Види організаційної ефективності.

 

У сучасному менеджменті виділяють кілька видів ефективності.

Внутрішня ефективність — це ефективність з погляду використання внутрішніх можливостей організації (управління її внутрішніми ресурсами).

Внутрішня ефективність організації впливає на її конкурентоздатність, здатність утримувати і зміцнювати свої ринкові позиції. Це давно зрозуміли японські фірми, завдяки чому вони витісняють зі світового ринку американських і західноєвропейських конкурентів, навіть за умови введення урядами їхніх країн протекціоністських заходів. А керівники багатьох вітчизняних підприємств зосереджують зусилля не на забезпеченні внутрішньої ефективності, а на формуванні умов, що дають можливість їх підприємствам зайняти привілейоване положення на ринку (зокрема, через систему пільг у чи оподатковуванні чи кредитуванні завдяки створенню квази монопольних структур). Однак низька ефективність менеджменту таких «лідерів» визначає їхню неспроможність максимально використовувати вигідну ситуацію. Крім того, сприятливі умови їхньої діяльності приводять до втрати ними гнучкості, мобільності, здатності конкурувати на рівних з іншими. Тому з появою на відповідному сегменті ринку інших фірм, що починають функціонувати більш ефективно, «штучні лідери» неминуче уступають їм свої позиції. Внутрішньо ефективна організація завжди буде випереджати своїх конкурентів. З огляду на це, важливим завданням менеджменту є виявлення причин, що перешкоджають підвищенню внутрішньої ефективності організації, і перебування способів їхнього усунення.

Зовнішня ефективність — ефективність з погляду використання зовнішніх можливостей організації. Ця складова у великій мері обумовлена станом організаційного оточення, особливо його інституціональною складовими і здатністю організації пристосуватися до його змін, тому її ще називають адаптивною ефективністю.

Загальна ефективність — це сукупність внутрішньої і зовнішньої ефективності. Високої загальної ефективності можливо досягти за рахунок гнучкої системи керування організацією, що дає можливість оперативно перерозподіляти її ресурси відповідно до змін зовнішнього середовища.

Загальну ефективність організації визначають по формулі:

Е_з = Е₁Е₂, (9.1)

де Е_з— рівень загальної ефективності;

Е₁— рівень зовнішньої ефективності (ступінь використання ринкових можливостей);

Е₂— рівень внутрішньої ефективності (ступінь використання внутрішніх можливостей).

 

Отже, загальна ефективність досягається в результаті комбінації двох її складових. Очевидним є те, що високий рівень складової Е₁ забезпечує підвищення ефективності Е _зу цілому. Однак навіть при високому рівні внутрішньої ефективності Е₂організація не буде мати високий рівень загальної ефективності Е _з, якщо не буде забезпечена її ефективність з погляду використання ринкових можливостей (Е₁). Звідси висновок: для одержання організацією максимально високих результатів необхідно, з одного боку, найбільше повно реалізувати її ринкові можливості, а з іншого боку — забезпечити максимально високий рівень її внутрішньої ефективності.

Так, виробництво товарів чи надання послуг, що не мають попиту на ринку, робить безглуздими які-небудь спроби менеджменту підвищити ефективність цього підприємства. З іншого боку, виробництво чи товару надання послуг, що мають попит, при низькому рівні ефективності (високі виробничі витрати) приведе до зниження попиту і звуженню ринку. В обох випадках рівень загальної ефективності залишається значно нижче максимального-можливого.

Зусилля менеджерів, спрямовані на використання сприятливої ситуації, що склалася на ринку, не дадуть максимальної віддачі, якщо в організації не забезпечена висока внутрішня ефективність. Російський учений В. Бовикін ілюструє це так. Якщо прийняти за максимальний рівень ефективності норму, що дорівнює 1, то вона може бути отримана, коли обидві складові ефективності (зовнішня Е₁ і внутрішня Е₂) також дорівнюють одиниці. Нехай Е₁ = 1, тобто потенціал організації й обрана керівництвом стратегія її діяльності на ринку дають можливість домогтися найвищого успіху. При цьому Е₂ = 0,5, тобто рівень внутрішньої ефективності організації складає 50% від максимально можливого. Одержимо: Е _з = 1 х 0,5 = 0,5, тобто загальна ефективність організації буде вдвічі нижче від максимально можливої. З іншого боку, високий рівень внутрішньої ефективності організації не застраховує її від низьких результатів і навіть банкрутства, якщо вивчення ринкової ситуації, розробка і впровадження нових видів продукції, проведення рекламних кампаній - здійснюються не кваліфіковано, економічні закони створюють нерівні умови для діяльності різних суб'єктів ринку (наприклад, через систему непродуманих пільг). Глибокі кризові явища на рівні макроекономіки теж здатні звести нанівець усі зусилля менеджменту щодо підвищення внутрішньої ефективності організацій. Однак низька внутрішня ефективність значно ускладнює можливість подолання зовнішніх труднощів. З формули загальної ефективності видно: якщо обидві складові Е₁ і Е₂ більш низькі, чим максимально можливий рівень, то загальна ефективність організації знижується в геометричній прогресії (наприклад, 0,5 х 0,5 = 0,25).

 

Ринкова ефективність показує, наскільки повно організація задовольняє потреби споживачів порівняно з альтернативними способами їхнього задоволення. Ринкова ефективність враховує те, що, будь-яка організаційна діяльність націлена на задоволення потреб ринку. Невміння пристосувати організацію, її працівників, технологію до змін у структурі попиту викликає її низьку загальну ефективність. Тому менеджери повинні направити свої зусилля на розробку іншої концепції бізнесу; вибір нової стратегії, переосмислення відносин між керівниками і персоналом і т.д.

Часто орієнтація фірми на задоволення існуючих потреб споживачів приводить до утрати фірмою динаміки розвитку, до нагромадження ресурсів, що можуть стати непотрібними в результаті несподіваної зміни в перевагах покупців. Щоб забезпечити стабільно високу ринкову ефективність, варто брати до уваги не стільки існуючий коло споживачів, скільки потенційних покупців. Споживачі можуть, наприклад, вибрати інший товар, запропонований конкурентом. Для того щоб вчасно виявити небезпеку, викликану нестабільністю споживчих переваг, організація повинна бути постійно готової до змін. Цього досягти складно, оскільки ефективна робота протягом визначеного часу породжує інерцію, що, у свою чергу, визначає опір будь-яким змінам. Тривале перебування в такому стані викликає кризову ситуацію, для виходу з який організація повинна прикласти набагато більше зусилля, чим для підтримки активної рівноваги. Активна рівновага полягає в тому, що організація, випускаючи визначену продукцію, у якій бідує ринок, здійснює зондування його на предмет виявлення нових потреб, для чого заохочуються дослідницькі проекти. Причому дослідницькі роботи звичайно не ініціюються керівництвом фірми, а є результатом бажання її працівників реалізувати свої здібності. Організації такого типу називають «високоефективними».

У високоефективній організації завданнями управління є, з одного боку - вивільнення енергії людей, створення сприятливих умов для їхнього розвитку і творчого росту, а з іншого боку — визначенні напрямків їхньої діяльності на досягнення загально організаційних цілей (бажання працівника реалізувати власний проект не повинний перешкоджати фірмі зробити заплановану кількість чи продукції надати планові послуги в передбаченою угодою термін).

Орієнтація організації на споживача, а не на боротьбу з конкурентами буде сприяти тому, що вона завжди буде знаходитися в числі лідерів.

Отже, ринкова ефективність організації залежить від її здатності вчасно реагувати на зміни в запитах і перевагах споживачів, а це можливо лише при систематичній і цілеспрямованій інноваційній діяльності щодо формування нових способів задоволення потреб споживачів.

Стратегічна ефективність належить до категорій стратегічного керування і відображає здатність організації реалізувати обрану стратегію. Для її визначення використовують три групи показників:

Ø перша група відображає стан попиту у формі потенційно можливих темпів його росту;

Ø друга група характеризує динаміку економічних цілей підприємства (темпи росту обсягу продажу, прибутку, рентабельності вкладень і т.п.);

Ø третя група визначає динаміку групових цілей (ріст дивідендів, заробітної плати, кількості робочих місць).

Ефективність структурних одиниць децентралізованих організацій оцінюють за такими показниками:

— для «центрів прибутків» — за відповідністю отриманих прибутків розрахунковим значенням (з обліком внутрішніх економічних зв'язків) чи у випадки самостійного обслуговування визначеної стратегічної зони ведення господарства — за комерційним прибутком;

— для «центрів реалізації» — за обсягами реалізації з урахуванням витрат і доходів;

— для «центрів інвестицій» — за рівнем рентабельності, що розраховується щодо інвестиційного капіталу.

Оперативна ефективність відображає економічність способів перетворення ресурсів у процесі виробничої діяльності підприємства. Її можна охарактеризувати як здатність організації працювати з мінімальним використанням ресурсів.

Якщо розглядати оперативну ефективність з огляду функцій, що випливають зі стратегічних цілей організації, то можна затверджувати, що оперативна ефективність організації забезпечує її стратегічну ефективність.

Ефективність інноваційного проекту характеризується системою показників, що відображають співвідношення витрат і результатів, зв'язаних з реалізацією проекту.

Отже, організаційна ефективність може описуватися різною системою показників, тому єдиного критерію, за допомогою якого можна було б її визначити, немає. У залежності від цілі оцінювання організаційної ефективності визначають критерії оцінки.