СО как межграничная функция в формировании организационной стратегии

Концепция PR как межграничной функции восходит к теории систем, которая используется для объяснения структуры и действий организации, а так же, их взаимодействии с внешней средой.

Система – набор взаимодействующих элементов для достижения и поддержания целевых состояний (целостности), которые во временных пределах и производстве реагируют на изменение внешней среды с помощью процессов адаптации.

С этой точки зрения, PR можно рассматривать как способствующую развитию и поддержанию функцию между организацией и окружающей ее средой. Конкретнее, между организацией и ее ЦА в пределах социальной среды ее действия, а PR-специалистов, как выполняющих межграничные функции.

Межграничные сотрудники – сотрудники организации, которые взаимодействуют с ее внешней средой, собирают, отбирают и поставляют информацию из внешней среды основной группе руководителей, уполномоченных принимать решения.

Действуя как интерфейс между организационной системой и окружающей ее средой и как связь, взаимодействия между организацией и ее ЦА, PR вносит вклад в поддержание других подсистем организации, помогая им осуществлять коммуникации через собственные границы в пределах организации, как с внешними ЦА, так и с внутренними.

Грюник и Хант предположили, что организационная система, как правило, может состоять из 5 основных подсистем:

1. производственная

2. распределительная (функция маркетинга и распространения)

3. обеспечивающая (координация деятельности персонала)

4. адаптивная

5. управленческая (контроль и интеграция деятельности остальных подсистем)

В этой системе PR рассматривается как часть управленческой подсистемы, хотя CO могут быть частью и распределительной и адаптивной подсистем.

Данная системная модель – абстрактное изображение того, что в реальности может представлять собой сложнейшую систему с множеством других подсистем.

Однако, основной принцип теоретической модели – разделение организации на набор взаимодействующих подсистем, которые могут применяться на практике в любой организации, не зависимо от ее размера и уровня сложности.

Применение теории систем помогает сосредоточить внимание на важных взаимосвязях между отделом организации и их функциями. А так же, между организацией в целом и ее внешними ключевыми ЦА.

PR, играя межграничную роль, помогает организации постоянно осознавать изменения во внешней среде и тем самым. Адаптироваться, подстраиваться к возможным изменениям внешних условий. Эта межграничная роль прозрачно обозревается во всех определениях PR.