d0%b9%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3_%d1%83%d0%bc%d0%bd%d1%8b%d1%85_%d0%b3%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%be%d0%b2_%d0%b2_%d0%a0%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%b8.

7. Официальный сайт города Новосибирска [Электронный ресурс]. – URL: https://novo-sibirsk.ru/.

8. Туристический портал Новосибирской области [Электронный ресурс]. – URL: https://turizm.nso.ru/ru/page/108.

 

Ключевые слова: цифровизация, туристская среда, умный город, Новосибирск, Russpass.

 

 

УДК 338.48                                                                                                        Щетинина Н.А.,

кандидат экономических наук, доцент,

доцент кафедры бизнеса в сфере услуг,

Попова А.А.,

преподаватель кафедры бизнеса в сфере услуг,

Приходько Т.П.,

преподаватель кафедры бизнеса в сфере услуг,

ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный

университет экономики и управления «НИНХ»,

г. Новосибирск, Россия