Степень удовлетворенности и ее измерение

большинство мужчин в современном мире работают, и все больше женщин поступает так же. В Великобритании оплачиваемый труд выполняют 70% женщин, что составляет 48% всей рабочей силы. В Европе и США число трудящихся женщин несколько меньше (\Уагг, 1999). Таким образом, работа составляет важную часть жизни. Насколько - же она приносит людям удовлетворение? И как измерить удовлетворенность ею? В большинстве случаев эта задача решается благодаря одному вопросу, задаваемому респондентам. Так, в известной работе Хоппока (Норроск, 1935) дана следующая инструкция: «Выберите из следующих утверждений то, которое наилучшим образом характеризует, насколько вам нравится работа». Далее респондентам 1редлагалось 7 альтернатив — от «Ненавижу свою работу» до «Я обожаю свою аботу». Существуют и более подробные и сложные шкалы, однако, проанализировав разные способы измерения, Вэнус и соавторы (Шапоиз е1 а1., 1997) установили:.средняя корреляция более подробных шкал с простыми критериями составляет 0,63. В главе 12 мы увидим, что использование методов, построенных на основе одного вопроса, не оправдывает себя при межнациональных сравнениях.

Обследовав 7000 работников из 9 европейских стран, Кларк (С1агк, 1998а) вы-|явил, что 42% из них отмечают «высокую удовлетворенность работой». Однако |37% опрошенных считают свои доходы низкими, а работу — скверной: скучной, [неинтересной, бесполезной для общества и т. д. Ниже мы еще обратимся к этому [обширному исследованию.

Верофф с соавторами (УегогГег. а1., 1981) провели исследование под названием {«Коренной американец», в котором приняло участие 2264 человека. Предлагалось [несколько альтернативных вариантов ответа на вопрос: «Принимая во внимание [все характеристики вашей работы, насколько вы удовлетворены или неудовлетворенны ею?». Авторы получили следующее распределение ответов:

	Мужчины	Женщины
Очень удовлетворен(а)
Удовлетворен(а)
Нейтральное отношение
Двойственное отношение (что-то нравится, что-то нет)
Не удовлетворен(а)

Другой способ измерить степень удовлетворенности — спросить людей, стали бы они работать, если бы в этом не было финансовой необходимости. Распределение ответов среди англичан приводится в табл. 7.1.

Таблица 7.1

Люди, которые работали бы, даже если бы в этом не было финансовой необходимости

	Женщины	Мужчины
Работал(а) бы, оставаясь на теперешней работе	31,
Работал(а) бы, но попытался(лась) бы сменить работу
Перестал(а) бы работать, может быть,стал(а) бы работать потом
Никогда бы не работал(а)
Не знаю

 

Источник: Шагг, 1982.

По всей видимости, 30-40% респондентов действительно любят свою работу, примерно такая же группа умеренно удовлетворена ею, но выражает меньше энтузиазма и хотела бы сменить работу, а 25-30% совсем не получают от нее удовольствия. Можно задать людям и такой вопрос: выбрали бы они ту же работу снова. Ответы показывают, какой род занятий приносит значительное удовлетворение, а какой — нет.

Проводя тщательное исследование, психологи предпочитают выделять несколько аспектов, чтобы охарактеризовать разные планы удовлетворенности работой. Существует несколько подробных шкал, из которых чаще всего используется Описательный индекс работы (/оЬ Везспрпье Ыех), разработанный Смитом и коллегами (5гш1Ь еС а1., 1969). Эта шкала состоит из 72 пунктов, оценивающих удовлетворенность в следующих сферах:

· сама работа;

· оплата;.

· возможности продвижения по службе;

· начальство;

· отношения с коллегами.

При ответе на каждый из 72 вопросов респондентов просят выбрать из трех слов (или фраз) то, которое наилучшим образом характеризует их чувства: например, «Работа на вашем сегодняшнем месте — монотонная, удовлетворительная или хорошая». Первая подшкала позволяет измерить удовлетворенность фактически выполняемой работой, иногда называемую внутренней; следующие две относятся к аспектам внешнего удовлетворения — заработной плате и карьерному росту; последние две посвящены социальным аспектам работы — начальству и рабочему коллективу.